Clients mystères France Télecom : grille d'évaluation et recommandations pour l'aménagement du point de vente
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
France Telecom est une entreprise qui propose des produits et services issus de la gamme Orange (Internet et mobiles), ainsi que des services pour la ligne fixe. Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services publics, la Direction générale des...
La gestion de la qualité chez Bouygues Telecom
Étude de cas - 8 pages - Audit
Créée en 1994, BOUYGUES TELECOM (BYT) est une entreprise qui a pour ambition de « devenir la marque préférée de service de communication personnelle » en privilégiant l'accueil, le conseil, le service et l'accompagnement de ses clients. Filiale à 89,5% du groupe BOUYGUES, BOUYGUES...
Stéphane Richard, l'homme providentiel pour France Telecom ?
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Le pari que j'ai choisi de faire, se porte sur Stéphane Richard, il est actuellement le numéro 2 de France Telecom en charge des opérations France. Je pense que cet homme à toutes les qualités nécessaires pour devenir un des grands dirigeants de ce monde et pour être à la tête d'un géant...
Le tableaux de flux et de financement d'Alcatel et France Télécom
Étude de cas - 41 pages - Comptabilité
Alcatel est une société d'équipements de télécommunication ayant réalisé 4,6 milliards d'€ de chiffre d'affaires en 2003. Elle conçoit, développe et construit des réseaux de communication. France Télécom est son principal client. Donc: si FT diminue ses investissements Alcatel en...
La gestion des Ressources Humaines chez France Télécom (2004)
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines - GRH
D'après le bilan social de l'entreprise France Télécom SA de l'année 2004, j'ai pu réaliser cinq pyramides fondamentales selon les critères du bilan social : âge, sexe, ancienneté, qualification et nationalité. Par définition, un bilan social est un état des lieux de la situation du...
Le management stratégique de Iliad Telecom et de Free mobile
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
En 1991, Xavier Niel achète Fermic Multimedia, un éditeur de services de Minitel rose créé dans les années 1980, et le rebaptise « Iliad ». En 1999, Iliad obtient des licences de télécommunication pour l'exploitation d'un réseau de télécommunications et la fourniture de services de...
La vie des entreprise : France télécom et les réseaux sociaux (2010)
Fiche - 9 pages - Communication
« France Télécom : la crise sociale n'est pas terminée, selon le rapport Technologia »» - Raisons des suicides - Conclusions sur le rapports - Problèmes hiérarchiques - Solutions rapides - 107 préconisations - Nouveau directeur
Orascom Telecom Tunisie « Tunisiana »
Étude de cas - 21 pages - Stratégie
Orascom Telecom Tunisie « Tunisiana » son capital est de 359,172 millions de dinars. est une entreprise tunisienne créée le 11 mai 2002. son lancement commercial le 27 décembre 2002. 6 mois après, Tunisiana couvrait déjà 60% de la population. Le 16 décembre 2004, elle a passé le cap du...
Stratégies de l'entreprise France Télécom / Orange
Présentation - 18 pages - Stratégie
Orange -> marque phare du groupe France Télécom. Grand acteur des marchés des télécommunications dans le monde. S'imposer sur le plan international en prenant ses marques dans les domaines de l'internet, la téléphonie mobile et la télévision. Principal acteur dans ses marchés...
La mise en place d'un tableau de bord dans une PME : cas de la PME "SK"
Étude de cas - 14 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Le contrôle de gestion est l'activité visant la maîtrise de la conduite d'une organisation en prévoyant les événements et en s'adaptant à l'évolution, en définissant les objectifs, en mettant en place les moyens, en comparant les performances et les objectifs, en corrigeant les...
Le système de gouvernance du Groupe France Télécom - publié le 10/04/2009
Mémoire - 29 pages - Management organisation
Avant de s'intéresser à la notion de gouvernance d'entreprise, il est primordial de se rendre compte des raisons de son apparition. En effet, les différents comités surveillant le sommet hiérarchique des grandes entreprises françaises et internationales sont mis en place pour palier la...
Bouygues Télécom: quelle stratégie pour s'introduire sur le marché de la téléphonie mobile?
Étude de cas - 29 pages - Stratégie
Deux cents milliards de dollars — soit 28 % du chiffre d'affaires total du marché des télécommunications: c'est ce que devrait représenter le marché de la téléphonie mobile en 2009 au niveau mondial, contre seulement vingt-trois milliards de dollars en 2001 ; soit une augmentation de 770 %...
Dans quelle mesure les opérateurs télécom vont-ils faire face à la grande mutation du marché des télécoms dû à l'avènement de la 5G ?
Dissertation - 13 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
2019 offrira aux fournisseurs plusieurs occasions de renforcer leurs sources de revenus actuelles ou de créer de nouvelles sources de revenus. Nombre de ces opportunités découleront de l'évolution des conditions du marché et des préférences des consommateurs, ainsi que de premiers déploiements à...
La communication financière des sociétés cotées : Le cas de France Télécom et focus sur les avantages au personnel
Étude de cas - 34 pages - Management organisation
Dans un contexte de mondialisation de l'économie et de nécessité d'harmonisation de l'information comptable en vue d'une meilleure comparabilité sur les marchés financiers d'entreprises de nationalités différentes, les normes IAS/IFRS ont vu le jour. Ces normes sont le résultat d'un long...
