Dans le contexte d'un marché mondial et concurrentiel, répondre aux besoins des clients est un facteur essentiel garantissant le développement durable de l'entreprise. Cependant, l'enjeu est de répondre aux exigences des clients sans générer de coûts supplémentaires pour l'entreprise. Les entreprises souhaitent être capables de réduire les déchets, les cycles de production et d'améliorer les flux internes pour atteindre une qualité rentable. Elles optent ainsi pour la certification ISO 9001, certes pour l'effet de marque employeur et pour répondre aux exigences réglementaires, mais surtout pour apporter des garanties en matière de qualité organisationnelle et arriver à se structurer efficacement afin de mieux servir leurs clients. La certification par un organisme indépendant est une reconnaissance externe de leurs compétences et de leurs méthodes opérationnelles. La synergie du Lean Management et de l'ISO 9001 permet d'atteindre des objectifs d'efficacité et d'efficience encore plus avancés, à travers le fait de rendre les processus plus fluides et agiles, l'optimisation du fonctionnement de toute l'entreprise grâce à des activités efficaces et efficientes, la concentration sur les besoins des clients et l'identification des activités sans valeur ajoutée. Pour accompagner les entreprises dans cette démarche, l'Agence française de normalisation (AFNOR) a publié en 2011 le FD X50-819 sur les synergies du Lean Management et de l'ISO 9001.
Sommaire
Revue de littérature
La norme ISO 9001
Le Lean Management
Étude comparative ISO 9001 et Lean
Étude empirique
Étude de cas : Implémentation de l'ISO 9001 dans une PME pour passer d'une organisation artisanale à une organisation structurée
Présentation de l'entreprise
Présentation de la démarche empirique
Traitement des résultats
Leçons tirées
Revue de littérature
La norme ISO 9001
Le Lean Management
Étude comparative ISO 9001 et Lean
Étude empirique
Étude de cas : Implémentation de l'ISO 9001 dans une PME pour passer d'une organisation artisanale à une organisation structurée
Présentation de l'entreprise
Présentation de la démarche empirique
Traitement des résultats
Leçons tirées
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Extraits
[...] Ma société n'a pas mis en place l'ISO 9001 mais accompagne les entreprise dans sa mise en place en leur sein depuis plus de 30 ans. Ces entreprises mettent en place l'ISO 9001 pour 2 raisons : demande de certification de la part de leurs clients ou démarche volontaire et utiliser l'ISO 9001 comme un outil de management, d'organisation, de recherche de la performance et de l'amélioration continue Quelles sont les raisons pour lesquelles votre entreprise a mis en place l'ISO 9001 ? [...]
[...] Norme de quatrième type (dimension politique) Normes portant sur le rôle et la place des organisations dans la société Norme ISO 26000 « Lignes directrices relatives à la responsabilité sociale » Tableau : Typologie des normes Source : d'après Igalens, (2009) et repris dans le livre Normalisation du management de la qualité et appropriation de la norme ISO 9001: Entre théorie et pragmatisme de Eve, A. (2023). 3 I. La norme ISO 9001 La littérature ISO 9001 repose sur le corpus de management de la qualité et permet de comprendre ce concept, ses qualités et ses caractéristiques. La qualité totale est considérée par certains comme une extension du management scientifique et par d'autres comme un paradigme de gestion entièrement nouveau. Définition de la norme La norme ISO 9001 est une norme internationale qui définit les critères applicables à un système de gestion de la qualité. [...]
[...] Quels sont les résultats tangibles à la suite de l'adoption conjointe de ces deux systèmes ? Auriez-vous un exemple de projet d'amélioration continue réussi qui illustre bien l'intégration du Lean et de l'ISO 9001 ? Comment les collaborateurs de votre entreprise perçoivent-ils l'impact de ces systèmes sur leur travail quotidien ? Hypothèse 2 : L'adoption conjointe de l'ISO 9001 et du Lean permet une augmentation de la satisfaction des clients. Comment les clients de votre entreprise perçoivent-ils l'impact de ces systèmes sur leur travail quotidien ? [...]
[...] La ou cette étape était dans le Processus Commercial de l'ISO avec des éléments d'entrée et de sortie. Comment les collaborateurs de votre entreprise perçoivent-ils l'impact de ces systèmes sur leur travail quotidien ? Certains le perçoivent comme une contrainte, ont tendance à trouver une solution "hative" pour débloquer une situation sans chercher le fond du problème. En règle générale, les équipes de terrain sont satisfaites de pouvoir faire remonter leurs difficultés et de chercher des solutions avec les services en amont (Etudes, BE . [...]
[...] La gestion des processus : L'évolution de l'ISO 9001 à travers le temps a fait apparaître un mode de management par les processus. Les experts abordent l'introduction de la notion de propriétaires des processus (dans la version de 2015, il y a pas d'exigence sur le fait d'avoir une vrai architecture des processus ni sur le moyen de le faire, ce qui accentue la confusion de l'approche processus par cette norme) Le pilote de processus est responsable de la conception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de la réalisation des actions d'amélioration. [...]
