Connaitre son client pour mieux le fidéliser avec une offre qui lui correspond - Problématique et plan détaillé

Extraits

[...] C'est le cas du service retail de DHL. - B2B (business to business), des entreprises sont la clientèle cible de la société - B2G, les instances publiques (gouvernements, municipalités?) sont la clientèle cible - ONG, les organisations non gouvernementales sont la clientèle cible Dans le cadre de l'activité de livraison de colis et plus largement de logistique, DHL propose des services B2B et B2C (service retailler par exemple). Bibliographie Fred Reichheld (1996), Loyalty effect : the hidden force behind growth, profits and lasting value, Harvard Business School Press. [...]

[...] - Les 4P, - Le marché cible : livraison des colis à destination d'entreprises et des particuliers grâce à ses cinq filiales. L'entreprise est également un acteur de la logistique du E-commerce. - Politique prix : impérativement des bas coûts, prix compétitifs - Politique produit : service de livraison rapide de biens et marchandises à l'international - Connaissance des acteurs opérationnels sur le marché cible : un prérequis inconditionnel à l'élaboration de toute stratégie de fidélisation de la clientèle - B2C (business to consumer), les particuliers sont là clientèle cible de l'entreprise car les biens et services conçus lui sont destinés. [...]

[...] Connaitre son client pour mieux le fidéliser avec une offre qui lui correspond - Problématique et plan détaillé Problématique Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle peut-on mettre en place pour exister dans un marché concurrentiel, par une forte demande ? Plan détaillé I. Analyse des besoins de la clientèle cible du marché français de la livraison de colis. - Profil du consommateur français du marché de la livraison via le commerce électronique : tous âges confondus, toutes catégories sociales confondues (généralisation du recours à la livraison) - La compétitivité prix et produit : rapidité de la livraison et coûts de livraison bas. [...]