Les récentes innovations technologiques dans les domaines des technologies de l'information et de la communication, dans le Big Data et dans les plateformes en ligne, ont permis aux banques d'entamer leur transformation digitale. Les banques traditionnelles intègrent la digitalisation pour faire face à la concurrence sérieuse posée par les fintechs, les Géants du Net (les GAFA), les néobanques et les banques en ligne. Dans ces conditions, il est fondamental de comprendre ce que le digital a apporté au système bancaire. Cette technologie numérique améliore d'une part le processus de fonctionnement de la banque, et d'autre part, facilite la communication et l'organisation.
Sommaire
Introduction
Plan détaillé
Partie I
Partie II
Conclusion et bibliographie complète
Introduction
Plan détaillé
Partie I
Partie II
Conclusion et bibliographie complète
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Extraits
[...] (2019), « Stratégies de la banque de détail face à la révolution technologique », Revue d'Economie Financière, pp. 193-206. Laroutis, D., Boistel, P. et Berriche, A. (2023), « Digitalisation des services bancaires et risque de changement du rôle du conseiller bancaire en agence », La Revue des Sciences de Gestion pp. 45-54. Llorca, M. (2017), « Les banques aux prises avec les fintech », L'Economie politique pp. 43-58. Roman, B. [...]
[...] Puis, dans une seconde partie, nous nous focalisons sur les défis posés par la digitalisation pour les banques. 1. Changement de comportement du client du fait de la digitalisation 1.1 Caractéristiques du client dans un secteur bancaire digitalisé Un client autonome ; comparateur ; exigeant, qui demande plus de personnalisation et de rapidité dans le traitement de sa demande Un client qui se déplace moins en agence et qui utilise de plus en plus les outils numériques Utilisation des outils numériques par les clients. [...]
[...] Quels sont les impacts de la digitalisation sur les services bancaires ? - Introduction, plan détaillé et conclusion Introduction Les récentes innovations technologiques dans les domaines des technologies de l'information et de la communication, dans le Big Data et dans les plateformes en ligne, ont permis aux banques d'entamer leur transformation digitale. Les banques traditionnelles intègrent la digitalisation pour faire face à la concurrence sérieuse, posée par les fintechs, les Géants du Net (les GAFA), les néo-banques et les banques en ligne. [...]
[...] et Tchibozo, A. (2020), Transformer la banque. Quelles stratégies à l'ère digitale ? Dunod. Meilleurtaux Banques (2020), « La crise a modifié les attentes des clients dans le secteur bancaire », juin 2020. Revue Banque (2020), « Les banques françaises face au défi de la digitalisation » janvier 2020. Revue Banque (2020), « La place du conseiller dans le processus de digitalisation » août 2020. Revue Banque (2022) « Comment assurer la transformation digitale des banques et assurances ? » septembre 2022. [...]
[...] L'usage des données de la clientèle doit respecter également la règlementation en matière de protection de données (RGPD). En outre, les différents canaux de communication et de distribution à disposition de la banque doivent être efficaces. L'omnicanal apporte ainsi une expérience au client fluide, à travers les différents canaux de distribution, à disposition du client pour répondre à ses besoins. 2. Les défis confrontés par les banques en matière de digitalisation 2.1 La cybersécurité Sécuripass pour vérifier l'identité de la personne, avec un code envoyé sur son application, afin de valider son identité, ou bien avec son empreinte digitale ou la reconnaissance faciale, validation des achats en ligne à l'aide d'un code qui apporte une sécurité supplémentaire alors que les paiements en ligne font face à de nombreuses fraudes. [...]
