Comportement du e-consommateur
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les ventes en e-commerce, en France, sont passées de 57 milliards d'euros en 2014 à 112 milliards en 2020. Le e-commerce ne cesse de grignoter du terrain au commerce traditionnel. En France, il représente 13,4 % du commerce de détail. Il y a un fort essor de création de sites de e-commerce...
La segmentation psychographique
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation psychographique est le type de segmentation qui s'intéresse aux aspects psychologiques du comportement des consommateurs. Elle segmente les consommateurs en fonction de caractéristiques psychologiques telles que la personnalité, le style de vie, le statut social, les...
Le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document est une dissertation complète et entièrement rédigée qui porte sur le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur. Dès lors qu'on s'interroge sur le comportement du consommateur, il convient de questionner cette notion de l'affect, en essayant de comprendre de quelle...
Air bottling : quand la vente d'air mis en bouteille s'envole
Mémoire - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour certains, la pureté de l'air d'espaces protégés fait partie du patrimoine local. Et si celui-ci pouvait devenir un objet commercial, c'est-à-dire faire l'objet d'une transaction et être vendu ? C'est notamment un défi qu'a relevé la start-up Air Vitality créée en...
Préparation de voyage : comportement des consommateurs et outils numériques
Étude de marché - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
À la suite des développements et progrès de la technologie mobile, de l'augmentation des taux d'adoption et de pénétration et d'une caractéristique inhérente aux appareils mobiles, le canal mobile est devenu à la fois un canal de marketing central et un marché étendu, qui permet aux...
La co-création - collaboration entre le client et la marque : Décathlon
Présentation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La co-création est une méthode de marketing qui consiste à demander au client de participer à l'élaboration ou à la fabrication d'un produit. C'est un principe de collaboration entre le client et la marque.
Comment la crise du covid-19 a-t-elle impacté les pratiques de shopping therapy chez les femmes en France ?
Mémoire - 47 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le shopping fait désormais partie de notre quotidien. Homme ou femme, plus personne n'a de complexe à avouer s'adonner à cette pratique. D'après les enquêtes réalisées , tout le monde s'accorde à dire que le shopping à un effet positif sur la santé et notamment la santé mentale....
La décoration d'intérieur permet-elle de procurer le bien-être chez un individu dans la société ?
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document représente l'analyse des résultats d'une étude (questionnaire) sur l'effet de la décoration d'intérieur sur le bien-être des individus en société.
Le comportement du consommateur - publié le 09/07/2022
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document est une fiche traitant du comportement du consommateur : les principales étapes du processus d'achat, la participation à la décision, types d'achats selon le degré de réflexion...
Étude sur les alternatives sans alcool dans le secteur de la boisson - Hypothèses, méthodologies et guide d'entretien
Mémoire - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le document établit une liste d'hypothèses de mémoire sur les alternatives sans alcool sur le marché de la boisson. Il comprend également des méthodologies concernant la collecte et l'analyse de données, ainsi qu'un guide d'entretien. Exemple d'hypothèse : « La consommation...
Dolce & Gabbana - Scandale en Chine, comportement du consommateur
Étude de cas - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
En 2018, la sortie des trois vidéos réalisées par Dolce & Gabbana a provoqué un scandale considérable ayant des conséquences pour la marque qui encore aujourd'hui peine à retourner parmi les 3 premières marques favorites auprès des consommateurs chinois. Les choix de la mise en scène et du...
La résistance aux changements technologiques et les habitudes de consommation en fonction de l'origine culturelle
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
D'un point de vue purement sociologique pour traiter de la résistance aux changements technologiques il convient de s'appuyer sur des apports théoriques. L'école des relations humaines s'est intéressée à la place de l'homme au sein des organisations de travail et de nombreuses théories ont émergé...
La dimension psychologique dans le marketing : les émotions dans le processus d'achat
Note de synthèse - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises actuelles évoluent dans un contexte de plus en plus concurrentiel et par conséquent de plus en plus complexe, d'un point de vue stratégique et organisationnel. Néanmoins, ces dernières années ont vu l'apparition de nouvelles technologies qui permettent de mieux appréhender...
Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client
Mémoire - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la pérennité d'une...
Les alternatives sans alcool sur le marché CHR français - Plan détaillé, revue de littérature et bibliographie
Mémoire - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, il ne se passe pas une semaine sans qu'on ne voie ou n'entende une publicité de prévention sur la dangerosité de l'alcool : « Pour votre santé, l'alcool, c'est maximum 2 verres par jour et pas tous les jours ». En plus de l'éternelle phrase dite, écrite et répétée à chaque fois...
Quelle est l'influence de la marque dans l'achat d'un parfum ?
