Audit réel de l'entreprise SNCF
Étude de cas - 14 pages - Audit
La SNCF est une entreprise particulière de par son histoire et son statut juridique qui impacte encore aujourd'hui son organisation. Le savoir faire technique de la SNCF en particulier en termes de sécurité et de qualité est connue et reconnue dans le monde entier. Son activité...
Développement de la notoriété du service de réservation de groupe auprès de la clientèle de la SNCF TER Languedoc-Roussillon
Étude de cas - 8 pages - Marketing distribution
Analyse commerciale de l'unité commerciale (réseau) : - 1er janvier 1938 : naissance de la SNCF (Société National des Chemins de Fer) créée par décret, le 1er janvier 1938, l'Etat détenant 51% du capital. - 1972 : décentralisation de la SNCF en 25 régions. - 1997 : création...
P.D.U.C : Développer la notoriété du service de réservation de groupe auprès de la clientèle pour la SNCF
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
yIELD MANAGEMENT Les critères principaux sont les suivants : Socio-professionnel : tarifs professionnels Age : carte 12/25, carte senior Période ou fréquence de consommation du service : billet Prem's, Prêt à partir, carte Escapade, carte de fidélité Géographique : offres spéciales pour...
La SNCF face à la concurrence : du TGV à l'iDTGV
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
La stratégie de la SNCF avant l'arrivée des iDTGV était de faire le prix en fonction du nombre de kilomètres parcourus. Ce prix ne prenait pas en compte l'offre et la demande même si les heures creuses et pleines étaient soumises à une faible différence de prix.
Stratégies de communication pour le rajeunissement de l'image de marque de la SNCF
Étude de cas - 35 pages - Marketing des services
L'image de marque d'une entreprise résulte de la perception qu'ont les autres face à plusieurs éléments physiques et immatériels. L'image de marque est considérée comme un signe économique avant-coureur. Cet indicateur est extrêmement important puisqu'un déficit d'image annonce toujours une...
Comment la SNCF communique-t-elle sur Internet ?
Dissertation - 8 pages - Communication
Depuis environ 15 ans, le monde a été révolutionné par l'apparition d'internet, un outil de communication qui ne cesse d'évoluer. L'intérêt de la communication sur Internet, pour la SNCF, est de pouvoir atteindre une cible plus large en utilisant différentes stratégies. Internet est «...
Les causes de la résistance au changement au sein de la SNCF
Cours - 4 pages - Ressources humaines - GRH
L'internationalisation des marchés et l'exacerbation de la concurrence ont donc incité la SNCF à modifier les processus et la structure de son organisation. Il devient nécessaire d'analyser les habitudes de travail contre-productives puis d'exercer les actions correctives...
La démarche qualité de la SNCF
Dissertation - 3 pages - Marketing des services
Dans ce commentaire nous parlerons de l'application de la qualité sur un domaine particulier de la SNCF : au sein du domaine matériel en charge de la maintenance du matériel roulant (locomotives, automotrices, rames réversibles, voitures voyageurs, wagons de fret). Le premier service à...
Le modèle économique de Voyages-SNCF.com
Étude de cas - 26 pages - Brand management
Depuis sa création, le site Internet Voyages-SNCF.com a connu beaucoup d'événements ayant contribué à son grand succès. En effet, ce site, positionné à la 1ère place des sites marchands du e-tourisme en France, a permis de consolider les chiffres du groupe. Le sujet de ce dossier est...
Etude de cas: entreprise SNCF
TD - Exercice - 3 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Pour une entreprise exerçant dans le transport ferroviaire de passagers, il existe plusieurs ressources différentes : des ressources financières, des infrastructures adaptées, des systèmes informatisés, les ressources humaines nécessaires et un développement technologique suffisant. En premier...
Rapport de stage effectué au département contrôle de gestion groupe de la direction financière groupe de l'EPIC SNCF
Rapport de stage - 9 pages - Contrôle de gestion
Après avoir obtenu en 2011 un Master I en étude et recherche commerciale à l'École des hautes études de commerce d'Alger, j'ai eu l'opportunité d'avoir différentes expériences dans le marketing, mon questionnement au fil de ces expériences sur les outils aidant à la mesure de la performance de...
L'ouverture du marché des entreprises du service public précédemment monopolistiques : le cas de la SNCF
Thèse - 72 pages - Stratégie
Suite à la Seconde Guerre mondiale, la France a connu un fort taux de nationalisation des entreprises, pour permettre la reconstruction du pays, en particulier sur les secteurs clés de l'économie, comme le transport, l'énergie, les banques. Cette intervention de l'Etat permettait ainsi, par la...
Stage de découverte des métiers de l'Infrapole Alpes à la SNCF
Rapport de stage - 21 pages - Management organisation
La SNCF est un groupe public français, dont la vocation est de fournir des solutions de transport pour les hommes et les marchandises en France, en Europe et dans le monde. Son cœur de métier historique est le transport ferroviaire, sur lequel elle s'appuie pour proposer à tous ses...
Présentation du groupe SNCF: bilan de son marché au national et à l'international
Étude de cas - 6 pages - Marketing des services
Afin de réduire son endettement et de capter de nouveaux clients, la SNCF souhaite à l'horizon 2013 mettre à disposition des voyageurs une offre de TGV low-cost. Les trains prévus sont des trains à étages en confort simple mais dans des gares éloignées des centres-villes. La vente des...
Les différentes filiales du groupe SNCF
Fiche - 1 pages - Management organisation
Le groupe SNCF a un chiffre d'affaires de 33, 8 milliards en 2012 pour un effectif de 245 090. En 2011, il compte près de 650 filiales. Tous ces groupes ont été mis en place par la SNCF afin de multiplier son volume d'affaires ainsi que ses partenaires. De plus, la SNCF a un...
