Analyse et conduite de la relation clientèle (ACRC) : Darty
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Chaque produit mis en vente au sein de l'unité commerciale possède un code propre. Ce code, le « codic » est composé de sept chiffres. Cela permet de gérer informatiquement l'ensemble de la vente, puisqu'un simple code permet d'identifier informatiquement un produit. Ce code est...
Rationalité limitée
Cours - 3 pages - Management organisation
Un article dense car; l Il recense les phénomènes observés antérieurement venant contredire la théorie normative de la décision. l Il introduit les problèmes conceptuels générés par la remise en cause de la théorie classique de la d´cision. Une posture...
Les enjeux et définition du système d'information
Cours - 5 pages - Management organisation
L'information peut être définie de deux façons : au sens objectif, elle désigne un bien (autrement dit une ressource qui constate, détaille voire analyse des faits) et au sens subjectif, elle désigne un processus visant à exploiter ce bien, à lui donner du sens et à se l'approprier. Le processus...
Dossier PDUC BTS MUC : Carrefour
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
- Il y a plusieurs familles de produits pour satisfaire différents besoins : besoins primaires avec les produits alimentaires et besoin d'estime et d'appartenance avec, par exemple la librairie ou les nouvelles technologies. - Les prix sont adaptés à tous les budgets avec : ? Des...
L'individu dans l'organisation en terme de management
Fiche - 2 pages - Management organisation
Ce document présente la place de l'individu au sein d'une organisation en terme de management, à travers notamment les aspects humains et les enjeux pour l'entreprise.
Rapport de stage au sein de Air Algérie
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
La représentation générale de la compagnie AIR ALGERIE à Marseille est composée d'une soixantaine de salariés, dont une partie travaille en ville, et l'autre au niveau de l'aéroport de Marseille Provence. La mission de cette représentation consiste à assurer, dans les meilleures...
Rapport de stage dans l'entreprise FORCLUM GTT
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Le projet de Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF), situé sur les territoires des communes d'Evry et Corbeil-Essonnes (91), est réalisé dans le cadre d'un Partenariat Public - Privé (PPP). Le Maître d'Ouvrage est la société HEVEIL, une filiale du Groupe EIFFAGE. Il est lié à...
Construire et présenter le projet lors de l'épreuve E06 BTS TC ou NRC
Guide pratique - 3 pages - Management organisation
Objectifs : - Réaliser méthodologiquement le projet. - Présenter efficacement le projet. - Utiliser les outils de communication. Le projet fait l'objet d'une présentation orale à l'épreuve de gestion de projet de l'examen. Il faut donc vous y préparer efficacement aussi bien sur...
L'organisation et son environnement : l'expertise-comptable et la stratégie client
Cours - 16 pages - Management organisation
Le thème de cette étude est « l'organisation et son environnement ». Nous avons décidé de nous consacrer à l'analyse de l'environnement des cabinets d'expertise comptable afin de nous rapprocher de notre formation et de rendre ce sujet d'autant plus intéressant. Les personnes...
Projet de Développement d'une Unité Commerciale Exemple avec Le LCL
Guide pratique - 5 pages - Management organisation
Exemple de Projet de développement d'une Unité Commerciale avec la Banque LCL SOMMAIRE 1) Analyse structurée et actuelle de l'U.C a) Contexte commercial de l'U.C b) Réseau et organisation de l'U.C 2) Diagnostic a) Diagnostic interne b) Diagnostic externe...
"Le Projet Litchi à EDF", Robert Leloup, Sandrine Marty, et David Autissier (2008) - Analyse d'une innovation en conduite du changement
Fiche de lecture - 9 pages - Management organisation
En partant du principe que les caractéristiques socio-éducatives des salariés évoluent très rapidement, le management ne peut plus être une suite d'injonctions hiérarchiques. Aujourd'hui le manager doit susciter l'adhésion des salariés. Cette adhésion est particulièrement cruciale lorsqu'il...
Dossier ACRC Darty
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
HISTORIQUE Darty l'enseigne numéro 1 en France dans le secteur de la vente d'électroménager, informatique, image et son. L'enseigne est également réputée pour son Service Après-Vente jugés comme étant le premier en France par des avis de consommateurs. Crée par la famille Darty...
Mémoire de Management : Comment augmenter la satisfaction clientèle dans les Grandes et Moyennes Surfaces ?
Mémoire - 74 pages - Management organisation
Je travaille pour une Grande Surface de Bricolage (GSB) depuis maintenant trois ans, où j'exerce actuellement un poste d'assistant chef de rayon (vendeur expert). L'entreprise qui m'accueille aujourd'hui est l'enseigne Castorama à X (X). A travers le poste que j'occupe...
Projet classe entreprise pour seconde
Cours - 2 pages - Management organisation
Le jour de la rentrée scolaire 2009-2010, la SARL XX a vu le jour grâce à la Seconde Baccalauréat Professionnel « Métiers du Secrétariat » du lycée VV. L'activité principale de cette entreprise est la production et la commercialisation de produits cosmétiques bio. Cette société bien entendu «...
Projet AEM : le doggy bag en France
Dissertation - 8 pages - Management organisation
Nous sommes aujourd'hui dans une société de consommation où le gaspillage est fortement présent. En effet, 1/4 de la nourriture achetée par les ménages est gaspillée (d'après une étude de WWF) et 90% n'en ont pas conscience (selon l'Organisation des Nations Unies pour...
