Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Les fonctions et les canaux de la distribution
Cours - 15 pages - Marketing distribution
Distribuer : mettre à la disposition d'un consommateur (intermédiaire ou final) des biens et des services selon l'échéance, le lieu, la quantité et la présentation adaptés. Les fonctions traditionnelles : La fonction logistique Fonction spatiale : transport et manutention Fonction...
Comment mettre en place une stratégie de diversification des canaux de distribution en restant complémentaire et non concurrent de sa propre marque ?
Dissertation - 4 pages - Stratégie
Depuis quelques années, adopter une stratégie de diversification multicanale semble être payante. Cette stratégie correspond au recours de plusieurs canaux d'accès pour le client. En effet, malgré un système complexe concernant la gestion et la transmission des informations en interne, cette...
La communication neuronale: potentiel de repos et potentiel d'action
Fiche - 7 pages - Biologie
La communication neuronale est la façon dont les neurones communiquent entre eux et avec le reste de l'organisme. Elle permet de réaliser des comportements adaptés. Le message nerveux est électrique. La membrane des neurones présente une polarité électrique lorsque les neurones ne sont...
Les canaux de communication au Maroc
Étude de marché - 16 pages - Communication
La langue officielle au Maroc est l'Arabe. Cependant, d'autres langues sont souvent usitées. Telles que le français et l'espagnol. Cela permet d'améliorer la communication et les rapports avec ces deux pays. D'ailleurs, les relations commerciales entre le Maroc et la France sont très...
L'impact des TIC (technologies de l'information et de la communication) sur la banque et sa relation avec ses clients
Mémoire - 43 pages - Management organisation
« Après deux années marquées par la crise financière, l'année 2010 apparaît comme une année d'assainissement, mais les banques restent confrontées à beaucoup de questions sur leur modèle » (Les Echos, 2010). Les grands groupes bancaires génèrent des chiffres d'affaires (appelé Produit Net...
Communication animale et langage
TD - Exercice - 2 pages - Psychologie
La communication, de manière générale, est un échange d'informations volontairement émises par un émetteur et reçues par un récepteur. Cependant, cette définition généraliste ne prend pas en compte toutes les formes de communication et exclut par exemple la signalisation...
La crise du canal de Suez (1956)
Dissertation - 5 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Le canal de Suez a été nationalisé le 26 juillet 1946 dans un climat assez tendu dans le monde arabo-israélien. La France et l'Angleterre n'ont pas tardé d'avoir une réaction par rapport au trafic sur le canal. Le contexte de cette crise est assez compliqué à expliquer, Gamal Nasser...
Quelle est l'importance du digital dans une stratégie de marketing et de communication au sein d'une agence immobilière ? - Olam Properties
Mémoire de Stage - 54 pages - Digital & e-marketing
L'évolution d'internet a engendré de nombreuses évolutions dans le quotidien des individus, mais aussi dans le quotidien des entreprises. Ces dernières ont été bouleversées par cette évolution qui va engendrer de nombreuses adaptations. En effet, la fonction « marketing » est alors...
Cross Canal : La Révolution est en marche
Fiche - 2 pages - Marketing distribution
Imaginez : Vous êtes alertés sur votre téléphone portable d'une promotion de votre magasin préféré, que vous suivez également sur Facebook. Vous vous rendez donc immédiatement sur place, puis vous consultez la borne numérique à l'entrée du magasin, qui vous indiquera l'emplacement précis du...
Théorie de l'information et de la communication
Cours - 12 pages - Médias divers
Les trois dimensions de la communication sont reconnues comme fondamentales, leur importance varie selon le courant théorique dans lequel on s'inscrit. La communication peut avoir une dimension structurelle, elle s'intéresse aux voix dans laquelle l'information est...
Internet, medium et canal de distribution : analyse autour de la vente de produits culturels
Étude de marché - 28 pages - Marketing des médias & communication
Si Internet est avant tout un gigantesque réseau permettant la transmission d'informations, il est devenu, notamment grâce aux caractéristiques que nous allons développer un véritable canal de distribution. En effet, il constitue bien une succession d'intermédiaires acheminant un...
A quelles fins nos gouvernants et gouvernements actuels font prévaloir l'utilisation des nouveaux canaux de communication ?
Mémoire - 33 pages - Sciences politiques
La communication est une notion qui englobe plusieurs définitions et plusieurs sens. Paradoxalement, la maîtrise des sens de ce terme, d'usage courant dans la langue française, est complexe. Dans une démarche de compréhension approfondie, cette maîtrise des sens implique...
Peut-on appliquer les schémas d'élaboration du plan de la campagne de communication standard dans le cas d'une institution hybride ?
Mémoire de Stage - 33 pages - Communication
La présente étude de cas a vocation à présenter un problème de communication auquel j'ai été confronté durant mon stage au sein de la Représentation française de la République du Tatarstan. J'ai décidé d'évoquer le cas de l'organisation de la fête folklorique tatare de...
Luxe et proximité des nouveaux moyens de communication
Mémoire - 69 pages - Marketing luxe
7 mars 2011 : Le géant du luxe LVMH vient de racheter le joaillier italien Bulgari. Voici le dernier épisode important en date dans le monde envié du luxe. À la fois millimétré et paradoxal, le luxe est un secteur passionnant et regorgeant de spécificités. La complexité de son fonctionnement en...
