Parmi les salariés, les aide-soignants constituent une part importante du personnel en EHPAD. Leur rôle est d'apporter des soins aux résidents afin de compenser la diminution de leur autonomie. Ils ont également pour fonction d'entretenir un lien relationnel entre eux et les personnes âgées afin de contribuer à leur bien-être. [...] Comme toutes les organisations, les EHPAD doivent faire face à des changements dans différents domaines, qui peuvent avoir des objectifs divers, comme l'amélioration de la qualité de vie ou des soins des résidents, l'amélioration des conditions de travail des soignants ... Ces changements peuvent se traduire par une modification des plannings, de la manière d'effectuer certains soins, des changements dans le mode de management ... En d'autres termes, les changements peuvent toucher toutes les sphères d'une organisation. Nous nous intéresserons, dans ce mémoire, particulièrement aux changements organisationnels.
Sommaire
Revue de littérature
Les cinq facteurs de résistance au changement d'après Christophe Peiffer
Les mécanismes psychologiques à l'oeuvre face au changement
Méthodologie d'enquête
Présentation de l'établissement
Les différentes variables de résistance au changement
Questionnaires et réponses apportées
Analyse des résultats
Les changements fréquents en EHPAD
Les caractéristiques personnelles des aides-soignants
Les émotions et comportements associés au changement
Le rôle de la relation entre les personnes face aux changements
Revue de littérature
Les cinq facteurs de résistance au changement d'après Christophe Peiffer
Les mécanismes psychologiques à l'oeuvre face au changement
Méthodologie d'enquête
Présentation de l'établissement
Les différentes variables de résistance au changement
Questionnaires et réponses apportées
Analyse des résultats
Les changements fréquents en EHPAD
Les caractéristiques personnelles des aides-soignants
Les émotions et comportements associés au changement
Le rôle de la relation entre les personnes face aux changements
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Extraits
[...] Cette phase marque le lien entre la fin du refus de la situation et le début de l'acceptation. Pendant la phase de transition, les personnes sont nostalgiques et émettent des regrets. Dans ses formes les plus intenses, la tristesse peut laisser place à l'abattement voire à la dépression. On pourra alors observer des réactions comme : « c'était mieux avant », « si tout était resté comme avant » ? Paradoxalement, cette étape peut donner l'impression que la situation s'aggrave alors qu'elle va mener à une phase ascendante de renouveau et d'acceptation. [...]
[...] Ces réactions sont la peur, la colère, la résistance, la démotivation, la tristesse, la dépression puis la sensation de renouveau et de sérénité. Certaines autres réactions citées dans la littérature telles que le déni ou la stupeur par exemple ne semblent pas se refléter de manière significative en l'espèce. Le rôle du management d'une façon générale dans l'organisation de changements, apparait comme prépondérant en ce qui concerne le côté relationnel et communicationnel entre les cadres et les autres collaborateurs. Par la même, la manière d'opérer les changements : la participation des aides-soignants et la formation ont un impact de taille sur les comportements des salariés et tendent à les apaiser. [...]
[...] Par exemple, il est préférable qu'un changement d'organisation dans les soins émanent des cadres de santé plutôt que de la direction, du fait de leurs expériences. Les facteurs liés à la mise en ?uvre du changement Selon Bareil (2004) : « les gens ne résistent pas au changement mais davantage à la façon dont il est implanté. Les causes liées à une mise en ?uvre du changement constituent très souvent la cause majeure des échecs, dus aux résistances ». Cette citation nous montre que pour un même changement les réactions des personnes peuvent différer en fonction de la façon dont il est mis en ?uvre. [...]
[...] On peut tout de même trouver certains comportements applicables à l'ensemble des personnes à travers la théorie du deuil appliquée au changement, que nous étudions dans la partie suivante. II) Les mécanismes psychologiques à l'?uvre face au changement Nous traiterons dans cette partie des réactions émotionnelles des personnes face au deuil, que nous pouvons appliquer au changement. En effet, le changement entraine inéluctablement le deuil d'une situation passée et ce deuil s'effectue en plusieurs étapes de façon plus ou moins longue et intense en fonction des personnes et des évènements. [...]
[...] Dans un second temps, nous présenterons les différentes variables de résistance au changement (II). Enfin, nous présenterons le questionnaire et les réponses apportées (III). Présentation de l'établissement : NOM DE L'ÉTABLISSEMENT Notre enquête s'est déroulée dans l'EHPAD : Nom de l'EHPAD + brève présentation de l'établissement (histoire, création L'EHPAD nom de l'EHPAD est dirigée par un directeur, il comprend une équipe administrative et comptable, un médecin coordonnateur à temps plein, partiel nombre d'infirmiers cadres, nombre IDE, nombre d'aides-soignants et nombre d'Agents de Service Hospitalier (ASH). [...]
