J'effectue actuellement mon stage au sein de l'entreprise d'Enesse Mobiliya, une entreprise renommée dans le secteur du mobilier, qui s'est forgé une réputation solide en mettant l'accent sur le mobilier de salle de bains. Enesse Mobiliya est une entreprise créée en 1995 en Turquie, dont le siège est à Kayseri, au coeur de la région d'Anatolie centrale. L'entreprise intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur du mobilier, depuis le conseil des clients, à l'élaboration des projets, en passant par la fabrication des meubles et à installation dans les domiciles des clients. L'entreprise bénéficie d'une bonne réputation dans son domaine grâce à la qualité de ses produits et de sa relation client. L'image positive du groupe lui a permis de s'entendre au fil des années et, en 2006, l'entreprise a créé sa filiale Karen Banyo, spécialisée dans les meubles de salle de bain. Grâce à l'adoption de matériaux haut de gamme et à la compétence de ses employés, soutenue par des technologies avancées, Karen Banyo assure une alliance parfaite entre qualité et esthétique dans ses produits. En parallèle à la marque Karen Banyo, Enesse Mobilya a également introduit la marque Enkar Mobilya en 2018, consolidant de ce fait sa présence sur le marché du mobilier, particulièrement dans le secteur des meubles pour salle de bains. J'ai constaté en étudiant la stratégie de diversification du groupe que l'objectif principal de celui-ci est la satisfaction des clients. Il part du principe que remplir cet objectif à lui seul permet d'avoir une croissance soutenue. Ainsi, la stratégie du groupe a été de créer des filières spécialisées pour à la fois, se diversifier en proposant des meubles pour toutes les pièces de la maison, mais de l'autre, de proposer une expertise de par la spécialisation de chacune des filières.
Sommaire
Présentation de l'entreprise
Présentation de mes missions
Périmètre 1 : Suivi des clients en difficulté de paiement
Périmètre 2 : Suivi des cargaisons
Périmètre 3 : Étude de marché pour l'expansion en France
Problématique de recherche
L'impact de la culture d'entreprise sur la relation client
La segmentation et le ciblage commercial
Proposition d'une stratégie pour Enesse Mobiliya
Présentation de l'entreprise
Présentation de mes missions
Périmètre 1 : Suivi des clients en difficulté de paiement
Périmètre 2 : Suivi des cargaisons
Périmètre 3 : Étude de marché pour l'expansion en France
Problématique de recherche
L'impact de la culture d'entreprise sur la relation client
La segmentation et le ciblage commercial
Proposition d'une stratégie pour Enesse Mobiliya
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Extraits
[...] J'ai sélectionné les facteurs suivants comme facteurs déterminants des conditions de marché et qui permettent de réaliser une comparaison entre le marché Turque et le marché Européen. Le premier facteur est celui de la demande, celle-ci est elle-même impactée par l'évolution du marché immobilier (ventes et locations) ainsi que la situation financière des ménages d'une zone géographique déterminée. Le second facteur externe concerne la réglementation, le troisième le contexte concurrentiel (existe-t-il des pressions concurrentielles dans une zone géographique ou le risque d'entrée de nouveaux concurrents ?) La demande des ménages pour les biens d'équipement de la maison est poussée par leur recherche de bien-être et de confort domestique. [...]
[...] Le secteur du mobilier de salle de bain en Turquie - Enesse Mobiliya Table des matières 1. Présentation de l'entreprise 3 2. Présentation de mes missions 5 2.1. Périmètre 1 : Suivi des clients en difficulté de paiement 5 2.2. Périmètre 2 : Suivi des cargaisons 5 2.3. Périmètre 3 : Étude de marché pour l'expansion en France 6 3. Problématique de recherche 6 3.1. L'impacte de la culture d'entreprise sur la relation client 8 3.2. La segmentation et le ciblage commercial 9 3.2. [...]
[...] Présentation de mes missions J'effectue actuellement mon stage en Turquie, pour une durée de 3 mois allant de mars à juin 2024. J'ai été affectée au service en charge du commerce international et des imports-exports. Mes missions s'articulent autour de trois périmètres distincts : La prise de contact avec les clients en difficulté de paiement pour le suivi des paiements et le reporting de cette activité, le suivi des cargaisons à travers le remplissage du tableau de bord (fichier Excel) de suivi du poids des marchandises transportées. [...]
[...] Cette rigidité pourrait présenter un défi majeur pour l'intégration sur le marché français, où la diversité et l'adaptabilité culturelle sont souvent cruciales pour le succès commercial. Cette perspective conservatrice soulève des questions importantes sur la capacité de l'entreprise à s'engager efficacement avec une clientèle française diversifiée et à répondre aux attentes d'un marché qui valorise non seulement la qualité et le design mais aussi l'inclusivité et la responsabilité sociale des entreprises. Ces constatations m'amènent, à la question centrale suivante : comment Enesse Mobiliya, avec sa culture d'entreprise conservatrice, peut-elle réussir son expansion sur le marché français ? [...]
[...] La culture organisationnelle résulte de l'interaction entre ces deux cultures. (Thevenet, 1986) La culture peut se révéler à travers divers aspects : les valeurs, les croyances, les mythes, les symboles, les rites. Cette multiplicité la rend complexe et diffuse, d'où l'importance de la définir pour pouvoir l'opérationnaliser. J'ai décidé d'adopter la définition de la culture organisationnelle présentée par Thevenet (1992, 1993) et inspirée des études de Schein (1985) puis présentée par Lassoued (2005) dans son article : Relation culture d'entreprise contrôle de gestion1. [...]
