Le comportement du consommateur (cours de Master I)
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour réussir, une entreprise doit déterminer les besoins et désirs de cibles spécifiques et délivrer une satisfaction au client, supérieure à celle offerte par les concurrents. La Stratégie Marketing: Objectif : augmenter la probabilité ou la fréquence des comportements des consommateurs Moyens...
Analyse publicitaire d'Evian, Air France, Le Crédit Agricole, Nivéa
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité est constituée d'une succession de photos d'hommes et de femmes adultes, joyeux, portant un T-shirt sur lequel figure un corps de bébé mis en scène dans différentes positions. Boire Evian fait rajeunir notre corps, le bénéfice d'une eau rajeunissante, Evian joue sur le capital...
La carte de fidélité en magasin
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nées en 1970, les cartes de fidélité permettent aux clients d'éviter de payer en espèces, à crédit, à moindre coût ou de profiter d'offres spéciales. Puis, dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à développer ces techniques notamment grâce à l'apparition des codes...
La carte de fidélité - publié le 22/03/2012
Présentation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
La carte de fidélité: outil marketing direct visant à fidéliser un client. Elle constitue un support stratégique du marketing direct. Bon programme = retour des clients les plus fidèles en les récompensant = les faire dépenser plus = augmentation du panier moyen = + bénéfice. « Fidéliser des...
Marketing du consommateur: le processus d'achat d'une caméra
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout d'abord, le processus d'achat commence par la reconnaissance du besoin des individus concernés Charles Debuisson et Clémence Debuisson. Le besoin est d'acheter une nouvelle caméra afin de conserver ses souvenirs de vacances et de développer sa passion donc nous pouvons dire...
Le design commercial et les flagship store sont-ils de nouveaux moyens de communication?
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec l'arrivée des nouveaux moyens de communication, et notamment d'Internet, on constate un phénomène de dématérialisation du concept de marque. En effet, ces nouveaux moyens de communication, éloignent les consommateurs de la marque et rend plus floue la frontière entre le virtuel et le réel....
Comment peut-on segmenter les clients actuels et potentiels du marché de la confiture ? Étude de cas la confiture Bonne Maman
Étude de cas - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Bonne-Maman courrait un risque, celui que ces lancements soient en vain. En ce qui concerne les confitures, BM arrive sur un marché déjà existant avec des prix supérieurs. Sa recette « Légère et fruitée » est déjà concurrencée par « Confipote », et la confiture d'antan n'est pas la première à...
La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 08/03/2012
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le producteur connaît moins de clients...
Diagnostic et propositions marketing de JouéClub
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de JouéClub est de proposer une opération de fidélisation pour se distinguer de nos concurrents parisiens en sachant que les magasins de Toys'R'Us qui sont limitrophes à Paris sont des plus attractifs. De ce fait, JouéClub va mettre en place des actions dans les magasins dont...
La communication commerciale - publié le 07/03/2012
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La stratégie a plusieurs fonctions : - Elle va canaliser et diriger l'expression créative. - Elle oriente la cohérence des différentes prises de parole d'une marque ou d'un produit. - Elle assure la pertinence du discours par rapport aux attentes des consommateurs et démultiplie ainsi...
Étude du comportement du consommateur sur le marché de la parapharmacie : étude de l'enseigne Parashop
Étude de cas - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
Définition de la parapharmacie : Désigne l'ensemble des produits de soin et d'hygiène qui peuvent être vendus sans prescription médicale. Couvre tout ce qui n'est pas « médicament », c'est-à-dire ce qui ne possède pas d'A.M.M. (Autorisation de Mise sur le Marché). Vend tout ce qui...
Les outils du recrutement client
Présentation - 45 pages - Comportement des consommateurs et clients
La GRC (Gestion de la Relation Client) est l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques...
Voilà comment on vous incite à fumer
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le tabagisme est le résultat d'un habile marketing les services pub et marketing des industriels du tabac ont parfaitement relevé un défi de taille : rendre séduisant un produit pas très bon au goût, cher et particulièrement nocif pour la santé. Les gens du marketing tirent parti des gens...
Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société.
Marché et consommateurs
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pourquoi les responsables, les publicitaires et les professionnels du marketing s'intéressent-ils au comportement des consommateurs ? La réaction du consommateur constitue le test ultime de réussite d'une stratégie marketing. Pour ce faire : segmentation des consommateurs/marketing relationnel :...
L'adaptation de McDonald's face à une demande de plus en plus spécifique
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
McDonald's est une firme multinationale créée par les frères Richard et Maurice McDonald en 1940 en Californie. En 1953 les frères McDonald franchisent leur restaurant, ainsi à partir des années 60 le nombre de restaurants augmente fortement, en effet il y avait seulement 4 restaurants McDonald...
