Le magasin Comptoir des Cotonniers - Quel sera le rôle du magasin de prêt-à-porter de demain ?

Extraits

[...] Des boutiques dans lesquelles les clientes souhaitent passer du temps ● Augmenter le temps moyen de visite en boutique fait aussi augmenter la propension à l'achat ● Les clientes doivent avoir envie de venir à plusieurs pour passer un bon moment 3. [...]

[...] Des boutiques qui positionnent la marque comme moderne et inspirante Le magasin du futur et sa place dans le parcours client Une expérience omnicanale Des employés mieux formés Acheter en boutique ou en ligne doit se faire sans efforts : possibilité de retourner les articles en magasin, possibilité d'essayer en boutique et de se faire livrer à domicile, etc. [...]

[...] Le magasin Comptoir des Cotonniers - Quel sera le rôle du magasin de prêt-à-porter de demain ? [...]

[...] Des visites en boutique plus fréquentes ● De nombreuses clientes ne ressentent pas le besoin de visiter souvent les boutiques Comptoir des Cotonniers, notamment en raison du manque perçu de nouveautés ● Des visites plus fréquentes feront augmenter la rentabilité des boutiques 2. [...]

[...] Histoire et valeurs Société française de prêt-à-porter féminin créée en 1995 Aujourd'hui une filiale du groupe japonais Fast Retailing Une identité qui s'est développée d'abord autour de la relation mère-fille : des vêtements simples, élégants et intemporels pour des femmes de tous les âges Des vêtements de bonne qualité, confortables et pratiques Marketing mix Produit Prix Distribution Communication Qualité, belles coupes Milieu de gamme Boutiques de la marque, en France et à l'international, et site de e-commerce Réseaux sociaux Pièces essentielles d'une garde-robe Matières naturelles et de qualité (coton, laine, lin, soie) Effort pour faire baisser les prix de certains basiques Section “petits prix” sur le site web Distribution très exclusive (présence faible chez des Newsletter “Le Mag” sur le site web Collaborations (Uniqlo) La politique omnicanale de Comptoir des Cotonniers Objectif : une expérience client fluide et intégrée, quel que soit le canal d'interaction avec la marque Service click and collect : acheter en ligne et se faire livrer en magasin, ce qui encourage les clients à visiter les magasins de la marque La réservation en boutique : les clients peuvent sélectionner des vêtements en ligne, et les réserver pour les essayer en boutique Mobilisation des réseaux sociaux Les clients peuvent cumuler les avantages du shopping en ligne (large choix d'articles et de tailles, paiement en plusieurs fois, tranquillité) et ceux du shopping en magasin L'impact du digital sur le secteur de la mode Essor du e-commerce et du click and collect, même pour les marques de luxe ; certains produits sont disponibles exclusivement en ligne Amélioration de l'expérience client grâce au ecommerce : essayages en ligne grâce à la réalité augmentée (accessoires, maquillage, etc.) Mobilisation des réseaux sociaux et des nouveaux outils qu'ils proposent (shopping sur Instagram, marketing d'influence) Le digital a donné une ampleur sans précédent à la seconde main, y compris de luxe (Vestiaire Collective, Vinted) Établissement d'un persona client : Anne Profil 31 ans Cadre Mode de vie urbain Besoins, désirs et motivations Habitudes d'achat Fidélité aux marques Vêtements de qualité, qui reflètent sa personnalité et qui durent dans le temps Consultation des produits et des promotions sur téléphone ou ordinateur Shopping comme moment de détente et de plaisir Achat en boutique, ou sur internet avec livraison à domicile Expérience d'achat idéale Boutique agréable et accueillante, se sentir chez soi Vendeurs à l'écoute mais discrets Profil client chez Comptoir des Cotonniers Grande fidélité à la marque, jugée qualitative et adaptée à sa personnalité : ● Consultation régulière des collections et nouveautés ● Visite fréquente des boutiques ● Inscription au programme de fidélité Grande valeur accordée à l'expérience client en boutique : ● A la recherche d'un accueil qualitatif mais discret ● Goût pour la découverte et l'essayage des ➢ vêtements Une cliente “VIP”, fidèle à la marque, qui a le potentiel d'acheter plus que ce qu'elle ne le fait actuellement si on active les bons leviers Parcours d'achat Pré-achat Émotions positives Consultation des promotions éventuelles Essaye des articles en boutiques Achat Achat, sur ordinateur (avec livraison à domicile) ou en boutique Post-achat En cas d'achat en ligne : réception de la commande Découverte et recherche d'information : e-boutique (téléphone et ordinateur), visite de la boutique Émotions négatives Trop de monde en boutique Vendeurs dissuasifs (trop présents, impolis) En cas d'achat en ligne : la taille ne convient pas, ou le style ne ressemble pas à la photo Devoir retourner l'article (problème de qualité, ou de taille) Optimiser le parcours d'achat Points de contact clés : ● Fiches produits et lookbooks sur le site web ● Boutiques et vendeurs Points d'enchantement : ● Qualité des vêtements ● Accueil agréable et personnalisé des vendeurs ● Aménagement des boutiques ● Promotions Points de tension : ● Boutiques bondés ● Absence de miroirs dans les cabines d'essayage ● Vendeurs impolis ou envahissants Forces et faiblesses des magasins actuels Forces : ● Boutiques agréables et bien ordonnées ● Conseillères compétentes et attentionnées, qui savent accueillir et conseiller les clientes ● La clientèle actuelle de Comptoir des Cotonniers a tendance à préférer les boutiques physiques Faiblesses : ● Des cabines d'essayages peu fonctionnelles (trop petites, pas de miroirs) ● Impression d'un manque de nouveautés et de surprise, peu d'incitations à visiter les boutiques de manière fréquente Objectifs stratégiques 1. [...]