Dans quelle mesure les comportements des employés des services publics affectent-ils leur capacité à s'approprier et à utiliser efficacement les nouvelles technologies et les plateformes digitales mises à leur disposition, et déterminent donc la bonne conduite du changement ?
Depuis la fin des années 2010, le niveau d'équipement technologique des administrations publiques se rapproche de celui des entreprises du secteur privé, avec environ 85% des salariés qui disposent d'au moins un équipement informatique dès 2006. Les administrations publiques sont donc affectées par les mêmes changements liés aux technologies numériques que le secteur privé. Il s'agit d'une opportunité de réduire les coûts tout en améliorant le service et la performance, mais il s'agit également d'un défi de taille - en particulier du point de vue des comportements humains. [...] C'est pourquoi il est particulièrement important de s'intéresser au composant humain de la transformation digitale des administrations publiques.
Sommaire
Revue de littérature
Définitions et intérêt des nouvelles technologies pour les administrations publiques
Transformation digitale et changements organisationnels dans les administrations publiques : l'impact sur les comportements humains
Risques et difficultés
Bilan
Cadre théorique et liens avec quatre notions théoriques vues dans le cadre du cours
D'une organisation verticale à une organisation horizontale
La résistance au changement
L'économie de collaboration
La main d'oeuvre intelligence
La culture organisationnelle
Pistes de solutions et exemples d'adaptation de la pratique professionnelle
Développer une véritable politique de formation autour des différents enjeux liés à la transformation numérique
Repenser les postes et les perspectives d'évolution de carrière dans les administrations publiques
Promouvoir la coopération et l'organisation en réseau
Agir sur la culture organisationnelle
Revue de littérature
Définitions et intérêt des nouvelles technologies pour les administrations publiques
Transformation digitale et changements organisationnels dans les administrations publiques : l'impact sur les comportements humains
Risques et difficultés
Bilan
Cadre théorique et liens avec quatre notions théoriques vues dans le cadre du cours
D'une organisation verticale à une organisation horizontale
La résistance au changement
L'économie de collaboration
La main d'oeuvre intelligence
La culture organisationnelle
Pistes de solutions et exemples d'adaptation de la pratique professionnelle
Développer une véritable politique de formation autour des différents enjeux liés à la transformation numérique
Repenser les postes et les perspectives d'évolution de carrière dans les administrations publiques
Promouvoir la coopération et l'organisation en réseau
Agir sur la culture organisationnelle
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Extraits
[...] Selon une estimation du Forum Économique Mondial en 2022, les employés du secteur public ont besoin de modifier près de 40% de leurs compétences de base au cours des cinq prochaines années afin de pouvoir s'adapter au nouveau contexte lié à la transformation digitale des administrations publiques42. La formation doit aller au-delà des simples compétences techniques, permettant une bonne maîtrise des outils informatiques, pour encourager de nouveaux comportements, par exemple l'accompagnement des usagers dans l'utilisation des nouveaux services dématérialisés. Il s'agit aussi de développer le savoir-être des employés, en encourageant la curiosité et la résolution de problèmes43. [...]
[...] Ces agents ont une probabilité plus forte de penser que la transformation digitale a un impact important sur leur travail. La transformation digitale a en effet converti de nombreux postes de front office en postes de back office, notamment à travers la création de formulaires en ligne pour remplacer les guichets pour de nombreuses procédures administratives. Tandis que les salariés du secteur privé ont tendance à juger cet impact positif, l'opinion des salariés du secteur public est bien moins positive37. [...]
[...] La main d'?uvre intelligence Cette notion renvoie à une main d'?uvre mieux intégrée et plus autonome, notamment grâce à l'implémentation de nouvelles technologies pour assister les individus dans leur travail au quotidien. Une main d'?uvre intelligente sait faire preuve d'adaptabilité et d'innovation, partageant ses connaissances et ses compétences pour résoudre des problèmes et améliorer les procédés. La transformation digitale des administrations publiques doit être capable de mettre en place le contexte et les outils pour favoriser le développement de ce type de main d'?uvre, ce qui augmentera la satisfaction et la motivation des individus tout en garantissant le succès de la transformation et l'efficience des nouveaux outils. [...]
[...] Les rôles des managers et de la culture organisationnelle en général sont essentiels pour vaincre les éventuelles résistances au changement. En effet, les recherches d'EY ont révélé que de nombreux agents publics souffrent d'un manque de dirigeants véritablement sensibilisés aux enjeux et aux usages du numérique, capables d'avoir une véritable vision de la transition digitale45. Les comportements humains sont aussi affectés par la culture organisationnelle actuelle dans les administrations publiques, souvent réticente à la prise de risques. Sources Revue de littérature Algan, Y., Bacache, M., Perrot, A. [...]
[...] How can government workers and technology align to serve future citizens? (2022). [...]
