La découverte des besoins du client lors d'un entretien de vente
Fiche - 12 pages - Brand management
Il est indispensable que cette phase de découverte et de questionnement prenne place en début d'entretien, pour plusieurs raisons : - Pour être certain de proposer la bonne solution et le bon produit, vous devez écouter le client. - Pour être crédible dans vos propositions. Imaginez...
Quel est l'impact économique pour Orange, seul opérateur téléphonique à distribuer l'Iphone en France ?
Mémoire - 26 pages - Management organisation
Dans cette étude, nous avons décidé de traiter un sujet concernant l'évolution de l'économie de l'opérateur téléphonique Orange depuis la venue des Smartphones. Mais pas n'importe lesquels. Nous nous consacrerons uniquement sur le nouveau produit vedette de la marque à la pomme (Apple),...
Techniques de vente - entretien de vente des produits Pago
Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution
L'objectif de Pago étant de développer ses segments de collectivités. M. D, responsable de la cafétéria du restaurant universitaire de Bayonne, constitue une opportunité conséquente. Le but premier de notre entretien, après présentation des produits, sera donc de le convaincre de choisir...
Technique de vente de téléphones portables
Guide pratique - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le type de vente choisi est la vente sédentaire. La simulation aura lieu dans une boutique France Télécom de Bordeaux. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. L'acheteur d'aujourd'hui est intéressé par les téléphones portables, la...
Techniques de vente, d'après un entretien avec un commercial
Guide pratique - 3 pages - Marketing distribution
L'entretien s'est passé avec un V.R.P. de la société France Sécurité Détection Incendie, une entreprise de porte-à-porte, qui vend tout ce qui concerne la sécurité de la maison, mais plus particulièrement de l'incendie. J'ai passé une journée à suivre ce commercial, pour pouvoir intégrer...
Analyse financière du secteur de la téléphonie mobile
Analyse financière - 34 pages - Finance
L'opérateur de télécommunications est l'entité qui met à disposition des services de communication à distance. Il y a trois opérateurs sur le marché français, en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR). Depuis 2005, les trois réseaux physiques français sont également utilisés par des...
La téléphonie mobile : opportunités du segment des " Seniors"
Étude de marché - 26 pages - Marketing NTIC
Cette étude a pour but d'étudier le marché de la téléphonie mobile pour les seniors, afin de mieux cerner quelles pourraient être les conséquences de l'introduction d'un nouveau produit accompagné d'un service auprès de cette catégorie de la population. Ce marché phénoménal a équipé quasiment...
Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants
Étude de marché - 65 pages - Brand management
Etude de marché sur la téléphonie mobile et les étudiants ayant pour problématique : "Quels sont les services les plus utilisés et quels nouveaux services sont développés auprès des étudiants dans le domaine de la téléphonie mobile ?". Ce dossier a été réalisé grâce à un questionnaire par le...
La vente d'un téléphone fixe chez Darty
Présentation - 35 pages - Management organisation
Cette présentation, réalisée dans le cadre de l'épreuve d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) d'un BTS MUC (Management des Unités Commerciales), décrit l'objectif, la méthodologie employée et les résultats de la vente de téléphones fixes chez Darty.
Telefonica móviles: quelle stratégie adopter face à la libéralisation du secteur de la téléphonie en Europe ?
Étude de cas - 18 pages - Stratégie
Actuellement, le marché des télécommunications se développe très rapidement en Europe, notamment à travers une libéralisation du secteur, effective sur l'ensemble du marché européen et impulsée par la libéralisation des marchés américains et anglais. Le processus de libéralisation à...
La méthodologie de l'entretien clinique
Fiche - 5 pages - Psychologie
Entretien = Action d'échanger des paroles avec une ou plusieurs personnes. Clinique = Ce que l'on fait (Ou faisait) au lit du malade (Inspection, palpation, percussion, auscultation) à mains nues, sans instrument. En entretien clinique, le psychologue n'utilise aucun...
Les modalités de l'entretien d'évaluation entre un collaborateur et son responsable hiérarchique
Cours - 7 pages - Management organisation
Différents acteurs prennent part à un entretien d'évaluation, à commencer par la direction et la direction des ressources humaines (DRH). La création d'un processus adapté est nécessaire pour celui-ci : périmètre (cible ?), fréquence, sanctions, échelles de décisions et outils définis...
Stimulation des performances commerciales d'une boutique de téléphonie
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Le rayon multimédia est supervisé par un manager départemental et un manager de rayon qui dirige une équipe de 3 vendeurs pour le rayon multimédia et 3 vendeurs pour la boutique téléphonie. La boutique téléphonie de Cora est composée d'une équipe jeune et dynamique de 3 vendeurs âgée de 25 à 30...
Comment mener à bien un entretien de recrutement pour un non professionnel ?
Guide pratique - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Un recrutement est un acte de management passionnant. Il est comparable à la construction d'un puzzle. Le réussir apporte la satisfaction que l'on éprouve au moment où l'on met la dernière pièce du puzzle. Cette méthodologie évoquée tout au long de ces lignes qui suivent n'est pas...
Prospection et négociation téléphonique : le cas de l'entreprise Les Vergers de Gally
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
Les Vergers de Gally ont une offre centrée sur la livraison de paniers de fruits au bureau. La société offre à ses consommateurs un service haut de gamme, en effet, elle délivre un service à sa clientèle en étant l'intermédiaire entre le marché de producteurs et celui des services. La qualité...
