Le comportement du consommateur et l'étude de marché
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ces dernières années, les techniques des études de marché ont évolué pour mieux comprendre les tendances des consommateurs. Les méthodes traditionnelles telles que le sondage, la recherche documentaire ont laissé la place au datawarehouse, au scoring, à l'étude expérientielle, à la netnographie....
La notion de besoin en marketing
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de besoin est un terme qui soulève des polémiques sans fin, car il contient des éléments d'appréciation subjectifs qui relèvent parfois de la morale ou de l'idéologie. Au-delà du minimum vital qui fait l'unanimité, mais que l'on s'empresse de ne pas définir, est-il...
L'émergence du marketing responsable
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une fois la prospérité acquise (mais seulement alors), les individus s'interrogent sur la capacité de la croissance économique à contribuer véritablement au progrès social. En Europe occidentale comme aux États-Unis, les aspirations sociales de qualité de vie se sont progressivement...
L'orientation-clients en marketing stratégique
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La tentation de réduire le marketing au seul marketing opérationnel est particulièrement grande dans les marchés en phase de croissance rapide où le marché potentiel à conquérir est important, comme cela a été le cas jusqu'à récemment dans les pays du Sud-Est asiatique. La nécessité...
L'impact du marketing vert sur le consommateur
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, le terme « vert » est généralement accepté comme signifiant une orientation écologique ou un intérêt porté à l'environnement. Au sein du vaste mouvement de libération des années 60 puis 70, la dimension écologique s'intègre dans une rébellion de la nouvelle génération contre les...
La gestion de la relation client - concept et tendances
Dissertation - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des...
Face à l'interruption marketing, le "permission marketing" (Seth Godin)
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
De?s 1995, les grandes marques ont vite compris que leur marketing traditionnel s'essoufflait, que les consommateurs jouaient de moins en moins le jeu de la publicite? et de la promotion. Paralle?lement, Internet faisait avec fracas son entre?e dans le monde et permettait sans grands frais de...
La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 11/01/2010
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
À la fin de la Deuxième Guerre mondiale, les entreprises produisent en masse afin de satisfaire les besoins des consommateurs et afin de rééquiper les foyers, car à la suite de deux guerres mondiales, tout est à reconstruire. Les entreprises sont alors concentrées sur une production de masse et...
Les messages subliminaux : influence comportementale du consommateur
Dissertation - 29 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un sujet peu commun et passablement épineux, une problématique centrée, mais sommes toutes assez vague, un mystère étudié par des savants du monde entier et dont la réponse reste brumeuse. Reliées dans ce dossier, les découvertes ainsi que les grandes théories des illustres penseurs, psychologues...
Le nouveau marché des produits cosmétiques masculins
Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, les hommes prennent conscience de leur capital esthétique. C'est pourquoi ils se soucient de plus en plus de prendre soin de leur corps et de l'image qu'ils projettent. Les plus concernés par le mouvement sont les 18-34 ans et les plus de 50 ans. Mais les jeunes constituent la cible...
Les styles de vie du consommateur : analyse marketing, applications et perspectives d'évolution
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours notre vie est bercée de publicité du matin au soir. A la radio, à la télé, dans la presse, au cinéma, dans la rue, dans nos boîtes à lettres, sur internet, sur nos vêtements, dans les magasins...etc. Un individu dans une société occidentale est confronté à plus de 3 000 messages...
Le consommateur au coeur de l'innovation
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le XXIe siècle est sans aucun doute celui de l'innovation ; celui où l'on voit s'opérer des changements de vision stratégique du côté des entreprises mais également celui qui place les consommateurs au cœur de cette dynamique. Aussi, l'innovation est devenue en l'espace de...
Etudes et recherches commerciales : l'impact du packaging sur le consommateur
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre thème d'étude abordera l'impact du packaging sur le consommateur. Le packaging étant de nos jours de plus en plus présent et important sur tous types de produits, nous avons voulu comprendre et analyser sa véritable influence sur chacun. Le terme, d'origine anglo-saxonne, « packaging »...
Les enjeux et les moyens du marketing viral - globalité dans l'entreprise et offensives de communication
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Viral, c'est le mot qui met depuis plusieurs mois en ébullition la petite communauté des managers de tous horizons. A première vue, rien de bien nouveau, puisque ce vocable ne désigne rien d'autre que la diffusion d'un message par bouche-à-oreille au sein d'un groupe, qu'il soit virtuel ou réel....
Le consommateur et la marque
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
S'il est vrai que la marque ne peut composer sans consommateurs, la réciproque n'est plus aussi évidente actuellement. Bien entendu, la marque reste un repère pour les consommateurs. Néanmoins, ces derniers ne recherchent plus seulement un signe de distinction mais un produit qui répondra à des...
