L'organisation managériale et les ressources humaines
Cours - 3 pages - Management organisation
L'organisation managériale répartit des ressources humaines au sein de l'entreprise grâce à un type de structure défini. Elle découpe l'UC par fonctions, qui se définissent essentiellement par des missions différentes. Chaque service a une mission spécialisée....
Les achats et les approvisionnements de l'unité commerciale
Cours - 3 pages - Logistique
La fonction achats/approvisionnements a pour rôle de maîtriser la qualité, le prix et les délais. Elle représente un enjeu fort pour les UC, en termes de compétitivité (réduction des coûts des achats), de qualité de service (délai, qualité des produits) et d'image. Compétitivité = capacité à...
Les décisions et le processus de décision
Cours - 2 pages - Management organisation
Tous les jours, des décisions sont prises et cela dépend de la taille de l'entreprise. On peut les classer de différentes façons selon leur degré de risques, c'est-à-dire que le risque qui est rattaché à la décision. - Une décision certaine : c'est une décision sûre, le risque est quasi nul,...
Les stratégies d'intégration
Fiche de révision - 1 pages - Stratégie
L'intégration horizontale (ou concentration horizontale) consiste pour une entreprise à acquérir ou développer ses activités économiques correspondant à son positionnement initial. L'intégration verticale permet à une entreprise de contrôler les divers stades de production et distribution...
La fixation du prix dans l'unité commerciale
Cours - 8 pages - Stratégie
Le prix est un élément clé de la rentabilité de toute UC : - il détermine la marge globale par département, rayon ou famille de produits et le profil de l'UC, - il doit être cohérent avec les autres paramètres de la mercatique : politique d'assortiment, valorisation de l'offre et communication...
L'agencement de l'unité commerciale
Cours - 3 pages - Stratégie
Marchandisage (ou merchandising) = ensemble de méthodes ou de techniques permettant de mettre en valeur l'offre : c'est-à-dire proposer le bon produit, au bon moment, au bon endroit, en quantités suffisantes. Le marchandisage se définit en fonction du type de point de vente. Ex : un hard-discount...
La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente
Cours - 5 pages - Stratégie
Beaucoup de clients insatisfaits ne le disent pas. Discuter régulièrement avec eux sur le lieu de vente permet de savoir si les clients ont des reproches à faire ou s'ils désirent que certains points soient améliorés.
Stratégie et démarche stratégique
Cours - 3 pages - Stratégie
Il est important d'agir et de réfléchir pour mener une stratégie valable. La notion vient du grec « stratos », relatif à l'armée et « agos » relatif à la conduite. Le mot stratégie était l'art de conduire une armée. Appliquer au niveau de l'entreprise, c'est l'art de réfléchir aux moyens pour...
L'évaluation des performances de l'unité commerciale
Cours - 5 pages - Stratégie
La performance est l'atteinte des buts que l'UC s'est fixés en convergence avec les orientations de l'entreprise. La performance suppose la comparaison d'un résultat avec un objectif. Chaque UC choisit, selon ses objectifs, les indicateurs à partir desquels elle pourra agir afin d'être toujours...
Les contacts commerciaux
Cours - 5 pages - Stratégie
La qualité du contact est essentielle. En effet, elle conditionne l'achat et la fidélisation. Au niveau de l'accueil, la 1ère impression du client est capitale. Le vocabulaire utilisé par la personne, le ton, la distance par rapport au client, la gestuelle sont importants.
L'organisation du travail de l'équipe - publié le 01/08/2012
Cours - 9 pages - Management organisation
L'équipe ne sera efficace que si elle est bien organisée. Pour cela, il faut : - Définir les tâches. - Répartir les tâches entre les membres en tenant compte de leurs compétences. - Planifier le travail et faire un suivi (contrôler). « Plus on dispose de temps pour faire un travail, plus ce...
Le management stratégique et opérationnel
Fiche de révision - 1 pages - Management organisation
L'origine du mot vient de « manager : faire tourner ». Tout doit parfaitement bien tourner. C'est un processus qui consiste à définir les buts et les objectifs et à coordonner les efforts des membres d'un groupe pour pouvoir atteindre les objectifs fixés. On peut dire que c'est l'art de piloter...
La mise en valeur de l'offre
Cours - 4 pages - Stratégie
Proposer le bon produit, au bon moment, au bon endroit, en quantités suffisantes. Les différents types de marchandisage - D'organisation : concerne la présentation, le rangement des produits dans le linéaire. Mais aussi détermine l'emplacement des différents rayons dans le magasin. - De gestion...
La gestion économique des stocks
Cours - 11 pages - Logistique
Les quantités en stocks varient en fonction de la fréquence des approvisionnements et des ventes. Pour évaluer le stock possédé sur une période, on calcule le niveau de stock moyen sur une période déterminée. Exemple: un commerçant vend en moyenne 600 articles par mois. Les ventes sont...
La gestion de l'offre: le choix de la gamme et de l'assortiment
Cours - 4 pages - Stratégie
Assortiment = tous les biens et services proposés par un distributeur (payant ou gratuit). On aura de nombreuses marques différentes (ex : dans le sport des marques nationales et internationales et MDD). Gamme = biens et services proposés par un producteur (ex : banque propose une gamme). Rayon =...
