Les outils de la qualité dans l'analyse et la résolution des problèmes
Cours - 17 pages - Audit
La démarche qualité a pour objectif d'améliorer la qualité des produits d'une entreprise permettant ainsi une meilleure satisfaction du client. Pour arriver à cet objectif, de nombreux outils ont été créés au fil des années. Parmi ces méthodes, certaines concernent la planification de...
La qualité totale
Dissertation - 18 pages - Management organisation
« La qualité n'est ni une mode ni un sujet d'intérêt récent ou éphémère, mais un sujet d'intérêt persistant. » J.J. DAUDIN. La notion de qualité existe depuis toujours au sein de la société mais apparaît de plus en plus comme une valeur au sein des entreprises. La recherche d'un avantage...
L'échange entre les consommateurs
Fiche - 102 pages - Économie générale
Si les préférences des consommateurs ont les bonnes propriétés, pour chacune des allocations Pareto-optimales, il y a des prix et une allocation de la dotation qui font que l'allocation Pareto-Optimale est réalisable par un échange sur un marché en concurrence parfaite (...)
Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?
Mémoire - 67 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s'occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à croître lorsque le...
La boîte d'Edgeworth et la courbe de contrats
Fiche de lecture - 3 pages - Économie générale
Francis Ysidro Edgworth (1845-1926) est un économiste anglais apparenté généralement au courant néo-classique. Auteur du célèbre Mathematical Psychics en 1881, il est un des précurseurs quant à l'utilisation des mathématiques dans le domaine économique. A l'origine des nombreux concepts...
Utilisation des plans d'expériences pour orienter la synthèse de silices mésoporeuses vers des caractéristiques physico-chimique du matériau définies
Cours - 20 pages - Physique
Les silices mésoporeuses présentent une surface d'échange élevée et une distribution de pores homogène. Elles ont un diamètre de pores variant de 2 à 50 nm. Elles sont utilisées dans des domaines tels que l'encapsulation de molécules, le support de catalyse ou la chromatographie. La synthèse des...
Hydrologie, qualité des eaux de surface et des sédiments et géochimie des eaux thermales du bassin versant de R'dom, région des Rides sud-rifaines du Maroc
Thèse - 412 pages - Géologie
Ce travail consiste en une étude multidisciplinaire portant sur la géologie, la climatologie, l'hydrologie, la qualité des eaux de surface et des sédiments du bassin versant de R'dom, qui est situé dans la région des Rides sud-rifaines ainsi que l'hydrochimie et la géochimie des eaux...
Les cercles de qualité (méthodologie de résolution de problème)
Guide pratique - 22 pages - Management organisation
Un cercle de qualité regroupe 4 à 15 personnes (du même atelier ou de plusieurs services), afin de résoudre des problèmes concrets de leur production ou de leur activité. Ils se rencontrent régulièrement, en groupe, sous la conduite d'un animateur, pour définir, analyser, choisir, proposer et...
Analyse de la valeur : analyse fonctionnelle du besoin, analyse fonctionnelle technique et cahier des charges
Dissertation - 25 pages - Audit
L'activité de conception, au sens large du terme, que ce soit dans les secteurs industriels ou tertiaires, est de nos jours soumise à un environnement qui influence le déroulement et le résultat des projets de façon très contraignante. Parmi les paramètres les plus courants on peut citer, par...
Analyse des risques d'un SMQ en matière d'Audit Interne (en utilisant l'AMDEC processus).
Mémoire - 86 pages - Audit
Les scandales financiers qui ont défrayé la chronique aux États-Unis et en Europe ont aujourd'hui de nombreuses répercussions dans les entreprises. Des nouvelles lois (Lois sur la sécurité financière…), sont venus renforcer le dispositif de contrôle interne des entreprises. En conséquence,...
Réalisation d'une base de données permettant de gérer l'ensemble de mouvements et matériels de la direction régionale de Fès (Maroc telecom)
Dissertation - 62 pages - Informatique
Les stocks constituent à la fois une nécessité et une contrainte financière importante pour les entreprises. En moyenne, le coût annuel des stocks représente 25 à 35% des capitaux immobilisés. C'est pourquoi la gestion des stocks doit être traitée sérieusement ; une gestion saine des stocks...
Les théoriciens de la qualité
Fiche - 1 pages - Économie générale
CROSBY Naissance : 1923 en Virginie Vision : La qualité est gratuite car les coûts de la mauvaise qualité sont plus élevés que les coûts des améliorations de la qualité -Mise en place du 0 défaut -Évaluation du coût de non qualité entre 15 et 20% du CA global des entreprises
Élaboration d'un plan directeur en matière d'exploitation du réseau MT
Présentation - 85 pages - Audit
Elaboration d'un plan directeur relatif à l'exploitation du réseau électrique à Safi au Maroc. Quelle organisation adopter afin d'éliminer les dysfonctionnements et d'assurer le maintien et l'amélioration des performances des équipes ?
