Compte rendu de stage : Centre d'Action Sociale SNCF d'Arras
Rapport de stage - 15 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Mon premier stage d'observation professionnelle s'est déroulé du lundi 26 janvier au vendredi 28 février 2009, au service d' « action sociale SNCF » à Arras. IL a pour objectif d'appréhender le milieu social dans lequel exerce le travailleur social, notamment en ce qui concerne, la...
Le système d'information des transports SNCF
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La Société Nationale des Chemins de fer (SNCF) a été fondée le 1er janvier 1938 par le gouvernement de Chautemps sous le statut de S.A. dont l'actionnaire majoritaire n'était rien d'autre que l'État. Unique acteur du réseau ferroviaire français, la SNCF est le « fer de lance » du...
Le processus alambiqué de mutations sociales et organisationnelles de la SNCF
Étude de cas - 35 pages - Management organisation
Le transporteur ferroviaire historique français n'est plus à présenter. Pour certains, il est synonyme de grèves et de retards, pour d'autres il inspire vitesse et avancées technologiques. Il est vrai que le premier cas reste le plus répandu. Essayez un sondage simple : demander à votre entourage...
Campagne publicitaire de la SNCF : corails téoz
Étude de cas - 6 pages - Communication
La publicité analysée ci-après a été réalisée par l'agence TBWAParis, qui s'occupe des campagnes publicitaires de la sncf depuis 1990. Elle est issue d'une série de trois publicités, lancée en mars 2007 et utilisant comme support la presse et l'affichage. Cette publicité,...
Candidature au poste de Responsable Fret SNCF
Lettre type - 1 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Le poste de responsable commercial Fret que la Société Nationale des Chemins de Fer propose semble correspondre exactement à mon désir de participer au développement de l'entreprise tout en l'inscrivant dans une perspective de développement durable. Le développement du Fret apparaît comme...
Lettre de motivation stage au sein du site d'e-commerce voyages-sncf
Lettre type - 1 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Marqué depuis mon plus jeune âge par l'univers du e-commerce, souhaitant me spécialiser en CAPTIC (...)
La SNCF : une bureaucratie mécaniste
Étude de cas - 5 pages - Économie générale
La SNCF propose plusieurs prestations de services : voyageurs transports longue distance, voyageurs transport public, infrastructure, marchandises et logistique. Concernant le transport de voyageurs, il y a non seulement le transport ferroviaire, mais également le transport en car en...
Rapport de stage effectué chez la SNCF
Rapport de stage - 40 pages - Management organisation
Ce rapport d'activité intervient à l'issue de mon année en licence professionnelle « Gestion des réseaux ferrés ». Il a pour but de retracer ce qui à été fait cette année en entreprise. En effet, étant affecté à l'EEV de Paris Gare de Lyon, j'ai pu m'intéresser à de nombreux...
Communication de crise de la SNCF en 2001
Présentation - 31 pages - Brand management
De la création de la SNCF le 1er janvier 1938 : - La SNCF constitue, à l'époque, une société anonyme d'économie mixte dont l'Etat possède 51 % du capital, le reste des titres appartenant aux actionnaires des sociétés financières ayant succédé aux 5 anciennes compagnies....
Première « immersion » dans le champ du travail social : l'action sociale à la SNCF
Rapport de stage - 6 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Ce document est le fruit d'un travail de réflexion que j'ai pu effectuer lors de mon stage court qui a eu lieu du 15 janvier au 23 février 2007, pendant ma première année de formation au diplôme d'Etat d'assistante de service social. Ce stage constituait pour moi une première « immersion » dans...
Restructuration globale des modes de gestion de la SNCF
Rapport de stage - 67 pages - Management organisation
Ma mission dans l'entreprise consiste à préparer les dispositifs d'accompagnement des nouveaux projets. Pour ce faire il m'a été nécessaire de stabiliser l'existant et de réaliser certaines missions comme, entre autres, l'audit de l'organisation et des dispositifs d'accompagnement dans les...
Lettre de demande d'annulation d'une amende SNCF ou RATP en cas de bonne foi
Lettre type - 1 pages - Vie quotidienne
Vous avez été contrôlé sur une ligne SNCF ou RATP en situation irrégulière et un procès-verbal a été dressé. Vous disposez d'un délai de deux mois pour contester cette amende auprès du transporteur. Si votre bonne foi ne peut pas être mise en doute en raison de circonstances...
Les différentes stratégies commerciales de la SNCF
Étude de cas - 14 pages - Brand management
- GRC services est une filiale entièrement commandée de VFE, 100% consacrée aux relations de client. - Sa position dominante dans les affaires ferroviaires ne les libère nullement de sa responsabilité de développer un rapport direct avec ses meilleurs clients. - 1999 : le lancement du programme...
Bilan diagnostic et stratégie de communication autour du lancement de la carte Isabelle de la SNCF
Étude de cas - 4 pages - Communication
Ce document présente une étude de la stratégie de communication autour du lancement de la carte Isabelle par la SNCF. Extrait du document : "Forces - Politique de modernisation tant au niveau technique (TGV, TER…) qu'au niveau commercial. Freins - Entreprise très complexe surtout...
SNCF : bilan diagnostic et stratégie de communication autour du lancement d'une carte régionale
Étude de cas - 4 pages - Communication
La société SNCF s'inscrit dans l'histoire en matière de transport de personnes et de marchandises est leader européen sur ce marché. En 2007, le renouvellement de nombreuses conventions TER entre les Régions et la SNCF marque le succès de la politique de décentralisation,...
