Etude de la Gestion de la relation client chez Cora
Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution
Le groupe : dates clés 1984 : 15 hypermarchés Radar 1989: Société Européenne de Supermarchés comprenant 4 hypermarchés RecordAnnées 1990 : Jardineries Truffaut 1997: 3 hypermarchés à l'enseigne Mammouth du groupe Bresson 2000 : PrimistèreReynoird, franchisé aux Antilles / Guyane. ET lancement...
Gestion de la relation client : les 3 Suisses
Étude de cas - 21 pages - Brand management
L'entreprise 3 Suisses est dans l'inconscient collectif français un spécialiste de la vente-à-distance. Il est donc intéressant de s'intéresser à cette entreprise sous l'angle de la gestion de la relation client puisque chacun sait que les entreprises de...
Présentation d'un magasin de Bottes et chaussures en cuir "Westernboots" : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Mon poste Accueil et conseil clientèle Encaissement Vérification des stocks avant l'ouverture Faciliter les ventes et proposer des produits disponibles Vente chaussures, petite et grande maroquinerie Contrôle qualitatif et quantitatif des livraisons Préparation de l'étiquetage marchandise dès...
La Gestion Relation Client (GRC) dans le Groupe Zara
Étude de cas - 9 pages - Brand management
L'étude va porter sur la politique de GRC du groupe Zara. Rappelons brièvement que Zara est une chaîne de magasins principalement orientée sur les vêtements et accessoires et destinés à toute la famille (hommes, femmes, enfants).
Gestion de la relation client: l'agence Mourenx GRC
TD - Exercice - 2 pages - Management organisation
Nous allons étudier dans cette première partie pour quelles raisons un système d'information commercial est utile pour l'agence MORENX et comment le gérer au quotidien. 1.1- Arguments majeurs montrant l'utilité d'un système d'information commerciale : - Pour pourvoir faire des segmentations de...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon - publié le 13/10/2009
Fiche - 4 pages - Brand management
Les rayons accueillent 35 000 produits référencés, sur une surface moyenne de 3 000m² Dans ses magasins, Décathlon privilégie la mise en avant de ses propres marques qui représentent aujourd'hui plus de 50 % de son chiffre d'affaires. Pour chaque sport, les produits sont divisés en trois...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) de l'entreprise Boulanger
Fiche - 4 pages - Management organisation
1954 : Création du premier magasin Boulanger Fondée par les frères Bernard et Gustave Boulanger, l'enseigne d'électroménager se démarque en créant un service après-vente. La marque prend de l'ampleur et s'implante d'abord au nord du territoire. 1986 : Boulanger acquiert une...
Négociation et Relation Clients
Fiche - 3 pages - Communication
Les assurances Carrefour ont ouvert en 1984, le premier stand se trouvant à Ecully, depuis, elles se sont étendues sur toute la France, le service de Francheville étant la centième ouverture d'agence en juin 2008. Désormais celle-ci peut offrir une gamme de produits telle que l'automobile,...
La gestion de la relation client : fondamentaux et enjeux - publié le 04/05/2012
Cours - 3 pages - Stratégie
Le rôle du marketing est de fournir un ensemble de méthodes et d'outils permettant la maîtrise du marché. En effet, la société évolue et son évolution génère de nouveaux besoins et de nouvelles attentes. Elle constitue en cela un espace dynamique générant, en permanence, des logiques changeantes...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) pour l'enseigne BABOU
Étude de cas - 1 pages - Communication
La famille KLEBOTH, fondatrice de l'enseigne BABOU, débute son activité par l'exploitation d'un magasin de prêt-à-porter, en centre ville de Clermont Ferrand en 1979, l'enseigne BABOU apparaît en 1983 , à l'occasion de l'ouverture du magasin de la Place de la Victoire , à...
L'émergence d'une nouvelle forme de relation client
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'environnement social, économique et culturel s'internationalise. Les fabricants se concentrent à la recherche d'économies d'échelle et tendent à standardiser leurs produits. Les chaînes de distribution nationales diffusent leurs concepts à l'étranger (Carrefour, Auchan, etc.) et les enseignes...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) relative à Camaïeu
Étude de cas - 4 pages - Brand management
Étude marketing de Camaïeu. Qui sont-ils ? Qui sont leurs concurrents ? Comment fonctionne-t-il ?
ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE pour l'enseigne de prêt-à-porter féminin "Lilas"
Rapport de stage - 1 pages - Management organisation
La EURL Lila est une société indépendante, constituée de 3 magasins. Lilas Allure Duos Les 3 magasins sont tous situés à Arles, chacun avec une enseigne différente, car chacun ciblant une clientèle différente. J'ai effectué mon stage au sein de Lilas, boutique de prêt-à-porter féminin haut de...