La fiabilité des équipements
Cours - 71 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
Rapport d'un projet réalisé portant sur l'amélioration de la fiabilité de la machine Ismeca. Il repose sur les techniques d'amélioration continues en industrie et les nouvelles techniques d'analyse de la conception des machines industrielles.
Intégration des contraintes logistiques lors de la conception du produit
Dissertation - 55 pages - Logistique
Devant la concurrence acharnée dans le domaine de l'entreprenariat, on se trouve dans la nécessité de conquérir le marché des clients qui sont de plus en plus exigeants et désirent des solutions individualisées. Certes, les stratégies marketing influencent sur l'avis des clients, mais la...
Outils et méthodes de résolution de problèmes
TD - Exercice - 42 pages - Audit
Ce module « 7 Tools » a pour but de vous aider à améliorer quotidiennement les procédures, les systèmes, la qualité, les coûts et le rendement associés à votre travail. Aujourd'hui, les outils que vous allez apprendre vont vous permettre de mieux mettre en pratique deux principes de base de...
Visite d'entreprise: Millipore
Dissertation - 17 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
L'entreprise est une société multinationale américaine fondée en 1954 à Billerica dans le Massachussets. Elle compte 6000 employés répartis dans 47 filiales et bureaux de vente à travers le monde. Millipore est implanté dans 32 pays. Millipore fabrique plus de 20000 produits et a un chiffre...
La pratique de l'audit social dans les grandes entreprises au Maroc
Mémoire - 79 pages - Audit
Le terme Audit est souvent réservé à l'appréciation des informations comptables et financières. Cependant, face à la complexité, la mutation permanente de l'environnement et l'apparition des normes sociales, l'audit entraine un intérêt croissant dans le domaine social. Ainsi, à partir des années...
Sept outils pour un processus industriel efficace
Cours - 43 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
Présentation des sept techniques de résolution de problèmes pour un processus industriel.
L'impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l'entreprise
Mémoire - 53 pages - Stratégie
A l'ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services, de l'avènement des industries, et face à une clientèle de plus en plus exigeante, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur économique. C'est dans...
Comment gérer des problèmes ?
Fiche - 16 pages - Management organisation
Il y a problème lorsqu'on constate qu'une situation est non satisfaisante, qu'il existe un décalage entre la réalité et ce qui est souhaitable. Exemples : Cette machine ancienne tombe trop souvent en panne. Quand on commence le travail, on constate qu'il y a des difficultés imprévues pour...
La qualité : méthodologie et outils
Fiche - 41 pages - Audit
Le remue-méninges But : Produire un grand nombre d'idées sur un thème donné en rassemblant les idées d'un groupe de personnes, l'expression étant sans jugement Organisation (...)
Document pédagogique : maintenance productive totale
Cours - 116 pages - Management organisation
Maintenance productive totale. Née au japon en 1971, la TPM est une démarche globale d'amélioration des ressources de production qui vise la performance économique de l'entreprise.
La gestion de la qualité dans le domaine agroalimentaire: cas de l'entreprise CBGS
Étude de cas - 30 pages - Logistique
Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative, car elle est en fonction des exigences des clients. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés....
Les principaux outils de qualité: définitions et exemples
Cours - 10 pages - Management organisation
La démarche qualité dépasse de loin dans l'entreprise le seul angle de la gestion de production. Mais elle influe tellement sur celle-ci. La qualité est définie dans la norme ISO 8402 comme l'« ensemble des caractéristiques d'une entité (service ou produit) qui lui confèrent l'aptitude à...
Méthode quantitative - présenter les données
Fiche - 8 pages - Comptabilité
Document: Méthode quantitative - présenter les données. Fiche de 8 pages
Le guide de l'animateur de réunions professionnelles
Guide pratique - 23 pages - Management organisation
- Définir les objectifs de la réunion Le type de réunion (résolution de problèmes, prise de décision?) Choisir les participants intéressés par le sujet de réunion - Préparer l'ordre du jour, les points à aborder Préparez votre animation, vos méthodes de travail - Eventuellement,...
Proposition d'une démarche pour le suivi de la performance basée sur le TRS
Cours - 20 pages - Management organisation
Le Laboratoire Pharmaceutique Algérien (LPA) est une entreprise qui évolue dans un environnement fortement concurrentiel où la qualité de service joue un rôle très important. Les clients deviennent de plus en plus exigeants en matière de service offert ; pour cela une entreprise de production...
Module formation Kaizen (support)
Fiche - 26 pages - Management organisation
Objectif du module : Maîtriser la démarche Kaizen pour pouvoir : - améliorer au quotidien le fonctionnement des processus - rendre le travail plus attractif pour tous - toujours mieux satisfaire les parties intéressées (...)
Mise en place d'une solution de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO)
Rapport de stage - 34 pages - Informatique
Toutes les entreprises marocaines, petites ou grandes, sont confrontées à des exigences accrues de réactivité, de productivité et de maîtrise des coûts. Pour l'OCP (Office Chérifien des Phosphates), le premier exportateur de phosphate brut et d'acide phosphorique dans le monde, la maintenance est...
