Communication commerciale - Situation de négociation/achat
Rapport de stage - 4 pages - Communication
Mawarid bureau est une centrale d'achat et de distribution spécialisée dans la vente d'une large gamme de fournitures, matériels informatiques et matériels de bureau. Basée à Casablanca, La Gironde, l'expérience de l'entreprise avec les clients implantés dans les principales...
Les bases de la négociation commerciale
Guide pratique - 3 pages - Stratégie
Pour un acteur dans le domaine du commerce, l'art de négocier est un atout indispensable particulièrement lorsque l'on sait que dans le monde des affaires, tout se négocie. C'est pourquoi il est important de savoir maîtriser les nombreuses techniques de négociation et...
Fiche E4 de communication commerciale (BTS Négociation Relation Client) - Prise de rendez-vous téléphonique pour un prêt immobilier
Fiche - 5 pages - Management organisation
La Société Générale est une entreprise banque - assurance. Ce groupe national propose des produits et des services pour épargner, emprunter et assurer son habitat. L'entreprise veut fidéliser ses clients. En effet, recruter de nouveaux clients coûte de plus en plus cher. Ma directrice...
Communication commerciale : exemple d'une fiche de situation dans le cadre de négociations pour la vente d'une prestation
Étude de cas - 3 pages - Communication
Ce document se présente sous la forme d'un tableau récapitulatif qui détaille les différentes étapes d'une négociation avec un client pour la vente d'une prestation. Cette fiche de situation a été réalisée dans le cadre d'un BTS Négociation et relation client. Le...
Négociation et communication commerciale
Fiche - 15 pages - Stratégie
Beaucoup de commerciaux croient que d'étaler l'ensemble des caractéristiques techniques de leur produit va “éblouir” le client et le faire céder. Rien n'est plus faux ! L'argumentaire commercial est d'abord et avant tout une découverte du client. Le but premier est de découvrir ce qu'il...
Le pouvoir de la négociation commerciale face au secteur de la grande distribution
Étude de marché - 39 pages - Marketing distribution
Document traitant du pouvoir de la négociation commerciale face au secteur de la grande distribution : description du domaine de la grande distribution, types de négociation des différents fournisseurs, préparation de ces négociations, reproches imputées à la grande...
Simulation d'une négociation commerciale
Étude de cas - 13 pages - Communication
Simulation de négociation commerciale du téléphone LG Prada (en B2B et en B2C) selon la méthode de négociation. Présentation des caractéristiques du produit, puis transformation de ses caractéristiques en avantages, preuves, objections et traitement des objections.
Les NCM (Négociations Commerciales Multilatérales) depuis 1995
Cours - 7 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Il s'agit des TIC sans l'électronique grand public. 25 nov 96 : accord entre les US et les pays asiatiques pour supprimer les droits de douane pour ces produits d'ici janvier 2000. En décembre 96, se tient la 1ère conférence ministérielle de l'OMC, à Singapour et un accord...
Cas d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) pour BTS MUC : vente, négociation et relation de service
Étude de cas - 6 pages - Brand management
Manageur du rayon photo du magasin Darty de Lille, Marc Minolto vient de recevoir un nouvel appareil photo numérique. Compte tenu de la qualité de l'appareil et de son prix, il pense pouvoir réaliser de nombreuses ventes. Pour réussir à convaincre un maximum de clients, l'argumentaire...
Cas de négociation commerciale entre Smirnoff Ice et Carrefour
Étude de cas - 51 pages - Brand management
Le présent cas a pour objet la négociation du référencement, de Smirnoff Ice, au sein de l'enseigne Carrefour. Le négociateur devra notamment s'attacher à démontrer l'intérêt du produit pour le consommateur, son impact sur la catégorie dans laquelle il évolue, ainsi que les...
L'Union Européenne et les négociations commerciales
Cours - 26 pages - Relations internationales
La politique commerciale est une politique centrale de la Communauté européenne. La première raison est évidente : la Communauté est avant tout un marché intérieur. Il semble donc logique d'unifier les taxations et les réglementations. Toutefois cet aspect ne sera pas développé dans le...
La négociation commerciale - publié le 05/03/2014
Fiche - 2 pages - Communication
C'est au niveau concret de la négociation commerciale que le vendeur atteint ou n'atteint pas ses objectifs. Il peut avoir un bon produit à offrir et ne pas réussir à le vendre à cause d'une négociation mal conduite. Mais la négociation commerciale n'est pas un...
Les fondamentaux de la négociation commerciale
Cours - 36 pages - Théories et stratégies marketing
La négociation est un processus par lequel deux parties, aux intérêts souvent divergents, cherchent à établir le meilleur accord possible sur ce que chacun entend acheter ou vendre.
Les méthodes et les résultats obtenus lors de la préparation d'une négociation commerciale
Rapport de stage - 4 pages - Stratégie
Dans le cadre du BTS Commerce International, j'ai réalisé mon stage dans une entreprise de communication, publicité et design : Riverday. Elle est située à Torre del Mar, dans le sud de l'Espagne, en Andalousie. Un oral de négociation est prévu en s'appuyant sur cette entreprise de stage,...
Les Chocolats Antton: maquette de négociation commerciale
Dissertation - 3 pages - Brand management
Suite à un plan de prospection téléphonique, nous avons décroché 6 rendez-vous dont un avec Claude MERCIER, le directeur-adjoint de la concession RENAULT de Bayonne. Celui-ci souhaite remercier les meilleurs clients de sa société ainsi que ses employés pour les fêtes de noël. Afin de préparer...
