Démarche commerciale de fidélisation client au Crédit Agricole Provence Côte d'Azur : l'approche globabe personnalisée
Rapport de stage - 20 pages - Marketing bancaire
Le client est de mieux en mieux informé, de plus en plus exigeant et de moins en moins fidèle. Mobile et souvent multi-bancarisé, il est à l'image de la société dans laquelle il vit aujourd'hui. L'apparition des nouvelles technologies et notamment de l'Internet apporte au client de nouvelles...
La fidélisation de la clientèle pour les banques
Cours - 15 pages - Marketing bancaire
A l'époque où le marketing des services impose la légitimité de ses différences, le marketing de la banque n'apparaît plus comme tout à fait à part. Il rejoint celui des industries de services, bien qu'il traite de relations autour d'un support perçu de manière très spécifique : l'argent....
Pour conquérir les jeunes (18-30 ans), les banques doivent-elles s'orienter vers des stratégies de partenariats ?
Mémoire - 48 pages - Marketing bancaire
Dans le cadre de leur stratégie de conquête sur le marché des jeunes, les banques ne cessent d'innover mais il est difficile de se démarquer. Force est de constater que ces stratégies sont très rapidement copiées ou imitées par la concurrence. Les banques ne peuvent donc pas tout miser sur des...
Année d'alternance en tant que chargé de clientèle particuliers au sein de l'agence BNP Paribas de Laval
Rapport de stage - 32 pages - Marketing bancaire
A travers cette année, j'ai pu découvrir le métier de chargé de clientèle particuliers. Les missions d'un chargé de clientèle particuliers sont de fidéliser le client, de capter de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'agence et de gérer un portefeuille de clients. Le...
Comment commercialiser l'assurance-vie, en épargne programmée, auprès des enfants alors qu'on la perçoit comme un produit réservé aux adultes ? Le cas de BNP Paribas
Rapport de stage - 43 pages - Marketing bancaire
Avec la crise économique actuelle, la relation que les banques ont avec leurs clients a évolué. La crise financière a touché tous les établissements financiers du monde et a altéré l'image que les clients avaient de leurs banques car les banques ont été perçues comme les responsables de cette...
Le marketing mix du Crédit Populaire d'Algérie (CPA)
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
La banque, pour assurer son maintien, sa compétitivité, sa rentabilité, voire son développement doit se doter d'outils performants et se doit d'introduire des méthodes de gestion nouvelles en s'appuyant sur des démarches tout aussi rigoureuses que rationnelles, et d'autre part, de...
Le marketing bancaire : comment est le marketing bancaire au sein du Crédit Populaire d'Algérie ?
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
L'examen de l'histoire économique du XXème siècle fait ressortir un fait saillant, l'entreprise n'est plus au centre du monde des affaires ; le marché l'a détrôné définitivement.
Développement des marchés particulier et professionnel au sein de la banque Rhône-Alpes
Rapport de stage - 12 pages - Marketing bancaire
Pour réaliser ce stage, j'ai donc choisi la banque Rhône-Alpes, une filiale du groupe Crédit du Nord, implanté sur tout le territoire français sous des appellations différentes (Crédit du Nord, Banque Tarnaud, Laydernier…). Cette banque m'est apparue intéressante du fait de son ancrage...
L'attrition bancaire : quelles causes aux pertes clientèle, quels remèdes ?
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
Les banques semblent suivre une logique de plus en plus commerciale. En effet, les établissements bancaires ne se contentent plus d'effectuer seulement des opérations purement financières, mais s'ouvrent vers de nouveaux métiers tels que l'assurance et l'immobilier. Avec un éventail d'offres de...
La pratique du marketing dans le secteur bancaire au Maroc
Mémoire - 41 pages - Marketing bancaire
Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentielle,...
Action commerciale : la complémentaire santé
Rapport de stage - 11 pages - Marketing bancaire
Archipel (bibliothèque de tous les produits du Crédit Agricole) met à disposition des salariés une fiche produit sur la complémentaire santé qui explique ce qu'est la complémentaire santé au Crédit Agricole et ses avantages. On peut retenir que techniquement, la complémentaire santé c'est : Une...
Projet tutoré : le marketing direct dans le secteur bancaire
Rapport de stage - 8 pages - Marketing bancaire
Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le marketing direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à un groupe...
Mission commerciale à l'agence bancaire du Crédit Agricole Angoulême Saint Cybard
Rapport de stage - 37 pages - Marketing bancaire
Ce rapport de stage traite des différents aspects de l'univers bancaire ainsi que de la description des tâches et missions effectuées lors de celui-ci. A travers ce rapport, nous pouvons appréhender plus précisément le fonctionnement et la vie d'une agence bancaire locale au quotidien mais...
Evolution du marketing des services bancaires
Cours - 7 pages - Marketing bancaire
Document: Evolution du marketing des services bancaires, exposé de 10 pages Extrait: La maturité du marketing bancaire est centrée sur les bases du marketing bancaire : spécificités des services bancaires, analyse du comportement des clients, variables du marketing mix bancaire. L'activité...
Stratégie de positionnement des produits et/ou services : nécessité ou contrainte pour une banque dans une économie ouverte à la concurrence ?
Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire
De nombreux produits et services existent sur le marché souvent avec à peu près les mêmes qualités et à peu près les mêmes caractéristiques à des prix relativement différents. Pour échapper à une concurrence de plus en plus vive, les entreprises recherchent la différenciation. Cette recherche...
Pourquoi existe-t-il encore des banques, à l'heure d'Internet notamment ?
Dissertation - 10 pages - Marketing bancaire
Le paysage financier au XXIe siècle est en rapide mutation. Plusieurs facteurs y contribuent : le démantèlement des restrictions aux échanges de biens et services, une concurrence active, des nouveaux besoins ou comportements de la clientèle, des innovations spectaculaires dans la cybernétique et...
