Technique d'étude du comportement du consommateur
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les techniques d'étude du consommateur sont nombreuses et évoluent sans cesse. Nombreuse : afin de s'adapter à un consommateur toujours plus complexe et versatile Evolue : grâce aux avancées des sciences (phycologie, sémiologie, technologie, etc.. )
Etude de marché, enquête qualitative pour la société "Youkado"
Étude de marché - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une enquête qualitative est une démarche exploratoire qui permet de « dégrossir » un problème dans un domaine inconnu, comprendre les forces explicatives d'un comportement (motivation et frein à l'achat). Elle a pour principe de réunir plusieurs personnes dans un même lieu, d'interviewer...
Les moyens et/ou innovations pour lutter contre la résistance des consommateurs vis-à-vis des programmes de fidélité classiques
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le paysage commercial français et international a connu de nombreux changements cette dernière décennie avec la multiplication des enseignes, le développement des nouvelles technologies ainsi que l'expansion de la mondialisation ouvrant ainsi les marchés domestiques aux grands groupes...
La stratégie marketing de Swarovski (2008)
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout a commencé le jour où l'homme a réussi à obtenir une pâte plus ou moins transparente à partir de matières opaques (il y a quelques 3 500 ans). Il n'eut ensuite de cesse de la perfectionner, tendant toujours vers plus de pureté et de brillance. Comme une quête de l'absolu. À la...
Entretien/enquète : Egard et motivations en ce qui concerne votre consommation (Entre 11 ans et 18 ans)
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Je vais vous parler de plusieurs catégories de produits que vous achetez sans doute ou que vous utilisez. Pour chacune, j'aimerais que vous me disiez ce que vous achetez ou utilisez. - Prêt-à-porter : Habillement et équipement de la personne dont le sportwear : des jeans de chez Zara et...
Psychologie & Comportement du consommateur
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le consommateur est avant tout un individu. L'activité de consommation ne peut pas être dissociée de l'individu. Au contraire il convient d'analyser l'acte, la décision comme étant la résultante : - De facteurs psychologiques - De relations personnelles - De la situation - Du contexte social -...
La cosmétofood, un marché en expansion
Fiche - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La cosmétofood est née au Japon et est arrivée en France depuis une dizaine d'années. Elle est le résultat de la collaboration entre l'industrie pharmaceutique et de l'agroalimentaire. Une nouvelle conception de l'alimentation. La cosmétofood répond aux attentes des consommateurs ( demande...
L'impact du packaging des produits alimentaires sur l'acte d'achat des consommateurs (2008)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Chaque consommateur adopte un comportement différent lorsqu'il s'agit d'achat de produits alimentaires. Les critères d'achat et le choix du circuit de distribution sont entièrement subjectifs. Le packaging est défini comme « l'ensemble des éléments matériels qui, sans faire partie du produit...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
Le comportement du consommateur - publié le 02/01/2014
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le comportement d'achat est la résultante d'une multitude de facteurs. En effet, plusieurs variables rentrent en compte lors de la réalisation d'un acte d'achat. - des variables psychologiques (conscientes et inconscientes) - des variables sociologiques lié à l'entourage du...
Les Bobos - David Brooks
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
David Brooks rédige Les bobos en 2000 à son retour aux États-Unis alors qu'il vient de passer 4 ans et demi à l'étranger. Le début de son ouvrage ressemble d'ailleurs à cette occasion à une forme de rapport d'étonnement sur tout ce qui a changé en son absence. Il note alors une forme de...
Le marketing participatif : l'évolution du comportement du consommateur
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation des ménages est et a toujours été intimement liée aux grandes tendances sociologiques de chaque décennie ainsi qu'aux fluctuations de l'économie. L'observation des mouvements macro-économiques permet de déterminer pour chaque époque une typologie de consommateurs qui lui est...
Plan média : La maison durable, vivons notre intérieur autrement
Étude de cas - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
De manière générale, il existe plusieurs critères de segmentation. Ils peuvent tout aussi bien être comportementaux, géographiques, socio-démographiques, psycho-graphiques ou encore socio-économiques. Aux vues des caractéristiques du marché de la décoration, au sein duquel l'âge et le sexe...
Stratégie de marketing relationnel : le secteur bancaire
Présentation - 73 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une forte concurrence - Acteurs sur le marché puissants et nombreux - Développement des banques en lignes - Perte de confiance dans les banques - Produits financiers proposés par d'autres organismes Concurrence des assurances Carte bancaires fournies par les grandes surfaces
Le marketing relationnel de Nestlé en France
Étude de cas - 49 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing relationnel : élément important de la stratégie marketing d'une entreprise L'ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser Instaurer une relation via différents canaux et supports : site...
