Les services à la personne : Les Grandes Enseignes Nationales
Étude de marché - 41 pages - Économie générale
Créateurs de lien social et d'emplois durables, les services à la personne sont un enjeu essentiel du plan de cohésion sociale. Ils sont aussi un facteur clé de l'amélioration de notre qualité de vie. Ils sont destinés à tous ceux qui sont concernés par ces services...
La mise en place de Services Express Régionaux Métropolitains (SERM) au sein du Sillon Lorrain : enjeux de mise en place d'un transport de mass transit dans un contexte transfrontalier, en application de la Loi d'Orientation des Mobilités (LOM)
Mémoire - 55 pages - Urbanisme
Le présent mémoire traite de l'implémentation des Services Express Régionaux Métropolitains (SERM) dans le Sillon Lorrain, mettant en évidence les complexités de la mobilité dans un environnement transfrontalier, principalement avec le Luxembourg. Ces services visent à réduire...
Quels sont les attributs déterminants dans le choix d'un service de nutrition personnalisé en ligne permettant de développer l'activité commerciale ?
Revue de littérature - 20 pages - Marketing des services
L'évolution rapide des technologies digitales a modifié la façon dont les services de santé sont dispensés et perçus à travers le monde. Parmi les domaines en pleine expansion, la nutrition personnalisée en ligne émerge comme une solution innovante pour répondre aux besoins croissants...
La qualité de la prise en charge des personnes accompagnées dans le centre d'action sociale X - Réorganisation au sein d'un service de polyvalence de travail afin d'harmoniser la charge de travail entre les équipes
Mémoire de Stage - 29 pages - Sociologie & sciences sociales
Depuis deux ans, j'ai décidé de m'orienter vers un poste de cadre de direction. C'est dans ce sens que j'effectue le CAFERUIS. J'ai souhaité profiter de ce mémoire pour poursuivre la réflexion autour de la réorganisation du service social dans lequel j'exerce, et...
Le marché de l'aide à la personne
Étude de marché - 5 pages - Marketing des services
Au début des années 2000, la France connait un fort développement des services à la personne sur son territoire. C'est dans ce contexte que s'organise donc peu à peu toute une économie autour de ce marché de l'aide à la personne. L'expression "services...
Service civique à l'Union Départementale des Associations Familiales d'Ille-et-Vilaine (UDAF 35)
Rapport de stage - 29 pages - Sociologie & sciences sociales
L'UDAF 35 appartient au réseau national de l'UNAF (Union nationale des associations familiales). Celle-ci est une association française d'utilité publique chargée de promouvoir, de défendre et de représenter les intérêts de toutes les familles vivant sur le territoire français. Les...
Mise en place d'un service QHSE dans une entreprise de restauration collective
Mémoire de Stage - 45 pages - Management organisation
Ce mémoire professionnel a pour vocation de rendre compte de la mise en place d'un service Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement dans l'organisme de restauration collective ASPP. L'entreprise sert quotidiennement 7500 repas par jour aux agents de la ville de Paris grâce à ses...
Étendre l'application de la norme ISO 14001 aux activités de Thales Global Services en tant qu'ingénieur adjoint
Rapport de stage - 23 pages - Management organisation
Dans le cadre de mes études à l'IMT Lille-Douai, j'ai effectué mon stage ingénieur adjoint chez Thales Global Services à Vélizy-Villacoublay (78), dont la mission première est de fournir à l'ensemble du groupe Thales les services lui permettant d'améliorer son efficacité...
Mise en place d'un système d'évaluation digital des employés chez Home Clean Services
Rapport de stage - 51 pages - Ressources humaines - GRH
L'évaluation… un mot qui peut en effrayer certains. Selon l'enquête "Tendances RH 2017", l'évaluation n'est pas forcément appréciée des salariés. Pourtant, celle-ci est quasi indispensable pour toute une série de raisons ; la motivation, l'implication, faire le point sur...
Quels sont les effets de la mise en oeuvre d'un système de contrôle de gestion, dans le cadre de la mise en place d'un ERP, dans une société de service public ?
Mémoire de Stage - 37 pages - Management organisation
Dans ce mémoire, nous aborderons les notions de contrôle de gestion et de Progiciel de Gestion Intégré. Nous verrons également les effets de la mise en oeuvre d'outils de contrôle de gestion, sur les différentes fonctions de l'entreprise, dans le cadre de la mise en place d'un PGI....
L'impact de la digitalisation sur la force de vente dans une entreprise de services - Société APRILE
Mémoire de Stage - 47 pages - Stratégie
Ce mémoire professionnel a été élaboré durant mon alternance au sein du service commercial de la société APRILE du 06 février 2023 au 31 octobre 2023. L'objectif de ce mémoire de stage est de comprendre les conséquences de la digitalisation du service commercial de la société...
Management des services
Cours - 15 pages - Management organisation
Un service est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associé à un produit physique ou non. Ils sont généralement décrits par 4 caractéristiques : intangibilité, non...
Dossier de pratiques professionnelles - Intervention professionnelle en service social - Diplôme d'état d'assistant de service social
Rapport de stage - 30 pages - Sociologie & sciences sociales
J'ai effectué mon stage de deuxième année au sein d'une Unité Territoriale de Prévention et d'Action Sociale (UTPAS). Suite à une phase d'observation, je me suis familiarisée avec les dispositifs sollicités par le service et le fonctionnement de l'institution. J'ai...
