Négociation et Relation Clients
Fiche - 3 pages - Communication
Les assurances Carrefour ont ouvert en 1984, le premier stand se trouvant à Ecully, depuis, elles se sont étendues sur toute la France, le service de Francheville étant la centième ouverture d'agence en juin 2008. Désormais celle-ci peut offrir une gamme de produits telle que l'automobile,...
La gestion de la relation client : intérêts et méthodes
Cours - 46 pages - Communication
Le Client est un véritable actif de l'entreprise (mieux informé, exigeant et volatile) Mais le système de gestion et d'évaluation de cet actif est déficient. Échecs de la GRC dans certaines entreprises (cause : outils inappropriés à la stratégie globale de l'entreprise) On assiste donc à...
Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's
Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce...
La gestion de la relation client (GRC) dans la banque
Étude de cas - 12 pages - Brand management
La GRC repose sur deux supports : - un back office permettant de stocker et de traiter les informations - un front office permettant de communiquer avec le client à partir de ces informations Le back office comprend un stockage des données (data warehouse) qui alimentent des outils de...
La Gestion de la Relation Client (GRC) chez Orange
Étude de cas - 13 pages - Brand management
Pour ce dossier de Gestion Relation Client, nous avons orienté nos recherches vers le groupe Orange, et plus particulièrement sur l'agence de Trélissac. Notre thème étant d'analyser la base de données, nous avons décidé de faire une analyse critique de la base de données...
L'importance de la relation client dans l'espace de vente : le cas Renault Retail Group
Étude de cas - 65 pages - Brand management
Le marché automobile mondial est en crise ! Combien de fois cette phrase a-t-elle été prononcée au cours des quatre derniers mois ? Trop sans doute, d'autant que dans le climat d'incertitude actuel les constructeurs automobiles n'avaient pas besoin que les médias s'étendent sur...
Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un produit. Ce code est...
Le couple Risque - Rentabilité en banque d'affaires : facteur déterminant dans la relation client ?
Mémoire - 60 pages - Finance
Le couple risque rentabilité dans la relation client. J'ai choisi ce sujet dans la mesure où j'ai pu remarquer durant mon stage chez BNP Paribas que c'est un élément essentiel dans la concurrence entre les banques. En effet suite à l'évolution législative, à la...
SNCF et RATP, mise en place d'une gestion de la relation clientèle
Étude de cas - 13 pages - Brand management
« Il vaut mieux garder un client que de conquérir un nouveau ». En effet, il a été démontré qu'il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client acquis. Cet élément est une des raisons d'être de la GRC, qui s'efforce de fidéliser la...
La gestion de la relation client à travers les jeux vidéo
Étude de marché - 23 pages - Marketing NTIC
Etude de la gestion de la relation client dans l'univers des jeux vidéo (Playstation, Sony, Nintendo...) chez les distributeurs et les fabricants. Etude des outils utilisés afin de mettre en place une gestion de la relation client adaptée à son marché.
Lettre de motivation pour un poste de relation clients au sein de Décathlon
Lettre type - 1 pages - Ressources humaines - GRH
De nature dynamique et titulaire du B.T.S Management des Unités Commerciales, je pose ma candidature dans votre entreprise car je souhaiterai intégrer un poste de relation clients. De par mon diplôme commercial et mes différents stages, j'ai pu acquérir les bases nécessaires pour...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Le marketing de la relation client chez Marionnaud
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l'ADN de l'entreprise dès sa création. Marionnaud...
Gestion de la relation client et politique
Présentation - 13 pages - Économie générale
Le personnage politique doit savoir se vendre auprès de ses électeurs potentiels, lutter sur un marché très concurrentiel, il doit se démarquer et c'est la stratégie de marketing avec le CRM qui lui permet d'anticiper les réactions des électeurs par la collecte d'informations, qui lui...
Gestion de la relation client : Arbre de décision
Fiche - 2 pages - Mathématiques
Technique très utilisée pour les ciblages va donner : • Identification des critères • Hiérarchie des critères • Règles de ciblage
Gestion de la relation client : la carte Jules
Étude de cas - 4 pages - Brand management
Dossier de GRC tentant de décrypter l'intérêt de la carte Jules. Comment l'entreprise fidélise t-elle ses clients ? Que propose t-elle avec cette carte, quel intérêt a t-elle à proposer cette carte ? Quels sont les supports, les mécanismes de cette relation client ?