Le marketing relationnel de Pampers
Étude de cas - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
But et rôle du site pampers Créer une relation durable entre la marque et ses consommateurs. Pampers veut se transformer en conseillé et ami.Pour réussir à adopter une relation durable de confiance avec ses clients, Pampers va étudier ses consommateurs pour les connaitre. Et donc répondre plus...
Le comportement du consommateur dans son interaction avec les services
Présentation - 40 pages - Comportement des consommateurs et clients
Où place-t-on les consommateurs dans notre activité de service ? Nous verrons que les rencontres high contact et low contact entre les consommateurs et les services sont différentes. En effet, il existe des services qui demandent un contact actif de la part des clients et d‘autres où les...
Le comportement d'achat du consommateur - publié le 14/11/2013
Étude de marché - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis que la crise s'est installée dans notre quotidien, il est intéressant de savoir quel rôle elle joue dans la consommation des ménages, et si elle a influencée le comportement des consommateurs. La crise économique lance l'idée, sans cesse évoquée, de «consommer mieux», pour...
Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs...
Le comportement du consommateur pré-étudiant
Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
En juillet 2011, un jeune étudiant du nom de Jean Dupont vient d'obtenir son baccalauréat. Il se dirige vers des études de commerces. Il a été accepté à l'ESC Dijon suite au concours Atouts +3. Il débutera donc son programme Bachelor pour 3 ans en septembre 2011. Cependant, chaque année coûte...
Les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le besoin est un sentiment de manque de privation. Tout individu éprouve des besoins qu'il chercher à satisfaire comme manger boire se vêtir. Tant que le manque n'est pas comblé l'individu éprouve une sensation d'inconfort et va agir pour faire disparaitre cet état désagréable.
La modélisation du comportement
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La modélisation est un principe ou technique qui permet d'établir un modèle explicatif d'un phénomène ou comportement en recensant les variables ou facteurs explicatifs et l'importance relative de chacune de ces variables. Le processus de décision d'achat ou la réception d'informations...
Analisis del comportamiento del consumidor Piramide de Insight : Abercrombie & Fitch
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Presentación de la marca: - Empresa americana fundada en 1892 en Ohio. - Venta de ropas en 4 marcas : Abercrombie, Abercrombie Kides, Hollister y Gilly Hiks. Realización del trabajo: - 2 tipos de respuestas - Correspondiendo a 2 mercados distintos Mercados: - EEUU : jóvenes 14-20 anos - Europa...
L'évolution du packaging face aux nouvelles exigences environnementales et sociétales du consommateur
Mémoire - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous allons tout d'abord définir ce que signifie un packaging pour ensuite débattre sur ses évolutions. Packaging : nom, masculin, singulier : technique du conditionnement, de l'emballage. Le packaging, au sens marketing du terme n'a pas la simple fonction d'emballer mais doit en cumuler...
Etude de cas marketing : les sirops Erevan
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une entreprise vous contacte pour réaliser une étude sur sa clientèle potentielle dans votre pays. Elle distribue en France des sirops pour enfants (grenadine, fraise, menthe, citron...). Elle vous demande de réaliser toute l'étude susceptible de faciliter son implantation dans le pays. Vous...
Le packaging du plateau fraîcheur « Grignotez frais ! » de la marque Florette
TD - Exercice - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous avons choisi sur le marché des produits apéritifs le plateau fraîcheur « Grignotez frais ! » de la marque Florette. Nous allons étudier son packaging qui est constitué d'un packaging primaire, directement en contact avec le produit, et le packaging secondaire, suremballage du primaire.
L'évolution de la consommation des ménages depuis 1960
TD - Exercice - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La société actuelle est appelée société de consommation. La consommation consiste à utiliser des biens durables ou non durables et des services, la consommation finale des ménages comprend les biens et les services marchands, les services non marchands et l'autoconsommation. Le niveau de...
Les enjeux de la mise en place d'une stratégie webmarketing dans un contexte B to B
Cours - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing B to B est le marketing des entreprises qui vendent à des professionnels (contrairement au B to C qui s'adresse aux particuliers). Le marché du B to B perçoit plusieurs contextes différents. Pour ce secteur, la différenciation entre le type de client, les services et produits...
Le marketing relationnel - les causes de satisfaction et insatisfaction
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). - Mix Marketing (4P) + Service...
La théorie de Mintzberg
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
A la suite de Fayol plusieurs auteurs ont cherché à développer sa pensée, notes sur la théorie de l'administration. La science, les valeurs et l'administration publique. La principale contribution de Gulick a été de préciser les activités de direction de Fayol. Planifier, Organiser,...