L'insertion professionnelle en milieu ordinaire des personnes en situation de handicap mental
Mémoire - 24 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Selon le tableau de bord national de l'AGEFIPH 2022 intitulé Emploi et chômage des personnes handicapées, le chômage des personnes en situation de handicap atteint son plus bas niveau depuis cinq ans. L'amélioration de la situation économique en France en 2021 s'est...
Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la...
Service public et concurrence dans l'Union européenne : le cas particulier des axes autoroutiers en Europe - publié le 27/09/2023
Mémoire - 25 pages - Union Européenne
Les infrastructures de réseau (chemins de fer, téléphone, poste, transport aérien), bien qu'ayant parfois pu être opérées par des entreprises privées à l'origine, sont toutes, en France, à un moment ou à un autre, passées entre les mains des pouvoirs publics afin d'être opérées selon...
La communication dans le domaine des services
Cours - 11 pages - Communication
L'un des quatre éléments constituant le mix marketing, que ce soit celui des biens tangibles ou celui des services, est la communication. Perçue comme une composante importante, voire cruciale pour atteindre ses objectifs, allant du cognitif vers le conatif, passant par l'affectif,...
Les services publics locaux
Cours - 74 pages - Vie quotidienne
Les services publics nationaux et les services publics locaux sont intimement liés. Parfois la même activité est prise en charge pour partie au niveau nationale, pour partie au niveau local. Parfois une activité qui était au niveau national devient local ( c'est la...
Entre le patient, la famille et l'institution : l'assistant de service social auprès de la personne en fin de vie
Mémoire - 46 pages - Psychologie
La France, après avoir connu le baby-boom des Trente Glorieuses, voit aujourd'hui sa population prendre de l'âge. Ce vieillissement, créant un « papy-boom », a notamment été favorisé par les progrès médicaux. La population française évolue, ses besoins aussi. De plus en plus de débats médiatiques...
Quel est l'impact du vélo en libre service sur les citoyens à Marseille? Quelles en sont les limites ?
Mémoire - 19 pages - Économie générale
Le vélo en libre service est apparut pour la première fois à Lyon puis s'est démocratisé dans tout le reste de la France. Il s'agit d'un système de location de vélos créé principalement en France par l'entreprise JC Decaux et aux Etats-Unis par Clear Channel. Il s'agit...
La fiscalité des personnes publiques
Dissertation - 31 pages - Finances publiques
L'idée aux origines est que l'impôt est dû par le contribuable pour le besoin des activités sociales. Dans les origines de la fiscalité on ne pensait pas aux personnes publiques, on a toujours pensé que l'impôt était dû par le particulier. Autre raison, en imposant les...
Catalogue des services helpdesk
Guide pratique - 15 pages - Informatique
Les « catalogues de services » présentent l'ensemble des services fournis et mis en oeuvre par la DSI et ces différentes structures, afin de satisfaire les besoins métiers des utilisateurs de SEAAL (cadres, utilisateurs, bureau d'études, stagiaires). Le « catalogue de...
Business plan d'une société de services d'aide à domicile
Business plan - 38 pages - Management organisation
Mots-clés : entreprise et gestion, management et organisation, étude de cas, aide à domicile, aide à domicile définition, formation aide à domicile, aide à domicile pour personnes âgées Notre avis : Ce document se fonde sur des éléments concrets pour réaliser le business plan d'un...
Création d'un service vie associative dans une communauté de 16 communes
Mémoire - 30 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
La population (24000 personnes pour 9000 foyers) se compose d'une dominante rurale (travaille et vit à la campagne), talonnée par une catégorie qu'on pourrait qualifier de « rurbaine » (travaille « à la ville » et vit à la campagne). La population urbaine (travaille, vit, ou cherche du...
ITIL. Mise en place et organisation d'un centre de service
Mémoire - 51 pages - Management organisation
Ce rapport à été construit et élaboré suivant les diverses expériences et constatations faites au sein de plusieurs missions d'interventions ITIL pour des plates-formes téléphoniques, centre de services ou hot line, (environ 5 ans d'expériences terrains). Parmi les missions citées en...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en...
Le service public mis aux défis de la concurrence, de la gouvernance et de l'évaluation, pour une autre conception du service public, à l'écoute de l'usager
Mémoire - 56 pages - Management organisation
Pierre angulaire du système politique et social français, le service public est au cœur de nombreuses polémiques depuis quelques décennies, en France et dans toute l'Europe. C'est dans ce contexte complexe que se place aujourd'hui le service public à la française. A la fois...
La communication des services publics
Mémoire - 35 pages - Communication
La communication publique désigne la communication des pouvoirs publics et des services publics. Les institutions publiques, comme les entreprises, ont besoin de communiquer. A la différence de la communication publicitaire, c'est moins l'image et la diffusion de produits qui...
Les enjeux du chèque emploi service universel et sa mise en place à la Poste
Étude de cas - 61 pages - Marketing des services
Dans le cadre de l'obtention du DUT Techniques de commercialisation, chaque étudiant effectue un stage de 2 mois en entreprise. Ce stage a un double objectif. D'une part, professionnel, car il s'agit ici d'analyser un problème concret d'entreprise puis de proposer des solutions. Et d'autre part,...
La fidélisation des ingénieurs dans les sociétés de services
Étude de cas - 29 pages - Ressources humaines - GRH
Dans le cadre de ma dernière année au CERAM Business School en majeure Gestion des Ressources Humaines et conduite du changement, j'ai effectué mon contrat d'apprentissage en tant que chargée de recrutement dans une Société de Services en Ingénierie Informatique sophipolitaine : AEQUALIS....
