Comment fonctionnent les centres d'appels ? - publié le 08/07/2020
Étude de marché - 5 pages - Management organisation
Un centre d'appel (ou "call center" en anglais) est la mise en place d'un ensemble de moyens divers pouvant être humains, techniques, mobiliers ou immobiliers, dans le but de maintenir une relation à distance entre les différents consommateurs et les différentes entreprises sur le...
Réinventer le centre commercial : une nécessité ?
Mémoire - 56 pages - Stratégie
Le centre commercial est une catégorie d'actifs immobiliers à part entière, qui suscite chaque année l'intérêt d'un grand nombre d'investisseurs français et étrangers. La force de cet actif se trouve dans sa corrélation avec le « moteur de l'économie » : la consommation des ménages. Le...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe et la...
Comment optimiser les retombées commerciales des exposants précaires d'une galerie commerciale : le cas d'Atlantis Centre
Étude de cas - 50 pages - Marketing des services
Principale activité du service marketing d'une galerie commerciale, la location ponctuelle d'emplacements pour divers types d'entreprises, autrement dit la ‘commercialisation des précaires', génère des retombées financières importantes. Si la direction d'un centre commercial a de...
Le Centre Régional d'Investissement d'Oujda
Étude de cas - 31 pages - Politique économique
Le concept de l'investissement a toujours constitué l'un des principaux mécanismes de l'action économique, il présente en effet l'outil efficace d'évaluation des fonctions des autres paramètres à savoir le paramètre politique, économique et administratif en tant que paramètres sectoriels...
Raisons de la polémique suscitée par la création du Centre Pompidou.
Étude de cas - 3 pages - Histoire de l'art
Le centre Georges Pompidou a été inauguré le 31 janvier 1977 par Valéry Giscard d'Estaing. Pourtant, avant même sa construction, ce centre d'art suscita une énorme polémique. Quelles sont les raisons de cette polémique? Nous verrons dans un premier temps que le fait...
Les raisons de la polémique suscitée par la création du Centre Pompidou
Étude de cas - 3 pages - Histoire de l'art
Le centre Georges Pompidou a été inauguré le 31 janvier 1977 par Valéry Giscard d'Estaing. Pourtant, avant même sa construction, ce centre d'art suscita une énorme polémique. En janvier 1972, les Pavillons des Halles de Paris, devenus trop exigus, sont en cours de...
Audit Satisfaction du Centre Hospitalier d'Aix-en-Provence
Étude de cas - 11 pages - Marketing des services
Quand on parle de services, on pense souvent à ceux qui sont rémunérés de façon directe et surtout qui sont désirés par le client afin de l'aider à faciliter son quotidien ou le divertir. C'est ainsi qu'un coiffeur ou un hypermarché doivent veiller à ce que leurs clients soient très satisfaits...
Le projet de centre Pompidou de Metz - En quoi l'architecture iconique présente-elle une opportunité de développement et d'attractivité pour une ville en pleine reconversion ?
Dissertation - 4 pages - Architecture
Metz, ville en plein cœur de l'Europe occidentale, est sujette à un renouveau intense, et notamment sur le plan architectural et ce, dans un objectif de développement culturel et économique. Metz est une ville située au nord-est de la France, elle est la préfecture de la région Lorraine et...
Management industriel et logistique : le cas Zara
Étude de cas - 6 pages - Logistique
- Produit : Comme à son origine, Zara a basé sa notoriété sur la copie de modèle haut de gamme de grandes maisons de couture comme Armani et Prada. Chaque année, Zara crée 11 000 nouveaux produits. La marque occupe le segment haut de la gamme moyenne textile. En effet, les modèles intègrent une...
Les produits aériens Kuehne+Nagel : émergence, perspective et impact sur le processus organisationnel des acteurs de la chaîne logistique
Mémoire - 85 pages - Management organisation
En stage pour une durée de 6 mois au sein du service commercial de l'une des 850 agences du groupe KUEHNE + NAGEL, j'ai eu l'opportunité d'observer la mise en place d'un nouveau système informatisé pour élaborer les devis : les produits aériens. Ma position était des...
