Marketing relationnel : définitions, enjeux, apports et critiques
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un contexte marqué par la globalisation des marchés et un environnement fortement concurrentiel, les entreprises cherchent à établir des relations privilégiées avec leur clientèle, bien loin du marketing « one-to-masses » qui était en vigueur jusqu'à récemment. Bien que certaines...
"Le marketing relationnel" de Patrick Hetzel (éditions PUF), 1re édition juin 2004
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur de ce livre, Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC. L'ouvrage de P.Hetzel présente les spécificités de ce marketing relationnel à travers, tout d'abord...
Le marketing relationnel : efficacité et performance
Présentation - 16 pages - Théories et stratégies marketing
Pourquoi un client satisfait est-il efficace ? Il est susceptible d'acheter de nouveau la marque ou de fréquenter de nouveau le point de vente. Il recommande la marque ou le point de vente à d'autres consommateurs. Il est prêt à payer un « supplément de prix ». Il fait peu de réclamations.
Marketing relationnel, co-branding et buzz marketing
Dissertation - 24 pages - Théories et stratégies marketing
La complexité du jeu concurrentiel orchestrée par la mondialisation et la hausse du nombre d'acteurs, a favorisé l'émergence de nouvelles pratiques marketing. Dans un environnement qui devient de plus en plus concentré, les entreprises doivent pour se développer et pérenniser le capital...
Patrick Hetzel, Le marketing relationnel
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur de ce livre, Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC. On a pu observer à travers nos cours de marketing que depuis quelques années, le marketing est...
Influence du marketing relationnel sur le rôle du vendeur
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux clients versatiles et exigeants, au développement des nombreuses possibilités d'achat (grande distribution, commerce proximité, internet…), le marketing transactionnel a dû laisser la place au marketing relationnel. On peut définir le marketing...
Marketing relationnel: le futur du relationnel
Fiche - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Des termes tels que CRM, one to one, fidélisation, Clienting, etc., viennent s'intégrer au Marketing Relationnel, et ne font qu'accentuer et renforcer la notoriété que cette discipline acquiert ces derniers temps, de par les apparitions et espaces réservés de plus en plus...
Nature du marketing relationnel: le CRM (customer relationship management)
Fiche - 12 pages - Théories et stratégies marketing
Chaque entreprise doit être en mesure d'analyser ses clients afin de garantir une relation durable. Les logiciels CRM, s'ils sont bien implantés, permettent d'harmoniser les relations entre les 3 services de l'entreprise (commercial, marketing, clientèle) et coordonnent...
Analyse marketing relationnel d'Heineken
Étude de cas - 5 pages - Brand management
Aujourd'hui les attentes des clients ont évolué en effet elles sont devenues de plus en plus complexes. L'aspiration au ludique, à l'esthétique et au plaisir prend de plus en plus de place dans leurs comportements d'achat. Selon Patrick Hetzel, « Les consommateurs ne sont plus complexés par la...
Le marketing relationnel client
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Marketing Client est un marketing à plusieurs variables. Il s'intéresse à la demande, à nos attentes, envies, besoins. Ce marketing client est de plus en plus personnalisé. Cela nécessite d'avoir des connaissances très approfondies. 100 nouveaux produits arrivent tous les...
Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins - publié le 04/02/2011
Mémoire - 31 pages - Marketing distribution
Dans une première partie nous définirons donc la fidélisation sous toutes ses formes, nous établirons une relation entre satisfaction et fidélité. Ensuite, nous verrons de quelle manière l'on mène des actions de fidélisation, de la construction d'une base de données aux différentes...
Le marketing relationnel existe-t-il ? - publié le 29/07/2011
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de relation est fréquemment utilisée dans l'analyse des situations d'échange. Le contenu de ce concept est profondément modifié chaque fois qu'il est exploité dans une perspective particulière. L'auteur, à travers cet article, se demande si le marketing relationnel existe...
Marketing relationnel : CRM et protection de la vie privée
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Désormais les entreprises connaissent de mieux en mieux leurs clients et ce constat effraie leurs clients. Grâce aux comptes-rendus de dialogue, aux transactions, aux navigations sur le web, les entreprises compilent une multitude d'informations sur leurs clients. Informations qui leurs...
"Le marketing relationnel", Jean-Claude Boisdevesy (2001)
Commentaire de texte - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Ce livre, intitulé "Le marketing relationnel", a été écrit par Jean-Claude Boisdevesy. Cet auteur est consultant, conférencier et chargé de cours à l'université. Il est à l'origine du concept de Marketing relationnel et de sa traduction opérationnelle dans...
Le marketing relationnel : matrice et meilleures pratiques
Dissertation - 4 pages - Brand management
Le marketing relationnel nécessite une approche globale du client. Cette approche doit être manifeste à tous les niveaux d'interactions pour acquérir des informations pertinentes et créer un dialogue permanent avec le client. L'approche globale consiste à mobiliser tous les...
