Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Les modes de présence des entreprises à l'étranger
Cours - 3 pages - Management organisation
Il faut déterminer les modes d'implantation les plus pertinents en fonction du marché ciblé. On peut choisir le mode d'implantation en fonction : - Des objectifs de l'entreprise - Des ressources de l'entreprise et de ses compétences - Des opportunités et des contraintes du marché...
La crise financière internationale de 2008: origines, enjeux et conséquences
Mémoire - 80 pages - Management organisation
Dans un contexte caractérisé par la mondialisation, la globalisation financière, la libéralisation accrue des économies, ainsi que l'instauration d'un nouveau système libéral après la seconde guerre mondiale, ont favorisé l'essor de la stratégie d'internationalisation. Toutefois,...
L'analyse de l'environnement: définition et analyse
Dissertation - 20 pages - Management organisation
L'entreprise ne vit pas en autarcie : elle est conditionnée par le milieu dans le quel s'insère son activité et entretient des relations constantes avec son environnement. L'analyse de cet enivrement est particulièrement complexe il comprend en effet de multiples facettes, sur les...
L'analyse et le développement d'un système d'information: cas de l'agence comptable de l'Université Mohammed VI Souissi-Rabat
Mémoire - 100 pages - Management organisation
« Aussi longtemps qu'il n'y pas d'alternative, une méthode, une théorie ou un programme politique, dont les effets néfastes sont pourtant avérés, demeureront en usage ; faute de concurrents en quelque sorte ».face à une concurrence accrue dans une globalisation galopante, les organisations...
Le groupe Heineken (2011)
Étude de cas - 24 pages - Management organisation
Créé en 1864 par Gerard Adriaan Heineken à Amsterdam. En 1886 il met au point la recette en laboratoire, qui est toujours utilisée aujourd'hui. Après la seconde guerre mondiale priorité aux exportations. En 1968 rachat de AMSTEL son plus gros concurrent. De nos jours, l'entreprise est...
La fusion: aspects juridique, fiscal et comptable
Cours - 30 pages - Management organisation
Avant la promulgation du nouveau code des sociétés commerciales, le législateur n'a parlé que rarement des opérations de fusion, scission. Reconnaissant l'importance de ces deux opérations, dans le monde des affaires et dans le cadre de la réforme engagée par le gouvernement depuis plusieurs...
Fusion-acquisition et intégration verticale: avantages et inconvénients
Cours - 13 pages - Management organisation
Il se passe rarement un jour sans que la presse ne relate une nouvelle fusion acquisition. L'histoire économique récente est faite d'entreprises qui n'ont cessé de fusionner et de se racheter. Mais cette tendance n'a cessé de se conforter et aujourd'hui, les procédures de concentration sont...
La recherche appliquée en agriculture: innovation, rénovation et amélioration des produits
Dissertation - 3 pages - Management organisation
En agriculture, il y a de nombreux problèmes posés aux agriculteurs qui les transmettent aux industriels et organismes d'aide et de recherche agricole. Ces derniers vont alors étudier ces problèmes pour y trouver des solutions adaptées aux exigences des exploitants agricoles. Ils vont tout...
Projet de création d'entreprise : Eugenia Tech-control, centre de contrôle technique automobile
Étude de marché - 12 pages - Management organisation
Il s'agit d'un dossier complet fictif mais très réaliste de création d'entreprise. Vous pourrez prendre connaissance d'une étude de marché concernant le secteur du contrôle technique automobile. Vous serez mis au fait des différents services qui peuvent êtres proposés de manière...
L'élaboration d'un cahier des charges dans le cadre de la réécriture d'un logiciel de gestion : l'exemple de LGF au sein de Vivea
Mémoire - 35 pages - Management organisation
« Quel est l'importance de la rédaction du cahier des charges dans la mise en place d'un projet informatique ? ». Le cahier des charges sert principalement à formaliser les besoins et les exigences de l'entreprise et doit être rédiger de façon la plus compréhensible possible....
L'école des relations humaines - publié le 14/05/2011
Fiche de lecture - 4 pages - Management organisation
Les études dans le domaine des organisations portaient essentiellement sur les conditions matérielles du travail et leur influence sur le rendement et la productivité jusqu'aux années 1920. L'école des relations humaines est apparue comme une réponse aux limitations de l'école classique, elle a...
La rationalité et la prise de décision
Dissertation - 5 pages - Management organisation
La prise de décision prend une place très importante dans la carrière d'un manager. Nous avons précédemment étudié peut-être même découvert que l'information est un facteur de réussite voire de pérennité dans le sens ou elle répond aux critères essentiels de « l'information utile »....
La théorie moderne des entreprises - Hubert Gabrié et Jean-Louis Jacquier
Fiche de lecture - 8 pages - Management organisation
En rupture avec l'analyse néo-classique, qui met l'accent sur le système des prix au sein du marché, l'approche néo-institutionnelle s'intéresse à la justification de l'existence des organisations, compte tenu des relations contractuelles au sein de l'organisation et...
La prise de parole en public - publié le 12/05/2011
Guide pratique - 79 pages - Management organisation
Adapter son Langage à l'Auditoire Se faire comprendre implique de bien connaître son public pour permettre : - D'adapter son allure (maintien, attitude, présentation, gestes...), - D'adapter sa voix (audibilité, timbre, débit, diction...), - D'adapter le contenu de son discours...
