La stratégie de diversification et le yield management
Cours - 8 pages - Théories & notions économiques
Lors de son développement, une entreprise doit faire le choix de sa stratégie. Elle peut choisir la voie de la spécialisation ou de la diversification. Notre société Agrement est en phase de choisir la voie de la diversification. En effet, son activité dans le domaine des services dispose d'un...
L'innovation dans les activités de services
Mémoire - 45 pages - Marketing des services
Les innovations sont au cœur de nos sociétés modernes et constituent la fondation de leurs progrès. Les entreprises commerciales en particulier se doivent d'offrir aux marchés des produits innovants qui feront partie intégrante des modes de vie futures. Le succès et la survie même de ces...
Stratégie des firmes de services : l'exemple d'eBay
Étude de cas - 24 pages - Stratégie
L'entreprise eBay est une firme de service bien particulière dans la mesure où il n'existe pas de concurrents réels sur son marché. En effet, cette entreprise qui est née avec le développement d'internet dans le milieu des années 1990 a connu un succès tellement rapide et important, qu'aucune...
La communication dans le domaine des services
Cours - 11 pages - Communication
L'un des quatre éléments constituant le mix marketing, que ce soit celui des biens tangibles ou celui des services, est la communication. Perçue comme une composante importante, voire cruciale pour atteindre ses objectifs, allant du cognitif vers le conatif, passant par l'affectif, afin...
La socioéconomie des services
TD - Exercice - 12 pages - Économie internationale
Que traduit la notion de tertiarisation ? Si l'on raisonne en termes de secteurs, il en existe 3 : primaires sur les emplois liés à l'agriculture, secondaire sur les emplois liés à l'industrie et tertiaire : ce qui n'appartient ni au primaire ni au secondaire. Or il y a beaucoup...
Travail de session - Marketing des services touristiques : étude d'une structure hôtelière de la ville d'Agadir
Étude de marché - 22 pages - Marketing des services
Introduction générale Agadir, premier pole touristique du Royaume, avec 30% des arrivées et 32% des anuitées touristiques annuelles. C'est la première station balnéaire sur la côte atlantique. La capacité touristique de cette station avoisine 24.000 lits, avec les nouvelles unités hôtelières...
DCG UE 7 - Les différentes fonctions au sein des organisations
Cours - 271 pages - Management organisation
Le marketing est un état d'esprit. Avoir la préoccupation constante des clients. C'est un coordinateur de l'activité de l'entreprise : satisfaire les clients. "La mercatique est l'ensemble des actions qui dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir ou de...
Etude de cas Club Med
Étude de cas - 29 pages - Brand management
Rêver, jouer, s'évader, partager, découvrir, vivre l'exceptionnel... c'est ce que souhaite nous apporter le Club Méditerranée depuis sa création en 1950. Cette société de services, spécialisée dans le domaine du tourisme et loisirs, a été la première à proposer des prestations uniques...
Le comportement des clients face à la digitalisation du secteur bancaire
Mémoire de Stage - 26 pages - Comportement des consommateurs et clients
La digitalisation a bouleversé de nombreux secteurs, dont le secteur bancaire. Cette évolution répond aux attentes changeantes des clients faisant naitre une modification des modes de fonctionnement des établissements bancaires. Avec la digitalisation, le client devient plus autonome, arrive à...
Comparaison des stratégies marketing de E. Leclerc et Géant
Étude de cas - 24 pages - Brand management
En parallèle, Géant a engagé une politique de réduction des coûts qui lui permet, sur le segment fortement concurrentiel des hypermarchés, de maintenir sa marge d'exploitation et même d'enregistrer une légère croissance de son résultat d'exploitation. De plus en plus de clients...
Management de l'entreprise numérique
Dissertation - 27 pages - Management organisation
L'entreprise fonctionne sur le principe du contrat de travail incomplet, mais elle n'est pas à l'abri de difficultés informationnelles. Le management représente l'exercice de l'autorité prenant acte de ces difficultés et s'appuyant sur les leviers de commandement,...
Sephora et le Club des créateurs de Beauté : le commerce on-line est-il un danger pour le commerce traditionnel ?
Étude de cas - 16 pages - Digital & e-marketing
Aujourd'hui le commerce en ligne a pris une place à part entière dans le secteur de la vente. Chaque jour des dizaines de sites marchands sont créés sur la toile et proposent leurs services ; d'où la création d'une nouvelle forme de marketing différente de celui de la distribution physique....
La communication en milieu industriel - Exemple de Parker
Étude de cas - 62 pages - Communication
Il a été particulièrement intéressant de découvrir que la communication industrielle est un secteur méconnu. Il n'existe que très peu d'ouvrages théoriques, et cette discipline est souvent discréditée. Considérée comme un sous-produit de la communication des biens de grande consommation, car...
Le cas de l'entreprise Adecco Landernau
Rapport de stage - 49 pages - Ressources humaines - GRH
Au niveau départemental, Adecco Landerneau forme une unité opérationnelle avec Brest et Landivisiau depuis le plan social subi en 2008. L'agence de Landerneau est composée de 3 salariés : 2 recruteurs, un recruteur spécialisé dans l'agroalimentaire et la logistique et un autre spécialisé dans le...
Marketing des services d'une enceinte sportive
Mémoire - 54 pages - Sport
Quels sont les services qui permettraient de fidéliser et inciter à rester plus longtemps les spectateurs sportifs lorsque le Comité de Provence organise des rencontres au stade Vélodrome ? Quelles sont les attentes potentielles des consommateurs dans l'enceinte sportive ? Aujourd'hui, les...