Introduction à la communication, à l'histoire des médias et à la sociologie
Cours - 36 pages - Sociologie & sciences sociales
La définition de la communication: Deux mots : Le mot commun vient de communion, de la notion de communauté des gens proche les uns des autres, un ensemble ; le communisme. L'idée: C'est celle de mettre ensemble, de partager, de transmettre un message, mettre en commun des informations,...
L'organisation de la distribution : les canaux et les réseaux
Dissertation - 4 pages - Brand management
Le commerce traditionnel est organisé sur la base de canaux longs. Les intermédiaires des canaux longs sont des liens juridiques autres que leurs relations achat-vente. Ce type de canal demeure en France avec le commerce de détails indépendants. Ce type de canal est de moins en...
Etude d'une communication de crise : Vivendi Universal
Mémoire - 32 pages - Communication
Depuis les années soixante-dix , la communication institutionnelle pratiquée par les entreprises construit d'elles une image positive qui se rapproche des attentes du public. C'est un atout sur le plan commercial mais aussi un risque puisqu'en cas de crise l'entreprise a une identité forte...
L'Intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les PME : Vecteur de Compétitivité
Mémoire - 38 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Dans un contexte de concurrence accrue due principalement à la mondialisation des échanges, les PME doivent s'adapter et parvenir à saisir les opportunités offertes par les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC). Les NTIC constituent un levier...
Quelles stratégies de communication pour quels services commerciaux en ligne ?
Mémoire - 44 pages - Communication
Les nouvelles technologies que sont internet, la téléphonie mobile ou la télévision interactive, nous font entrer dans une nouvelle ère où le consommateur devient de plus en plus actif et impliqué dans sa relation à la marque. La communication ne se fait plus seulement sur le mode du...
Communication des grandes entreprises françaises face à la généralisation des nouveaux médias : le rôle central multipolaire du consommateur
Mémoire - 136 pages - Brand management
Allumer son ordinateur pour consulter ses e-mails en rentrant chez soi ou en arrivant au bureau est devenu un geste aussi routinier que ne l'est celui d'allumer la télévision. Internet est partout et nous suit dans notre quotidien. Ces avancés technologiques liées aux nouveaux médias que...
Signalisation et communications cellulaires
Cours - 7 pages - Biologie
Ces mécanismes de communication sont essentiels a la création d'organismes vivants pluricellulaires. Au niveau de la membrane plasmique, on trouve un récepteur de nature protéiques qui fixe la molécule de signalisation. Ce récepteur va ensuite être couplé aux protéines de signalisation...
Résumé d'information et communication
Cours - 25 pages - Communication
La communication de masse est le fait d'une entreprise médiatique. Complexe de par une chaîne d'activité spécialisée et d'une division du travail très poussée. Elle s'adresse à des publics de masse anonyme par rapport au communicateur, il faut effectuer une « moyenne » des...
Analyse communication 360° de Burger King
Étude de cas - 7 pages - Marketing de la restauration
Dans un contexte concurrentiel intense sur le marché de la restauration rapide, les grandes enseignes doivent sans cesse innover pour capter l'attention des consommateurs. Burger King, marque emblématique du fast-food, s'est imposée comme un acteur audacieux et créatif dans sa...
Air France, campagne de communication 2012: Promotion du programme Flying Blue chez les jeunes
Étude de marché - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients
Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de...
Les nouvelles technologies de l'Information et de la communication: projet eBusiness de la société TAKACHETE
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Notre travail portera sur le cas du distributeur TAKACHETE. Cette enseigne n'a pas entrepris d'exploiter les possibilités offertes par un projet eBusiness et s'ancre ainsi dans une certaine obsolescence, laquelle paralyse son évolution et lui inflige, en quelque sorte, un «...
Comment faire évoluer la communication de M6 Vidéo alors que le secteur de la vidéo est sur le déclin ?
Mémoire - 45 pages - Communication
Depuis plus de 50 ans, la vidéo s'est intégrée dans notre quotidien, d'abord dans notre salon, avec la VHS et son lecteur de cassette vidéo, puis en DVD de façon plus mobile sur la télé, ordinateur et en dématérialisé sur tablette tactile. Le cinéma est un passetemps culturel en France, ce fut...
Les stratégies de communication en B2B et B2C
Mémoire - 17 pages - Digital & e-marketing
De nombreuses entreprises qui ont une boutique en ligne en plus de la boutique physique ne sont pas toujours en mesure de rencontrer leurs clients physiques en ligne. L'objectif de ce mémoire est d'étudier les stratégies marketing qui optimisent la communication pour les entreprises...
Communication et innovation : Les vecteurs de communication alternatifs développés en France depuis les années 2000 peuvent-ils garantir à eux seuls le succès du lancement des produits ou services ayant changé le comportement des consommateurs ?
Mémoire - 100 pages - Communication
Dans le contexte économique actuel, lancer un nouveau produit sur le marché s'avère être une tâche des plus rudes. En effet, les innovations radicales se font de plus en plus discrètes de par le développement accru de la concurrence, la baisse des besoins des consommateurs et l'afflux des...
En tant que syndicat professionnel des agences de communication, comment développer son image dans un secteur bouleversé par l'ère du digital ? Cas du syndicat professionnel UCC-MED
Mémoire - 71 pages - Marketing des médias & communication
De nos jours, peu de secteurs échappent à la montée en puissance du digital. La société ainsi que les modes de vie et de consommation sont transformés. Les entreprises doivent absolument s'y adapter et revoir leurs stratégies commerciales et marketing régulièrement afin de ne pas faire...
