France Telecom et sa terrible année 2009
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
L'entreprise France Telecom est la principale entreprise française de télécommunications. Elle a été marquée en cette année 2009 par la révélation au public de nombreux cas de suicides. En effet, plus d'une vingtaine de cas de suicides sur la période 2008 / 2009 dans cette entreprise ont montré...
Gestion de l'entreprise et technologies de l'Internet
Dissertation - 3 pages - Management organisation
La gestion est l'ensemble des procédures, des pratiques et des politiques mises en œuvre dans les entreprises et qui visent à assurer un fonctionnement satisfaisant ; ses points d'application principaux sont la vente, le financement, l'organisation, la gestion des ressources humaines, le...
Réussir par la négociation - conseils à l'usage des commerciaux, des managers, des politiques et des jeunes couples
Guide pratique - 58 pages - Management organisation
La négociation est un moyen de résoudre les différends entre les personnes quand un accord spontané n'est pas possible. Comme de nombreux aspects de nos vies personnelles et professionnelles comportent des différends, la capacité à négocier avec efficience est essentielle dans nos vies....
Le cadre des relations sociales dans l'entreprise
Cours - 5 pages - Management organisation
Le règlement intérieur est un texte qui émane de l'employeur et qui a pour mission d'organiser des règles dans trois domaines : l'hygiène et la sécurité, les règles relatives à la discipline, les règles relatives au droit de la défense des salariés. Il ne peut pas comporter d'autres types de...
Gestion de la qualité à l'hôtel Le Majestic
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Le terme qualité est un terme difficilement qualifiable, car il peut être à la fois subjectif et objectif. La qualité représente la valeur de la relation entre le service rendu et le client. La qualité peut tout de même être définie comme la relation adéquate d'un produit ou d'un service aux...
La fonction du manager
Mémoire - 52 pages - Management organisation
Dans une organisation moderne en perpétuelle évolution, le manager doit lui aussi faire face à des changements. Il doit tout d'abord se positionner dans une organisation qui a muté depuis le début du XXe siècle. Une question se pose alors : comment a évolué la fonction de manager ? En premier...
Un modèle de gouvernance d'entreprise : la Théorie Positive de l'Agence
Dissertation - 14 pages - Management organisation
Après les apports de Coase et Williamson sur la nature de la firme, la Théorie Positive de l'Agence a pu être appréhendée comme une reformulation des théories néoclassiques traditionnelles. Elle fait partie des Théories Contractuelles des Organisations qui tentent d'expliquer le fonctionnement...
Renault : toujours champion dans le pilotage du changement ?
Étude de cas - 33 pages - Management organisation
Cette présentation PowerPoint évoque les stratégies de gestion du changement chez Renault, notamment lors de son alliance avec Nissan. Extrait : "27 mars 1999 : Renault et Nissan annoncent leur Alliance stratégique. Renault acquiert 36,8% du capital de Nissan, pour une valeur de 5 milliards...
La structure staff and line
Cours - 17 pages - Management organisation
Afin de bien gérer une entreprise il faut l'organiser et diviser les tâches, coordonner le travail, répartir les responsabilités et les pouvoirs, mettre en place des procédures de travail entre les services, implanter des circuits d'informations et de coordination. La structure d'une entreprise...
Les applications des systèmes d'information
Cours - 93 pages - Management organisation
Les systèmes d'information sur l'exploitation d'une entreprise ont pour missions de : - traiter les transactions commerciales, - contrôler les processus industriels, - faciliter les communications et accroître la productivité du travail administratif. Ces systèmes aussi appelés...
Le management de la qualité, mise en oeuvre selon ISO 9000 : 2000
Cours - 16 pages - Management organisation
Le terme qualité est depuis longtemps d'usage courant. D'après le Petit Robert, la qualité désigne « une manière d'être, plus ou moins caractéristique » ou « ce qui rend une chose, une personne bonne, meilleure ». Les cinq approches recensées dans la littérature expriment les divers points de vue...
"Le Prince" de Machiavel : en quoi cet ouvrage peut-il être utile pour un manager ?
Fiche de lecture - 14 pages - Management organisation
En 1532, Machiavel est contraint à l'exil et c'est un an plus tard qu'il aurait écrit Le Prince (« Il Principe » en italien), livre dédicacé à Laurent de Médicis dit le Magnifique qui dirigea Florence pendant la Renaissance italienne. Il ne sera publié qu'à partir de 1532, cinq...
Les grands patrons et la crise
Présentation - 12 pages - Management organisation
Ce document traite de la question du salaire des grands patrons en période de crise. Il présente notamment plusieurs tableaux et documents de synthèse sur les rémunérations des patrons, leurs relations entre eux et avec le pouvoir politique, etc. Extrait : Tous les patrons du CAC 40 siègent...
Le tableau de bord stratégique : balanced scorecard
Fiche de révision - 3 pages - Management organisation
Définition tableau de bord stratégique : « Instrument de suivi de la performance globale. Il traduit la stratégie de l'entreprise en un ensemble d'indicateurs de performance reliés entre eux qui constituent la base du système de pilotage et qui sert de base à la rémunération des individus. C'est...
Système d'information commerciale de Castorama
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Le système d'information commerciale de Castorama est compétent et régulièrement mis à jour. Inventaire de l'ensemble des logiciels qui permettent de contrôler le stock, passer des commandes, créer des plannings, consulter les différentes opérations commerciales, etc., et analyse des...
