Démarque et coûts cachés
Dissertation - 5 pages - Achats & Supply Chain
Le chiffre d'affaires est une notion qui est le centre de l'attention de beaucoup de personnes et notamment des entreprises. Pour les comparer entre elles de manière générale, c'est le chiffre d'affaires qu'on prend en compte. Cependant ce n'est pas le chiffre d'affaires qui justifie la...
La qualité du service dans les transports aériens: Le cas British Airways
Étude de cas - 28 pages - Marketing des services
Le transport aérien est la composante principale de la plus grande industrie mondiale (le voyage et tourisme). Les compagnies aériennes transportent plus d'un milliard de passagers annuellement. Plus d'un vol sur quatre compte une destination internationale. La plupart des compagnies aériennes...
Conduite du changement : analyse d'une démarche qualité au sein du groupe Keolis
Étude de cas - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Les normes ISO sont des normes internationales, définies par l'Organisme International de Standardisation. Elles s'adressent à tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services, et peuvent être appliquées à tout secteur d'activité et à tous types d'entreprises,...
Finance éthique : les méthodes d'évaluation sont-elles efficaces pour déterminer un ISR de qualité ?
Mémoire - 76 pages - Finance
Face aux défis actuels dans le monde (vieillissement démographique, éducation, environnement, emploi, cohésion sociale, santé…), la société a besoin de la finance responsable et d'investir massivement dans ces différents domaines. La finance éthique porte dans sa définition étroite sur les...
L'entreprise doit t-elle s'adapter aux impératifs de la qualité ?
Cours - 4 pages - Management organisation
De nos jours, la qualité ne concerne plus seulement les biens produits par l'entreprise. Elle s'étend également aux services, et plus précisément à l'ensemble des relations de l'entreprise avec ses différents partenaires, et avec son environnement. Cette « qualité totale » devient...
Les jeunes et le luxe : l'étude qualitative terrain
Dissertation - 14 pages - Marketing luxe
Nous avons fait le choix d'une étude qualitative car il s'agit ici de comprendre les comportements et les motivations des jeunes face aux produits et marques de luxe. Il s'agit de découvrir, derrière les opinions relevées, quels sont les attitudes et les comportements des jeunes face au luxe et...
Le concept de qualité dans l'entreprise
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur industriel, alimentaire ou même dans les services. Il existe de nombreux concepts qui se cachent derrière la notion de qualité. Notre résumé a pour but de définir les principaux termes et...
Elaboration et mise en place du système documentaire au sein d'une démarche qualité : mission dans l'entreprise SIO (marquage industriel)
Rapport de stage - 16 pages - Contrôle de gestion
Dans le cadre de notre formation de Maîtrise « ingénierie de la qualité & management des processus », j'ai effectué un stage industriel dans l'entreprise SIO à Beaucouzé près d'Angers (49) d'une durée de trois mois (28 février au 18 mai 2007). Cet établissement, spécialiste du marquage...
Analyse SWOT, zone de chalandise, label de qualité, concurrence, benchmark et marketing 4P - Le marketing appliqué au tourisme
Étude de cas - 19 pages - Marketing tourisme
Ce document rédigé dans le cadre d'une licence professionnelle Conception de produits touristiques et valorisation des territoires, cours de marketing appliqué au tourisme, propose 3 études détaillées. La première concerne la création de l'analyse SWOT d'un château ouvrant ses portes...
Le management de la qualité au sein d'une PME
Dissertation - 10 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Sujet qui traite du management de la qualité au sein d'une PME et qui décrit ce qu'est le management de la qualité, et quels sont les avantages et les contraintes de l'application de la qualité dans une PME.
Deux démarches de certification en entreprise au niveau international : de la conduite de projet de certification ISO 9001 au sein de Teamlog DIA et ISO 22000 au sein de Superlait à la création d'une structure de conseil Qualité Sécurité
Rapport de stage - 30 pages - Management organisation
Aujourd'hui les entreprises subissent une pression énorme de la part de leurs parties prenantes pour l'amélioration de leur performance et ce le plus rapidement possible. La certification est donc devenue le moyen le plus sûr à l'entreprise pour qu'elle puisse démontrer à ses clients la...
Etudes de cas BIOCOOP (recherche qualitative)
TD - Exercice - 10 pages - Stratégie
C'est une étude de cas que l'on a du réaliser sur la communication de BIOCOOP, avec une étude terrain qualitative et des préconisations
La communication digitale - Intérêts et usages pour se démarquer dans le secteur du tourisme de luxe en France à l'époque du COVID
Rapport de stage - 44 pages - Marketing tourisme
La crise sanitaire qui frappe la planète entière depuis le mois de mars 2020 a mis en lumière un certain nombre de failles et limites dans nos modes de consommation. Le secteur touristique, pourtant historiquement très solide face aux crises sociétales et économiques, a subi de plein fouet cette...
Analyse des caractéristiques de 25 villes de France - les aspects économiques et la qualité de la vie dans les villes françaises
Étude de cas - 22 pages - Économie générale
Notre étude est basée sur un tableau de données provenant du magazine Le Nouvel Observateur dont les sources sont : l'INSEE, la Direction Générale des Impôts, le Ministère de l'Intérieur, la Direction des Musées de France et le Centre National d'Information Routière. Ce tableau présente 25 villes...
Comment la mise en place d'une stratégie de communication digitale peut générer de la valeur ajoutée et démarquer l'entreprise de ses concurrents pendant les prestations événementielles ?
Rapport de stage - 22 pages - Digital & e-marketing
Afin de réussir le pari de faire remonter l'entreprise Intégra-Live à la surface, il convient de définir un plan d'action pertinent. L'élaboration d'une stratégie d'influence et de présence sur les réseaux sociaux et le suivi et le développement de la notoriété de la marque sur le web...