Le marketing relationnel : apports et applications
Dissertation - 4 pages - Brand management
Le marketing est une approche évolutive du marché. Les modes et les habitudes de consommation changent constamment et génèrent des nouveaux besoins. Les entreprises essayent de répondre au mieux à ces besoins en commercialisant des produits et des services. (...) D'un marketing...
L'évolution et les limites du marketing relationnel
Cours - 30 pages - Brand management
Rappel : Qu'est-ce que le marketing relationnel ? - C'est un marketing de la demande orienté sur la « part de client » - et non plus sur la part de marché - : micro-segmentations, offres personnalisées et individualisées (one to one) avec un dialogue permanent. - Exemple :...
La place du marketing relationnel dans une société privée
Rapport de stage - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
J'ai réalisé un stage de 2 mois au sein d'une société spécialiste en produits de sécurité située dans le Sud de la France. C'est une PME qui fut familiale dans les années 80 et qui fut rachetée dans les années 2000 par de nouveaux dirigeants. Pendant cette période de stage, j'ai eu pour...
Le Marketing Relationnel - publié le 04/03/2009
Fiche - 5 pages - Brand management
- La compréhension des marchés industriels ne peut être obtenue que par l'étude simultanée de l'acheteur et du vendeur. - La stratégie marketing du fournisseur ne peut être réduite à la manipulation des variables du mix marketing en vue d'obtenir des réponses...
Le marketing relationnel : concept et mise en pratique
Fiche - 9 pages - Brand management
Dans le passé, les fabricants adaptaient leur offre à chaque client : le tailleur, par exemple, réalisait des costumes sur mesure. Puis la révolution industrielle a permis l'avènement de la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises fabriquaient des produits standard avant...
Le marketing relationnel sur Internet
Fiche - 29 pages - Brand management
Les différentes formes du marketing relationnel - Le marketing de base de données Objectifs - Connaître ses clients Limites - Coûteux, long et complexe - Le marketing interpersonnel Objectifs : Identifier les meilleurs clients, et les garder Exemple : Campagne...
Le marketing relationnel, de M. Boisdevésy
Fiche de lecture - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Jean-Claude Boisdevésy nous illustre « Le nouveau jeu de l'amour et du pouvoir ». Manière nouvelle de considérer le rapport de l'offre et de la demande : offre de produits ou de services d'un côté, demande d'amour et de reconnaissance du client de l'autre. De nombreuses notions se retrouvent chez...
Le marketing relationnel - points de vue, objectifs et contreparties de la fidélité
Cours - 4 pages - Brand management
L'entreprise a d'abord une approche transactionnelle dans laquelle elle propose une offre valorisée par le client. Elle peut aller loin en établissant avec lui, moyennant un investissement de part et d'autre, une relation mutuellement satisfaisante.
Le marketing mobile, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise
Mémoire - 46 pages - Marketing NTIC
À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du...
Evolution du marketing : Du marketing classique / transactionnel vers le marketing moderne / relationnel
Dissertation - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Comme son nom l'indique, le marketing classique ou transactionnel est centré sur la transaction, autrement dit sur l'acte d'achat, sa vision est donc généralement correspond au court terme, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing moderne ou...
Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise
Mémoire - 50 pages - Marketing NTIC
À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing...
Construction d'une stratégie relationnelle - Extend & Play
Étude de cas - 6 pages - Marketing des médias & communication
La mise en place d'une stratégie relationnelle pour une entreprise, particulièrement quand celle-ci vise directement le consommateur final, est un élément essentiel de la stratégie marketing et permet, notamment, de définir en amont le rapport à l'espace médiatique et promotionnel....
Les principaux pôles de la gestion : le marketing
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Le marketing d'études étudie le comportement des consommateurs et cherche les besoins à créer, il adapte l'offre au consommateur et étudie les résultats. Le marketing stratégique réfléchit à quelles sont les opportunités pour l'entreprise, définition du plan stratégique....
Fnac/Darty : analyse marketing du groupe du leader de la distribution spécialisée
Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution
En 2025, malgré un contexte économique troublé, le groupe Fnac/Darty demeure parmi les enseignes préférées des Français. Il s'agit d'un des principaux leaders de la distribution spécialisée. En 2016, les deux enseignes se regroupent, afin de renforcer leur position sur le marché, et de...
Le marketing de l'automobile - publié le 28/06/2021
Mémoire - 10 pages - Marketing automobile
Le secteur de l'automobile a été l'un de ceux qui ont le plus évolué en l'espace de cent ans. L'ensemble des crises économiques et financières ont impacté un domaine qui n'a eu de cesse de se transformer, devenant toujours plus indispensable aux consommateurs, français comme...
