Actuellement étudiante en BUT à l'IUT en Techniques de commercialisation, j'ai réalisé un stage au sein du Crédit Agricole à partir mi-mars, et qui a duré environ 3 mois. J'ai pour souhait de travailler en tant que chargée clientèle en banque. Le document présente les missions que j'ai effectuées lors du stage. Elles soulèvent une méthodologie stricte, que j'ai mise en place pour la première mission, et font le lien avec ma problématique, mes études et l'analyse de l'environnement externe et interne du CA.
Sommaire
Projet de fidélisation de la clientèle
Animation du challenge sur les Jeux Olympiques, pour les conseillers
Participation à diverses réunions au sein de l'agence
Maîtrise des produits bancaires et premières démarches commerciales
Projet de fidélisation de la clientèle
Animation du challenge sur les Jeux Olympiques, pour les conseillers
Participation à diverses réunions au sein de l'agence
Maîtrise des produits bancaires et premières démarches commerciales
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Extraits
[...] Semaine 9-12 : Animation du challenge sur les Jeux Olympiques, pour les conseillers Objectif : une autre de mes missions porte sur l'animation en interne au sein de mon agence, d'un challenge pour les conseillers en lien avec les Jeux Olympiques de Paris 2024. L'objectif recherché, à travers ce défi, réside dans la transmission des savoirs (« les bonnes pratiques ») et le partage des astuces pour chacune des thématiques développées, qui sont transmises, entre équipes de collaborateurs, de manière similaire à un passage de relais en athlétisme. [...]
[...] De plus, le suivi de formations en ligne m'a permis en parallèle d'apprendre rapidement et en toute autonomie, les aspects clés derrière ces produits bancaires. Compétences acquises J'ai acquis des connaissances sur les produits bancaires basiques (épargne, crédit, assurance), leur fonctionnement et leurs caractéristiques, en suivant des rendez-vous clients de conseillers, ainsi que par des formations individuelles en ligne. Cette maîtrise de ces produits et services bancaires m'a amené à me lancer dans mes premières actions commerciales, de prospection, via le phoning, en suivant une trame adaptée aux besoins du client pour lui proposer un rendez-vous avec son conseiller. [...]
[...] De plus, j'ai été amené à faire de la prospection et de la prise de rendez-vous pour les conseillers, via le phoning. Résultat : cette découverte des produits bancaires classiques a été facilitée par les rendez-vous clients des conseilleurs, auxquels j'ai assisté, sur diverses thématiques, ainsi que par le suivi de formations en ligne (e-learning). Cette connaissance des produits bancaires traditionnels m'a permis d'aborder le client, à travers des premières démarches commerciales : tels que le rebond commercial à l'accueil, ou bien la prospection par phoning. [...]
[...] Temporels : le début du challenge commence le mardi 4 juin, avec le départ du relais et le tirage au sort de la thématique. Il se déroule sur tout le mois de juin et se termine la première semaine de juillet, plus exactement le 6 juillet. Tous les mardis (11 juin juin juin et 2 juillet), le relais est transmis à un autre binôme, avec une communication des résultats qui s'effectuent tous les samedis à 12h devant les juges « les Pierre de Coubertin », à savoir et Matériel : l'équipe gagnante de ce défi se verra récompensée par deux bouteilles de champagne offertes. [...]
[...] L'objet de cette réunion, qui a duré 2h30, portait sur la vision du projet d'entreprise sur les dix prochaines années et qui s'organise en deux phases. La première phase concerne l'intention de ce projet, le contexte et la seconde phase, les moyens mis à disposition pour arriver aux objectifs fixés dans dix ans, pour 2034, en se basant sur des focus du groupe et des entretiens exploratoires? Cinq axes ont ainsi été développés : les hommes et les femmes ; les clients ; les intentions stratégiques ; la stratégie basée sur la création de valeur durable ; les intentions stratégiques sur dix ans concernant les modèles coopératifs et le mutualisme. [...]