Curriculum vitae
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
ce document est CV inspiré du modèle amricain, approprié aux etudiants en fin d'études qui sollicite se lancer dans la vie active. étant donné du fait qu'on est encore étudiant et qu'on n'a pas suffisamment d'experience pour pouvoir valoriser nos compétences et justifier la...
Rapport de stage de Manager textile chez Carrefour
Rapport de stage - 43 pages - Management organisation
Le groupe Carrefour rayonne par son professionnalisme et sa notoriété. Leader européen de la grande distribution et challenger d'un point de vue mondial c'est avec confiance que j'ai intégré ce groupe. En y postulant je souhaitais découvrir la grande distribution d'un point de...
Dossier Analyse et Conduite de la Relation Commerciale - Biocoop
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Bioplaisir Ouest est une unité commerciale qui appartient au réseau Biocoop. Biocoop est le premier réseau de magasins bio en France et compte plus de 310 points de vente. Il a pour objectif le développement de l'agriculture biologique dans un esprit d'équité et de coopération.
Introduction aux théories des organisations
Cours - 9 pages - Management organisation
Nous vivons dans un monde d'organisations. Lorsqu'on regarde les produits et services que l'on consomme, on s'aperçoit qu'ils sont tous issus du travail des organisations. Selon Crozier, « La plupart des biens que nous consommons sont produits en masse par de grandes...
Fiche E4 BTS NRC Négociation vente : Négocier en B to C avec un prospect
Fiche de révision - 4 pages - Management organisation
Fiche E4 complète de BTS Négociation Relation Client session 2010 sur une négociation en B to C avec un prospect. La démarche consiste à vendre un abonnement à un quotidien alsacien.
Projet qualité: organisation d'une soirée de desintegration
Étude de cas - 28 pages - Management organisation
Voici un document qui décrit toutes les méthodes pour faire de la qualité. Il porte sur un exemple précis qui est traité du début à la fin. Sujet: Organiser la Désintégration Dans ce projet, tous les aspects de la qualité sont pris en compte. L'objectif est d'organiser un weekend de...
L'intelligence économique pour repérer les variations susceptibles d'affecter l'activité de l'entreprise
TD - Exercice - 5 pages - Management organisation
Nous avons assisté ces quarante dernières années à une évolution majeure de la société. Du capitalisme d'hier est né le capitalisme moderne guidé par les TIC qui ont fait de lui la société d'aujourd'hui : « la société de l'information ». Les entreprises ont un nouvel objectif :...
Formation incendie
Cours - 16 pages - Management organisation
Présentation PowerPoint de formation professionnelle sur les risques incendie, les types de feu et l'utilisation des extincteurs.
The contagious leader: Impact of the leader's mood on the mood of group members, group affective tone, and group processes - Thomas Sy, Stéphane Côté & Richard Saavedra
Fiche de lecture - 4 pages - Management organisation
« The Contagious Leader: Impact of the Leader's Mood on the Mood of Group Members, Group Affective Tone, and Group Processes » est un article de Thomas Sy (Université de l'Etat de Californie), Stéphane Côté (Université de Toronto) et Richard Saavedra (Université du Michigan). Il fut...
Le prix de cession interne
Thèse - 12 pages - Management organisation
Les champs d'application Définition d'un centre : Un centre de responsabilité est un groupe d'acteurs de l'organisation regroupés autour d'un responsable, auquel des moyens sont octroyés pour réaliser l'objectif qui lui a été assigné. Un centre de responsabilité est donc...
La théorie de la décision
Présentation - 13 pages - Management organisation
Dans la vie quotidienne, chacun d'entre nous est amené à décider, de faire des choix, de choisir certaines choses et de renoncer à d'autres. Cela concerne non seulement les individus, mais également les organisations . L'organisation étant un lieu d'interaction entre plusieurs...
Théorie de l'agence
Présentation - 16 pages - Management organisation
La théorie est issue des nouvelles théories économiques de l'entreprise. La théorie de l'agence se propose d'analyser l'organisation interne de l'entreprise. Les objectifs sont de dépasser la vision classique de l'entreprise (boite noire) et de démontrer la complexité de...
Théorie des organisations : analyse de Ojinomoto Omnichem
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
L'entreprise Ajinomoto OmniChem, spécialisée dans la chimie fine, accorde une grande importance à la qualification de son personnel et à leurs compétences. En effet, l'entreprise se situe dans un secteur chimique où le niveau technologique est élevé et où les employés doivent détenir des...
Les problèmes organisationnels dans la sous-traitance en Belgique
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Il apparait clairement que la sous-traitance est devenue une généralisation au fil du temps dans les grandes entreprises car celle-ci est essentiellement liée à une logique stratégique et économique. Bien évidemment, elle peut étre nécessaire, dans certains cas bien précis, tels le recours à un...
Economie de la firme: institution, règles et rationalité collective
Cours - 65 pages - Management organisation
Ce powerpoint nous questionne sur deux points fondamentales de l'économie de la firme: Quel le mécanisme de la hiérarchie ? Quels sont les modes de régulation propres à ces deux types d'organisation ?