Analyse sectorielle du transport ferroviaire : la SNCF
Analyse sectorielle - 12 pages - Économie générale
En France comme en Europe, le transport ferroviaire est historiquement le parent pauvre du secteur public. Ceci s'explique par la priorité accordée à l'automobile depuis la seconde moitié du XXe siècle. Par souci financier, les compagnies européennes ont préféré délaisser le trafic de...
Analyse : SNCF - Air France
Étude de cas - 17 pages - Marketing des services
Nous avons choisi deux publicités papier qui concernent le transport intérieur: soit les vols navette au départ de Paris pour Air France et les TGV (toujours intra-France) pour SNCF. Ces deux publicités ont été publiées dans Le Nouvel Observateur, à la fin de l'année 2006. Ce sont deux...
L'amélioration de l'efficacité des modes de gestion à la SNCF : un exemple d'outil au service d'une politique d'animation des commerciaux
Étude de cas - 16 pages - Logistique
Depuis 1998, la SCNF s'est lancée dans une politique de conquête de nouveaux clients et de fidélisation des voyageurs avec la nouvelle gamme tarifaire dans le but d'accroître son chiffre d'affaires. Dans un contexte de réussite du lancement de sa nouvelle gamme tarifaire et face à l'attente de la...
Les relations publiques comme outil de gestion: comment une entreprise comme la SNCF a géré une situation de nuisance sonore en utilisant les relations publiques
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Je travaille actuellement à la Direction de la Communication de la SNCF, Société Nationale des Chemins de Fer Français. Cette année, un communicant lillois a mis en place une véritable opération de relations publiques afin de gérer un phénomène de nuisance sonores dû à des travaux de...
Etude de la stratégie de communication de la SNCF
Étude de cas - 8 pages - Brand management
En 1983 la Société Nationale des Chemins de Fer devient un EPIC (établissement public industriel et commercial), ce qui inclue que l'Etat détient entièrement la société et prend le nom de la SNCF. Puis, en 1997, la loi met la propriété et la responsabilité du réseau français sous un...
Maintien d'un site internet de vente en ligne au sein du groupe VSC technologies (SNCF voyages)
Rapport de stage - 32 pages - Digital & e-marketing
En 1997, la SNCF crée le site d'information sncf.com. Un an après, le site élargit ses services avec le commerce. Fin 1999, avec un chiffre d'affaires de 23M€, le site sncf.com devient le nº1 du e-commerce français. Face à ce succès, en juin 2000, la décision est prise...
Analyse d'un mailing SNCF
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La SNCF, créée en 1938, contrôle plus de 650 filiales présentes dans des activités liées au transport de personnes ou de marchandises, à la logistique ou à des activités d'études et d'ingénierie des transports. La SNCF est un groupe européen qui fédère l'entreprise SNCF...
Stratégie de fidélisation de la SNCF
Étude de cas - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Acteur majeur du transport public, la SNCF développe son offre de services autour du ferroviaire. Avec 238 OOO collaborateurs, cet Etablissement Public Industriel et Commercial s'organise en quatre branches : - Le Transport public - Le Fret - La branche Voyageurs France Europe -...
Etude de cas: La qualité matérielle à la SNCF
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
Dans ce commentaire nous parlerons de l'application de la qualité sur un domaine particulier de la SNCF : au sein du domaine matériel en charge de la maintenance du matériel roulant (locomotives, automotrices, rames réversibles, voitures voyageurs, wagons de fret). A l'aide d'un plan...
La stratégie de communication de la SNCF - publié le 16/12/2008
Étude de marché - 16 pages - Brand management
Idée nouvelle, slogan ambitieux donc moyen de communication de pointe (support télévisuel) pour une audience maximale (...)
La SNCF: un exemple de marketing non conventionnel
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
Depuis sa création en 1938, la SNCF dispose du monopole du réseau ferré français. Aujourd'hui, l'image qui en est véhiculée auprès des usagers est généralement celle d'une vieille entreprise dont l'activité remonte au XIXème siècle et qui n'a pas toujours su suivre les grandes tendances de...
Communication commerciale Voyages SNCF.com
Étude de cas - 23 pages - Communication
Ce document Powerpoint de 23 slides s'intéresse à la marque voyages-sncf.com : à qui s'adresse-t-elle ? Quel est son credo ? Comment utilise-t-elle la publicité ?
Les politiques de fidélisation de la SNCF (2006)
Étude de cas - 21 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous allons voir en premier le circuit traditionnel : les guichets dans les gares ou les aéroports. C'est le système le plus ancien et le plus fiable. Il faut quand même savoir qu'en ce qui concerne la SNCF, les guichets sont gérés par une unité différente et indépendante. Mais par souci...
Comment améliorer le processus de création publicitaire de Voyages-sncf.com afin d'optimiser l'efficacité de ses bannières d'e-publicité ? (septembre 2007)
TD - Exercice - 57 pages - Marketing NTIC
La structure de Voyages-sncf.com, notre entreprise de référence, est particulière. Ses spécificités lui confèrent la réactivité et la créativité d'une start-up, la maîtrise technologique et la capacité d'innovation de VSC Technologies et la force de partenariats avec grands groupes....
La stratégie de communication de la SNCF
Étude de cas - 18 pages - Communication
D'après notre annonceur qui est la SNCF, nous devions continuer à développer les axes stratégiques de la communication actuelle et toucher une cible large par des moyens de communication de masse pour véhiculer l'image d'une SNCF leader du service public. L'objectif majeur de notre...