Le marketing des services : comportement du consommateur, gestion du prix de service, etc.
Cours - 106 pages - Marketing des services
- Lovelock (1998,p.5) décrit un service comme « any act or performance that one party can offer to another, and that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything ». - Zeithaml et Bitner (1996): « services are deeds, processes, and performances ». - Par conséquent, «...
La politique de marque : élément de positionnement de l'entreprise hôtelière
Mémoire - 35 pages - Marketing tourisme
La marque est présente à tous les niveaux de la consommation. Dans le monde moderne, l'individu ne saurait plus dissocier un produit d'une marque. C'est pourquoi les entreprises productrices de biens et de services doivent intégrer la marque dans leur stratégie de commercialisation. Celle-ci se...
Les acteurs stratégiques de l'entreprise
Présentation - 45 pages - Management organisation
Cours sur les acteurs de la stratégie dont l'objectif est de faire une synthèse de plusieurs cours sur le sujet. Il vous permettra d'utiliser des outils de gestion susceptibles de créer de la valeur et de la performance. Présentation PowerPoint de 45 slides.
Marketing de la distribution de détail : étude de cas Metro cash & carry
Mémoire - 29 pages - Marketing distribution
Métro, au travers de toutes ses enseignes, emploie environ 270 000 personnes. Pour l'activité Cash and Carry, le nombre d'employés Métro/Marko est d'environ 80 000 personnes à travers le monde. Au niveau français, pour la même activité, on compte 9 300 salariés répartis dans 84 entrepôts dont 12...
L'impact des TIC (technologies de l'information et de la communication) sur la banque et sa relation avec ses clients
Mémoire - 43 pages - Management organisation
« Après deux années marquées par la crise financière, l'année 2010 apparaît comme une année d'assainissement, mais les banques restent confrontées à beaucoup de questions sur leur modèle » (Les Echos, 2010). Les grands groupes bancaires génèrent des chiffres d'affaires (appelé Produit Net...
Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?
Étude de marché - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Allongement de la durée de vie, croissance du pouvoir d'achat, activité des femmes, qualité de vie, solitude, tous ces facteurs concourent à faire du service à la personne l'activité incontournable du XXIe siècle. Le secteur des services à domicile vit de multiples changements et doit faire...
cmbh: Chamonix Mont-Blanc Hélico
Étude de cas - 3 pages - Communication
La société CMBH est une société basée en Haute Savoie qui offre 3 principaux services sur son marché qui sont les vols panoramiques; des séminaires/ vols taxis et des travaux aériens; et vends quelques produits dérivés (DVD, textile et posters). Elle emploi 4 personnes en CDI : un pilote...
Le self-stockage
Cours - 10 pages - Théories et stratégies marketing
[...] Le meilleur moyen de se différencier des concurrents et de répondre à des besoins insatisfaits est de proposer une offre de service innovante et qui dépasse les limites du self-stockage. Autrement dit, le PREMIUM STOCKAGE. A. Cible On assiste à l'émergence d'une catégorie de...
Le marketing des service
Cours - 60 pages - Communication
Document: Le marketing des service, cours de 60 slides powerpoint Extrait: A l'heure actuelle, le marketing n'est plus considéré comme phénomène de mode mais une nécessité, une démarche logique pour saisir les opportunités sur un marché de plus en plus difficile. Plan: I-...
Le marketing : marché, consommateurs, stratégies...
Fiche - 204 pages - Brand management
L'attitude marketing : les questions clé Quels produits mes consommateurs sont prêts à acheter ? et non, de quoi dispose-t-on ? Quels produit j'aimerais fabriquer ? A quel prix mes consommateurs sont prêts à acheter ce produit ? et non, quels coûts de production ? Pour quelle marge ?...
Dans quelle mesure la Région peut-elle contribuer à l'amélioration de la qualité de service dans les territoires Alpins à faible densité de population ? L'exemple de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Étude de cas - 54 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
« L'accès aux services est un aspect important de la vie quotidienne des habitants d'un territoire. Il est indispensable que tous les citoyens aient accès à un ensemble de services à proximité de leur lieu d'habitation. À défaut, l'insuffisance d'équipements […] peut déboucher sur l'évasion...
L'objectif du marketing des services
Cours - 12 pages - Marketing des services
Le management stratégique des services doit tenir compte des cinq spécificités des services : - L'intangibilité, qui rend leur appréciation plus difficile par le client, de même que sont plus difficiles la communication et la justification de prix. - L'inséparabilité de la production et...
Le marketing du tourisme
Cours - 92 pages - Brand management
Présentation générale du secteur touristique : - Initialement uniquement rattaché aux loisirs et à la santé, le tourisme englobe désormais également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel. - Il peut s'agir par exemple...
La qualité au sein d'un centre des congrès
Cours - 6 pages - Marketing des services
La qualité peut être définie comme étant l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites d'un client. Mais cette définition reste basique car le domaine de la qualité englobe les concepts, organisations, méthodes et outils dont la finalité est la...
Le marketing bancaire
Mémoire - 17 pages - Marketing bancaire
Mini-mémoire de 17 pages, qui présente de manière méthodique et pédagogique les aspects théoriques de base du marketing bancaire. Il vous permettra de connaître les spécificités du marketing des services et plus particulièrement du marketing bancaire et de découvrir le marketing mix adapté au...
