Dans quelle mesure le personnel d'un service d'urgences peut-il établir une communication adaptée pour mettre en place une relation de confiance lors d'une situation de violence tout en assurant sa sécurité ? - Les différentes stratégies pouvant être mises en place par les soignants

Extraits

[...] Dans quelle mesure le personnel d'un service d'urgences peut-il établir une communication adaptée pour mettre en place une relation de confiance lors d'une situation de violence tout en assurant sa sécurité ? - Les différentes stratégies pouvant être mises en place par les soignants Les différentes stratégies pouvant être mises en place par les soignants afin de pallier la violence I. La montée de la violence La violence est un phénomène de plus en plus fréquemment observé au sein des structures hospitalières, du fait des mesures de prévention et de gestion de ces phénomènes développées au cours de ces dernières années. [...]

[...] Il est donc important que le personnel prenne en considération la présence de cette personne. L'intérêt qui lui sera porté peut l'aider à mieux accepter sa situation et à limiter l'anxiété. La situation clinique du patient doit également être évaluée avec soin, dans le but de montrer l'intérêt qu'on lui porte. La qualité du dialogue entre les différents personnels soignants et le patient reste l'élément de base pour limiter les situations d'agressivité. Il est donc nécessaire de s'assurer de la bonne compréhension entre les différents acteurs. [...]

[...] Il est donc nécessaire pour le personnel infirmier de repérer les situations de crises et de désamorcer les tensions le plus rapidement possible. La confrontation aux situations de violence doit être exposée dans le document unique des risques professionnels, et le personnel doit disposer d'une formation à la gestion de ces situations. Au cours du passage aux urgences, le patient se retrouve dans une situation anxiogène. En raison de l'activité croissante de ces services et du manque de personnel, une tension au sein même du service pet se faire sentir également. Dans ces conditions, le patient peut se sentir comme un intrus. [...]

[...] Ainsi, la gestion de la violence par les infirmières dans les services d'urgence passe par différentes étapes. Dans un premier temps, la communication physique et verbale permet de mettre un terme à des conflits. Dans un second temps, la réduction des actes de violence passe par une verbalisation de la prise en charge des patients, qui se sentent ainsi pris en considération. Néanmoins, dans tous les cas, une formation au désamorçage des situations de violence peut apporter un soutien au personnel soignant dans la gestion des crises. [...]

[...] La prévention de la violence au service des urgences Afin de prévenir les actes de violence, il est important d'en déterminer l'origine. En effet, différentes situations peuvent augmenter la situation de stress du patient, et ainsi favoriser une élévation de l'agressivité engendrant une phase de violence : - Le temps d'attente et les conditions d'accueil - Le changement de comportement de la société : ? La surconsommation a un impact également dans le système de santé : l'hôpital est un « lieu de consommation » comme un autre, le patient voit son séjour avec un ?il de consommateur et des attentes décalées par rapport à la réalité ? [...]