Caractériser et analyser la distribution spatiale des services destinés à la population
Fiche - 2 pages - Sciences politiques
Dans le contexte économique actuel, l'existence, la localisation, la diversité et le développement des services publics (ou à destination du public) constituent un véritable levier pour le développement économique local, notamment sur des aspects tels que la création d'emplois et de...
Marketing et Management des Services
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
D'après Evert Gummesson, « un service est quelque chose qu'on ne peut pas se laisser tomber sur le pied » et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété, il faut payer pour avoir le droit d'y accéder. Le produit est matériel, stockable, en relation indirecte, et de qualité homogène ;...
Marketing des services: Etude du cas Europcar
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
Europcar est une entreprise française de location de véhicules créée un 1949 à Paris. Elle aujourd'hui sur son marché en Europe, disposant d'une vaste flotte de véhicules. Son siège est situé au parc d'affaires du Val Saint Quentin (dans les Yvelines). L'entreprise propose de nombreux...
Projet de création d'entreprise : résidence service pour seniors
Mémoire - 67 pages - Management organisation
Mots-clés : Entreprise et gestion, management et organisation, mémoire, résidence service senior, appartement résidence service senior, résidence service retraite, résidence avec services pour seniors Notre avis : Ce mémoire, concernant le secteur entreprise et...
Le service militaire
Cours - 9 pages - Histoire médiévale : Moyen-âge
Armée est fondée sur la cavalerie : constituée de chevaux, importance des armements offensifs. Cependant, à l'époque carolingienne, un cheval coûte cher (revenu certain). Le service militaire est une institution obligatoire, mais cela demeure entièrement à la charge du combattant. Ce...
Les évolutions affectant le service public et les services publics
Cours - 8 pages - Économie internationale
Beaucoup d'observateurs ont pensé que la conception de SP était remise en cause par le droit communautaire. Ce sont les monopoles qui ont été critiqués par les instances de notaires puisqu'ils remettaient en cause le principe de la libre concurrence. Par ailleurs le droit communautaire ne...
Marketing des services - La Poste
Commentaire de texte - 2 pages - Marketing des services
(....) - Internet : - L'activité du courrier est un marché en déclin. En effet, avec l'explosion d'Internet dans les années 2000, le mail remplace peu à peu le courrier. - Avec l'explosion des sites internet marchand, La Poste a énormément augmenté l'activité du colis. Elle...
Les offres de services pour téléphones mobiles de SFR (2008)
Étude de cas - 10 pages - Marketing des services
La Société française de radiotéléphone, désignée sous le nom commercial de SFR est l'un des trois opérateurs historiques de téléphonie mobile français et un fournisseur d'accès à Internet haut débit et de services. Numéro 1 français de la distribution de téléphonie mobile, le...
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Mémoire - 38 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...
Projet de lancement d'un service d'information par SMS pour les étudiants d'une école de commerce
Étude de cas - 33 pages - Marketing des services
Notre marché est constitué des 2800 étudiants du groupe ESC Rouen. Nous allons l'étendre aux 1300 étudiants de l'ESIGELEC Nous proposons un service innovant d'information par SMS avec un système d'abonnement permettant aux élèves d'être au courant en temps réel de la vie scolaire...
ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service
Mémoire - 51 pages - Management organisation
Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d'interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d'expériences terrains). Parmi les missions citées en...
Analyse de l'impact des services dans la prise en compte de l'évolution de la consommation par les instances d'études officielles et par le consommateur (2006)
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Les services représentent les deux tiers de l'économie mondiale. En France, le secteur des services est aussi le secteur dominant. Depuis les années 60, ce secteur n'a cessé de progresser et aujourd'hui, alors que la production industrielle recule progressivement et a perdu plus...
Comment Arianespace détient et maintient sa position de leader, sur le marché du service et du lancement?
Étude de cas - 41 pages - Stratégie
Aujourd'hui, l'Espace demeure plus que jamais un enjeu stratégique pour les grandes puissances notamment pour les Etats-Unis et l'Europe. En effet, au-delà des applications commerciales et de l'utilisation des moyens spatiaux pour le développement des connaissances scientifiques,...
Plan d'affaires pour la création d'une entreprise : services de réparation d'ordinateur à domicile
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
La grande majorité des gens ont un ordinateur personnel, et ceux-ci connaissent fréquemment des pannes et des problèmes. La majorité de ces problèmes sont mal réglés, quand ils ne sont pas purement et simplement laissés de côté et subis au quotidien par les utilisateurs. La raison de cette...
Comment augmenter le chiffre d'affaires du service restauration à IKEA Bordeaux-Lac en étudiant la clientèle de l'épicerie suédoise, en interrogeant les clients du restaurant, en organisant des activités ?
Étude de cas - 32 pages - Marketing distribution
IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c'est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d'IKEA s'appuient sur des prix bas : l'enseigne propose un vaste choix d'articles d'ameublement (environ 12 000...