Analyse externe du marché des savons détergents et produits d'entretien en France: le cas Method
Étude de cas - 12 pages - Brand management
Analyse externe du marché des savons détergents et produits d'entretien en France. Nous avons pu constater les faits suivants : - Activité de construction de bâtiments de santé qui augmentent constamment, - Emergence de normes écologiques et sanitaires en matière d'hygiène, de sécurité et...
Préparation de l'entretien annuel - formules et outils
Guide pratique - 13 pages - Ressources humaines - GRH
Selon les professionnels, entreprises, époques, lois, buts affichés, il est appelé : entretien d'appréciation / d'évaluation / professionnel / annuel. Il en faudrait un par an pour les compétences, un tous les deux ans pour la formation et le plan de GPEC, un pour la mobilité......
Outils et règles pour réussir l'entretien individuel
Guide pratique - 35 pages - Ressources humaines - GRH
Un entretien est une situation relationnelle impliquant au moins deux personnes, réunies pour échanger des informations utiles et utilisables pour chacune des parties. Le résultat d'un entretien s'évalue en fonction de la quantité, de la qualité, de l'intérêt, de...
Correspondance commerciale : l'entretien du dossier de candidature
Présentation - 11 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Si l'entretien sert à vérifier l'adéquation de votre profil au poste proposé par un jeu de questions- réponses, le recruteur sort parfois des sentiers battus. Après les questions habituelles sur votre formation, vos qualités et défauts, votre parcours et vos attentes sur le poste,...
Rapport d'entretiens de cinq ostéopathes
Étude de cas - 13 pages - Médecine
L'ostéopathe que j'ai interviewé est devenu ostéopathe, car pour lui le corps humain est une des choses les plus complexes dans ce monde et c'est ce qui lui a donné envie d'entamer cette branche. De plus, sa mère travaillait dans un magasin et se plaignait souvent de mal de...
Développement commercial et conduite d'entretien - Assurances de personnes, protection santé
Étude de cas - 3 pages - Communication
Devis préalablement établi par le gérant quelques jours auparavant. Mr. P est marié avec 1 enfant et souhaite une protection santé incluant toute sa famille.
Comment réussir son entretien d'embauche ?
Guide pratique - 1 pages - Vie quotidienne
Dans le cadre d'un entretien préalable d'embauche, diverses situations peuvent se présenter. Nous avons pu répertorier 10 de ces situations. Pour le candidat, cela demande de grandes préparations, car il n'y a rien de plus difficile que de parler de soi-même. La plupart du temps, le...
Lettre de motivation en réponse à une offre d'agent d'entretien
Lettre type - 1 pages - Ressources humaines - GRH
(Messieurs, à adapter en fonction du nom du destinataire), Vous êtes à la recherche d'un agent d'entretien, capable d'effectuer en autonomie l'entretien et le nettoyage des appartements de tourisme (référence de l'offre). Je suis une personne très dynamique et organisée. J'ai...
Développement commercial et conduite d'entretien - Assurances de biens et de responsabilités
Étude de cas - 3 pages - Communication
Mme R est depuis 2 ans propriétaire d'un appartement. Il est situé à X X. C'est un 2 pièces de 40m2, situé au rez-de-chaussée d'un immeuble plein-pied. C'est sa résidence principale, son logement est vacant seulement pendant ses vacances donc moins de 60 jours à l'année. Elle...
Projet de points de chargement solaires pour téléphones intégrés dans le mobilier urbain
Étude de marché - 8 pages - Green marketing
Les Municipalités se mobilisent, s'organisent, développent des stratégies (SRU et intercommunalité, contrat de pays, projet de quartier, etc.) pour que les opérations d'aménagement ou de construction projetées sur leur territoire concourent aux objectifs qu'elles se donnent pour...
Les coulisses des assistances téléphoniques: le cas de police Secours et du traitement des violences intra-familiales
Étude de cas - 17 pages - Sociologie & sciences sociales
Cet article universitaire souhaite mettre l'accent sur une problématique encore actuelle en 2011 : celle de la discordance existante entre les divers services professionnels, pourtant engagés sur les mêmes thématiques. Nous démontrons essentiellement les capacités acquises et subies des...
La préparation de l'entretien de vente
Guide pratique - 3 pages - Achats & Supply Chain
Une bonne préparation assure 80 % du succès d'un entretien de vente car un vendeur bien préparé peut consacrer toute son attention à son client, c'est-à-dire l'écouter, comprendre ses besoins et le convaincre en utilisant les outils d'aide à la vente. Fiche client à mettre en place...
Guide d'entretien - Le rapport à l'école et à l'éducation des parents vu par une auxiliaire de puériculture
TD - Exercice - 8 pages - Sociologie & sciences sociales
Au sein même d'une thématique générale s'intéressant aux pratiques parentales et à l'enfance, mon intérêt sociologique s'est porté, lui, sur le rapport à l'école et à l'éducation des parents. L'emploi du terme « éducation », qui a un sens relativement large, dans mon...
Explorer les profondeurs de la méthode quantitative : l'entretien sociologique
Fiche - 2 pages - Sociologie & sciences sociales
Ce document est une fiche méthodologique permettant de créer un questionnaire en sociologie.
L'accueil physique et téléphonique de la clientèle
Étude de marché - 56 pages - Brand management
Pour une communication efficace - Avoir confiance en soi et apprendre à oser - Car oser c'est déjà agir - Sortir de son cadre de référence - Ayez l'esprit ouvert - Écoutez activement - Écouter, c'est reformuler - Poser des questions : savoir poser des questions est un art (...)
