Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité
Étude de cas - 66 pages - Management organisation
Ce mémoire est le compte rendu d'une année de stage en alternance au sein d'une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d'impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d'activités sur la région Rhône-Alpes. Le but principal de...
Peugeot et Citroën
TD - Exercice - 24 pages - Communication
Vous travaillez au sein de la Direction Pièces de rechange. Votre objectif est de manager le projet de création d'un nouveau système d'information documentaire et commercial et de définir les temps de communication pratique, leur nombre, leur durée et leurs objectifs tout au long des 5 étapes...
Projet infirmier en psychiatrie
Mémoire - 6 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
L'Organisation Mondiale de la Santé, précise que les troubles mentaux « comprennent un ensemble de problèmes, et de symptômes différents. Mais ils se caractérisent par une combinaison de pensées, d'émotions, de comportements et de rapports avec autrui anormaux . » D'autre part,...
Approche processus : le centre régional d'investissement
Étude de cas - 39 pages - Audit
Le présent rapport retrace le fruit de presque 3 mois de travail effectif au sein du Centre Régional d'Investissement. En effet, le projet réalisé vient en réponse à un vrai besoin qu'a manifesté le centre quant à la formalisation des étapes que parcourt un investisseur pour créer son entreprise....
Gestion industrielle et qualité
Dissertation - 14 pages - Management organisation
Il est important dans les organisations/entreprises actuelles d'étudier leur fonctionnement afin d'optimiser leur supply chain, leur qualité, leurs approvisionnements etc. Ce document permet de voir les grandes évolutions au sein de l'entreprise, la gestion des flux internes (MRP,...
Management de la qualité et certification
Cours - 22 pages - Stratégie
La roue de Deming : Il s'agit d'une illustration de la méthode de gestion de la qualité PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA, mais il l'a popularisé dans les années 50. La méthode comporte...
Définition de la fonction responsable qualité
Cours - 15 pages - Management organisation
Définition de la fonction responsable qualité.
La méthode six sigma - publié le 19/03/2008
Cours - 20 pages - Audit
En 1995, Général Electric est la première entreprise à appliquer cette démarche à tous les niveaux de l'entreprise. L'objectif devient l'amélioration des processus en vue de satisfaire le plus précisément et de façon la plus rentable possible les besoins des clients. Devant le...
La qualité dans la fonction production
Dissertation - 27 pages - Logistique
Depuis une vingtaine d'années, l'offre est supérieure à la demande. Les consommateurs sont plus exigeants notamment sur la qualité des produits et des services qu'ils achètent. Rapidement, les entreprises industrielles ont su relever le défi de la qualité. Les démarches qualité qu'elles...
Document pédagogique : PDCA
Cours - 12 pages - Management organisation
En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la réussite commerciale que pour développer les compétences des hommes et fédérer les énergies.
Développement et gestion des réseaux de vente (plan de l'exposé)
Cours - 35 pages - Théories et stratégies marketing
Le réseau de vente : La fonction transverse -Objectif : La performance Commerciale… La Performance Commerciale c'est quoi? -La fonction commerciale permet d'assurer l'Efficacité de l'Entreprise. -Les fonctions supports permettent de développer l'Efficience de l'Entreprise. -Vente Marketing...
Rapport de stage BTS MUC dossier PDUC : société AVIVA
Rapport de stage - 20 pages - Management organisation
AVIVA Assurances est une société en participation créée en 1857 sous le nom ABEILLE. Après plusieurs rachats et groupements la société ABEILLE opte pour le nom AVIVA le 1er décembre 2002. Cette forme juridique est assez peu répandue, en effet il ne faut aucun capital, ni aucune inscription au...
L'analyse de la valeur des systèmes informatiques
Cours - 114 pages - Informatique
- Dès 1945 la méthode est appliquée par la Général Electric - En 1947 LD Miles publie son ouvrage
Gestion de la qualité : les 5S
Guide pratique - 4 pages - Management organisation
Les 5 S, c'est tout d'abord définir un périmètre à taille humaine avec la totalité des utilisateurs des objets de la zone. Nous ne pouvons pas trier à la place des utilisateurs. Nous allons dans un premier temps éliminer tout ce qui nous est inutile, dans un deuxième temps, nous allons...
Présentation d'une intervention sociale d'intérêt collectif
Rapport de stage - 9 pages - Sciences de l'éducation
L'intervention sociale d'intérêt collectif (ISIC) présentée a été réalisée durant ma 3e année de formation d'assistante de service social (ASS) lors de mon stage au sein d'une Maison Nord Solidarité (MNS), anciennement Unité Territoriale de Prévention et d'Action Sociale. Le...
Les prospects
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
Connaître la clientèle Analyse du portefeuille clientèle Profil de la clientèle Clients de l'entreprise : - clients de l'entreprise -clients des concurrents
Introduction à la gestion de projet
Cours - 5 pages - Management organisation
Un projet peut être quelque chose de temporaire, avoir un début et une fin, notamment un délai, mais aussi triangle qualité-coût-délai. C'est également quelque chose qui se pense, et qui se fait par étapes avec des phases et des jalons. On a un objectif ; le livrable qui permet de mesurer le...