Entreprise Voyages-sncf.com
TD - Exercice - 4 pages - Stratégie
Le site voyagesncf.com a été créé en 2000 et est une filiale du groupe SNCF. Il s'agit d'une agence de voyage en ligne la première en France en terme de chiffre d'affaires ainsi que le premier site marchand sur internet. A l'origine le site commercialisait juste des titres de transports,...
Rapport de stage en entreprise : la SNCF
Rapport de stage - 9 pages - Management organisation
Depuis toujours je me suis intéressé au transport : comment s'organisait-il ? Comment arrivait-on à obtenir une certaine fluidité de transport ?... C'est avec toutes ces questions de découverte que j'ai décidé de me présenter à la SNCF pour ce stage d'entreprise. En plus, cela m'apprend...
Analyse systémique de la SNCF
Présentation - 14 pages - Économie générale
Missions de la SNCF : - Exploiter les services ferroviaires sur le réseau ferré national et garder les biens servant à cette exploitation : gares, matériel roulant, entrepôts, ateliers, établissements, immeubles administratifs, logements, filiales et participations financières. - Assurer...
La SNCF face à la concurrence : de l'idée du TGV à l'ID-TGV
Fiche - 3 pages - Stratégie
Avant le lancement de l'IDTGV, la SNCF s'appuyait sur une stratégie de domination par les coûts en optimisant les différentes étapes de production, et aussi en s'appuyant sur l'effet d'expérience. En effet, la SNCF maitrise parfaitement ses coûts (infrastructures,...
La SNCF: du TGV à l'iDTGV
Fiche - 3 pages - Stratégie
Le macro environnement d'une entreprise est constitué de six grandes parties : -démographie : bien que le territoire de prédilection du TGV soit la France en augmentant d'abord le réseau de voies rapides. Mais avec l'ouverture de l'Europe, il devient beaucoup plus intéressant, sur le plan...
Réorganisation et mise en place d'outils de gestion informatisés pour le suivi mensuel des performances à la SNCF
Fiche - 4 pages - Management organisation
Constat: chaque responsable réalise ses propres tableaux de bords mais l'entreprise a remarqué qu'aucun lien ne réunissait tous ces indicateurs. Donc, elle a voulu créer des moyens de communication. La SNCF est une entreprise de service de transport qui transporte aussi bien les hommes...
SNCF - Etude marketing complète et stratégique avec un plan d'actions (2011)
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
La SNCF est l'une des plus grandes entreprises publiques françaises. Elle emploie près de 160 000 personnes (donnée 2009) pour un chiffre d'affaires de 17,8 milliards d'euros (2009). Ses deux activités principales sont les suivantes : - Entreprise ferroviaire chargée de...
Dossier marketing : SNCF
Étude de cas - 14 pages - Marketing des services
La Société Nationale des Chemins de Fer, plus connue sous l'abréviation de SNCF, a été créée en 1938 et depuis lors elle fait partie du quotidien des Français. C'est une des entreprises françaises les plus célèbres, 83 % des Français la citent spontanément lorsqu'ils doivent donner le nom...
La SNCF et sa communication - publié le 10/01/2011
Présentation - 20 pages - Économie générale
Le film raconte dans une forme métaphorique la saga des idées. Ces idées que l'on peut laisser s'estomper ou, au contraire, que l'on veut préserver. C'est ainsi que la SNCF repère les idées qui paraissent prometteuse, elle les nourrit, les développe, en prend soin et fait...
Analyse commerciale structurée et actuelle de l'unité commerciale SNCF
Rapport de stage - 7 pages - Ressources humaines - GRH
La SNCF (société nationale des chemins de fer français) fut créée le 1er janvier 1938, son activité principale est le transport de voyageurs et le Fret mais elle propose également de nombreux services associés au voyage. La SNCF transporte chaque année plus d'un milliard de...
Lettre de demande de dédommagement suite au retard d'un train de la SNCF
Lettre type - 1 pages - Vie quotidienne
Madame, Monsieur, J'utilise très régulièrement la ligne Biarritz-Bordeaux et j'étais jusque là satisfait des services offerts par la SNCF. Malheureusement, le TGV N° XXXX que je devais prendre le samedi 18 décembre à 11H18 au départ de Bordeaux Saint Jean a subi un important...
La SNCF, des "idées d'avance" même en communication
Dissertation - 9 pages - Économie générale
Le train voit le jour dans les années 1827/1834, sous le règnes de Charles X et de Louis Philippe, dans la région de St-Etienne, sur une ligne destinée à transporter le charbon des mines de St-Etienne jusqu'au port fluvial le plus proche (Andrezieux). Les wagonnets y sont tirés par des...
Comment améliorer les attitudes de service des agents de la SNCF ?
Mémoire - 14 pages - Brand management
Par le passé, les fabricants adaptaient leur offre par rapport à chaque client. Par exemple, le tailleur réalisait ses costumes sur mesure tout comme les cordonniers. Puis la révolution industrielle a permis la fabrication à grande échelle. Dès lors, les entreprises ont fabriqué des produits...
Analyse marketing de la SNCF
Étude de cas - 40 pages - Brand management
Dans le cadre de notre licence Préparatoire aux Etudes de Management à l'université d'Angers, nous sommes amenés à réaliser une analyse marketing portant sur une entreprise.
Lancement d'une carte fidélité pour les 12-17 ans à la SNCF
Étude de marché - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
On peut se demander l'avantage de la carte Regliss de la SNCF, étant donné qu'elle est destinée aux jeunes de 12 à 17 ans comme la carte 12-25 qui donne droit à des réductions sur les trains. En effet, le système de la carte Regliss est pour les jeunes de 12 à 17 ans, cette carte est une...