Le contexte règlementaire de l'équipe
Cours - 6 pages - Management organisation
Discutées et votées à l'Assemblée Nationale et au Sénat, elles deviennent applicables quand elles ont été publiées au Journal officiel. Les lois suivent les évolutions européennes et internationales ainsi que la politique gouvernementale. La loi n° 2006-396 du 31 mars 2006 « pour...
Le management dans l'organisation
Contrat type - 3 pages - Management organisation
Ces décisions sont prises par le directeur du réseau qui se situe au siège social. Le responsable de l'UC peut prendre ces décisions s'il a un magasin indépendant qui n'appartient pas au réseau. Il définit la stratégie donc fixe les objectifs généraux (fixe la part de marché), les...
La composition et l'organisation de l'équipe commerciale
Cours - 2 pages - Management organisation
Le profil poste est un document qui indique les opérations (missions, activités) à réaliser sur un poste. Sur ce document, on précise le titre du poste (ex : vendeur). Ce document peut être présenté sur une feuille complète. Si des informations ne sont pas mentionnées, ne pas les inventer. Un...
L'individu dans l'organisation
Cours - 1 pages - Management organisation
Elle peut être dans le travail (poste occupé, salaire...). Le manager doit repérer ces motivations pour essayer de les satisfaire et empêcher la démotivation. Il peut aussi y avoir une démotivation hors du travail. Ex : une mère de famille souhaitera avoir son mercredi après-midi pour...
Les structures de l'unité commerciale
Cours - 3 pages - Management organisation
Le manageur est celui qui dirige. Organisation = ensemble d'individus organisé pour atteindre des objectifs. L'UC est une organisation particulière. L'extérieur agit sur l'organisation, on dit qu'elle est ouverte à l'environnement (ex : la concurrence). Cette organisation est donc structurée....
Le manager, la prise de décision et le pouvoir
Cours - 3 pages - Management organisation
Elles sont prises par le manager stratégique (siège social dans un réseau intégré, sinon directeur du point de vente). Ce sont des décisions importantes qui engagent tout le réseau, toute l'UC qui produisent des effets à long terme, difficilement réversibles ou très coûteuses. Ex : diversifier...
Les enjeux, les composantes et le calcul de la rémunération
Cours - 3 pages - Management organisation
La rémunération est : - Un outil de motivation. - Fixée par la DRH ou la direction générale. - Rôle du manager opérationnel : évaluation salarié, donc impact sur la rémunération, et intermédiaire avec le manageur stratégique ou DRH. La rémunération est calculée en fonction des ventes du...
La valorisation du potentiel de l'équipe
Cours - 4 pages - Management organisation
L'équipe ne peut être performante que si le travail et les efforts accomplis par ses membres sont reconnus. L'évaluation et la reconnaissance qui en découlent est un outil de motivation et de progrès car elle permet de définir les actions de formation requises. C'est un moyen de développer le...
L'animation de l'équipe
Cours - 2 pages - Management organisation
Il faut que chaque membre de l'équipe se sente bien dans l'équipe, appartiennent à l'équipe. L'objectif est de motiver les salariés, ce qui rejaillit sur les performances. Elles vont avoir une culture commune, elle partage les mêmes valeurs. Comment le développer? En provoquant des rencontres...
La logique entrepreneuriale et managériale
Cours - 2 pages - Management organisation
Exercer une activité salariée avec un lien de subordination c'est-à-dire avec un supérieur, c'est entreprendre avec un subordinateur et un subordonné. Le salarié est la personne qui reçoit des ordres. Être entrepreneur, c'est être à son compte, créer son entreprise....
Les styles de direction
Cours - 3 pages - Management organisation
Selon l'école classique, le pouvoir dépend essentiellement de : - La compétence du chef (début des années 1900), avec organisation du travail (usine, travail à la chaine, notamment le taylorisme, le salarié travaille et est payé selon son rendement, salaire aux pièces), c'est commander et...
La constitution et l'évolution de l'équipe
Cours - 3 pages - Management organisation
Dans une UC, on peut recruter pour un besoin permanent ou temporaire (selon le type de besoin, on n'utilise pas le même contrat de travail et surtout pas de stagiaire). Quand on recrute, on parle d'investissement. Le besoin de compétences et de qualifications diverses varie selon le poste à...
Les flux dans l'unité commerciale
Cours - 2 pages - Comptabilité
Un flux réel aura en sens inverse un flux monétaire. Le flux monétaire peut être réalisé de 2 façons : - Au comptant, le client paye tout de suite c'est-à-dire que les flux réel et monétaire se réalisent en même temps. - A crédit, le client paye plus tard.
Les relations avec les banques
Cours - 2 pages - Achats & Supply Chain
Il permet à l'unité commerciale d'effectuer des opérations de débit et de crédit avec les tiers (fournisseurs, client). Les fonds sont notés dans l'actif circulant dans le compte de bilan. Lors de l'ouverture du compte, la banque communique à l'UC les conditions tarifaires (les jours de valeurs,...
Les opérations de règlements
Cours - 5 pages - Comptabilité
Dans ses relations avec ses partenaires, l'unité commerciale fait des factures à ses clients et elle reçoit celles de ses fournisseurs. Cette facture peut être réglée de différentes façons : au comptant ou à crédit. Parfois la facture fait aussi bon de livraison. La facture porte parfois...