La communication commerciale de la Caisse d'épargne
Étude de cas - 13 pages - Marketing bancaire
La Caisse d'Epargne se différencie de ses concurrents dans l'innovation qu'elle amène sur le marché bancaire. En effet, le marché bancaire n'est pas protégé par les brevets, donc toute innovation produite est immédiatement copiée par les concurrents. Cependant, la Caisse d'Epargne a su être à...
Prospection d'une segmentation jeune à BNP Paribas
Rapport de stage - 13 pages - Marketing bancaire
BNP est née en 1966 lors de la fusion de la BNCI (Banque Nationale pour le Commerce et l'industrie) et le CNEP (Comptoir National d'escompte de Paris) Le 23 Mai 2000 : fusion entre BNP et Paribas. BNP Paribas est une banque nationale et internationale bénéficiant d'une grande...
La mise en place d'un produit bancaire chez LCL (Le Crédit lyonnais)
Mémoire - 27 pages - Marketing bancaire
La démarche marketing dans la banque à trait au marketing des services. Le marketing bancaire est récent, et est aujourd'hui en plein essor. Cela ne s'est pas fait du jour au lendemain : il y a 50 ans, il était quasiment inexistant contrairement au marketing des biens qui est en place depuis le...
Comment peut-on optimiser le taux d'utilisation des automates concernant les dépôts de chèques ?
Rapport de stage - 16 pages - Marketing bancaire
J'ai effectué mon stage au Crédit Agricole Nord Est à Château-Thierry, au sein de l'agence Joussaume Latour du 26 janvier au 21 mars 2009. J'étais sous la direction de Monsieur Bouilhot Philippe, le Directeur de l'agence. Ce stage m'a permis d'appréhender l'agence bancaire et ainsi de découvrir...
Développement de l'offre jeune BNP Paribas au sein de l'Université Catholique de Lyon (UCL)
Étude de marché - 53 pages - Marketing bancaire
L'objet de notre étude était de développer l'offre jeune BNP Paribas dans l'Université Catholique de Lyon (UCL). Pour cela il fallait cibler les besoins des jeunes pour améliorer l'efficacité des différentes campagnes notamment celles de sponsor au sein de l'UCL. Il s'agissait également de...
L'animation de la relation client : Société Générale (2006)
Étude de cas - 22 pages - Marketing bancaire
Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l'Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La longue...
Service commercial du Crédit Mutuel
Rapport de stage - 13 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Mutuel a une organisation assez complexe. En effet, il compte 18 Groupes régionaux organisés eux-mêmes en 13 Fédérations. La Fédération où j'ai réalisé mon stage est Centre-Est Europe. Chaque Fédération a un fonctionnement autonome, c'est-à-dire qu'elle réalise ses propres...
Campagne de télémarketing à la Caisse d'Epargne : comment fidéliser les clients dans le contexte de la banalisation du livret A et de l'accroissement de la concurrence bancaire ?
Rapport de stage - 19 pages - Marketing bancaire
Dans un contexte de concurrence bancaire croissante, accentuée notamment par la possibilité pour toutes les banques de distribuer le livret A à compter du 1er janvier 2009, il est important d'assurer un suivi constant des dossiers clients. Ma mission a donc été de contacter par téléphone les...
Projet de développement d'une unité commerciale du Crédit Agricole
Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire
L'agence bancaire Crédit Agricole de C…… appartient à la caisse régionale …….-…….. Le nombre total de clients de l'agence est de 15 183. L'agence est composée de 16 salariés regroupés dans les différents espaces, agricoles professionnels et particuliers. Il existe...
Dossier d'activité et de conduite de la relation commerciale au Crédit Agricole
Rapport de stage - 7 pages - Marketing bancaire
L'agence Crédit agricole de C…… appartient au groupe bancaire Crédit Agricole. Elle est située dans la zone de chalandise de l'agence Crédit agricole de C…… comprend la ville de C…… et les cantons situés à moins de 10 km de la ville. Cette zone est composée de 39 512...
Découverte du secteur bancaire : observation chez BNP Paribas, janvier 2007
Rapport de stage - 16 pages - Marketing bancaire
Contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, trouver une entreprise d'accueil pour réaliser un stage de découverte n'est pas chose facile. En effet, bien qu'un certain nombre d'organismes semblent apprécier la venue de stagiaires dans leurs équipes, la principale difficulté, en tout cas pour ma...
Projet de développement de l'unité commerciale (PDUC) : Crédit Agricole - multi équipement en assurances de la clientèle
Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole est un établissement de banque assurance divisé en 41 caisses régionales et en 7.200 agences. Il occupe la 1re place sur le marché de proximité en France, avec 16.5 millions de clients. C'est la première banque des ménages, mais aussi des entreprises, des professions libérales,...
Manager de la performance marketing et commerciale au Crédit Agricole de Franche-Comté : comment développer les produits nets bancaires ?
Rapport de stage - 17 pages - Marketing bancaire
Dans le cadre de mon stage au sein du Crédit Agricole de Franche-Comté, je devais définir une problématique dans un premier temps, puis la traiter dans un second temps, à l'aide des différents savoirs dispensés par l'ensemble de l'équipe pédagogique, et par mes différents apports personnels...
Agence de St Leu du Crédit Agricole - mise en place du libre-service bancaire "E-sp@ce Mozaic"
Rapport de stage - 18 pages - Marketing bancaire
Le monde bancaire est en train de connaître une mutation de son fonctionnement avec l'arrivée du libre-service bancaire. Bien que les appellations varient selon les banques, "Nouveau concept d'agence" pour le Crédit Agricole, "Banque libre-service" pour la Banque Populaire Provençale et Corse et...