La négociation commerciale - publié le 26/06/2010
Dissertation - 4 pages - Stratégie
Le mot "négociation " vient de "negotiatio ", qui signifie "commerce ". Initialement, ce mot désignait donc les différentes étapes de la vie commerciale en vue d'aboutir à un accord. Puis, petit à petit, le terme a été associé à la notion de conflit. La négociation devenait alors un...
La négociation commerciale - publié le 17/12/2013
Fiche - 3 pages - Communication
Éléments de réussite d'une négociation - Il doit y avoir une certaine tension émotionnelle durant une négociation. Cela prouve qu'il y a un enjeu. Il faut lutter contre le stress, car il conduit à une dépendance (comportement adopté par rapport à l'autre) ou à une contre-dépendance...
La gestion financière - Marge commerciale et résultat d'exploitation
Cours - 3 pages - Comptabilité
La gestion financière consiste à partir de documents comptables à extraire des informations en regroupant différents postes en calculant des valeurs qui ne sont pas dans le support comptable. L'analyse va consister à mettre tous ces éléments en relation, à extraire des ratios significatifs, à...
BTS Négociation Relation Client: Communication Commerciale
TD - Exercice - 2 pages - Communication
ENTREPRISE : L'agence MAAF est une agence d'assurance située au centre de Thonon les bains au 3 Avenue jules ferry. Avec la crise économique et la concurrence accrue : nécessité de prendre le temps pour la fidélisation des clients en favorisant la multi-détention des contrats. Suite à un...
La négociation commerciale du groupe Leclerc
Étude de cas - 13 pages - Stratégie
Leclerc veut rester le distributeur le moins cher du marché. -Leclerc défend le pouvoir d'achat et la libre concurrence. -Leclerc a une volonté constante de développer de nouveaux concepts. Stéphanie Cortell (part active dans la gestion des produits frais au niveau régionale) et son équipe...
Négociation: l'offre commerciale
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'offre commerciale dans son contenu et sa forme ont un rôle capital dans l'issue de la négociation. Les mentions obligatoires découlent des droits du contrat en Europe : - dénomination précise des signataires. - dénomination précise de l'objet du contrat. - les conditions de...
Négociation commerciale - publié le 29/11/2012
Fiche - 3 pages - Communication
Mr. M., semble intéressé à l'idée d'offrir des chocolats pour remercier les meilleurs clients de sa société ou ses employés à l'occasion des fêtes de Noël. Allure dynamique, position de neutralité. Bienveillante, aller vers lui et se présenter. -« Bonjour, vous êtes bien Monsieur M. Claude? »...
Les Négociation Commerciales Multilatérales (NCM) ont-elles favorisé la libéralisation des échanges depuis le milieu des années 1990 ?
Dissertation - 8 pages - Économie internationale
Avec l'entrée de la Russie fin 2011 dans l'Organisation Mondiale du Commerce (OMC), celle-ci couvre à présent 98% du commerce mondial, alors qu'elle n'en représentait que 94% auparavant, ce qui ouvre de nouvelles opportunités d'échanges commerciaux avec le reste du monde. Mais...
La négociation commerciale - publié le 20/11/2012
Fiche - 3 pages - Stratégie
Bonjour Monsieur ***. Comment allez-vous ? Je suis Thomas Pasquier, le commercial de la société « Franciaflex ». Nous avons pu discuter par téléphone récemment et vous êtes apparemment intéressé par nos offres de stores intérieurs. Vous avez eu raison de prendre rendez-vous avec moi. Je vais vous...
Gestion de la force de vente et négociation commerciale
Cours - 30 pages - Stratégie
Objectifs de la prospection: - Définir la prospection - Identifier les préalables à la prospection - Présenter les différents types de prospection - Identifier les outils de la prospection - Gérer le portefeuille client La prospection est essentielle pour le développement commercial. Elle...
Le rôle de l'Union européenne dans les négociations commerciales internationales
Dissertation - 7 pages - Union Européenne
Comme a pu en témoigner la candidature à l'intégration de l'Islande déposée dans l'urgence en 2009 alors que ce pays, jusque là caractérisé par son euroscepticisme, subissait de plein fouet la crise des subprimes, l'attractivité de l'Union européenne repose essentiellement,...
Incidence du coût du risque de défaut sur les marges de taux des banques commerciales au Cameroun
Mémoire - 65 pages - Finance
Les années 1990 ont été marquées au Cameroun par la réforme de la politique monétaire, à la suite de la crise économique et financière des années 1980. La réforme de la politique monétaire a conduit à la libéralisation des taux d'intérêt, ce qui se traduit notamment au niveau des conditions...
Cours de marketing industriel: le marketing en B to B, la démarche marketing, le centre d'achat, la négociation commerciale, la négociation commerciale internationale, la responsabilité sociale de l'entreprise
Cours - 10 pages - Marketing international
Chapitre 1 : Le démarche Marketing B to C B to B Etude de marché : Entretiens qualitatifs, Questionnaire, étude quantitative. Pas de quantitatif, approche comptes, comptes clés. Objectif : Parts de marché Stratégie Marketing : segmenter le marché (pas les mêmes critères), cible, positionnement...
La négociation commerciale - offrir un produit ou un service
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Il faut proposer le produit qui correspond le mieux aux besoins du client en mettant en avant les bénéfices et autres avantages qu'il pourra en retirer. Un client achète un produit pour les avantages qu'il lui procure et non pas pour ses caractéristiques techniques. La caractéristique correspond...
La négociation commerciale - la phase de préparation et le début d'un entretien de vente
Fiche - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Il s'agit de bien connaître son produit, c'est-à-dire ses caractéristiques, son concept, sa gamme, son cycle de vie et sa politique de production. Il faut également connaître son marché avec notamment ce que font les concurrents. Enfin, une bonne connaissance de sa société est requise, avec...
