El comportamiento de los consumidores
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La sociedad de consumo tal que la conocemos hoy es el resultado de la evolución creciente durante el último siglo del consumo de los consumidores. Los eventos históricos y socio-culturales han tenido un papel significante en esta progresión. En primera instancia, el consumo era reservado a la...
La fidélisation par la générosité de Séphora
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
La musique et le marketing : influence de la musique sur le consommateur, rôle et fonctions dans la publicité
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing considère que la musique a un réel pouvoir sur le comportement des individus. Cette dernière a pour principale conséquence de stimuler les émotions et d'influencer l'humeur des consommateurs. Elle peut enrichir la publicité et contribuer à une meilleure réception du message...
Les représentations et habitudes d'achat des étudiants d'Aix-en-Provence en matière d'ameublement et de décoration
Mémoire - 98 pages - Comportement des consommateurs et clients
Réalisée pour l'association ******, cette étude à pour objet de nous éclairer sur les représentations et les habitudes d'achat des étudiants d'Aix-en-Provence en matière d'ameublement et de décoration. A travers elle, nous avons cherché à évaluer dans quelle mesure les services...
Comportement du consommateur - Marketing expérientiel pour le compte d'Hermès
Étude de marché - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous sommes une agence de conseil en merchandising, spécialisée dans l'élaboration et la mise en place de magasins « expérientiels » ou « magasins spectacle ». L'un de nos clients, ici Hermes, nous contacte parce qu'il s'interroge sur l'efficacité du concept expérientiel...
Le marketing relationnel existe-t-il ?
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de relation est fréquemment utilisée dans l'analyse des situations d'échange. Le contenu de ce concept est profondément modifié chaque fois qu'il est exploité dans une perspective particulière. L'auteur, à travers cet article, se demande si le marketing relationnel existe réellement en...
Comportement du consommateur : Nostalgie et rétro-marketing
Mémoire - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients
Au cours de cette dernière décennie, la nostalgie est apparue comme une véritable stratégie marketing et ce dans de nombreux secteurs. Ensuite, de ce concept est né le rétro-marketing ou encore l'art de faire du neuf avec du vieux. Désormais, ce retour vers le passé est utilisé de différentes...
Le parcours client en 2011 : les tendances de la consommation et moyens déployés par la distribution pour les anticiper et les satisfaire
Mémoire - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les dernières décennies ont vu se développer un fort repli sur la sphère privée, un replacement du consommateur dans son lieu de vie comme dans une « bulle ouverte », du fait de l'apparition de certaines innovations, mais également du contexte ambiant. La montée en puissance d'internet sur le...
Le marketing de la relation client chez Marionnaud
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l'ADN de l'entreprise dès sa création. Marionnaud favorise une relation...
La consommation ostentatoire : Produits de luxe et contrefaçons
Présentation - 50 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation ostentatoire est une forme de consommation destinée à montrer son appartenance à une classe sociale ou à faire croire que l'on appartient à celle-ci. Fut introduit pour la première fois en 1899 par Thorstein Bunde Veblen. Sociologue et économiste américain, il né en 1857 et mort...
La confiance des consommateurs est-elle influencée par la politique de responsabilité sociétale des entreprises ?
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
La confiance veut dire étiologiquement parlant : avec foi. Elle est définie par Le Robert comme étant une « espérance ferme, assurance de celui qui se fie à quelqu'un ou à quelque chose ». Elle se base sur deux aspects importants, la notion de « relation » (interaction entre individu) et d' «...
Comportement du consommateur : L'hyperchoix
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Chaque consommateur choisit différemment un produit ou un service selon les critères qu'il affectionne. Pour choisir un produit plutôt qu'un autre, le consommateur va d'abord porter son attention sur un produit qui répond à ses besoins et à ses préférences et va également tenir compte d'une...
Les effets de l'hyperchoix sur le comportement des consommateurs
Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'hyperchoix est un choix à faire parmi un grand nombre d'options. En se positionnant dans le cas d'une situation d'achat, le consommateur est confronté à une variété de propositions commerciales. Celle-ci est tellement importante qu'il dispose d'une possibilité de choix qui devient une source de...
Les différents facteurs responsables des habitudes de consommation chez les consommateurs (sous forme d'interview)
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le comportement d'achat regroupe le processus d'identification et de sélection d'une offre. Il se comporte de façon variable selon les biens, des actions préparatoires à l'achat et des actions entreprises sur les lieux de vente (virtuelle ou réelle). L'étude et la prise en compte des...
La segmentation marketing
Présentation - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation est l'art de regrouper des clients ayant des besoins similaires de façon à former des groupes homogènes mais différents les uns des autres. Ce que changent les nouvelles technologies : - Capacité de voir un consommateur comme un segment - One to One marketing; - Capacité à...
