Le café Malongo : l'influence du label "commerce équitable" sur les décisions d'achat du consommateur
Étude de cas - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans une conjoncture économique mondiale de plus en plus marquée par la mondialisation, il est nécessaire de se questionner sur les moyens mis en place par les petits producteurs pour mettre en avant leurs différences par rapport aux grands distributeurs internationaux afin qu'ils puissent...
Analyse du programme de commerce équitable AAA de Nespresso
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis 2003, le marché des boissons chaudes enregistre une baisse significative des ventes en volumes, expliqué par un transfert des achats sur d'autres breuvages tels que les jus de fruits et autres préparations lactées. Ce constat a contraint les industriels à mettre davantage en avant...
Le buzz marketing : phénomène ponctuel ou véritable stratégie d'entreprise ?
Mémoire - 55 pages - Comportement des consommateurs et clients
Comment le buzz marketing, qui aujourd'hui est un phénomène ponctuel, peut-il se démocratiser au sein des entreprises qui ont compris l'intérêt d'utiliser cet outil face à un consommateur de moins en moins sensible à un marketing interruptif ? L'entreprise est contrainte de placer le...
Les outils de fidélisation du distributeur de vins Jaillance
Étude de cas - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Autrefois Jaillance c'était une réunion de 266 viticulteurs du Diois formant une coopérative, près de 80 000 bouteilles vendues en 1950, la fusion des différentes gammes en 2001 sous une seule marque 'Jaillance'. Aujourd'hui Jaillance c'est 37 millions de chiffres d'affaires, près de...
Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...
L'industrie des cosmétiques pour hommes
Mémoire - 115 pages - Comportement des consommateurs et clients
Au 21e siècle, l'esthétique prend une place des plus importantes dans notre société, et l'homme se retrouve curieusement au coeur de cette tendance. Par ailleurs, son rôle devient flou en raison de la ressemblance des sexes. L'homme commence alors à investir des territoires qui lui étaient...
Analyse de deux entretiens vendeur / consommateur
Cours - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Village moto de Ronchin est un regroupement de concessions motos sur un seul et unique site. En tout, 9 concessions sont réunies (BMW, Ducati, Triumph, Suzuki, KTM,…). Tous les magasins sont répartis dans le même complexe et communiquent ensemble, ainsi, les clients peuvent passer de l'un...
Création d'un produit cosmétique pour homme
Étude de marché - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques années, un nouveau marché se dessine : celui de l'homme et son apparence. Comme les femmes, les hommes sont de plus en plus conscients de l'importance de leur corps et de l'image qu'il projette. Les valeurs féminines ont imprégné les hommes. De ce fait, esthétique et virilité ne...
L'utilisation des personnages imaginaires sur les packagings comme outil marketing à destination des enfants
Mémoire - 47 pages - Comportement des consommateurs et clients
C'est entre 1946 et 1964, au moment du raz de marée du baby-boom, que les entreprises ont commencé à s'intéresser à la cible des juniors. Des marques emblématiques de la jeunesse ont alors inondé le marché : Coca-Cola, Disney, Kinder, Nike, Mattel, Fisher Price, Nintendo… Mac Neal...
TD sur l'évolution du comportement du consommateur ces dernières années
TD - Exercice - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
A l'aide d'exemples précis, citer des marques ou des firmes qui ont engagé des programmes pour modifier/inverser des croyances et des attitudes. Quels sont les grands changements de société, les évolutions sociales, économiques, politiques, etc. qui ont entraîné des...
Impact d'Internet sur la marque et l'attitude du consommateur
Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence d'Internet, en tant que nouveau média, a soulevé un nouveau débat pour le marketing de la marque et a ajouté un autre élément de complexité dans la gestion des marques. Dans ce contexte, la compréhension des spécificités de l'Internet, en tant que média et l'étude de son impact sur la...
Analyse de la stratégie de relations clients d'Axa, groupe d'assurances
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le groupe AXA est à ce jour l'une des plus grandes sociétés françaises, elle est cotée sur le marché boursier et assume aujourd'hui un statut de leader dans le domaine de la protection financière. AXA se résume en six domaines d'activités : - Assurance auto-moto - Epargne retraite - Santé...
Le détachement à la marque : Lacoste (2006)
Étude de cas - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, la notion d'attachement est une préoccupation majeure des entreprises. Dans un contexte de concurrence accrue, conquérir de nouveaux clients devient de plus en plus difficile et coûteux, c'est pourquoi la rétention des consommateurs est un objectif prioritaire pour les entreprises....
Les nouveaux comportements des consommateurs
Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Chacun de nous est unique et cherche de plus en plus à le revendiquer. Ceci passe par un style vestimentaire, des choix musicaux, un mode de vie bien particulier et donc un mode de consommation. S'affirmer en tant que personne à part entière implique de nouveaux comportements de...
Patrick Hetzel, Le marketing relationnel
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur de ce livre, Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC. On a pu observer à travers nos cours de marketing que depuis quelques années, le marketing est devenu de plus en...
L'âge subjectif, un concept aussi utile pour comprendre le comportement de consommation des adolescentes de Denis Guiot
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document traite d'une étude sur l'âge subjectif, c'est à dire l'âge « ressenti » ou « perçu » par l'individu. C'est une étude qui a été réalisée sur des adolescentes pour analyser leurs comportements, cible particulièrement intéressante en matière de marketing pour segmenter les marchés...