Le reengineering: remise en cause de ce processus
Étude de cas - 21 pages - Logistique
De tous temps, les hommes ont inventé, conçu, réalisé des processus leur permettant d'améliorer leur quotidien. Ces réflexions étaient techniques, philosophiques, institutionnelles voire organisationnelles et touchaient tous les secteurs de la société. Une fois ces organisations en place, il...
Présentation sur le management de la qualité : définitions, objectifs, etc.
Présentation - 29 pages - Audit
- Coût Non Qualité = 25 à 30% de l'énergie totale dépensée chez les cadres. - Le coût d'obtention de la qualité = 20 % à 30% du chiffre d'affaires. - Augmenter de 6% le prix de vente pour le service ainsi rendu. - Augmenter de 14% le volume d'activité grâce à de nouveaux clients....
PDUC : Mise en place d'un dispositif de sécurité à Score Game
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Le domaine d'activité de Score Game se situe dans le domaine des jeux et consoles vidéo. Au niveau de ces performances, ce groupe compte plus de 560 salariés et un chiffre d'affaires atteignant les 90 millions d'euros pour l'année 2006, soit une augmentation de 38,2% par rapport à...
Comment déceler un besoin ou un problème
Fiche - 2 pages - Management organisation
Déceler un problème ou un besoin améliore la performance de l'entreprise, sa compétitivité, sa vie sociale interne. Étant au coeur du système d'information, l'assistant de manager est souvent la première personne à avoir connaissance de problèmes ou de besoins à satisfaire. Sa...
La politique de l'emploi
Cours - 10 pages - Ressources humaines - GRH
La gestion prévisionnelle des emplois a connu ses premiers développements au début des années 60. Ces prévisions sont purement arithmétiques et quantitatives. A cette gestion prévisionnelle s'est progressivement substitué une GPEC. Cette évolution constitue une innovation majeure dans la...
Comment accélérer et développer l'acquisition de petits cabinets d'avocats en tant que clients pour une entreprise de solutions logicielles et informatiques dans le 92
Mémoire - 12 pages - Marketing des services
Sur un marché très concurrentiel, les cabinets individuels d'avocats sont difficiles à convaincre et renoncent et se désistent plus facilement à utiliser nos solutions. Le processus de vente est beaucoup plus long et demande plus d'efforts que pour les grandes structures. Afin...
Le management de la qualité et de l'environnement
Cours - 15 pages - Management organisation
Cours sur le management de la qualité et de l'environnement. Ce cours expose la démarche qualité à mettre en place dans les entreprises. La qualité, comme la technologie, sont issues en premier lieu du secteur militaire. Aux États-Unis, Stewart a commencé à instaurer le contrôle dit...
Gestion de projet chez Coordination SUD
Présentation - 32 pages - Management organisation
Le document est une présentation de l'organisation de coordination nationale des ONG françaises, Coordination SUD, dans le cadre d'un stage en gestion de projet pour la filière BTS Support à l'Action Managériale (SAM).
L'importance de la fidélisation de la clientèle pour une concession automobile (BMW ROYAL SA)
Rapport de stage - 39 pages - Marketing automobile
ROYAL SA est une concession automobile. Une concession est une entreprise privée, rattachée à une marque qui fonctionne comme une franchise (un exploitant est lié par contrat à une marque et ses produits, mais il possède ses propres locaux). Un contrat lie le constructeur et la concession. Ce...
Faut-il des objectifs pour bien faire son travail ?
Dissertation - 2 pages - Management organisation
- Le déploiement à tout type d'organisation . Années 50 : secteurs de production . Suite à son succès : tous les secteurs des entreprises . Année 2000 : extension aux organisations publiques - Un concept universel ? Des effets pervers : . Dans le secteur de la vente . Dans certaines...
Plan de Communication et Media Planning : lancement d'une marque de snowboard pour Hommes et Femmes en Europe
Étude de cas - 12 pages - Brand management
Notre marché, qui concerne les 15-25 ans et les vêtements de sport, est un marché à fort potentiel donc un nouvel enjeu pour notre marque de vêtements : les 15-25 ans ont un pouvoir d'achat conséquent et sont influent en matière de mode. En effet, on constate aujourd'hui que les vêtements...
Analyse benchmark des sites Internet de ABC, CBS et Fox
Étude de cas - 35 pages - Management organisation
Analyse benchmark des sites Internet de ABC, CBS et Fox. Comparaison de façon graphique mais aussi pratique notamment par rapport à la partie e-commerce du site.
Cours de formation sur le Six Sigma
Cours - 19 pages - Audit
La méthode Six Sigma se base sur une démarche structurée à la fois fondée sur la voix du client (enquêtes...) et des données mesurables et fiables. => Méthode d'amélioration de la qualité et de la profitabilité reposant sur la maîtrise statistique des procédés. => Mode de management qui...
