Contrat saisonnier - Chargé de clientèle (Hôtels Cafés Restaurants)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat saisonnier pour un emploi de chargé de clientèle dans un hôtel, un café, ou un restaurant, conformément à la convention collective des "Hôtels cafés restaurants" en vigueur.
"Répartition et localisation des entreprises, les spécificités des PME", Laurent Deshaies
Commentaire de texte - 6 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Les PME (petites et moyennes entreprises) occupent aujourd'hui une place très importante dans l'économie au niveau national. Par exemple en terme d'emploi, les PME françaises de moins de 250 salariés concentrent près des deux tiers de l'emploi total, salarié et non-salarié. Parmi ces PME, les...
Année d'alternance en tant que chargé de clientèle particuliers au sein de l'agence BNP Paribas de Laval
Rapport de stage - 32 pages - Marketing bancaire
A travers cette année, j'ai pu découvrir le métier de chargé de clientèle particuliers. Les missions d'un chargé de clientèle particuliers sont de fidéliser le client, de capter de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'agence et de gérer un portefeuille de...
Le métier de conseiller commercial ou clientèle
Rapport de stage - 29 pages - Vie quotidienne
Rapport de stage sur le métier de conseiller clientèle en une trentaines de pages. Afin de mieux conseiller sur le métier de conseiller clientèle, l'auteur a effectué une recherche documentaire sur Internet en réalisant un C.V et en faisant une fiche « métier », c'est à dire...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et doit faire...
Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?
Mémoire - 20 pages - Théories et stratégies marketing
L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de services au sein de leur...
La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé
Étude de cas - 57 pages - Marketing bancaire
Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d'une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Dans une profession qui était encore attachée aux valeurs du service public, le...
Comment augmenter le chiffre d'affaires du service restauration à IKEA Bordeaux-Lac en étudiant la clientèle de l'épicerie suédoise, en interrogeant les clients du restaurant, en organisant des activités ?
Étude de cas - 32 pages - Marketing distribution
IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c'est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d'IKEA s'appuient sur des prix bas : l'enseigne propose un vaste choix d'articles d'ameublement (environ 12 000...
Crédit Agricole: améliorer les taux de diffusion en services et produits sur la clientèle des 18-25 ans
Rapport de stage - 17 pages - Marketing bancaire
Au Crédit Agricole, une problématique s'impose: améliorer les taux de diffusion en services et produits sur la clientèle jeune (18 à 25 ans). En effet, les jeunes ont une image négative du Crédit Agricole du fait que sa clientèle est principalement formée de personnes âgées....
Etude sur la clientèle bancarisée à la Caisse d'Epargne
Cours - 9 pages - Brand management
Méthodologie d'une étude de la clientèle bancarisée active pour la Caisse d'Epargne (phase qualitative et quantitative). Avant d'entrer au coeur de la problématique, explication du contexte, de la problématique et de la méthodologie utilisée. Document présenté sous forme de...
Comment le parfum Amazone peut-il rajeunir et élargir la clientèle d'Hermes?
Étude de cas - 45 pages - Marketing luxe
Créée en 1837, la société Hermès est spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente de produits de luxe tels que la maroquinerie, le prêt-à-porter et la parfumerie. A l'origine, la société produisait des selles ainsi que des équipements pour chevaux puis elle s'est ouverte à d'autres...
Les seniors: comment comprendre les attentes de la "nouvelle génération" pour exploiter tout le potentiel de la clientèle senior?
Étude de marché - 46 pages - Théories et stratégies marketing
La négligence, par les experts en marketing et en communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et qui ne demandent qu'à être sollicités, semblait être un mystère. Jean-Paul TREGUER1 a su trouver les raisons à cet aveuglement marketing. Il s'agit d'idées préconçues...
L'optimisation de la communication de METRO avec sa clientèle
Rapport de stage - 45 pages - Communication
Système désormais ouvert sur l'extérieur, l'entreprise ne se définit plus seulement par sa production, mais aussi par sa personnalité sociale, par sa place dans la cité. Bon gré mal gré, elle doit répondre aux attentes de publics hier encore sous estimés. Consommateurs, prescripteurs,...
Analyse et conduite de la relation commerciale - Bladis
Étude de cas - 18 pages - Marketing distribution
Le document étudie la relation commerciale de l'entreprise Bladis. Pour compléter ce document, consultez les différentes activités présentées en vous rendant sur les liens suivants : - Activité 1 (« Vente et confection de 4 corbeilles "raclette" ») :...
Coronélisme et clientélisme
Fiche - 3 pages - Sciences politiques
On parle souvent du coronélisme comme un « caudillisme à la brésilienne ». Le coronélisme peut être compris comme « un système politique, un complexe réseau de relations qui vont du coronel jusqu'au Président de la République » (José Murilo de Carvalho). Des individus très puissants (les...
L'importance de la fidélisation de la clientèle pour une concession automobile (BMW ROYAL SA)
Rapport de stage - 39 pages - Marketing automobile
ROYAL SA est une concession automobile. Une concession est une entreprise privée, rattachée à une marque qui fonctionne comme une franchise (un exploitant est lié par contrat à une marque et ses produits, mais il possède ses propres locaux). Un contrat lie le constructeur et la concession. Ce...