Étude de cas - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette enquête s'intéresse au thème du parfum et plus particulièrement au rôle de la marque lors de son achat. Prestige, luxe et gloire sont des mots souvent associés au secteur de la parfumerie. Les consommateurs exigent donc de la qualité. C'est pourquoi un parfum n'est créé...
Comment dynamiser les ventes des enceintes nomades dans mon unité commerciale ? - Soutenance de stage
Rapport de stage - 53 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette présentation PowerPoint est le support utilisé lors d'une soutenance de stage. Ce dernier a été effectué au sein de l'unité commerciale d'un magasin du groupe Darty.
Rapport d'étude d'attractivité - Darty
Présentation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude était de déterminer l'attractivité de mon rayon en analysant les faits et gestes de chaque client afin d'établir les indices de manipulations, les indices d'arrêts et les indices d'achats.
Rapport d'étude de la clientèle Darty
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est d'identifier les freins et les motivations de la clientèle en questionnant une centaine de personnes selon trois items. Le but étant d'améliorer la satisfaction client du rayon audio nomade au sein de notre unité commerciale. Afin d'analyser ma...
Entretien : comment le COVID-19 a-t-il changé notre façon de voyager ?
Étude de marché - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quel impact la crise du Covid-19 a-t-elle eu sur votre mode de vie et vos loisirs ? La pandémie a amené des changements importants dans mon mode de vie, notamment sur mes habitudes de loisirs et mes activités quotidiennes. L'obligation de rester à domicile a imposé un rythme de vie beaucoup...
L'automobile électrique avec un projet d'achat d'une maison ou appartement neuf
Étude de marché - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette étude de marché se focalise sur les Français qui souhaitent acheter leur bien principal associé à un projet de changer de voiture pour une voiture hybride ou 100% électrique.
L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Comportement des consommateurs et clients
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...
Quelle banque en ligne est susceptible d'attirer les étudiants ?
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nombreux étudiants se tournent aujourd'hui vers les banques en ligne au détriment des banques classiques. Deux raisons principales expliquent ces choix : d'une part le fait que les frais bancaires prélevés sur les comptes de ses adhérents sont de plus en plus élevés et d'autre part...
L'organisation de la prospection et la gestion de la relation client
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre d'une démarche de gestion de la relation client, la prospection demeure fondamentale. Les canaux de communication sont de plus en plus performants et peuvent faciliter la conquête de nouvelle clientèle. Dès lors, la mise en place des campagnes de prospection doit être...
L'importance de la relation client et étude de cas Weight Watchers
Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La lifetime value correspond à la « durée de vie » du client dans l'entreprise. Elle s'évalue grâce à la somme des profits nets susceptibles d'être générés par un client donné pendant le temps de la relation. Celle-ci est à peu près égale au total des profits effectivement dégagés...
Le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur - publié le 01/12/2021
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les variables sur lesquelles les responsables marketing jouent aujourd'hui ne sont pas uniquement de quatre ordres et ne se limitent pas au seul mix marketing (produit, prix, distribution et communication). En effet, ces dernières s'appuient désormais sur une dimension émotionnelle et...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B - publié le 28/10/2021
Mémoire - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le monde dans lequel évoluent les entreprises a connu de profonds changements ces dernières années. Que ce soit avec la mondialisation, la digitalisation ou plus récemment la crise sanitaire, qui a bouleversé le monde entier, de nombreuses adaptations ont été nécessaires pour que les entreprises...
Etude commerciale prospective - Identification d'une typologie de client pour JobyPepper
Étude de marché - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif opérationnel est de proposer à JobyPepper, dont l'ouverture via mobile était programmée pour janvier 2017, des mesures concrètes leur permettant ainsi de prendre les décisions nécessaires au bon développement de leur entreprise. Il s'agit donc d'identifier les étudiants...
Biais cognitifs : Comment le fait de cuisiner soi-même modifie notre perception du plat ?
Mémoire - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les chercheurs américains, Michael I. Norton, Daniel Mochon et Dan Ariely, soutiennent dans leur travail de recherche effectué en 2012, que plus nous consacrons du temps et de l'énergie à quelque chose, plus grande est la valeur que nous lui accordons, c'est ce qu'on appelle « The IKEA Effect ou...
L'impact d'une mascotte sur les consommateurs et sur les ventes
Mémoire - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
D'après une étude menée en 2013 par l'institut de sondage OpinionWay, les mascottes réhaussent de 43 % le taux d'engagement des consommateurs pour une marque. De nombreuses entreprises ont décidé d'être représentées par une mascotte. Mais, qu'est-ce qu'une mascotte ? Ce...
