La consommation des enfants, une approche théorique du marché
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Thème central de notre recherche, l'enfant consommateur est aujourd'hui une évidence mais il n'en a pas toujours été ainsi. Même si les enfants ont toujours eu un rôle certain de prescripteur au sein de la famille, le terme « d'enfant consommateur » prend tout son sens pour les entreprises...
Age et épargne : adaptation de l'offre au consommateur
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Lorsque l'on s'intéresse aux types de documents d'épargne proposés par les banques, on ne peut que remarquer qu'à tel âge/tranche d'âge correspond tel produit d'épargne ; livret A ou livret jeune de la naissance jusqu'à 25 ans, puis comptes épargne logement et enfin produits d'assurance vie ou...
Le comportement du consommateur: exemple du produit Hugo Boss Skin
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
SOURCE : Tirés du magazine CAPITAL, mensuel consacré à l'économie, aux entreprises et aux tendances de marché ; les consommateurs de soins masculins sont généralement des CSP +, à fort pouvoir d'achat, dont une partie substantielle et sans cesse croissante d'acteurs du monde des affaires. LOGO :...
L'influence de la musique sur le comportement d'achat du consommateur (2008)
Mémoire - 100 pages - Comportement des consommateurs et clients
M'étant spécialisé dans le marketing lors de mon cursus à l'ESC Reims, et ayant un réel attrait pour cet univers, j'ai décidé d'explorer la sphère du marketing sensoriel. En effet, cette nouvelle approche du marketing opérationnel semble apporter une réelle valeur ajoutée à cette discipline. Par...
La gestion de la relation clients (GRC) en "business to business", ou B to B
Dissertation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
Marketing relationnel : définitions, enjeux, apports et critiques
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un contexte marqué par la globalisation des marchés et un environnement fortement concurrentiel, les entreprises cherchent à établir des relations privilégiées avec leur clientèle, bien loin du marketing « one-to-masses » qui était en vigueur jusqu'à récemment. Bien que certaines entreprises...
Boom des séniors : doit on craindre ses conséquences ou au contraire profiter de cette opportunité et voir quels bénéfices marchands en tirer ?
Mémoire - 58 pages - Comportement des consommateurs et clients
La population française vieillit. Aujourd'hui, un français sur cinq est âgé d'au moins 60 ans. On estime qu'en 2040 ce chiffre passera à un français sur trois. Ce vieillissement est dû notamment à une baisse de la natalité et à un allongement de la durée de la vie. De plus, nous sommes entrés...
Les relations familiales comme outil marketing et les relations familiales au sein de la stratégie d'enseignes connues
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation vestimentaire est régie par de nombreux phénomènes sociologiques et économiques. En raison des nombreux styles, cibles, modes de consommations différents, il est impossible en marketing de trouver la méthode pour bien vendre. De nombreuses techniques sont utilisées, toutes propres...
Les cosmétiques à l'assaut des hommes : Qui, des facteurs marketing et/ou sociétaux, ont influencé les habitudes de consommation masculines ?
Mémoire - 45 pages - Comportement des consommateurs et clients
Lotion, crème, gommage, soins… Le nombre de produits cosmétiques ne cesse de croître. La demande évolue, et aujourd'hui même les hommes se laissent séduire. Notre société se modernise et l'apparence physique dicte ses codes dans la vie privée mais aussi dans la vie professionnelle. L'image...
Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis ces dernières années, Printemps est face à une concurrence rude sur son marché. C'est pourquoi, il a mis en place une stratégie afin de se différencier de ses concurrents en utilisant une technique pour améliorer sa relation avec les clients et utilise notamment la gestion de la relation...
Le marketing tribal appliqué aux gays
Cours - 34 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette population ne représente qu'une minorité de la population française et il est d'autant plus difficile de faire un ciblage pertinent du fait que l'homosexualité est encore un sujet tabou en France. Cependant, on peut noter que l'homosexualité masculine est aujourd'hui plus visible que son...
Les messages subliminaux
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Constat : De nos jours, plusieurs moyens sont utilisés pour nous inciter à acheter des produits parfois ce sont des moyens que nous ne soupçonnons même pas. La publicité subliminale en fait partie. Problématique : Quelles sont les techniques et les enjeux de la publicité subliminale ? Article :...
Neuromarketing : une nouvelle discipline
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Constat : Le marketing et la publicité font appel aujourd'hui aux sciences, plus particulièrement aux neurosciences, pour de meilleurs résultats. En comprenant mieux le fonctionnement du cerveau, les publicitaires pensent ainsi accroître l'efficacité de leurs campagnes. Problématique : Pourquoi...
