Extraits
[...] Ainsi, les résultats permettent de valider notre hypothèse : le télétravail accroît les incivilités numériques. Il serait donc intéressant de mettre en place des groupes de réflexion pour favoriser la communication et éviter les tensions. Il serait par exemple possible de réfléchir à la mise en place de temps d'échange régulier pour favoriser la communication et la transmission des informations, de proposer des formations sur la communication écrite, de mettre en place une charte de bonne conduite numérique ou encore de mettre en place des règles vis-à-vis des horaires, pour éviter que les salariés en télétravail ne reçoivent des mails à des heures non acceptables et ne soit pas pointés du doigt s'ils ne répondent pas à des mails envoyés en dehors de leurs heures de travail. [...]
[...] Le télétravail en entreprise a-t-il un impact sur la fréquence des incivilités numériques entre collègues ? I. Revue de littérature Le télétravail est l'une des plus grandes conséquences de la transformation numérique de la vie professionnelle. Le travail à domicile est défini comme une « forme d'organisation du travail réalisée ailleurs que dans les locaux de l'employeur via les technologies de l'information et de la communication » (Laborde, 2019). Bien que le télétravail ait des avantages (flexibilité, autonomie?), il comporte aussi des effets négatifs (moins d'interactions avec les collègues, travail d'équipe compliqué, échanges moins constructifs?) dont font partie les incivilités en ligne (Felonneau, et al., 2019). [...]
[...] La première dimension obtient une moyenne de qui peut s'expliquer par l'interprétation faite des mails, où le ton peut sembler plus froid ou agressif. De même, on constate une plus forte non-réactivité que ce soit dans les réponses par mails, par appels Visio ou même concernant le feedback sur un projet rendu. Les dimensions de l'intrusion dans la vie privée et de la dévalorisation, quant à elles, obtiennent des moyennes similaires pour la première et 3,5 pour la seconde) : les salariés en télétravail expriment le fait d'être souvent dérangés en soirée ou les week-ends, parfois même durant leurs jours de congés payés, et avouent avoir déjà été victimes de messages contenant des propos non constructifs et où des mots sont jugés agressifs. [...]
[...] La p-value est inférieur à 0.05, ce qui permet de rejeter l'hypothèse nulle et de conclure que la différence est significative. Ce constat s'explique par différentes causes. Tout d'abord, le fait d'être en télétravail engendre un isolement social, et la disparation des contacts réels peut amener les salariés à connaître plus d'incompréhension et donc de la frustration de ne pas pouvoir avoir accès facilement aux données dont ils ont besoin, ayant parfois l'impression d'être tenus à l'écart9. De même, la communication entre les individus passe par le verbal mais aussi beaucoup par le non verbal (gestes, mimique, ton de la voix?) : en télétravail, la communication non verbale est absente, ce qui peut entraîner une mauvaise interprétation des messages écrits et des quiproquos perçus comme des incivilités. [...]
[...] Le télétravail bouscule également les rapports d'autorité, de collaboration et de confiance institutionnalisés, créant une forme de stress et de tension constante. Si cette revue de littérature met en évidence une corrélation entre les nouvelles conditions de travail induites par le télétravail et l'augmentation des incivilités numériques, c'est parce que la communication à distance favorise l'anonymat et la désinhibition, amplifiant ainsi la probabilité de comportements inappropriés (Laborde, 2019). Ces constats amènent la problématique : le télétravail en entreprise a-t-il un impact sur la fréquence des incivilités numériques entre collègues ? [...]