Analyse de la stratégie et du management de l'entreprise France Télécom Interactive
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Le concept du réseau Internet fait référence à l'ensemble des réseaux par paquets reliés entre eux, qui permettent l'échange d'informations entre systèmes informatiques (grâce à des modems rapides ou à des liaisons permanentes hauts débits). Créé aux États-Unis en 1979, Internet, le « réseau des...
Le malaise au sein du Groupe France Télécom
Dissertation - 6 pages - Ressources humaines - GRH
L'entreprise est une réalité complexe et évolutive, de par son omniprésence et sa capacité à produire de la richesse. Celle-ci est combinée de moyen humain, donc d'hommes, qui arborent chacun leur complexité de par leur individualité. Ainsi l'homme tout comme l'entreprise et le marché, est teinté...
Analyse du secteur hyper-concurrentiel de la téléphonie mobile - Illustration par le cas de Bouygues Télécom
Étude de cas - 12 pages - Marketing NTIC
Le secteur de la téléphonie mobile est en pleine effervescence depuis de nombreuses années. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à posséder un smartphone, et à l'utiliser plusieurs fois par jour. Les individus issus des générations Y et Z ne s'en séparent que très peu, voir par du...
Démarche marketing - Maroc Telecom
Étude de cas - 9 pages - Marketing NTIC
La démarche marketing est une série d'actions visant à observer, prévoir ou déclencher les exigences des consommateurs afin d'adapter le produit ou le service à ses besoins. En d'autres termes, il couvre l'ensemble des efforts d'une entreprise pour s'implanter sur un...
Les stratégies territoriales de France Telecom
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
En effet, les stratégies commerciales ou territoriales sont très importantes pour que ces entreprises atteignent leurs objectifs. France Télécom, grande entreprise française, avait pour ambition de devenir le premier opérateur de télécommunication européen puis mondial. Pour pouvoir...
Projet de développement commercial et marketing - Cube. Systèmes informatiques et télécoms
Étude de cas - 20 pages - Stratégie
Suite à l'obtention d'un baccalauréat Sciences et Technologie du Management et de la Gestion spécialité Ressources humaines, je m'oriente vers un BTS Management des Unités Commerciales. Selon moi, c'est l'une des meilleures façons d'apprendre en alliant la partie théorique...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Analyse synthétique de la mission : Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage. Degré d'autonomie : Cette mission est une mission...
Management et développement des RH - Télécom SA
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
On constate que l'entreprise possède plutôt un personnel qualifié et fidèle à l'entreprise, qui a jusqu'à présent permis d'avoir une activité à succès, de s'informer sur le secteur, d'initier le changement organisationnel du management et de rendre celui-ci en partie...
La gestion de l'expatriation: un cas concret - la mobilité chez France Télécom
Mémoire - 17 pages - Ressources humaines - GRH
L'internationalisation et l'imbrication croissante des économies nationales conduisent les entreprises à considérer désormais le monde entier comme leur marché potentiel. La concurrence internationale acharnée est de moins en moins freinée par les barrières douanières. Pour survivre et...
France Télécom et le secteur des télécommunications (2001)
Étude de cas - 64 pages - Stratégie
Analyse du secteur des télécommunications, les acteurs et leurs relations, le cadre réglementaire du secteur, les politiques et actions menées dans ce secteur jusque là, l'état de la concurrence européenne/internationale. Présentation de l'entreprise et de ses activités. Forces et...
Relation entre un bureau d'études et les collectivités - exemple d'Ambition Telecom et Réseau
Étude de cas - 15 pages - Brand management
Nous sommes une société de conseil et notre client souhaite implanter un bureau d'études sur la région lyonnaise. Notre objectif est de lui apporter une certaine visibilité sur les relations que peuvent avoir une entreprise et plus précisément un bureau d'études avec des collectivités. Ces...
Projet de développement de l'unité commerciale (PDUC) : France Télécom Orange
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
L'unité commerciale appartient au réseau de distribution de France Télécom Orange. L'entreprise est l'opérateur historique de France. Le groupe fournit des services de communication, fixe et mobile et des services mobiles. Il bénéficiait du monopole d'état dans ce secteur...
Monographie de l'entreprise S3A Telecom
Étude de cas - 26 pages - Management organisation
S3A détient 3% des parts de marché du secteur de câblage dans l'ouest. S3A ne détient pas le monopole et doit donc faire face à un certains nombres de concurrents. Les grandes entreprises sont ses principaux adversaires, (...)
Les provisions pour retraites chez France Télécom
Étude de cas - 6 pages - Ressources humaines - GRH
Force est de constater que les provisions pour retraites sont très répandues dans les pays anglo-saxons et dans beaucoup d'autres. Même la France est concernée, malgré son système de retraite par répartition. Certes, les provisions ne jouent pas pour les retraites proprement dites (sauf dans...
Les potentiels d'économie télécom
Présentation - 30 pages - Stratégie
- Anticiper les évolutions des besoins dès le RFP avec différents scenarii : Ex: Doublement de bande passante à 3 ans / Paliers d'augmentation d'un parc de GSM. - Absorber la croissance par la concurrence : Dépend du volume et des contraintes techniques. - Intégrer des mécanismes contractuels...
Présentation de l'enseigne du budget Télécom
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
RESPONSABILITES Répondre par téléphone aux questions des clients déjà existants au sein de l'entreprise (explication factures, recharges, règlement factures, envoi factures, modifications sur compte client, procédure déménagement, procédure résiliation…) Réception et envoi fax Participer...
