Comment mettre en place un plan marketing permettant de valoriser l'offre intergénérationnelle de Domitys afin d'attirer et fidéliser à la fois les seniors et les étudiants, et ainsi améliorer le taux d'occupation des résidences en difficulté ?
Fondée en 1998, DOMITYS est leader des résidences services seniors en France, avec plus de 190 résidences non médicalisées réparties sur l'ensemble du territoire. L'entreprise propose à des seniors autonomes des logements adaptés ainsi qu'une large gamme de services axés sur le bien-être, la convivialité et la prévention de la perte d'autonomie. Le projet poursuivi par DOMITS et qui sera développé dans le cadre de ce dossier concerne la mise en place d'un plan marketing pour l'augmentation du taux d'occupation, particulièrement dans les résidences en difficulté. C'est ainsi que DOMITS a mis en place le programme « Générations Part'âges », qui permet de proposer à la fois une réponse à la précarité étudiante croissante, et à la fois aux problématiques de solitudes des résidents. Ce dispositif repose sur le fait de faire bénéficier les étudiants d'un logement gratuit en contrepartie de partage de moments du quotidien : repas, jeux, discussions ou ateliers avec les résidents. L'enjeu est ainsi de concilier les attentes de deux publics différents pour valoriser l'offre intergénérationnelle comme levier de différenciation.
Sommaire
Étude de marché
Analyse de l'environnement
Étude de la demande
Analyse de la concurrence
Diagnostic stratégique
Mise en oeuvre du plan marketing et communication omnicanale
Définition du positionnement de l'offre
Conception du plan de communication omnicanale
Déploiement des actions offline
Déploiement des actions online
Étude de marché
Analyse de l'environnement
Étude de la demande
Analyse de la concurrence
Diagnostic stratégique
Mise en oeuvre du plan marketing et communication omnicanale
Définition du positionnement de l'offre
Conception du plan de communication omnicanale
Déploiement des actions offline
Déploiement des actions online
Accédez gratuitement au plan de ce document en vous connectant.
Extraits
[...] Comment utilisez-vous la technologie dans votre quotidien (communication, achats, réseaux sociaux) ? VI. Y a-t-il des craintes ou préoccupations que vous avez pour l'avenir ? VII. Qu'est-ce qui est essentiel pour vous afin de bien vivre votre retraite et rester épanoui ? VIII. Que pensez-vous du dispositif qui permet de partager un cadre de vie avec de jeunes étudiants qui participe à l'animation, à la vie sociale et au lien intergénérationnel ? (Hypothèse IX. [...]
[...] L'emailing pour l'envoi des menus hebdomadaires des informations (menues, programmes d'animations, sorties culturelles.), les invitations à des événements, et les actualités concernant les services. 2. Les réseaux sociaux, (Facebook et Instagram) pour valoriser la vie quotidienne en résidence, partager des témoignages de résidents. 3. Le pages web sont le point d'ancrage pour relayer les actualités régionales et présenter les équipes et les services spécifiques à chaque résidence. 4. L'application dédiée à la réservation des prestations, en cours de développement permettra de favoriser l'adhésion aux différent services payants, de manière plus fluide pour les résidents. [...]
[...] Comment mettre en place un plan marketing permettant de valoriser l'offre intergénérationnelle de Domitys, afin d'attirer et fidéliser à la fois les seniors et les étudiants et ainsi améliorer le taux d'occupation des résidences en difficulté ? Plan marketing pour les résidences Domitys Table des matières Partie 1 : Étude de marché 1. Analyse de l'environnement Analyse des tendances sectorielles Analyse PESTEL 2. Étude de la demande Entretiens qualitatifs (outil : guide d'entretien semi-directif) Les résidents seniors : profils, attentes et habitudes Analyse de la demande, ou vivent les séniors ? [...]
[...] La crise pousse le marché a élargir son offre digitale 4.3 Rapport de synthèse de l'étude de marché Nous présentons dans le tableau de bord suivant, les objectifs poursuivis et les KPI correspondants : Objectifs Marketing KPI Suivi Périodicité Source de données Augmenter le nombre de prospects qualifiés Taux de conversion formulaires mobiles (brochures, RDV) Mensuel CRM / Formulaire web Nombre d'inscriptions aux portes ouvertes via mobile Mensuel CRM / Formulaire événement CTR publicités mobiles & emailings Hebdomadaire Outils de campagne (Meta Ads, Google Ads, Emailing) Augmenter le taux de remplissage des résidences en difficulté Taux d'occupation trimestriel Trimestriel ERP / Back-office résidences Taux de conversion campagnes SMS (courts séjours) Mensuel Plateforme SMS / CRM Nombre de résidents en court séjour Mensuel CRM / ERP Augmenter la souscription aux services complémentaires CA global de la résidence Mensuel Comptabilité / ERP Nombre de souscriptions SAP après essai gratuit Mensuel CRM / Service Client CA mensuel moyen par résident Mensuel Comptabilité / ERP Partie 2 : Mise en ?uvre du plan marketing et communication omnicanale 1. Définition du positionnement de l'offre Afin de définir l'offre il est important de rappeler ce qu'est une résidence de services pour séniors. [...]