Customer Centric Marketing
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le développement constant de nouveaux moyens de communication ont entraîné des changements importants dans les habitudes de consommation. Face à ces changements rapides, les entreprises s'adaptent, utilisant les caractéristiques même de ce changement. A travers une communication en temps réel et...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et doit faire...
La fidélisation - publié le 01/07/2008
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu'un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l'entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d'établir cette relation. La fidélisation des clients figure aujourd'hui...
L 'impact du comportement non verbal du personnel sur le consommateur
Étude de cas - 46 pages - Comportement des consommateurs et clients
Impact du contact tactile d'un serveur, auprès des couples dînant dans un restaurant : Tout d'abord, dans un restaurant, un client satisfait du service récompense le personnel de multiples manières: - En donnant un pourboire - En revenant dans ce restaurant - En le conseillant à...
Comportement du consommateur: l'appartenance à une "tribu" sociale et le rôle des biens de consommation au sein de ces tribus
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Punks, Satanists, Mods and Rockers, Bikers, Snowboarders… All are considered and known to be reference groups. Classically, we call them like that because of the conformity which reigns inside those groups: from external points of view, all the members behave similarly, dress and speak the...
Analyse des pratiques et des comportements en matière de jeux à gratter
Étude de marché - 71 pages - Comportement des consommateurs et clients
Afin de définir les critères nécessaires à la construction de notre échantillon typique, nous avons commencé par faire une phase d'observation sur le terrain. Nous nous sommes donc rendus par petits groupes dans des bars PMU, chez des buralistes dans la rue ou les grandes surfaces. Nous nous...
Le programme de fidélisation de la FNAC
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d'années, elle a su s'imposer dans ce secteur grâce à l'assortiment diversifié de produits qu'elle propose (CD, livre,...
La cosmétique et les hommes
Étude de marché - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
La cosmétique est inhérente à l'histoire de l'Homme. En effet, dès les prémices de l'histoire, on trouve des traces de ce sens esthétique de l'Homme pour son propre corps. Ainsi, dès l'Égypte antique, femmes et hommes parfois se maquillent. Ce sont les premiers fards, huiles parfumées et...
La gestion relative des clients
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la Clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
Les méthodes d'échantillonage
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'échantillonnage implique la sélection d'une fraction de la population-cible de manière à être capable de dégager des conclusions qui seraient applicables à l'ensemble de la population-cible. Les méthodes d'échantillonnage peuvent être divisées en deux grandes catégories : les échantillons...
Quel est le rôle des groupes et des communautés dans la démarche marketing ?
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout rassemblement de personnes en un même lieu de consommation ne constitue pas un groupe, comme les passagers d'un avion. Un groupe est un ensemble d'individus qui sont liés entre eux, soit par des liens de proximité (comme la parenté ou l'amitié), soit par des liens symboliques (comme le...
Analyse du marché, de la demande, du comportement du consommateur
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Conception marketing du marché Définition Conception économique : loi de l'offre et de la demande Marché économique : lieu de confrontation entre offre et demande Distinction entre marché économique et marché au sens marketing Marché marketing : ensemble de données chiffrées sur l'importance de...
La stratégie muticanal à l'ère des nouveaux consommateurs
Mémoire - 89 pages - Comportement des consommateurs et clients
La société de consommation dans laquelle nous vivons a évolué depuis son apparition dans les années 60, ceci est notamment dû au développement des Hypermarchés.
Etude de la « Carte de fidélité » de la Fnac
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La Fnac ( Fédération nationale d'achats des cadres ») est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeux vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision). Elle a été fondée en France en 1954 par André Essel...
Gestion de la relation client Apple
Étude de cas - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre de nos études en DUT "Techniques de commercialisation" et plus particulièrement dans le cours de la "Gestion de la Relation Client", nous avons l'opportunité de réaliser un dossier, portant sur l'entreprise multinationale « Apple » « Apple » est une grande entreprise mondialement...
L'expérience client et la fidélité à la marque
Dissertation - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion d'expérience client est un concept relativement récent dans la littérature marketing. En terme de comportement du consommateur, la perspective expérientielle illustre l'enrichissement du positionnement éminemment cognitif étudié jusque là : il ne s'agit plus de mettre en avant...
Cas Seat : étude comportement du consommateur
Étude de cas - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Afin de déterminer les besoins originels qui pousseraient Paul à entrer dans le processus d'achat, nous avons travaillé à partir de la classification des 11 besoins de Murray. Nous avons sélectionné et classé par ordre décroissant les 3 besoins qui expliqueraient l'entrée de Paul dans le...