Politique commerciale et logistique du groupe de distribution Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Marketing distribution
Carrefour possède sa propre centrale d'achat. En effet, grâce au nombre de magasins que cette marque regroupe, elle peut se permettre de s'approvisionner auprès des fournisseurs tout en ayant un poids important lors des négociations. Cette centrale, installée à Evry (Essonne), regroupe 150...
La logistique chez les hard-discounters : un facteur clé de succès
Étude de marché - 8 pages - Brand management
Depuis son apparition en France en 1988, le hard discount ne cesse de gagner du terrain sur les grands distributeurs atteignant aujourd'hui 14 % de parts de marché. Ce succès relève principalement d'une politique de prix bas. En effet, ces casseurs de prix ont su répondre aux nouvelles...
La logistique de l'entreprise de distribution de papier Antalis
Étude de cas - 3 pages - Logistique
Antalis est le leader en matière de distribution de supports de communication sur le marché français. La concurrence oblige l'entreprise à se fixer des objectifs pour satisfaire toujours plus ses clients. Ainsi, elle s'impose de livrer ses clients dans la matinée qui suit leurs commandes, en...
Lancement des vins du Centre-Loire en Chine : analyse du secteur et potentiel de développement
Mémoire - 121 pages - Marketing international
Dans le but de fournir une réponse détaillée à notre problématique, nous avons réalisé cette étude en trois phases distinctes. Lors de ces trois phases, nous avons toujours cherché à garder en tête les caractéristiques du BIVC et de ses membres afin de conserver une cohérence plus grande dans...
Wal-Mart est-elle la plus grande entreprise logistique du monde ?
Étude de cas - 21 pages - Logistique
Wal-Mart a vu le jour au début des années 1960 à Bentonville en Arkansas. Le fondateur de cette immense entreprise se prénomme Sam Walton. Au départ, celui-ci a une conception bien particulière de ce qu'est la grande distribution ; il a ainsi choisi de développer un modèle de grande...
Supply Chain Management : les grands groupes du secteur du transport / logistique - publié le 18/08/2010
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Structure actionnariat : FM logistic à été créé en 1967 par Claude et Edmond Faure ainsi que Jean-Marie Machet, qui sont encore aujourd'hui Président Directeur Général et Directeur Général. L'actionnariat de cette entreprise est à 100% détenu par la famille des fondateurs de la société....
Logistique appliquée à l'événement : finales du Championnat de France des moins de 18 ans en Handball
Étude de cas - 22 pages - Logistique
Se déroulant sur deux journées, le samedi 19 et le dimanche 20 juin 2010, l'organisation des finalités du championnat de France de handball dans la catégorie des moins de 18 ans se doit de garantir ces points au travers de son organisation et des activités proposées, afin de séduire tous les...
Analyse Marketing de l'entreprise Fritec (2008) dans le domaine de la logistique
Mémoire - 40 pages - Marketing des services
Le 17 avril 2008, le prix du baril de pétrole ne s'est pas contenté de dépasser les 100 euros, mais il a atteint 114 euros. Le tarissement des puits de pétrole met en danger l'économie mondiale. Le prix des matières premières augmente, et - mécaniquement - celui des produits de première...
Le système logistique, facteur-clé de succès des cybermarchés
Étude de marché - 11 pages - Logistique
Une part du succès revient aux supermarchés, qui ont investi massivement dans ce nouveau mode de commercialisation ; en effet, ils attendaient une source de CA supplémentaire, à forte croissance, bien au-delà du classique schéma de distribution à travers des surfaces de vente. Pour les clients,...