Les théories managériales
Cours - 28 pages - Management organisation
« Aussi longtemps qu'il n'y pas d'alternative, une méthode, une théorie ou un programme politique, dont les effets néfastes sont pourtant avérés, demeureront en usage ; faute de concurrents en quelque sorte ». Face à une concurrence accrue dans une globalisation galopante, les frontières entre le...
Concept de la franchise "La Belle Bio": création et documents juridiques d'une franchise de services
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Le concept qui vous est présenté est une franchise de service. Il s'agit d'un restaurant d'un nouveau genre appelé La Belle Bio. Le concept repose sur trois éléments clés : - L'utilisation exclusive de produits issus de l'agriculture biologique du label AB. - Un engagement envers le commerce...
Les enjeux de la communication interne en entreprise
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
La communication interne c'est d'une part, l'ensemble des actions de communication produites au sein d'une entreprise ou d'une organisation en direction des salariés ; d'autre part, l'élément moteur de l'entreprise. La communication interne peut être : • de type hiérarchique, dans...
Les statuts d'association loi 1901
Contrat type - 2 pages - Management organisation
Document: Modèle de contrat: Créart Magazine, association loi 1901 (3 pages) Extrait: Article 11 : Réunion du conseil d'administration Le conseil d'administration se réunit au moins deux fois par an et toutes les fois qu'il est convoqué par le président ou au moins un quart de...
Danone, une stratégie de recentrage (2008)
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Le Groupe Danone est né en 1966, suite à la fusion de la Verrerie Souchon-Neuvesel et des Glasses de Boussois. La nouvelle société adopte alors le sigle de BSN, dont le domaine principal d'activité est le verre. Après un échec d'OPA sur Saint-Gobain, l'entreprise prend le contrôle d'Evian,...
Cultures et pratiques managériales allemandes
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
L'Allemagne est un pays puissant puisqu'il s'agit de la première puissance économique européenne et de la 4e au rang mondial. Son rôle est aujourd'hui majeur au sein des relations internationales et son économie pérenne. Au niveau culturel et managérial, l'Allemagne développe et exprime ses...
Les principes de la méthode 5S
Guide pratique - 20 pages - Management organisation
La méthode 5S est une démarche née au Japon qui permet d'aménager l'espace de travail. Le 5S vient des initiales des 5 mots japonais correspondants à Seiri (débarras), Seiso (nettoyage), Seiton (rangement), Seiketsu (Ordre) et Shitsuke (rigueur). Cette méthode est la première étape de...
La méthode SMED (« Single Minute Exchange of Die ») en entreprise
Cours - 9 pages - Management organisation
Au début de l'ère industrielle, les industriels se préoccupaient bien plus de la cadence instantanée des machines que du temps nécessaire à leur mise en service, à la maintenance ou au changement de série. Les équipements étaient parfois réglés pour plusieurs mois, voire plusieurs années....
L'éthologie : comment peut-elle améliorer le fonctionnement de l'entreprise ?
Mémoire - 49 pages - Management organisation
L'éthologie est un sujet délicat à traiter pour les êtres humains. Bien des experts se heurtent à d'autres car ce mot signifie à la base « étude des comportements animaux ». On pourrait délibérer des heures sur « l'homme est-il un animal parmi d'autres ? », mais là n'est pas le sujet. Pour ce...
Deux missions commerciales : agence immobilière de l'Hôtel de Ville et BNP Paribas Lease Group
Rapport de stage - 24 pages - Management organisation
A la fin de notre première année au sein d'ESA 3, nous devons effectuer un stage d'application en rapport avec nos études. Pour le faire, j'ai décidé de le diviser en deux parties, mon orientation n'étant pas précise. Effectivement, je me sens plutôt motivée par le côté commercial de mes études...
Rapport de stage au sein de l'entreprise Natural Herbs and Spices
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
L'entreprise Natural Herbs and Spices, est située en République Sud africaine, à Cape Town. De par sa position, Natural Herbs and Spices jouit d'une image positive auprès des consommateurs. En effet, bien que leur épices soit importées en grande quantité du monde entier puis travaillées...
Avenir de la relation d'affaires dans un contexte e-business : la dématérialisation du contact humain modifie-t-elle la valeur ajoutée d'un commercial ?
Mémoire - 124 pages - Management organisation
Dans un environnement mouvementé, les entreprises s'adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont passées...
Note de synthèse Action Professionnelle Appliquée : BTS AG
Rapport de stage - 13 pages - Management organisation
Après avoir effectué un baccalauréat professionnel de secrétariat ainsi qu'un baccalauréat professionnel comptabilité, j'ai décidé de préparer le BTS assistante de gestion PMI-PME par le biais d'une formation pour adultes.
Rapport de stage au sein d'une société d'import et d'export (FNF)
Rapport de stage - 23 pages - Management organisation
Le transport est un segment vital dans l'économie qui nécessite une expérience et des compétences susceptibles à confronter et surmonter les obstacles et les problèmes rencontrés chaque jour, puisque ce secteur est exposé aux différents alias dont la gestion ne se limite pas uniquement aux...
Rapport de stage au sein d'une société touristique Holiday d'Agadir
Rapport de stage - 11 pages - Management organisation
Créée en 1967 sous le nom d'ALA (Agadir location automobile), la société a pour objet la location de véhicules sans chauffeur. La société compte 4 personnes et 10 véhicules.
