Depuis Internet et l'arrivée de nouvelles technologies de l'information et de la communication, le monde évolue de plus en plus rapidement et au grand dam des entreprises, les comportements des consommateurs suivent la tendance. Alors que les marques avaient élaboré des techniques marketing performantes pour cibler les clients, les médias sociaux ont tout remis en question. [...] Le monde des médias sociaux a ainsi profondément modifié la manière dont les organisations communiquent avec les clients. [...] Pour rester compétitive, la marque doit se réinventer au travers des nouvelles règles imposées par ces adeptes. Le client informé ne se laisse plus facilement aveugler par des promesses non tenues ou des produits « miracles ». Il a au travers les réseaux sociaux, la possibilité de communiquer son mécontentement, ou au contraire de promouvoir la marque. Toutefois, les médias sociaux sont aussi des opportunités pour les entreprises de pouvoir « toucher » des millions de consommateurs potentiels, à moindres frais. Les réseaux sociaux offrent donc un environnement très fertile aux spécialistes du marketing.
Sommaire
Le développement continu des médias sociaux
Du Web 1.0 vers un Web 5.0
Les différents types de médias sociaux
Les médias sociaux : un canal de communication sans limite pour les marques
Pourquoi choisir d'adhérer à la communauté d'une marque sur les médias sociaux ?
Pourquoi construire la présence d'une marque sur les médias sociaux ?
La communauté sur les réseaux sociaux : quels sont les avantages de ces communautés, pourquoi et comment les créer ?
Le marketing relationnel : le CRMS et CORM
Les communautés de marque en ligne
Une image à développer pour améliorer la fidélisation client
Le développement continu des médias sociaux
Du Web 1.0 vers un Web 5.0
Les différents types de médias sociaux
Les médias sociaux : un canal de communication sans limite pour les marques
Pourquoi choisir d'adhérer à la communauté d'une marque sur les médias sociaux ?
Pourquoi construire la présence d'une marque sur les médias sociaux ?
La communauté sur les réseaux sociaux : quels sont les avantages de ces communautés, pourquoi et comment les créer ?
Le marketing relationnel : le CRMS et CORM
Les communautés de marque en ligne
Une image à développer pour améliorer la fidélisation client
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Extraits
[...] Pourquoi les personnes choisissent-ils de rejoindre une communauté virtuelle ? La raison la plus fréquemment citée dans la littérature est l'accès à l'information (Wellman et al. 1996), ce qui est également une raison d'appartenance à un groupe souvent citée par les psychologues sociaux (Watson et Johnson. 1972). Cela fait de la qualité du contenu CMC un facteur important du succès de la communauté virtuelle (Filipczak. 1998). Il a même été suggéré que les communautés virtuelles doivent avoir un contenu convaincant et qu'elles pourraient échouer si elles n'avaient pas de bonnes normes pour ce contenu (Sreenivasan. [...]
[...] Les communautés virtuelles ont été caractérisées comme des personnes partageant des intérêts ou des objectifs communs pour lesquels la communication électronique est une forme d'interaction essentielle (Dennis et al. 1998), en tant que groupes de personnes qui se rencontrent régulièrement pour discuter d'un sujet d'intérêt pour tous les membres (Figallo. 1998), et des groupes de personnes rassemblés par des intérêts communs ou un lien géographique (Kilsheimer. 1997). Traditionnellement, le mot « communauté » est assimilé à une zone géographique telle qu'un quartier (Wellman et Gulia. 1999), bien que dans ce cas la partie « virtuelle » du terme « communauté virtuelle » indique sans lieu physique en tant que foyer (Handy. 1995). [...]
[...] Une redondance dans les données peut se produire et pour l'instant il n'existe aucun moyen d'éliminer tous les termes dupliqués sémantiquement. L'imprécision : cela provient de la complexité et de l'imprécision des requêtes des utilisateurs, des concepts proposés par les fournisseurs de contenu, de la mise en concordance des termes de la requête avec les termes du fournisseur et de la tentative de combiner différentes bases de connaissances avec des concepts qui se chevauchent mais sont légèrement différents. L'Incohérence : ce sont des contradictions logiques qui apparaîtront inévitablement lors du développement de grandes ontologies et lorsque des ontologies de sources distinctes sont combinées. [...]
[...] Les membres se distinguent des autres marques ou des membres d'autres communautés ». En ce sens, l'élément qui sépare les membres d'une communauté d'une marque à une autre doit être la marque. Le deuxième élément essentiel est la présence de rituels et de traditions partagés qui soutiennent l'histoire, la culture et la conscience de la communauté. Dans le contexte de la communauté de marques et du marketing moderne, ceci est soutenu par une publicité et une narration autour de la marque et de ses produits. [...]
[...] En outre, les réseaux sociaux permettent par le bouche-à-oreille de promouvoir des produits allant au-delà de ce que la publicité seule fait (Hill et al. 2006). (Nadaraja et al. 2013) 3. La communauté sur les réseaux sociaux : quels sont les avantages de ces communautés, pourquoi et comment les créer ? 3.1 Le marketing relationnel : le CRMS et CORM Depuis les années 1990, une révolution s'est faite dans la théorie et la pratique du marketing. Celle-ci met davantage l'accent sur une approche relationnelle que sur une plate-forme de vente basée sur des transactions (Bguyen et Mutum, 2012). [...]