Gestion de la relation client chez Mc Donald's
Étude de marché - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Toutes les grandes entreprises mondiales ont un jour ou l'autre connu des problèmes divers et variés : mauvaise image, mauvaise qualité ou produits inadaptés aux nouvelles exigences. Certaines ont su réagir et s'adapter, d'autres non. Le développement d'une société passe par ce stade crucial de...
Gestion de la relation client de Puma (2009)
Étude de cas - 12 pages - Marketing sportif
La société Puma est aujourd'hui devenue une multinationale avoisinant un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, alors qu'elle n'était à l'origine qu'une petite entreprise familiale allemande d'équipements sportifs. Au même titre qu'Adidas, Puma est considérée comme faisant partie de la «...
Etude de la relation client de Décathlon
Étude de cas - 14 pages - Communication
18 pays plus de 50 000 employés + 350 magasins CA du groupe de 6,547 Milliards d'euros leader Français de la distribution d'articles de sport leader européen de la distribution d'articles de sport Decathlon vend ses propres produits, prix très compétitifs
Gérer la relation client
Cours - 5 pages - Stratégie
1970-90 : prédominance des distributeurs et stratégies de valorisation des canaux de distribution. - Loi Royer : développement des supermarchés, besoin d'autorisation pour hyper, + développement des codes barres - Base de données produits, peuvent voir l'évolution des ventes selon le produit, il...
La Gestion de la Relation Client (GCR)
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Stratégie : processus organisationnels disposant d'une méthodologie qui visent à accroitre le CA et rentabilité de l'entreprise en développant relation durable et cohérente avec clients identifiés par leurs potentiels d'activité et rentabilité.
Luxe et relation client
Étude de marché - 8 pages - Marketing luxe
Pendant plusieurs années, l'industrie du luxe s'est longtemps concentrée sur l'amélioration de la productivité, les stratégies massives de recrutement de nouvelles clientèles et l'ouverture de nouveaux magasins. Dans un contexte de banalisation des produits et des marques, la différenciation se...
La gestion de la relation client et la fidélisation - Théorie
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'apparition et l'évolution des concepts de « relation client » et de « fidélisation » s'inscrivent dans un contexte favorable à leurs émergences. Déjà, dans les années 1950, des méthodes de commercialisation s'appuyaient sur une distribution et une communication de masse : la...
Analyse de la stratégie marketing de relation client de la Fnac
Étude de cas - 13 pages - Marketing distribution
L'activité principale de la Fnac est la distribution de produits spécialisés, mais aussi la promotion et la diffusion de la Culture. En effet, la Fnac est une entreprise appartenant au secteur de la distribution spécialisée, elle est leader sur ce marché en Europe et sur le marché de la...
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire...
La FNAC et le Management de la Relation Client (CRM)
Étude de cas - 8 pages - Marketing distribution
La CRM (Customer Relationship Management) est une démarche adoptée par les entreprises afin d'apporter un soutien favorable à la vente : au-delà d'une simple vente cette technique permet d'attirer et de retenir le client, favorisant ainsi la fidélisation à la marque ou l'enseigne. Toutes...
Etude de cas sur Vodafone et sa relation client
Étude de cas - 5 pages - Brand management
Vodafone est unique grâce à son large spectre dans le milieu de la technologie réseau (jeux en ligne, messagerie instantané, partage de photos/vidéos, information en direct). Cela lui permet de construire un réseau de clients très large et étendu sur le monde tout en étant basé au...
Sous-traiter un besoin durable auprès de prestataires sous-traitants de relation client - l'exemple d'un opérateur de téléphonie mobile
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Opérateur de téléphonie mobile de type MVNO, notre mission est de vendre des services de téléphonie mobile à des particuliers.Une de nos préoccupations principales est aujourd'hui la fidélisation de nos clients et donc le suivi long terme de cette relation. Cette dimension est...
L'animation de la relation client : Société Générale (2006)
Étude de cas - 22 pages - Marketing bancaire
Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l'Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La...
La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 08/03/2012
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le producteur connaît moins de...