Mission chez AGF : fidélisation de la clientèle
Rapport de stage - 20 pages - Stratégie
Le groupe AGF (filiale d'Allianz, premier assureur européen) est, avant tout, le leader mondial, en assistance et assurance voyage avec Mondial Assistance. L'assurance de personnes représente 45% de son activité. L'enseigne AGF est présente dans toutes les formes de distribution existantes sur le...
L'effet des transports sur l'activité économique d'une entreprise
Mémoire de Stage - 48 pages - Stratégie
De nos jours, le champ de l'urbanisme est de plus en plus investi par le secteur privé. La question de la "fabrication" de la ville est très souvent abordée, notamment à travers l'analyse des systèmes d'acteurs des nouveaux projets urbains, systèmes qui intègrent pleinement les...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception - publié le 16/03/2011
Mémoire - 39 pages - Marketing luxe
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
Etude de l'adéquation des offres des IMF (Instituts de Microfinance) et des besoins de la clientèle
Dissertation - 19 pages - Finance
Aujourd'hui dans un contexte de mondialisation, les questions de pauvreté sont des thèmes fédérateurs de maints pays en développement. L'accès à l'emploi et aux ressources de financement ou aux crédits pour lutter efficacement contre ce phénomène complexe et multidimensionnel reste...
La clientèle de l'unité commerciale
Cours - 3 pages - Économie générale
L'indice de richesse vive (IRV) : il permet de connaître le pouvoir d'achat d'une région par rapport à la moyenne nationale. Il est publié par l'organisme PROCOP qui le calcul pour les villes les plus importantes. C'est une information payante. Si l'indice est supérieur à 1 : le marché local est...
Relation avec la clientèle et les fournisseurs
Cours - 58 pages - Brand management
Le terme « mercatique » vient de l'anglais « marketing » (« commercialisation ») ; il se différencie du terme « commercial ». La mercatique est l'ensemble des actions mises en oeuvre par la PME pour répondre aux besoins de sa clientèle. La PME est en permanence à l'écoute de la...
La banque et son environnement - Diagnostic et étude de La Banque Postale
Étude de cas - 13 pages - Marketing bancaire
Dans le cadre de la formation BTS banque en partenariat avec le groupe La Poste, j'ai été affecté au terrain de La Talaudière, dans le département de la Loire (42), afin de me former au métier de conseiller financier. L'objectif de ce dossier est de connaître parfaitement...
Le point de vente: : Les méthodes marketing du détaillant pour conquérir sa clientèle
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Attirer des visiteurs dans un point de vente assure t-il des clients? Le marketing du point de vente présente quelques spécificités : il s'attache à proposer un mix satisfaisant le consommateur en lui offrant au bon endroit, les bons produits ou services, au bon prix, dans une bonne...
Étude de la satisfaction des utilisateurs de l'opérateur de téléphonie Djezzy
Étude de cas - 23 pages - Marketing des services
Les opérateurs de téléphonie mobile possèdent des réseaux de téléphonie mobile qui permettent aux utilisateurs de se connecter à leurs services à partir de leur téléphone portable ou de leur smartphone. Il existe trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie ; parmi ces trois, on trouve...
La répartition pharmaceutique
Dissertation - 16 pages - Économie générale
Exposé sur la distribution pharmaceutique. Analyse des conditions de base, de la concurrence, de la stratégie des acteurs et des performances.
Relation clientèle chez Jade D'or, entreprise d'import-export avec la Chine
Rapport de stage - 25 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
L'entreprise JADE D'OR SARL est une société d'import-export et de vente en gros de vêtements enfants, et dans une moindre proportion de chaussures pour femmes. Elle a été créée en 2004 par Madame Chen Lingying avec un capital de 12 000 euros. C'est une société familiale comptant un effectif de 4...
Etude de la clientèle de l'entreprise Rip Curl, Anglet
Étude de cas - 5 pages - Marketing sportif
L'entreprise Rip Curl est née à Bells Beach en 1969, et a été créée en pleine période de bouleversement par deux surfeurs (Brian Singer et Douglas Warbrick), passionnés et obsédés par l'idée de produire le meilleur matériel possible pour les adeptes de vagues et de neige. La marque s'est...
Enquête de satisfaction auprès de la clientèle d'ATAC
Rapport de stage - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les stages effectués en entreprise sont des périodes très importantes pour un étudiant. En effet ils permettent d'être confrontés au monde du travail et de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de la formation universitaire. Ce stage m'a permis de découvrir la vie d'un...
Organisation d'une équipe : la planification des tâches et TRT
TD - Exercice - 5 pages - Management organisation
Pour améliorer les performances commerciales globales de l'agence, le directeur de l'agence vous confie l'analyse des tâches de l'équipe. Construisez un TRT (Tableau de Répartition des Tâches) en regroupant les différentes tâches par type d'activité commerciale,...