Comment l'entreprise peut s'adapter aux modalités de ses clients grâce à la segmentation marketing ?
Présentation - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est difficile de connaître les consommateurs qui composent un marché, car celui-ci est souvent composé de milliers d'acteurs qui différent les uns des autres. -> La segmentation est donc un concept clé de l'élaboration d'une stratégie marketing. La segmentation est l'art de regrouper des...
Les distinctions franco-vietnamiennes dans la consommation ostentatoire
Présentation - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients
Actuellement, la culture de la consommation de luxe prend de l'ampleur dans le monde entier avec un contexte économique qui a beaucoup évolué au fil du temps. Les vietnamiens sont plus enclins que les autres populations à acheter des produits de luxe (top3 mondial selon Nielsen). La...
Présentation de "la relation commerciale" - observation de 3 situations
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Situations de prospection Nombre de situations: 4 situations de prospection (les agences Publicom et Pigmento) Outils et méthodes utilisées: Réalisation d'outils de prospection, d'aide à la vente et d'évaluation Plan de prospection Suivi de la prospection Conclusions/...
Argumentaire commercial
Guide pratique - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Bonjour, •J'ai beaucoup entendu parlé de vous. Le prix remporté en 2010, n'était qu'un début apparemment? Au téléphone, je vous ai trouvé impatient de découvrir nos programmes? •Bien sûr Malongo, leader sur le marché du café et vous êtes engagé dans une dynamique et une amélioration...
La négociation : Les 5 Styles de vendeurs
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'organisé Relations correctes mais peu chaleureuses Garde en général une certaine distance Visite prévue longtemps en avance Ne se rend jamais chez un acheteur sans avoir préparé sa visite - APPUYER TOUS LES ARGUMENTS PAR DES DOCUMENTS - et ETRE FACTUEL Le serviable Cherche avant tout à...
L'évènementiel - publié le 23/04/2014
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Evènement éphémère qui sert à véhiculer un message / valoriser les participants - Organiser et maitriser une logistique importante - Idée géniale + logistique loupée = évent loupé - 3 outils pour créer l'évènement et le gérer Rétro-planning -De l'idée d'un évènement à sa réalisation -De...
Le comportement du consommateur - publié le 17/04/2014
Présentation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce sont les cultures et sous-cultures qui influencent les stratégies marketing et non l'inverse bien qu'il y est des interactions entre elles. Dans l'exemple des médias ; et plus particulièrement dans les pubs ,on remarque que par exemple de nombreux produits sont proposés au personnes âgées...
Projet de Développement de l'Unité Commerciale pour la chaîne de magasins "Planet'Indigo"
Étude de cas - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis le lancement du premier magasin à Balaruc (34) en 2000, le Groupe Planet'Indigo est devenu l'une des enseignes leader en prêt-à-porter dans le Languedoc-Roussillon. Le groupe n'a cessé de croître et de se développer à travers la région, avec l'ouverture de 18 points de vente,...
P.D.U.C : Développer la notoriété du service de réservation de groupe auprès de la clientèle pour la SNCF
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
yIELD MANAGEMENT Les critères principaux sont les suivants : Socio-professionnel : tarifs professionnels Age : carte 12/25, carte senior Période ou fréquence de consommation du service : billet Prem's, Prêt à partir, carte Escapade, carte de fidélité Géographique : offres spéciales pour...
Air France, campagne de communication 2012: Promotion du programme Flying Blue chez les jeunes - publié le 27/03/2014
Étude de marché - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients
Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de...
Business plan: concept de lunch box nommée « C'MaBox »
Business plan - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
J'ai souhaité créer un concept original de lunch box que j'ai nommé «C'MaBox». Ainsi, je développerai la vente de lunch box, ces boîtes permettant de transporter facilement de la nourriture où l'on souhaite, à n'importe quel moment de la journée et permettant de conserver ses aliments au frais...
La vente en esthétique
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, rangé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces, car le client...
Les locavores
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Carine, étudiante en LEA, en formation continue, 28 ans, adhérente à l'AMAP : « Il faut que cette démarche redevienne naturelle et se développe pour tendre vers un idéal écologiste ». « Ma démarche de locavore est assez poussée (alimentation totale et vêtements), j'essaye de consommer le plus...
Stratégie marketing des médias sociaux : Weight Watchers
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Objectifs de Weight Watcher : - Apprendre à manger plus sainement. - Augmenter l'activité physique. - Apprendre à créer et à vivre dans un environnement favorable, propice à atteindre un poids bon pour la santé. - Gérer les défis liés à l'évolution des comportements.
Mercatique fondamentale du comportement du consommateur
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décisions qui précèdent et déterminent ces actes. L'étude des consommateurs pris comme un ensemble laisse apparaitre un paradoxe : alors qu'un...
