Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Objectif Presse: agence de relations presse et communication
Rapport de stage - 15 pages - Médias divers
Dans le cadre de ma formation à l'Institut Supérieur de Communication et de Publicité, j'ai la possibilité d'effectuer des stages afin de mettre en pratique mes enseignements acquis. Objectif Presse est une agence de relations presse et communication. Elle se caractérise comme une «...
Analyse de l'hypothèse selon laquelle l'autorité permet de soutenir la relation éducative et plus particulièrement avec un public d'enfants
Rapport de stage - 9 pages - Sciences de l'éducation
Dans le cadre de ma formation d'Éducateur Spécialisé, j'ai effectué deux stages : l'un au sein d'un service de l'Aide Sociale à l'Enfance et l'autre dans une Maison d'Enfants à Caractère Social accueillant des jeunes de 5 à 14 ans. Différents éléments m'ont...
Le chevauchement des relations financières entre l'État et les collectivités locales
Dissertation - 13 pages - Finance
Depuis son indépendance, le Maroc n'a cessé de renforcer davantage le processus de la décentralisation comme choix principal en matière de développement socio-économique du pays, ce choix se concrétise par la formation des collectivités locales. Commencé en 1960, par la création de la...
Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client
Mémoire - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la pérennité d'une...
Dans quelles mesures les odeurs dans les soins infirmiers influencent-elles la relation soignant-soigné et la prise en soin du patient ?
Mémoire de Stage - 29 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
L'odorat, comme chacun le sait, est un des cinq sens dont est doté l'être humain. L'organe vecteur est le nez qui communique avec les sinus, les voies respiratoires et les voies lacrymales. Il permet de percevoir les odeurs environnantes. La perception des odeurs résulte, comme le...
La gestion de la relation client chez L'Oréal
Présentation - 51 pages - Stratégie
La GRC : un chantier prioritaire du schéma directeur SI DSIT-TS qui vise : l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'automatisation de la gestion opérationnelle des services. Objectif du chantier : « Fluidifier les processus de gestion de la relation client et créer une interface...
La relation soignant / soigné dans l'éducation thérapeutique en hémodialyse
Mémoire - 14 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
L'évolution des progrès techniques en matière de santé, associés au vieillissement de la population, a conduit au développement des maladies chroniques. Améliorer la qualité de vie de ces patients passe par une modification des modes de prise en charge, car leur avenir dépend de la qualité...
Télétravail et relations interpersonnelles entre les employé(e)s
Présentation - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Les changements récents dans notre mode de travail ont profondément affecté la façon dont les employé(e)s interagissent les un(e)s avec les autres. Je suis le directeur des ressources humaines de XYZ, et j'ai travaillé dans l'entreprise depuis plus de [... ans]. J'ai vu de nombreuses...
Projet associatif: cohésion et esprit d'équipe
Étude de cas - 5 pages - Sciences de l'éducation
Nous avons vu dans ce module de projet associatif libre une réelle opportunité de créer un esprit « Promotion 2010/2011 ». Notre objectif pour ce module était par conséquent de souder les étudiants d'ESARC EVOLUTION et d'ESGC&F et plus particulièrement notre classe afin de créer une véritable...
Gestion de la relation client de Puma (2009)
Étude de cas - 12 pages - Marketing sportif
La société Puma est aujourd'hui devenue une multinationale avoisinant un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, alors qu'elle n'était à l'origine qu'une petite entreprise familiale allemande d'équipements sportifs. Au même titre qu'Adidas, Puma est considérée comme faisant partie de la «...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
L'implication des gestionnaires approvisionneurs dans la gestion des relations fournisseurs - formation à Volvo Parts Logistics Lyon Service Material Management (2012)
Mémoire - 35 pages - Logistique
Dans un contexte d'instabilité économique et de concurrence, les entreprises d'aujourd'hui explorent tous les domaines permettant d'améliorer leurs performances et de réduire leurs coûts. La prise de conscience récente de l'importance du fournisseur, comme un des éléments- clé dans la chaine...
Agences de conseil en communication événementielle et annonceurs : Quelle relation entreprennent-ils ?
Mémoire - 26 pages - Communication
Contrairement à ce qu'on peut penser, l'événementiel a toujours existé, ce n'est donc pas une nouvelle approche. Revenons un peu en arrière, à l'époque des Romains qui, pour motiver et récompenser leurs troupes se voyaient organiser des combats de gladiateurs sur les grandes artères du royaume...
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Mémoire - 76 pages - Marketing automobile
Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s'apparente comme une réelle...
Rapport de stage effectué au sein d'une agence de relation presse-mode
Rapport de stage - 16 pages - Communication
Le deuxième stage que j'ai effectué lors de ma troisième année se déroule dans l'agence de presse du 16 avril au 29 juin 2012 en qualité d'assistante attachée de presse. Dans le cadre de mes études, j'ai eu l'occasion de faire plusieurs stages principalement dans le domaine des relations...
