Le marketing direct
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing direct peut se définir comme l'ensemble des actions commerciales qui ne font pas appel aux forces de ventes traditionnelles, à savoir les commerciaux ou les représentants. D'après la définition du Mercator, « le marketing direct regroupe un ensemble de techniques permettant de...
L'enfant et le marketing
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les sociétés occidentales accordent aujourd'hui une importance grandissante à l'enfant. Cela se traduit tout d'abord au sein des familles, qui sont de moins en moins nombreuses et qui peuvent satisfaire les besoins et requêtes de chacun de leurs enfants. Les dépenses que les parents sont disposés...
Le marketing viral et les outils de mesure de la performance virale - propagation et recommandations
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing viral est aujourd'hui incroyablement présent dans nos sociétés bien qu'il soit encore difficile pour le commun des mortels de réaliser la présence de celui-ci et le rôle que chacun joue dans cette incroyable économie. Cette stratégie, développée par des marketeurs avides de nouvelles...
La segmentation et le ciblage : quel est l'intérêt des techniques de score en matière de ciblage ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La construction d'un score implique la mise en œuvre d'une importante quantité de données différentes. Ces données sont étudiées afin de leur affecter une note selon le modèle prédictif. Comme le précise René Lefébure dans son livre « Gestion de la relation client », le modèle prédictif...
Marketing Opérationnel : analyse de la consommation suite à la hausse du prix du tabac
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un fumeur peut désigner une personne ou un objet émettant de la fumée. Une personne peut consommer du tabac sous la forme de cigarette, de cigare ou de pipe. Depuis quelques années le prix du tabac ne cesse d'augmenter tandis que le nombre de fumeurs ne diminue pas. En effet, le prix du tabac a...
Les raisons de l'apparition des tendances de consommation
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous savons que jusque dans les années 1950, où l'offre était inférieure à la demande, la consommation était en rapport uniquement avec la satisfaction d'un besoin. Après ces années-là, la consommation est devenue un acte nécessaire pour posséder un grand nombre de produits qui permettaient alors...
Age et épargne : adaptation de l'offre au consommateur
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Lorsque l'on s'intéresse aux types de documents d'épargne proposés par les banques, on ne peut que remarquer qu'à tel âge/tranche d'âge correspond tel produit d'épargne ; livret A ou livret jeune de la naissance jusqu'à 25 ans, puis comptes épargne logement et enfin produits d'assurance vie ou...
La gestion de la relation clients (GRC) en "business to business", ou B to B
Dissertation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
Marketing relationnel : définitions, enjeux, apports et critiques
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un contexte marqué par la globalisation des marchés et un environnement fortement concurrentiel, les entreprises cherchent à établir des relations privilégiées avec leur clientèle, bien loin du marketing « one-to-masses » qui était en vigueur jusqu'à récemment. Bien que certaines entreprises...
Customer Centric Marketing
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le développement constant de nouveaux moyens de communication ont entraîné des changements importants dans les habitudes de consommation. Face à ces changements rapides, les entreprises s'adaptent, utilisant les caractéristiques même de ce changement. A travers une communication en temps réel et...
La fidélisation - publié le 01/07/2008
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu'un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l'entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d'établir cette relation. La fidélisation des clients figure aujourd'hui...
Comportement du consommateur: l'appartenance à une "tribu" sociale et le rôle des biens de consommation au sein de ces tribus
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Punks, Satanists, Mods and Rockers, Bikers, Snowboarders… All are considered and known to be reference groups. Classically, we call them like that because of the conformity which reigns inside those groups: from external points of view, all the members behave similarly, dress and speak the...
La gestion relative des clients
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la Clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
L'expérience client et la fidélité à la marque
Dissertation - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion d'expérience client est un concept relativement récent dans la littérature marketing. En terme de comportement du consommateur, la perspective expérientielle illustre l'enrichissement du positionnement éminemment cognitif étudié jusque là : il ne s'agit plus de mettre en avant...
Les cosmétiques pour hommes sont-ils en train de révolutionner la notion de masculinité ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché des cosmétiques pour homme est sur son aire de lancement. Apparaît ainsi la notion de néo-masculinité. Depuis quelques années, on assiste à un changement du comportement de la gente masculine concernant leur apparence, et par conséquent leur relation aux cosmétiques et au monde de la...
L'image des hard-discounters auprès des 18-25 ans
Dissertation - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre enquête porte sur l'image que les jeunes de 18-25 ans ont des Hard Discounters. Les Hard Discounters sont un mode de distribution en moyenne surface basé sur une pratique de prix bas. Ces prix bas sont obtenus par la quasi absence de services, un environnement de vente sobre , par une...
