Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)

Extraits

[...] et du magasin. Assistante commerciale : j'ai assuré la liaison entre les commerciaux et le siège, animé la relation avec la clientèle et assisté l'A.D.V. Le personnel de l'équipe commerciale se caractérise par sa polyvalence et son amplitude d'horaires ainsi que par un faible turnover. 3. Contexte commercial 3.1 Activité Type d'activité : Crystal S.A. commercialise des implants et du matériel ancillaire d'orthopédie et de neurochirurgie destinés aux professionnels de la santé. [...]

[...] Réception des appels ; ? Préparation des courriers et des dossiers d'appels d'offres Informations administratives L'assistante commerciale 1 PC connecté à Internet + 1 imprimante couleur Office 2000 Elphi ? Réalisation et mise à jour des fiches clients et des tableaux de bord ; ? Développement du catalogue Toutes les informations sauf comptables Le responsable A.D.V. 1 PC connecté à Internet + 1 imprimante listing Elphi Suivi des commandes, du stock et des dossiers clients Toutes les informations sauf comptables La responsable Export 1 PC connecté à Internet + 1 imprimante laser Office 2000 Elphi Suivi du marché étranger et participation aux orientations stratégiques Toutes les informations sauf comptables Le responsable Qualité 1 PC connecté à Internet + 1 imprimante partagée Office 2000 Mise à jour des fiches de procédures et codes L.P.P. [...]

[...] - Matérielles : achat d'une imprimante couleur de grande capacité avec impression recto-verso et d'un appareil-photo numérique mais budget parcimonieux. Activités réalisées : Elaboration du catalogue : - j'ai collaboré à sa conception générale : structure, informations à communiquer, design ; - puis j'ai mis au point de fiches techniques complètes pour chaque produit sélectionné par la direction (implant, ancillaire, technique opératoire, autres) ; - après des corrections successives, mise en forme évolutive de maquettes. Enrichissement de l'outil de prospection des commerciaux : - j'ai conçu et fait imprimé des cartes de visite pour chaque commercial ; - j'ai délégué la constitution des mallettes de démonstration au commercial local : choix et achat des mallettes, sélection et présentation des implants ; - et j'ai élaboré des catalogues de présentation : fiches techniques complètes, plaquettes, tarification LPPR, remises possibles. [...]

[...] Evolution du chiffre d'affaires du groupe (H.T.) : 3.2 Assortiment et prix Départements Familles & Nombre de Dispositifs Prothèses Reconstructrices hanche Tiges / Têtes, cupules et cotyles 20 Genou Prothèse totale 3 Cheville Prothèse totale 1 Ostéosynthèse Vis-plaque / Plaques / Vis / Broches 31 Substituts osseux Ceramil? Orthopédie / Neurochirurgie 10 Depuis 1992, l'Assurance Maladie a strictement réglementé les prix de vente des dispositifs médicaux implantables. Les tarifs de remboursements sont ainsi les prix maximum de vente. Ces tarifs plafonds, soumis à une TVA de sont très variables. Quelques exemples (H.T.) : Cale tibiale Ceramil? 144,50 ? [...]

[...] et F.D.V. : formation sur nouveaux produits 2 à 3 fois par an (plus si besoin) Il s'agit d'une entreprise de taille moyenne, avec un faible turn-over du personnel. La majorité des informations sont librement accessibles sur le réseau et l'échange est le plus souvent informel. 3. Bilan Système informatique : le réseau est relativement bien structuré mais présente des défaillances quant aux accès et aux partages. Le logiciel Elphi, trop ancien, est devenu quasiment obsolète. Communication : la diffusion des informations est généralement rapide et organisée mais, en raison de l'importance des relations informelles, elle demeure trop souvent lacunaire. [...]