Comment élargir sa gamme de produits dans un univers concurrentiel et codifié : l'exemple de Christian Breton
Étude de cas - 63 pages - Brand management
Il paraît impossible de s'apprêter à traiter d'un sujet de mémoire sans avoir clairement exprimé sa problématique, et en avoir défini le principal sujet. Ayant effectué mon stage de fin d'études au sein d'une entreprise issue de la parfumerie qui commercialise désormais des cosmétiques et des...
L'influence de la religion sur le consommateur
Cours - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La religion a un impact décisif sur le choix et la décision d'achat des produits de grande consommation, essentiellement : les produits alimentaires, vestimentaires et cosmétiques. Aujourd'hui, le comportement des consommateurs devient de plus en plus dépendant de leur sous-culture religieuse...
Fiche E04 de BTS NRC (Négociation et relation client)
Fiche - 4 pages - Brand management
J'ai fait un guide d'entretien téléphonique à l'aide de X, le directeur d'agence. Les premiers appels, je cherchais un peu mes mots et lisais beaucoup, puis plus j'appelai, moins je lisais mes notes et je me sentais de plus en plus à l'aise avec les clients. Les clients...
La stratégie de prix
Cours - 7 pages - Brand management
Cours présentant des schémas sur la stratégie de prix (niveau DUT Techniques de Commercialisation).
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Mémoire - 76 pages - Marketing automobile
Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s'apparente comme une réelle opportunité...
La stratégie marketing d'IBM
Étude de cas - 12 pages - Marketing NTIC
IBM (International Business Machine Corporation), est une multinationale industrielle américaine crée en 1911 aux Etats-Unis, dont les activités principales sont la conception de matériel, de logiciel et des services informatiques. Son but est de fournir le meilleur de l'informatique en...
L'extension de marque - état et mesure de son impact
Mémoire - 78 pages - Théories et stratégies marketing
La marque s'est forgé une place prédominante sur le marché de la consommation. Toutefois, en vingt ans, sa conception a largement évolué. Depuis une dizaine d'années, la stratégie d'extension de marque est une pratique de plus en plus courante. Aujourd'hui, en menant des stratégies d'extension...
Atmosphère de confort et de rassurance des transports aériens : de l'étude exploratoire des perceptions aux propositions créatives de différenciation
Étude de cas - 22 pages - Marketing des services
Aujourd'hui, le transport aérien, mode de transport national et international le plus utilisé pour les grandes distances, est devenu un élément crucial de la facilitation de l'activité économique. Dans une économie de plus en plus globalisée, caractérisée notamment par le rôle croissant des...
Maintien d'un site internet de vente en ligne au sein du groupe VSC technologies (SNCF voyages)
Rapport de stage - 32 pages - Digital & e-marketing
En 1997, la SNCF crée le site d'information sncf.com. Un an après, le site élargit ses services avec le commerce. Fin 1999, avec un chiffre d'affaires de 23M€, le site sncf.com devient le nº1 du e-commerce français. Face à ce succès, en juin 2000, la décision est prise de créer une filiale...
eBay n'est pas un hébergeur
Dissertation - 3 pages - Digital & e-marketing
Quoi qu'on en dise, l'exploitant d'un site d'enchères en ligne ne saurait être considéré comme un simple « hébergeur », surtout quand il exerce un contrôle sur la qualité des offres qu'on y trouve. Déterminer quelle est la responsabilité de l'exploitant d'une...
Analyse marketing de L'Oréal
Étude de cas - 20 pages - Marketing luxe
L'industrie de l'embellissement de la peau et du cheveu (cosmétiques) est en phase de croissance. La nouvelle génération est très consommatrice de produits cosmétiques, le marché des produits de beauté pour homme (soin du visage…), le marché des produits anti-âge, le marché des...
Le marché du meuble : le cas Ikéa
Étude de cas - 7 pages - Marketing distribution
Il s'agit d'un marché mature, où il existe une atomicité du marché et un phénomène de concentration des entreprises. Ce marché peut également être défini comme un marché de renouvellement puisque 70% des achats sont des achats de rééquipements contre 30% comme premier équipement. Seules les...
L'entreprise Bonduelle
Étude de cas - 15 pages - Brand management
Bonduelle est un acteur reconnu sur le marché du légume. Depuis plus de 70 ans, cet « expert du légume » a imposé son savoir-faire. Ceci est en partie dû à sa volonté constante d'innovation, sur un marché de plus en plus compétitif. Cette entreprise développe de larges gammes de spécialités,...
Développement commercial d'une agence d'aide à domicile
Étude de cas - 58 pages - Marketing des services
DOMIDOM Services est une société d'aide à domicile généraliste dont le siège social est à Paris. Il s'agit d'une SARL au capital de 1 090 260 euros, créée par Damien CACARET, Dr en Pharmacie. En mars 2007, elle a reçu le trophée «Gazelle 2006», décerné par le ministre de...
Tropicana : comment faire face à la concurrence du discount alimentaire ?
Étude de marché - 23 pages - Brand management
Nous nous sommes intéressés à la marque Tropicana, fabricant de jus de fruits membre du groupe Pepsi Co, et plus particulièrement à sa gamme de jus de fruits réfrigérés. Nous avons choisi d'approfondir la politique marketing de ce secteur car, dans le contexte économique actuel, il nous a semblé...