Comment l'atmosphère et l'étalage d'une boutique influence le comportement du consommateur ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Our aim in this paper will be to get to know if store atmosphere and store layout can have an influence on consumer's behavior. Can this behavior be changed, different than the one “intended” before entering the retail environment, such a spending more time within a store and/or...
Concept d'attitude chez le consommateur: modèles et applications en marketing
Dissertation - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans ce travail, nous aborderons le marché de l'alcool chez les jeunes âgés de 10 à 34 ans. Plus précisément, il sera question d'étudier l'attitude des jeunes envers l'alcool, et de proposer ensuite un marketing stratégique et opérationnel à une association de prévention contre l'abus d'alcool....
La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
GRC (Gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) vise à offrir des solutions technologiques adaptées permettant de créer ou d'entretenir des relations bénéfiques entre les entreprises et leurs clients dans les différents aspects de leurs relations. - L'avant-vente :...
L'information du professionnel auprès du consommateur
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le droit de la consommation prend sa source aux Etats-Unis dans le développement du mouvement consumérisme. Ce mouvement avait pour objectif de protéger le consommateur face au professionnel, ce dernier possède des informations supplémentaires et se retrouve en position de force face au...
Le recrutement par réseaux
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché du travail a beaucoup évolué depuis ces quinze dernières années. En effet, dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les réseaux prennent une importance stratégique dans le recrutement et substitue au schéma de recrutement traditionnel, « poste »?petite annonce?recrutement, qui...
Les Baby-boomers, Une génération, 1945-1969
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le baby-boom est un phénomène mondial qui a d'importantes conséquences, aujourd'hui, sur la société avec un vieillissement de la population inédit jusque là. Si le baby-boom est avant tout un phénomène démographique, c'est aussi un phénomène sociologique. Cette génération a connu une jeunesse et...
Dans quelle mesure peut-on dire que le récepteur produit le message ?
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'est pas un domaine dans lequel le but est de vendre, de promouvoir des idées, des produits, des comportements ou toute autres choses qui ne soit infiltré par le marketing. Le marketing se décline dans tous les secteurs, du marketing commercial basique en découlent de nombreuse autres...
Influence des labels sur le comportement des consommateurs
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mini-mémoire proposant de décrire les grands signes de qualité et labels que l'on trouve en France (et même en Europe). Il se propose ensuite de faire une analyse de l'influence de ceux ci sur les consommateur.
Les motivations et freins des consommateurs bio à protéger l'environnement
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs". 1987 - Mme Gro Harlem Brundtland, Premier Ministre norvégien. Ceci est la définition « officielle » du développement durable dont tout le monde parle aujourd'hui. Cela...
Le point de vente: : Les méthodes marketing du détaillant pour conquérir sa clientèle
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Attirer des visiteurs dans un point de vente assure t-il des clients? Le marketing du point de vente présente quelques spécificités : il s'attache à proposer un mix satisfaisant le consommateur en lui offrant au bon endroit, les bons produits ou services, au bon prix, dans une bonne...
Les oupos
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
A l'heure où la segmentation traditionnelle de la population ne permet plus de créer des groupes d'individus significatifs, les responsables marketing se sont tournés vers de nouvelles méthodes de segmentation se rapprochant davantage du mode de vie actuel qui a beaucoup évolué ces dernières...
Etude qualitative: L'influence des pairs
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une agence de communication spécialisée dans la cible des 15-20 ans nous a chargé de mener une étude qualitative visant à étudier le rôle joué par les pairs dans le processus de prise de décision chez les jeunes, afin de pouvoir proposer à ses clients des actions marketing plus pertinentes. En...
Les consommateurs manipulés par l'inflation masquée
Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il y a trois ans, le magazine LSA avait défrayé la chronique en inventant le terme d'« inflation masquée ». Ces hausses de prix que les experts ne calculent pas mais que les consommateurs ressentent tout simplement parce qu'elles proviennent des innovations. Autrement dit, il s'agit...
La garantie du remboursement de la différence de prix : rassurer le client ou limiter la guerre des prix?
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Offrir le meilleur rapport Qualité / Prix ou offrir les prix les plus bas ? Offrir un large choix ou se concentrer sur les meilleures références ? De nombreuses options s'offrent aux entreprises commerciales pour gagner des clients, les fidéliser, tout en assurant leur compétitivité et leur...