Le bricolage au féminin : adaptation de la marque Bosch à cette nouvelle clientèle potentielle
Mémoire - 177 pages - Comportement des consommateurs et clients
Porté par un accroissement du temps libre des ménages et par la bonne tenue de l'immobilier, le bricolage compte parmi les marchés les plus porteurs en France. Il a en effet, progressé en moyenne ces dernières années de 4% en valeur, pour s'établir à plus de 19 milliards d'euros. Ce dynamisme a...
L'influence de la religion sur le consommateur - publié le 17/03/2009
Analyse sectorielle - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La connaissance de la religion des consommateurs est donc une nécessité majeure pour le marketeurs, tenant compte l'importance sans cesse croissante du marché des produits conformes à la religion essentiellement le Halal (...)
La fidélisation, avenir du marketing ? - publié le 17/03/2009
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation consiste à la mise en œuvre, par une entreprise, de moyens adaptés permettent d'établir avec le client une relation de confiance et d'amener le client à renouveler ses achats. C'est de ce fait une stratégie qui vise à générer un profit maximum par client. La fidélisation...
¿La base de la pirámide económica seria un segmento objetivo rentable? Octubre 2008, Análisis del consumidor
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
En el ambiente de crisis actual, hay una inflación muy importante de los bienes y servicios. Los artículos de lujo son los únicos que no han subido los precios porque están dirigidos hacia un segmento de consumidores cuyo poder adquisitivo todavía es elevado. Al contrario, el poder adquisitivo de...
Questionnaire destiné aux consommateurs de Grands Vins pour connaître leur consommation et leurs attentes, dans la perspective du lancement d'un produit
Étude de marché - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
De façon à connaître les attentes du public et être sûrs de l'attractivité que suscitera le produit présenté, nous avons réalisé un questionnaire d'enquête. Le questionnaire est un moyen permettant d'obtenir des avis personnels de personnes lambda, mais également des témoignages. Il s'agit d'une...
Négociation et préparation à la vente : campagne de télémarketing pour la société Eden
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La négociation est la résultante de la combinaison de plusieurs facteurs. En effet, les individus en présence -qu'ils soient acheteurs ou vendeurs-, les informations disponibles -qu'elles concernent le client, le marché ou autres thèmes-, l'offre - un bien ou un service, les différentes clauses...
Facebook pour les marketeurs : et si les consommateurs vous offraient leurs secrets ?
Étude de marché - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Vous ne connaissez pas le phénomène Facebook ? Impensable ! Il est en effet impossible de passer à côté de l'effet Facebook. Véritable révolution sur le web, Facebook compte de plus en plus d'adeptes venus du monde entier. Et si le monde entier finissait par être relié… Facebook a été créé...
Le géomarketing - publié le 11/03/2009
Dissertation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
« Dis-moi où tu habites, je te dirai qui tu es et ce que tu consommes » Contribuant de façon significative au développement commercial et stratégique d'une entreprise, le géomarketing mobilise des données externes (bases de données statistiques, données topographiques, enquêtes de...
Activité de courtage d'adresses et mise en place d'actions de marketing multicanal dans le groupe Burda, en Allemagne
Rapport de stage - 42 pages - Comportement des consommateurs et clients
Burda Direct est une filiale du groupe Hubert Burda Media, l´un des plus grands groupes de médias en Allemagne. Créée en 1903, Burda est une entreprise familiale qui mêle tradition et innovation. A ses débuts, l´entreprise éditait des magazines pour le marché allemand mais au fil de sa croissance...
Environnement concurrentiel et opportunités de développement pour les glaces Team Legend
Étude de marché - 31 pages - Comportement des consommateurs et clients
Comment lutter contre la saisonnalité qui touche particulièrement ce marché ? Le marché de la glace comprend les glaces sous toutes leurs formes, les glaces, les sorbets, les desserts glacés ou encore les glaces salées. Le marché est assez particulier, il est influencé par une très forte...
L'enquête omnibus (ou multi-clients) en études quantitatives
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude omnibus fait partie de la catégorie des outils de recueil quantitatifs. Egalement connue sous le nom d'enquête multi-clients, ou d'enquête train, elle est administrée par une société de conseil auprès d'un échantillon représentatif (en général plus de 1 000 personnes sur le plan national...
L'enfant consommateur
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Inutile de dire que dans les sociétés occidentalisées actuelles, l'enfant est primordial puisqu'il constitue un marché double. Il fait l'objet, en effet, d'un consommateur disposant de son propre pouvoir d'achat, mais dans un même temps, d'un prescripteur influençant ses...
Comparer, convaincre et séduire en négociation
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans une société dite de consommation, il est normal que la négociation ait une place importante. Le rôle du vendeur devient de plus en plus complexe et divers, mais il ne faut pas oublier que vendre c'est avant tout comprendre le client. Le vendeur devra avant tout trouver les bonnes raisons,...
La décision de prix en marketing
Fiche - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le prix est la seule variable du marketing-mix qui n'engendre pas de coût et qui procure en fait des recettes. La décision de prix devra reposer sur le trinôme : coût/demande/concurrence et s'adapter à celui-ci tout au long de la vie du produit. Ce document se propose d'exposer tous...