Magasin braderie discount : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ACRC
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Produit Neuf Achat sur stock, fin de séries ou sinistre Positionnement entrée et moyen de gamme Prix Stratégie de pénétration Distribution Implantation par famille et sous-famille de produits, exemple famille “JOUET” et sous-familles “JOUET GARCON” et “JOUET FILLE”...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Présentation d'un magasin de maintenance électrique
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
L'entreprise TECH'services électricité est créée en juillet 2004 par M. PELLETIER Christophe. • FAITS MARQUANTS : 1. Partenariat avec le groupe financier Schneider Electric en mai 2005. 2. Construction d'un nouveau local à St Martin de Crau (13 310) en 2010. TECH'services...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Présentation d'un magasin de braderie discount
Étude de cas - 2 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Les mille et une CHOSES est un espace de 600 m² dédié à la maison. Les mille et une CHOSES répond à tous les besoins pour l'équipement, l'aménagement et la décoration de toutes les pièces du foyer, pour tous les styles et tous les budgets Objets de décoration, meubles de rangement,...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : présentation d'un magasin de Bottes et chaussures en cuir "WesternBoots" - publié le 03/04/2015
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
L'unité commerciale est située en plein cœur de Montpellier, dans la zone commerçante du centre-ville, il s'agit d'une rue étroite, un quartier agréable un peu coupé des grands espaces commerçants montpelliérains où il fait bon flâner c'est ce qu'il en fait son charme et en favorise sa...
La gestion de la relation client - publié le 23/03/2015
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Marketing relationnel - Gestion de la relation client - Marketing client Tous ces termes décrivent le processus de relation client : un bouleversement dans les pratiques marketing, mais une continuité par rapport aux définitions du marketing proposées par...
La gestion de la relation client : intérêts et méthodes
Cours - 46 pages - Communication
Le Client est un véritable actif de l'entreprise (mieux informé, exigeant et volatile) Mais le système de gestion et d'évaluation de cet actif est déficient. Échecs de la GRC dans certaines entreprises (cause : outils inappropriés à la stratégie globale de l'entreprise) On assiste donc à...
Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale - La Grande Récré
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) réalisé en première année de BTS en Management des Unités Commerciales (MUC) dans la grande surface spécialisée de vente de jeux et jouets "La Grande Récré" à Bourges. Différentes compétences ont été mises en avant...
Le couple Risque - Rentabilité en banque d'affaires : facteur déterminant dans la relation client ?
Mémoire - 60 pages - Finance
Le couple risque rentabilité dans la relation client. J'ai choisi ce sujet dans la mesure où j'ai pu remarquer durant mon stage chez BNP Paribas que c'est un élément essentiel dans la concurrence entre les banques. En effet suite à l'évolution législative, à la...
La gestion de la relation client (GRC) dans la banque
Étude de cas - 12 pages - Brand management
La GRC repose sur deux supports : - un back office permettant de stocker et de traiter les informations - un front office permettant de communiquer avec le client à partir de ces informations Le back office comprend un stockage des données (data warehouse) qui alimentent des outils de...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Crédit Agricole
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Le Crédit Agricole existe depuis 1894. A l'origine, il s'agit d'une banque exclusivement orientée vers l'agriculture. Cependant, dans les années 1960, celle-ci s'est diversifiée dans différents domaines comme l'agroalimentaire, l'artisanat,... et dans d'autres...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : BricoMarché
Étude de cas - 9 pages - Brand management
L'enseigne Bricomarche dispose de 542 points de vente en France et a réalisé 1,8 milliards d'euros en 2006. Sa principale force réside dans le meilleur maillage du territoire, un réseau de chefs d'entreprise indépendant, une communication prix agressive, un service adapté à la...
Dossier d'analyse et conduite de la relation commerciale : le cas Franprix
Étude de cas - 33 pages - Stratégie
- Le superviseur Mr Allam a en charge plusieurs magasins du groupe SARJEL. Il vérifie si les choix de la direction sont bien respectés dans le magasin (implantation,...), si le magasin atteint bien ses marges tous les mois pour le rayon fruits et légumes. - La mission principale de Mr El Bekkai...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
La place des communautés virtuelles d'entreprises et les nouvelles relations qu'elles permettent d'établir avec leurs clients
Mémoire - 66 pages - Comportement des consommateurs et clients
En tant qu'étudiante en 5ème année, en Master 2 en e-business à l'Institut International de Commerce et Distribution, j'ai effectué une année en alternance au sein de la société SNCF, à la direction de ligne TGV Nord. Engagée en tant que Community manager web 2.0 de la communauté TGV...
L'importance de la relation client dans l'espace de vente : le cas Renault Retail Group
Étude de cas - 65 pages - Brand management
Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias s'étendent sur...
La Gestion de la Relation Client (GRC) chez Orange
Étude de cas - 13 pages - Brand management
Pour ce dossier de Gestion Relation Client, nous avons orienté nos recherches vers le groupe Orange, et plus particulièrement sur l'agence de Trélissac. Notre thème étant d'analyser la base de données, nous avons décidé de faire une analyse critique de la base de données...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Analyse synthétique de la mission : Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage. Degré d'autonomie : Cette mission est...