Collectes et analyses de données qualitatives : méthodes et entretiens sur la problématique du logement
Cours - 69 pages - Sociologie & sciences sociales
Le recueil du matériau constitue la première étape de ce travail, et consiste en la réalisation d'entretiens qui pourront être analysés qualitativement selon l'une des principales méthodes exposées au cours (...)
Les agences de traduction sont soumises à une concurrence féroce de la part de leurs « concurrents physiques », comment l'agence de traduction Apostroph se démarque-t-elle de ses concurrents ? - Étude de marché et diagnostic
Mémoire de Stage - 5 pages - Stratégie
Le marché de la traduction est actuellement un marché en profonde mutation et, ce, principalement du fait de l'émergence de plusieurs mutations sociétales et technologiques qui entrent de plus en plus frontalement en concurrence avec les marchés tels que définis depuis le milieu du XXe...
Projet de fin d'études (PFE) : Comment Mongadget peut-elle se démarquer dans l'E-commerce tout en répondant aux attentes des clients et en optimisant sa relation clientèle ?
Rapport de stage - 44 pages - Digital & e-marketing
Le document est un rapport de stage, sous forme de présentation PowerPoint, effectué chez Mongadget. Mongadget fait partie des filiales de GTEL. C'est une boutique en ligne 100 % marocaine spécialisée dans les gadgets technologiques, informatiques, et dans les solutions d'internet...
Le prix est-il un signal de qualité?
Dissertation - 4 pages - Économie générale
Dans l'imaginaire collectif, lorsque l'on achète un bien plus cher qu'un autre alors qu'ils répondent tous deux au même besoin, cela est forcément dû à une différence de qualité corrélée à la différence du prix. Dans la vie courante, lorsque qu'il compare deux biens qui semblent homogènes...
Le prix peut-il constituer un signal de qualité dans l'analyse économique ?
Dissertation - 4 pages - Économie générale
Dissertation sur le sujet : "Le prix est-il un signal de qualité ?" Dans l'imaginaire collectif, lorsque l'on achète un bien plus cher qu'un autre alors qu'ils répondent tous deux au même besoin, cela est forcément dû à une différence de qualité corrélée à la...
Stratégie qualité Air France
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Air France est l'une des plus grandes entreprises françaises mais elle évolue dans un secteur de plus en plus concurrentiel. En effet, il existe plus de 400 entreprises françaises de transport aérien qui se livrent une guerre sans merci. Mais depuis quelques temps, de nouveaux concurrents...
Réingénierie et automatisation du système de management de la qualité certifié ISO 9001 d'une banque
Présentation - 122 pages - Marketing des services
Les axes traités dans ce PFE: - Analyse profonde de l'existant en termes de processus et dispositifs de pilotage de l'amélioration du SMQ. - Amélioration de la structure du pilotage du SMQ en tenant compte les écarts par rapport aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015. - Repérage les...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Approches qualitatives et approches quantitatives du militantisme
Dissertation - 7 pages - Sociologie & sciences sociales
Le chercheur souhaitant travailler sur le thème du militantisme doit faire le choix d'une approche qu'il va mettre en œuvre pour collecter et analyser des données. Deux grandes séries d'approches s'offrent à lui : l'approche quantitative et l'approche qualitative. L'approche quantitative...
La mise en place d'une mission d'accompagnement à l'implantation d'un « Système Simplifié de Gestion de la Qualité » (SSGQ)
Cours - 101 pages - Contrôle de gestion
Nous vivons une époque où la disparition des frontières économiques entre les différents marchés nationaux est à l'origine de la globalisation caractérisée par la haute compétitivité, où les entreprises individuelles et les sociétés de petite ou grande taille sont en constante restructuration. De...
Le diagnostic qualité
Cours - 15 pages - Management organisation
Exemple d'un diagnostic qualité d'une entreprise donnée. L'approche processus y est décrite. Ce rapport indique clairement les étapes à suivre et les moyens à mettre en oeuvre suite à l'audit. L'objectif est de situer l'entreprise par rapport aux chapitres de la...
Comment Carrefour se démarque-t-il de ses concurrents dans la grande distribution ?
Étude de cas - 19 pages - Brand management
Carrefour propose beaucoup de services annexes que ses concurrents n?ont pas encore : banque, assurances, parapharmacie, téléchargement de film et musique en ligne, Carrefour mobile, fleuriste, assistance informatique à domicile, club enfant... De nos jours l'environnement est au centre des...
La qualité, un levier de performance industrielle
Cours - 36 pages - Contrôle de gestion
Rapport de management de qualité ayant comme problématique : "La qualité, un levier de la performance ?".
Enquête qualitative: Comment la sacralisation de l'artiste peut-elle influencer sur la définition de l'Art ?
Mémoire - 40 pages - Arts divers
Lorsque l'on parle de l'Art avec un grand A, l'activité artistique témoigne de son univers très vaste. En effet, les pratiques artistiques sont nombreuses et diverses : c'est ce qu'on appelle l'interdisciplinarité. L'émergence de la sociologie de l'Art s'est concrétisée, il y a 30 ans de cela,...
Pourquoi le Net Promoter Score n'augmente-t-il plus depuis trois ans, alors que les innovations se multiplient ?
Mémoire - 38 pages - Marketing automobile
Leader européen de la location longue durée de véhicules, ALD Automotive est inscrite dans une démarche qualité. L'entreprise donne la priorité aux clients en leur fournissant l'opportunité de s'exprimer ouvertement lors des enquêtes de satisfaction annuelle. Le Net Promoter...