Création d'une campagne média et hors-média pour faire connaître les services aux entreprises de La Poste Entreprise
Étude de cas - 35 pages - Communication
La Poste cherche actuellement à développer une communication spécifique pour la cible « entreprise ». En effet les professionnelles et les courriers d'affaires représentent 45% du chiffre d'affaires courriers de la Poste. De plus la Poste a créé une marque « La Poste Entreprise ». La Poste...
Innovation technologique et organisation du travail - Le domaine des services financiers
Étude de marché - 7 pages - Stratégie
Innover est définie comme la mise en application de nouvelles fonctions productrices en prenant en compte divers phénomènes. Selon Schumpeter, économiste et annonciateur de l'innovation de l'entreprise, l'innovation c'est quand l'économie emploie une autre technique que les...
« Au fil de l'histoire » : création d'une librairie offrant des services à l'enfant
Étude de cas - 12 pages - Marketing des services
Nous avons décidé de créer un service d'aide à l'enfance basé sur un concept de librairie. Celle-ci est particulière dans le fait qu'elle ne fait pas que vendre des livres mais offre un large éventail de services à sa clientèle. L'offre de produits est restreinte et spécialisée...
Prestation de service de rédaction en freelance : étude de marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 4 pages - Marketing des services
Dans ce guide, le sujet s'intitule « l'ouverture d'une entreprise spécialisée dans la prestation de service de rédaction freelance ». Mais avant de concevoir et réaliser ce projet, il convient de mener une étude de la faisabilité du marché et de son implantation afin de réussir...
Les enjeux des TIC au sein des services d'auto-stop organisé
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
L'objet d'étude est constitué des deux principaux services d'auto-stop organisé existant aujourd'hui en France, à savoir Rézo Pouce et Covoit'ici. Le terrain d'étude est l'Agglomération Creil Sud Oise (ACSO), deuxième structure intercommunale du département de...
Marketing et communication des services : la qualité chez BNP Paribas
Étude de cas - 20 pages - Marketing bancaire
Le Management Total de la Qualité (TQM) est un mode de management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Il s'agit d'une réelle approche orientée client. Les attentes des clients dans une...
Les services financiers mobiles, un marché en expansion
Étude de marché - 9 pages - Finance
Les services financiers mobiles sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne. La plupart se présentent sous la forme d'applications pour smartphones. Ils comprennent les paiements, les transferts, les assurances, les crédits et les épargnes. La plus grande utilisation en...
Business plan - L'implantation d'une entreprise de services à la personne dans l'agglomération tourangelle
Business plan - 16 pages - Marketing des services
Le secteur des services à la personne est un des rares secteurs qui garde la forme et qui continue de générer de l'emploi avec 2 millions de salariés en France. En effet, face à l'augmentation du travail des femmes, des familles monoparentales et du vieillissement de la population, on...
La société "CEGAD" - création d'une entreprise de service à la personne
Étude de cas - 37 pages - Marketing des services
Les services à la personne sont depuis quelques années un secteur clé de l'économie française. En effet, les modes de vie changent et la demande de services ne cesse de croître. C'est dans ce contexte fructueux que nous avons décidé de créer une entreprise de services à la...
Analyse de la stratégie d'une blanchisserie: la société Royal Service
Étude de cas - 30 pages - Stratégie
Royal Service a été créée dans les années 60. Ces années sont appelées les « Golden Sixties » et correspondent à une période de rapide croissance économique qui a consacré le rôle de la grande entreprise. L'obtention de rendements d'échelle et d'effets de synergie justifiait les...
La segmentation et le ciblage, étude de cas : le service à la personne
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
Afin d'établir un diagnostic marketing sur le secteur des « services à la personne », il est nécessaire de connaître, comprendre et analyser ce marché. Pour cela, il est préférable de commencer par un rappel de ce en quoi consiste un service à la personne. Par la suite, nous...
Création d'une société de services variés
Étude de marché - 16 pages - Management organisation
Ce plan d'affaires a été rédigé afin de mobiliser les fonds nécessaires pour le financement du projet de création d'une société de services "D&K services".
Comment optimiser les délais de recrutement au sein d'EADS tout en maintenant la qualité du service ?
Mémoire - 26 pages - Ressources humaines - GRH
Le groupe EADS (European Aeronautic Defence and Space Company) est un leader mondial dans les domaines de l'Aéronautique, de l'Espace et de la Défense et des services associés. Ses principales divisions sont Airbus, Eurocopter, Astrium et Defense & Security. EADS emploie 118 000 personnes...
L'ouverture du marché des entreprises du service public précédemment monopolistiques : le cas de la SNCF
Thèse - 72 pages - Stratégie
Suite à la Seconde Guerre mondiale, la France a connu un fort taux de nationalisation des entreprises, pour permettre la reconstruction du pays, en particulier sur les secteurs clés de l'économie, comme le transport, l'énergie, les banques. Cette intervention de l'Etat permettait ainsi, par la...
Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?
Mémoire - 27 pages - Marketing des services
En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de...