De la qualité de service aux engagements consommateurs : zéro défaut ou 100% de clients satisfaits
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, les entreprises investissent toujours plus dans la recherche développement et qualité. En effet, selon la commission européenne, 372 milliards d'euros ont ainsi été investis en 2007, soit une progression de plus de 10% par rapport à 2006 . Les dirigeants de ces grandes entreprises...
Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), un outil efficace pour lutter contre la crise ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La crise actuelle a modifié l'environnement socio-économique dans lequel évoluait l'entreprise jusqu'à présent, obligeant cette dernière à s'adapter. En ces périodes difficiles, les entreprises doivent alors se concentrer sur leurs fondamentaux, à savoir : les clients, les prospects, les coûts et...
L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en effet...
La ménagère de moins de cinquante ans, une cible clef à la télévision
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'apparition de Madame Michu dans l'imaginaire collectif remonte aux années 60, en plein âge d'or de la consommation de masse. Madame Michu, c'est en quelque sorte la femme, la sœur ou la mère du Français moyen. Plus communément appelée la ménagère de moins cinquante ans, elle est...
¿La base de la pirámide económica seria un segmento objetivo rentable? Octubre 2008, Análisis del consumidor
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
En el ambiente de crisis actual, hay una inflación muy importante de los bienes y servicios. Los artículos de lujo son los únicos que no han subido los precios porque están dirigidos hacia un segmento de consumidores cuyo poder adquisitivo todavía es elevado. Al contrario, el poder adquisitivo de...
Le géomarketing - publié le 11/03/2009
Dissertation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
« Dis-moi où tu habites, je te dirai qui tu es et ce que tu consommes » Contribuant de façon significative au développement commercial et stratégique d'une entreprise, le géomarketing mobilise des données externes (bases de données statistiques, données topographiques, enquêtes de...
L'enquête omnibus (ou multi-clients) en études quantitatives
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude omnibus fait partie de la catégorie des outils de recueil quantitatifs. Egalement connue sous le nom d'enquête multi-clients, ou d'enquête train, elle est administrée par une société de conseil auprès d'un échantillon représentatif (en général plus de 1 000 personnes sur le plan national...
Utilisation des bases de données images, notamment d'Internet, pour un positionnement de marque dans l'esprit des consommateurs
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le thème de cette étude est très spécifique. Grâce aux théories actuelles d'analyse d'image, nous souhaitons créer un nouveau système de traitement marketing permettant ainsi à une marque de se positionner. Le site Internet Flikr permet de stocker des images du monde entier, classées par nom, par...
Les mesures de la fidélité en veille marketing
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélité captive depuis plusieurs décennies. L'intérêt pour ce concept ne s'est jamais démenti et a plutôt été ravivé par celui accordé au marketing relationnel, pour lequel la loyauté constitue un élément crucial. Ainsi les mesures de la fidélité rentrent dans la catégorie des...
La vague écologique comme atout marketing
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Force est de constater que le marketing écologique devient un facteur important afin d'attirer les consommateurs vers les produits et les entreprises qui utilisent le « vert » comme un aspect purement mercatique. Le constat écologique de notre planète devient de plus en plus préoccupant et cela...
La prise de conscience écologique des consommateurs, quelles opportunités pour les entreprises ?
Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mieux consommer, protéger la planète, acheter des produits équitables, bio ou verts... La prise de conscience écologique a commencé, depuis quelques années déjà, à faire son chemin dans l'esprit des consommateurs les plus avertis. La société de consommation a évolué, les producteurs sont...
La mesure de l'attitude chez les enfants de 3-8 ans : l'enquête marketing chez les jeunes consommateurs
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La mesure de l'attitude chez les consommateurs est importante en marketing car elle permet de mieux les connaître afin de savoir ce qui peut les motiver à acheter un produit ou une marque particulière. Cette mesure se fait facilement auprès des adultes mais devient beaucoup plus difficile avec...
Les adolescents et la culture
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La France est le pays qui possède un des plus grands patrimoines culturels, mais il existe aujourd'hui un paradoxe car les adolescents accordent de moins en moins d'importance à ce passé. Avec les nouveaux moyens technologiques, les jeunes délaissent la culture dite traditionnelle comme les...
Les ménages et la consommation
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation s'inscrit à la fois dans une logique économique et dans une logique sociale. Afin de comprendre cette notion de consommation il importe d'étudier le comportement du consommateur. Par ailleurs, la consommation est soumise à des variations. Elle s'inscrit plus précisément dans un...
Comment décide-t-on d'acheter un produit ou un service ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans nos sociétés modernes où la consommation est de masse, les individus sont sollicités tous les jours par de nouveaux produits et par de nouveaux services. Comment le consommateur va-t-il choisir ce qu'il va acheter ? Quels sont ses critères de sélection ? Quels sont les facteurs qui...