Les bornes libre-service des compagnies aériennes
Dissertation - 12 pages - Digital & e-marketing
Sur un marché très compétitif, les compagnies aériennes montrent ces dernières années un fort intérêt à l'égard des e-services : développements des sites internet, ventes par Internet en pleine progression, possibilité d'enregistrement en ligne pour les passagers, etc. sont autant de signes qui...
L'entreprise Vertige Montagne
Étude de cas - 7 pages - Marketing sportif
L'E.UR.L. « Vertige Montagne » est venue nous rendre visite au pôle universitaire de Gap dans le cadre des conférences montagnes. C'est par l'intermédiaire de Monsieur Nicolas Millon, le dirigeant de l'entreprise, que la présentation de cette entreprise ainsi que son domaine furent mise en...
Un secteur du jouet : jeux de construction de briques à assembler
Étude de marché - 13 pages - Brand management
Le marché du jouet ne cesse de croître (6 % à 7 % par an). Il pèse, au niveau mondial, 102,4 milliards de dollars dont près de la moitié aux États-Unis. Deux multinationales Mattel et Hasbro le dominent devant les Japonais Bandaï et Tomy et un Européen, la firme danoise Lego. Ces marques ne sont...
Le négoce du vin dans les pays du Golfe et la Turquie
Étude de marché - 48 pages - Marketing international
Afin de développer ses parts de marché à l'international, Veyret-Latour a décidé d'étudier les possibilités de se tourner vers l'Orient, plus précisément du côté des Pays du Golfe et de la Turquie. C'est dans ce contexte que nous essayerons de résoudre la problématique suivante : Quelles...
Performance du E-commerce et évaluation de l'impact de l'utilisation de l'Internet
Cours - 35 pages - Digital & e-marketing
Dés le début des années 1980, un certain nombre de recherches ont tenté d'étudier la relation entre les investissements en technologies de l'information (TI) et la performance de l'entreprise. Les résultats de ces travaux ont abouti à des résultats mitigés et parfois contradictoires....
Le concept d'attitude en Marketing
Cours - 10 pages - Brand management
- La composante cognitive : un ensemble des informations concernant le produit ou la marque dont l'individu dispose et qui forment ces croyances ; - La composante affective : une orientation globale affective positive ou négative à l'égard d'un produit ou d'une marque ; - La...
Apprentissage : concept et définitions
Cours - 11 pages - Brand management
Synthèse de Marketing au format PowerPoint permettant de mettre en relief le rôle de l'apprentissage dans le choix du consommateur. Comment l'apprentissage peut exercer une influence sur les variables du comportement du consommateur ?
Stratégie commerciale internationale : Le marketing mix international
Cours - 15 pages - Brand management
Qu'il s'agisse d'entreprises qui exportent ou de firmes multinationales, les entreprises qui cherchent à commercialiser leurs produits à l'étranger doivent définir leur politique marketing.
Les raisons de l'apparition des tendances de consommation
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous savons que jusque dans les années 1950, où l'offre était inférieure à la demande, la consommation était en rapport uniquement avec la satisfaction d'un besoin. Après ces années-là, la consommation est devenue un acte nécessaire pour posséder un grand nombre de produits qui permettaient alors...
Quelles sont les opportunités et menaces au développement du cybertourisme en France ? L'exemple de création d'un Cyber Tour-Opérateur (Mémoire)
Mémoire - 68 pages - Digital & e-marketing
Le modèle traditionnel des agences de voyages et tour-opérateurs lui-même est remis en cause par la part croissante de l'activité réalisée via le réseau et non plus directement auprès d'un guichet ou d'un magasin. L'agence virtuelle est devenue une réalité et elle se pose en...
Questionnaire pour le lancement d'une carte de fidélité
Cours - 14 pages - Brand management
Cette enquête est une étude partielle faisant appel aux techniques d'échantillonnage afin de déterminer la taille de l'échantillon ainsi que les modes d'échantillonnages retenus. Nous débuterons par définir la terminologie de l'enquête, poursuivre avec la détermination de la...
Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?
Étude de cas - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d'industrie de Bordeaux. Il s'agit d'évaluer le degré d'implication du CRM au sein des PME d'Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des clients et à fidéliser les...
La segmentation, le ciblage, la différentiation et le positionnement en Marketing
Cours - 6 pages - Brand management
En élaborant sa stratégie, une entreprise doit réfléchir à la façon dont elle va construite son avantage concurrentiel, comment elle va différencier son offre de celle de ses concurrents. Un avantage concurrentiel doit être substantiel et durable pour orienter la stratégie d'une entreprise...
Technique : force de vente
Cours - 12 pages - Brand management
Au sens étroit la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la vente et la gestion des ventes des produits et de services de l'entreprise. La notion de vendeur est utilisée dans beaucoup de contextes. Ainsi l'attaché de presse, de musées, le chargé de...
Epreuve de culture professionnelle pour les BTS communication des entreprises - marketing
TD - Exercice - 16 pages - Théories et stratégies marketing
Les annonceurs essaient de rendre des consommateurs passifs, dépendants à l'acte d'achat et ainsi, ils essaient de les enfermer dans un même moule. Mais forcés de constater qu'ils sont de mieux en mieux informés et armés pour faire face à ce lavage de cerveau, ils sont capables d'émettre une...
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