Aptitudes personnelles des dirigeants dans leur fonction d'animation, de communication et de leadership
Cours - 44 pages - Management organisation
Ce document PowerPoint de 44 diapositives est une présentation de Management. Elle développe le rôle de l'animateur lors d'une réunion, ainsi que ses différentes tâches pour que la réunion soit fructueuse. En voici un extrait : "Les réunions provoquent plus de malaise que d'enthousiasme...
Les clients, les associations de consommateurs, et les modes d'interaction avec les consommateurs
Fiche - 7 pages - Management organisation
- Avant le XVIII : l'ère artisanale. Les relations fournisseurs - clients ne sont pas ni conceptualisées, ni institutionnalisées. Le produit est simple et dans la plupart des cas uniques. Les relations producteurs - clients sont basées sur la confiance. - Industrialisation dans les XVIII - XIX...
Exposé sur l'organisation du travail avec une étude de cas
Étude de marché - 7 pages - Management organisation
Depuis deux siècles, la division du travail a permis d'augmenter la productivité du travail dans les pays industrialisés. Le taylorisme et le fordisme sont 2 organisations du travail fondées sur cette logique. Mais depuis une trentaine d'années, la relation entre division du travail et...
Séminaire sur les théories des organisations
Présentation - 27 pages - Management organisation
- Parmi les modèles élaborés pour décrire l'évolution des théories de l'organisation, nous adopterons celui de Scoot. - Scott conçoit 4 périodes principales pour le développement de la théorie des organisations. - Chaque période est définie par la combinaison unique d'éléments dans...
Séminaire sur le management et le coaching
Cours - 65 pages - Management organisation
Le coaching en entreprise vise à faire progresser les personnes en libérant leur potentiel et en vue d'une meilleure performance pour un mieux être avec une dépense d'énergie moins forte, moins de stress, moins de souffrance, plus de relations et plus de plaisir et de joie. Le coaching...
La Poste et la libéralisation du marché postal par l'État - publié le 05/04/2011
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le marché de La Poste est actuellement en processus de libéralisation, conformément à la réforme définie par l'Union européenne. La fin du monopole des lettres recommandées électroniques a été décidée le mois dernier et la libéralisation du courrier en France sera totale à partir du 1er...
L'entreprise en réseau : la firme s'est-elle désintégrée ?
Dissertation - 2 pages - Management organisation
Entreprise intégrée ou firme Fordienne, voilà deux termes qui, jusque dans les années 1980, décrivaient le mode de développement, d'organisation du travail, de la majorité des firmes, notamment industrielles. Puis, dans les années 1980/1990, sous l'influence de l'ouverture des marchés et de...
Les effets de la financiarisation sur les firmes américaines
Dissertation - 9 pages - Management organisation
Le capitalisme, du point de vue de la gouvernance des entreprises américaines (en d'autres termes, l'exercice de l'autorité dans des situations au le pouvoir est partagé entre plusieurs acteurs dont les intérêts ne convergent pas spontanément), peut se découper en quatre grandes périodes. La...
La Joint-venture internationale en Europe centrale (2010)
Étude de cas - 19 pages - Management organisation
Pourquoi recourir à une joint-venture pour s'implanter dans des pays d'Europe centrale? Quels sont, pour une entreprise occidentale, les avantages d'une telle pratique par rapport à d'autres modes de développement?...
Soutenance de rapport de stage : chef de secteur en grande distribution
Rapport de stage - 21 pages - Management organisation
La préparation conditionne 80 % de la réussite Prise de contact téléphonique : Objectifs : Planification des rendez-vous à la quinzaine. Qualification des clients. Préparation écrite des objectifs selon les 4 P. Objectif : Répondre aux missions Wrigley. Préparation aux entretiens de vente et...
stratégie de spécialisation et stratégie de diversification
Cours - 1 pages - Management organisation
Synthèse qui reprend les notions essentielles du chapitre de management sur la stratégie de spécialisation et la stratégie de diversification
Management international
Cours - 28 pages - Management organisation
Cours de management international de l'entreprise allant des stratégies de développement à l'international aux aspects financiers de ce management en passant par la RSE des entreprises multinationales. Niveau Master Les entreprises ont un enjeu de mondialisation. Elles doivent gérer des...
L'évaluation de la performance d'une banque commerciale en Algérie
Mémoire - 113 pages - Management organisation
Depuis une dizaine d'années, l'Algérie subit d'énormes changements dans le comportement social, économique, politique, voire même culturel. Ces mutations sont dues à la transition d'une économie planifiée et administrée, caractérisée par une relative stabilité de...
Mission commerciale dans la société Deceuninck, spécialisée dans la vente et la pose de fenêtre, portes et volets en PVC auprès des particuliers
Rapport de stage - 6 pages - Management organisation
Dans le cadre de la première année de DUT TC à l'Université technologique de Lens, j'ai choisi d'effectuer mon stage d'une durée de deux semaines du 13 au 24 décembre, dans l'entreprise « Deceuninck » située à Sin-le-Noble. Durant ce stage qui s'est déroulé chez l'entreprise...
Fiche E4 BTS NRC Négociation managériale : recrutement en entreprise
Fiche - 4 pages - Management organisation
L'entreprise AC2M67 se situe sur un marché avec une forte concurrence, puisqu'on y trouve plus d'une dizaine de concurrents uniquement sur le secteur de Strasbourg. Néanmoins, c'est aussi un marché très ouvert, puisqu'il vise tout les professionnels que ce soit du primaire, du...