Le comportement du consommateur: facteurs explicatifs et processus d'achat
Cours - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
La motivation est une force psychologique positive qui pousse un individu à agir. Cet état résulte d'un besoin non satisfait => la motivation est donc un motif d'action pour satisfaire ce besoin. On distingue différents types de motivation. Selon la classification de Henri JOANNIS, on...
Lettre de motivation pour l'obtention d'un stage en entreprise en commercialisation et relation client
Lettre type - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Actuellement en master spécialité Négociation International et Marketing à ZZZZZ School je suis à la recherche d'un stage pour mon année de césure. Ce stage serait d'une durée de 6 à 7 mois entre le 1 juin 2012 et le 31 décembre 2012.
Etude de marché qualitative : les jeunes mamans et le développement durable
Étude de marché - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Plus les mamans sont âgées, plus elles sont sensibles aux produits bio et au développement durable. Comment l'expliquer : - prise de conscience sur les bienfaits de ces produits sur la santé. - volonté de fuir les produits industriels. - communication massive sur le sujet. - soucieuse...
Quelles sont les réticences à la vaccination contre le virus de la grippe A-H1N1
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Juin 2009 : le virus de la grippe H1N1 fait ses premières victimes en Amérique latine. Partie d'une infection bovine au Mexique, elle se répand vite sur le monde entier. Provoquant dans un premier temps un discours alarmiste des médias et des autorités politiques, pour qui la vaccination est le...
Étude de marché : enquête auprès des consommateurs pour l'ouverture d'un restaurant mexicain type fast-food
Étude de marché - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'année 2011 a été placée sous le signe du Mexique. Ce nouveau concept trouvera sa place dans le domaine de la restauration rapide. Les plats sont originaux de sorte qu'il ne s'agira pas d'un simple fast-food tex-mex bon marché. La restauration rapide a passé la barre des 30 milliards...
Etude d'un comportement d'achat : la télévision
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cas Paul Dupont: Identification de l'acheteur: Qui ? Paul Dupont, 21 ans, célibataire, mène des études de droit, fan inconditionnel de jeux vidéo et de films. Quoi ? Achat d'un téléviseur Sony LCD 94 - 107 cm. Où ? Dans un magasin spécialisé (tel que la Fnac)....
Identifier une segmentation : exemple des parasols Tournesol
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Spécificités du processus de décision d'achat : durée, complexité: L'achat d'un parasol n'est pas un achat impulsif. Utilisation de nouvelles technologies : rend l'achat complexe et de longue durée.
La stratégie marketing de l'entreprise Neuhausera
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faciliter ses exportations, l'entreprise dans les années 80 à surgeler ses produits afin de vendre a l'international, ce moyen innovateur fera de l'entreprise une multinationale redoutable. De plus, l'entreprise a adapté ses produits aux envies et au gout de chaque consommateur, elle a...
Les techniques et méthodes de vente
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La vente consiste à augmenter la valeur du portefeuille client, en satisfaisant ses besoins. La vente remplit 3 fonctions : - Une fonction économique qui est matérialisée par un échange de flux. - Une fonction juridique qui est matérialisée par un contrat synallagmatique (un contrat qui engage...
La politique de fidélisation de Danone
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Danone est aujourd'hui une multinationale française, spécialisée dans la production et la commercialisation des produits laitiers frais, de l'eau conditionnée, de la nutrition infantile et de la nutrition médicale. Créée en 1973, elle a réussi depuis à être présente sur les 5 continents dans...
La Gestion de la Relation Client (GCR)
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Stratégie : processus organisationnels disposant d'une méthodologie qui visent à accroitre le CA et rentabilité de l'entreprise en développant relation durable et cohérente avec clients identifiés par leurs potentiels d'activité et rentabilité.
Introduction au marketing industriel: la connaissance du marché et de l'entreprise
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Pourquoi du marketing industriel? Parce que le marketing industriel ne se pratique pas de la m^me manière que le marketing de la grande consommation, il nécessite : + Une approche spécifique. + Des moyens de collecte d'information adaptés. + Une expérience approfondie dans les secteurs...
Le packaging : un outil de communication
Présentation - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
1809 : Appert : première boite en fer-blanc. 1850 : Lefranc : premier tube de peinture souple. 1871 : Création du carton ondulé. 1883 : Apparition des premiers sacs en papier. 1895 : première caisse en carton pliable à rabat. 1926 : première feuille d'aluminium ménager. 1934 : première...
Enquête satisfaction client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges
