Marketing sensoriel et fidélisation
Cours - 4 pages - Marketing sensoriel
On parle souvent de marketing général, le marketing sensoriel quant à lui est peu connu du grand public, mais est pourtant présent. L'objectif premier du marketing sensoriel est de solliciter un ou plusieurs des cinq sens du consommateur, afin d'accroitre son bien-être et d'inciter...
La fidélisation en B to B
Cours - 8 pages - Théories et stratégies marketing
La fidélisation est l'action volontaire de l'entreprise de mettre en place un environnement qui maintient durablement l'attachement de ses clients à elle-même. Soumises à une concurrence internationale importante, contraintes à la spécialisation, les entreprises intervenant sur le «...
Méthodologie d'un commercial: prospection et fidèlisation
Cours - 5 pages - Management organisation
La prospection consiste à transformer des « prospects », mot utilisé pour designer des personnes susceptibles d'être intéressées par ce que l'on vend, en clients. C'est une étape difficile car elle demande beaucoup de temps mais primordiaux car une entreprise a besoin de ces derniers pour...
La fidélisation - publié le 01/07/2008
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu'un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l'entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d'établir cette relation. La fidélisation des clients...
La Fidélisation : avenir du marketing ?
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation est au coeur de la relation client-entreprise, et représente pour les marketeurs un enjeu stratégique majeur. Le marketing relationnel et ses outils tels que la fidélisation sont-ils réellement en train de révolutionner la mercatique ? L'avènement de cette forme de...
La fidélisation sur le canal web - le customer relationship management (CRM)
Dissertation - 5 pages - Digital & e-marketing
Le comportement du consommateur a changé. Si avant il était plus simple et moins complexe, aujourd'hui il est plus frileux et difficile à conquérir. Hier, les entreprises avaient plus de facilité à séduire et fidéliser, mais le consommateur d'aujourd'hui ne fait plus confiance aux promesses des...
Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d'articles de sport ?
Étude de cas - 4 pages - Marketing sportif
Le marché de la distribution d'articles de sport est en plein essor, car les Français pratiquent de plus en plus une activité sportive. Le secteur de la distribution sportive est marqué par une forte concurrence entre les différents distributeurs. Pour une entreprise qui compte sur un...
Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients
Cours - 9 pages - Stratégie
Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les...
La fidélisation dans l'hôtellerie - la carte de fidélité
Dissertation - 8 pages - Marketing tourisme
Outre d'être un support d'identification auprès d'un point de vente ou d'une marque, la carte de fidélité est devenue un véritable outil de gestion en interne, offrant à son détenteur de nombreux avantages. Elle reste un outil indispensable pour les sociétés bien que les investissements au...
Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing de Décathlon ?
Étude de cas - 33 pages - Marketing sportif
L'objet de ce mémoire est de déterminer et de soulever les enjeux du développement de la politique marketing dans l'engagement et la fidélisation des associations sportives vis-à-vis du magasin Décathlon. Cette étude s'effectue à partir d'un échantillon de 15 dirigeants de clubs sportifs....
La fidélisation pour les produits stratégiques et / ou impliquants
Dissertation - 15 pages - Théories et stratégies marketing
La minorité est une notion de droit civil mais le droit commercial utilise énormément de notions de ce premier. En règle générale : le droit commercial dépend du droit civil. En d'autres termes le droit civil est le droit commun et le droit commercial le droit dérogatoire. C'est pourquoi il nous...
La fidélisation de la grande distribution
Dissertation - 7 pages - Stratégie
La grande distribution a compris que l'enjeu majeur de réussite était la fidélisation, cette prise de conscience intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus féroce qui rend la conquête de nouveaux clients trop chère. La baisse du pouvoir d'achat et l'augmentation des prix...
La gestion de la relation client et la fidélisation - Théorie
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'apparition et l'évolution des concepts de « relation client » et de « fidélisation » s'inscrivent dans un contexte favorable à leurs émergences. Déjà, dans les années 1950, des méthodes de commercialisation s'appuyaient sur une distribution et une communication de masse : la mercatique...
La fidélisation en gestion patrimoniale
Dissertation - 19 pages - Finance
La fidélisation est utilisée dans tous les secteurs marchands ou non marchands. On retrouve cette notion dans la grande distribution, les commerçants de proximité, les banques, la téléphonie, etc. C'est un concept marketing à la mode et tous les clients sont fidèles à une enseigne, à une...
Le marketing relationnel - fidélisation, CRM et limites
Dissertation - 15 pages - Théories et stratégies marketing
Dans un contexte de globalisation des marchés et de concurrence, les entreprises cherchent de plus en plus à établir des relations privilégiées avec leur clientèle. Le marketing relationnel constitue désormais un élément important de la stratégie marketing des entreprises. Ce terme est apparu...
Les promotions peuvent-elles être un moyen de fidélisation ?
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, de par la concurrence accrue et la multiplicité des offres en termes d'enseigne, mais surtout de produit, la fidélisation est au cœur des stratégies marketing. En effet, le consommateur de mieux en mieux informé et de plus en plus exigent, notamment sur la qualité des...
La fidélisation des salariés
Dissertation - 22 pages - Ressources humaines - GRH
La fidélisation des salariés est aujourd'hui devenue un enjeu majeur pour les entreprises et les employeurs. La fidélisation est aussi importante que de recruter. En effet, savoir obtenir dans son entreprise les bonnes compétences est important, cependant il faut également savoir...
Le plaisir est-il essentiel à la fidélisation?
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le plaisir se définit comme un état émotionnel agréable né spontanément d'une situation donnée, de la satisfaction d'un besoin ou d'un désir ou de la perspective de cette satisfaction. Il peut être physique, psychique ou intellectuel. La fidélisation, quant à elle, correspond aux...
Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?
Mémoire - 20 pages - Théories et stratégies marketing
L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de services au sein de leur...
La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle
Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire
Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...
Comment le Club Med Gym pourrait-il améliorer sa stratégie de fidélisation ?
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Le Club Med Gym appartient au marché des clubs/salles de sports. Cette enseigne créée en 1980 apparaît être le leader sur son marché. Nous disposons d'un ensemble documentaire qui nous fournit des données fiables. En nous appuyant sur ces dernières, nous allons mener une étude de marché du...
Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients d'un club privé de banques
TD - Exercice - 4 pages - Communication
Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les...
La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente
Cours - 5 pages - Stratégie
Beaucoup de clients insatisfaits ne le disent pas. Discuter régulièrement avec eux sur le lieu de vente permet de savoir si les clients ont des reproches à faire ou s'ils désirent que certains points soient améliorés.
Quels outils permettent de favoriser la fidélisation des clients ?
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui le consommateur est de plus en plus infidèle. Les entreprises vont tenter de garder leurs clients qui exprimeront leurs fidélités en vers l'enseigne, par des comportements de consommation et des attitudes favorables. Il existe bien sur de très nombreux outils de fidélisations...
Étude comparative, quantitative et qualitative d'un programme de fidélisation pour la marque Morgan
Étude de cas - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour mener à bien cette mission qui consistait à proposer une évolution du programme de fidélisation Morgan, il a fallu réaliser une étude quantitative et une étude qualitative. En effet, avant de mettre en place un nouveau programme de fidélité il est important, de comprendre et cibler...
La fidélisation client pour les petites entreprises de tourisme et de loisirs sportifs
Mémoire - 22 pages - Sport
Phénomène récent et en pleine expansion, le secteur du tourisme et des loisirs sportifs est en plein « boom ». Celui-ci est conjointement issu du développement de trois secteurs : le tourisme, les loisirs et le sport, avec bien évidemment une augmentation de l'offre et de la demande. En pleine...
La politique de fidélisation de Danone
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Danone est aujourd'hui une multinationale française, spécialisée dans la production et la commercialisation des produits laitiers frais, de l'eau conditionnée, de la nutrition infantile et de la nutrition médicale. Créée en 1973, elle a réussi depuis à être présente sur les 5 continents dans...
La politique de fidélisation chez Adecco
Mémoire - 25 pages - Ressources humaines - GRH
Le Groupe Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les cinq continents et sur plus de 60 pays et territoires. Son siège mondial est situé à Zurich. Ses principaux marchés sont la France, les USA, le Royaume-Uni et le Japon. Domicilié en Suisse et dirigé par une...
Etam et la fidélisation grâce au m-mobile
Étude de cas - 7 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Depuis 2008, Etam utilise donc le m-marketing comme un outil de fidélisation de sa clientèle majeur. Cette démarche est prise en charge techniquement par Netsize. Netsize est un fournisseur d'accès et de solutions multimédia mobiles globales (SMS, MMS, WAP, i-mode, GPRS, Wi-Fi) et...
L'enjeu de la Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC): la fidélisation des collaborateurs au sein d'une Société de service informatique (SSII)
Mémoire - 46 pages - Ressources humaines - GRH
« En ces temps de remise en cause des modèles de développement, c'est dans la valorisation de leur capital humain que les entreprises et les nations trouveront les moyens d'une croissance renouvelée » (Le Monde, Trophée du Capital Humain 2009). En effet dans un contexte de...