La logistique : concepts et méthodes
Cours - 7 pages - Logistique
Une entreprise seule n'existe pas si elle ne tient pas compte de son aval et son amont. Les entreprises sont liées par des intérêts de chaines allant dans l'intérêt du client final. On constate que petit à petit les entreprises ont tendance à se concentrer sur leur cœur de métier. Elles vont...
Diagnostic financier d'une entreprise privée au Bénin : cas du centre technique de plomberie sanitaire (CTPS)
Mémoire - 35 pages - Contrôle de gestion
Considéré comme l'un des pays les plus pauvres au monde, le Bénin a une économie principalement basée sur l'agriculture. En effet selon le PNUD(2005), l'agriculture représente 36% du PIB et emploie 54% de la population active. Le développement économique et social des pays développés...
La logistique du textile - publié le 22/01/2014
Présentation - 19 pages - Logistique
Avant la Révolution Industrielle xive siècle: Apparition du rouet au Moyen-Orient 1765: Première machine à filer le coton (spinning jenny) qui remplace le rouet 1779: Première machine à filer le coton entièrement automatique (mule jenny) 1784: Invention du métier à tisser automatique qui...
La logistique portuaire: définition et types de ports
Cours - 28 pages - Logistique
Port de pêche: conçu pour l'accostage des bateaux de pêche pour décharger leurs prises de poissons. Techniquement, leur tirant d'eau n'est pas de grande profondeur. Ils offrent des équipements simples (quai + grue + chariots, etc) et des services aux navires et aux poissons...
Mutation de la gestion d'un entrepôt logistique et pilotage des flux et des stocks - Podcast
Note de synthèse - 4 pages - Logistique
L'échange aborde, avec François Rochet, la question des indicateurs sous l'angle fondamental de la promesse faite au client. Il démontre, ainsi, que si la plupart du temps, ce sont les indicateurs internes qui guident les analyses, la comparaison avec d'autres indicateurs externes,...
Assistanat à la mise en scène au Théâtre Jeune Public (TJP), Strasbourg et au Centre chorégraphique de Strasbourg et Salle de spectacles Europe (Colmar)
Rapport de stage - 12 pages - Arts divers
Du 4 janvier au 21 mars 2014, j'ai effectué deux stages au sein des compagnies de marionnettes et de Colmar. Au cours de ces stages, j'ai pu expérimenter le métier d'assistant à la mise en scène et celui de metteur en scène. Plus largement, ce stage a été l'opportunité pour moi d'appréhender le...
La logistique des magasins Sephora
Étude de cas - 7 pages - Logistique
Avec plus de 200 magasins en France métropolitaine et une présence dans 3 continents, Sephora fait partie des leaders de la parfumerie et des cosmétiques dans le monde. Lancé en 1983 par Dominique Mandonnaud, le principe est simple mais novateur : les clients peuvent circuler librement parmi les...
Marketing concurrence et logistique H&M
Étude de cas - 12 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
L'entreprise Hennes a été fondée en 1947 par Erling Presson à Vasteras en Suède. Inspiré par le modèle américain ce jeune suédois trouva une idée surprenante à l'origine de sa réussite : vendre de la mode féminine et de qualité à des prix imbattables. En 1968, le rachat des magasins Mauritz...
La logistique d'IKEA : présentation et perspectives
Étude de cas - 6 pages - Logistique
Pour ce dossier, nous avons choisi de traiter le cas de l'entreprise IKEA qui est actuellement le leader mondial de la vente de meubles en kit. Ce groupe a su développer à l'international son concept alliant esthétisme, produits fonctionnels et prix bas. De plus, il est intéressant de...
Prestataires logistiques en Chine
Mémoire - 27 pages - Management organisation
La montée en puissance de la Chine surprend le monde entier. Avec une croissance annuelle de plus de 10 %, la Chine suscite beaucoup de convoitises. En effet, considéré comme le plus grand marché et la plus grande usine du monde, l'Empire du Milieu est un réel attrait pour beaucoup...
