En quoi le développement d'une compétence communicationnelle est-il fondamental pour sécuriser la prise en soins dans un contexte de relation soignant-soigné marquée par une barrière linguistique ? - Note de recherche

Extraits

[...] En effet, une communication efficace est tout aussi importante dans mon milieu privé. Travailler cette situation me permettra donc de mobiliser mes compétences professionnelles dans mon quotidien car « La communication et l'expression sont fondamentales car elles permettent à la personne d'exprimer des choix et donc de s'exprimer par elle-même ». 3 MON QUESTIONNEMENT La situation relatée m'a déstabilisé et a suscité un profond questionnement. Je me suis effectivement interrogé sur différents points. Tout d'abord, la focalisation sur la conduite de l'entretien d'admission ne m'a pas permis d'identifier précocement un manque de compréhension du patient. [...]

[...] Quels sont les enjeux d'une communication optimale dans un contexte de soins ? Cela me conduit à réfléchir sur la relation qui lie le soignant au soigné ; relation nécessaire à la réussite d'une prise en soins. Dans un contexte insécurisant, aussi bien pour le patient que le soignant, comment créer une relation qualitative ? Comment développer un climat de confiance nécessaire pour une prise en soins adaptée ? Dans cette situation, je me suis appuyée sur l'infirmière afin de tenter de lever le frein qui se présente à moi. [...]

[...] La communication est importante dans l'élaboration d'une relation soignant-soigné. La communication est définie comme le « le fait d'être en relation ou d'entrer en relation avec quelqu'un ou quelque chose »7. D'après la Haute Autorité de Santé, elle représente « un élément clé dans la construction »8 de ce lien qui unit le professionnel à la personne soignée. Pour proposer une prise en soins adaptée et cohérente, il est fondamental d'« arriver à se faire entendre, pouvoir donner son avis, c'est avoir enfin un contrôle sur sa vie, ne plus être soumis à autrui mais au contraire être quelqu'un qui agit, qui a conscience de ce qu'il fait et qui est capable de stratégie »9. [...]

[...] Elle peut être définie comme « la capacité d'un groupe à résoudre une situation "qui ne pourrait être assumée par chacun de ses membres seuls"17 »18. La méthode d'enquête envisagée La méthode d'enquête envisagée est l'entretien semi-directif. J'entreprends de rédiger une grille d'entretien avec quelques questions courtes, ciblées, afin de conduire l'entretien au mieux sans trop s'éloigner de l'objet de celui-ci. Cette méthode laisse aussi une certaine liberté à l'interrogé d'évoquer le sujet et de notamment identifier des notions et concepts que je n'aurai pas imaginé. [...]

[...] Il demeure également le risque que le patient ne se confie pas entièrement ne voulant pas informer ses proches de certaines données personnelles. Or, passer par une tierce personne dans un contexte de barrière linguistique pose des questions éthiques. L'éthique représente la « réflexion relative aux conduites humaines et aux valeurs qui les fondent »13. Il n'est pas possible de respecter la confidentialité ni l'obtention du consentement éclairé, comme exigé dans la charte de la personne hospitalisée. L'article 9 du code civil rappelle que « chacun a droit au respect de sa vie privée ». [...]