Dans quelles mesures les pratiques des infirmiers concernant la prise de placebo peuvent-elles s'inscrire dans une véritable éthique de santé dans le cadre de la relation soignant-soigné ? - Phase conceptuelle d'un mémoire
Mémoire - 9 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
Comme le montre Élizabeth Lévy (2001), ce qui est appelé à tort le syndrome méditerranéen désigne un patient qui exagère ses expressions dites algiques, c'est-à-dire en relation avec les douleurs. Ce terme a été utilisé par les soignants notamment pour trois populations, d'origine...
Analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 20 pages - Stratégie
Ce document propose six sujets d'examen corrigés pour des premières années de BTS MUC sur l'UE "Analyse et conduite de la relation commerciale".
Où est passé le bien commun ?, Le bien commun - François Flahault (2010) et L'autre société, Quels mobiles guident nos relations avec autrui ? - Jacques Généreux (2011) - En quoi les réflexions respectives de F. Flahault autour du concept de bien commun et de J. Généreux autour de la problématique de coopération VS rivalité peuvent-elles éclairer votre action en tant que gestionnaires au sein de vos organisations respectives ?
Commentaire de texte - 5 pages - Stratégie
Pour la rédaction de ce rapport de lecture, deux textes sont mis à l'étude : 1. François Flahault (2010), Le bien commun dans Où est passé le bien commun ? Éditions Mille et une nuits, Paris, pp. 113-149. 2. Jacques Généreux (2011), Quels mobiles guident nos relations avec autrui ?...
Gestion d'un planning à Super U - Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Ce document est une fiche résumant une mission réalisée dans le cadre de l'épreuve Analyse et Conduite de la Relation Commerciale du BTS MUC. Il vise à analyser les compétences mises en oeuvres, les savoirs mobilisés, le contexte, le degré d'autonomie du stagiaire, la taille de...
L'Arrêt sur Images : les métiers de la relation
Dissertation - 11 pages - Cinéma
Le métier de réalisateur s'inscrit dans une multitude de relations. En effet, pour réaliser un film ou un document vidéo, il est en contact avec des personnes très variées, comme les scénaristes, les scripts, l'équipe de tournage, les acteurs, les maquilleuses et les...
La relation annonceur-agence
Dissertation - 4 pages - Communication
Quelle que soit sa spécialité (stratégie, création d'événements, relations presse, communication de crise, communication financière, l'agence de communication est choisie par l'annonceur pour : - SES COMPETENCES - SA NEUTRALITE / SON OBJECTIVITE - SON REGARD NEUF SUR LES...
La méthode de classement relatif
Fiche - 1 pages - Management organisation
Cette méthode permet d'obtenir rapidement un consensus sur l'importance relative de sujets, problèmes ou propositions en les classant en fonction des priorités finales de l'équipe. Ceci rend visible le consensus et crée un sentiment d'appropriation collective.
Les relations internationales depuis 1945 - publié le 30/11/2011
Cours - 30 pages - Relations internationales
De 45 à 91 le monde est bipolaire, structuré par les oppositions communisme/ capitalisme, communisme/ démocratie libérale, USA/ URSS. Le conflit, appelé "guerre froide" évolue et est une clé d'explication des relations internationales, mais pas la seule.
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire pleinement les...
Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing de Décathlon ?
Étude de cas - 33 pages - Marketing sportif
L'objet de ce mémoire est de déterminer et de soulever les enjeux du développement de la politique marketing dans l'engagement et la fidélisation des associations sportives vis-à-vis du magasin Décathlon. Cette étude s'effectue à partir d'un échantillon de 15 dirigeants de clubs sportifs. Elle...
Etude prospective sur le devenir des agences de relations presse
Mémoire - 59 pages - Communication
Dans le cadre de mon Master 2 en Communication Globale, j'ai décidé de mener une réflexion sur la situation des relations presse, dites traditionnelles, face aux évolutions majeures de leur environnement et sur leurs opportunités de développement. Pour commencer, j'ai effectué de...
Le Crédit Agricole de Coubertin - analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole Coubertin est une agence rattachée au Crédit Agricole centre ouest. Tous les mardis matins, avant d'ouvrir l'agence, le directeur fait une réunion commerciale pour évaluer les objectifs de chacun. Tous les vendredis matins, une réunion regroupe les quatre agences (Ardentes, la...
Exemple de Gestion de la Relation Client: Mauboussin
Étude de cas - 8 pages - Marketing luxe
Un CRM, soit Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client, est un outil du domaine du marketing qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et prospects et de traiter les informations recueillies afin d'adapter leurs produits et leurs services de...
Comment motiver efficacement ces équipes ?
Guide pratique - 16 pages - Management organisation
- Créer et entretenir un climat de travail favorable. - Créer les conditions de la motivation. - Prendre des décisions en équipe. - Mobiliser les énergies.
