Étude de l'impact de la digitalisation sur l'amélioration de la satisfaction clientèle : cas de la RADEEC - Région de Chaouia Ouardigha
Rapport de stage - 22 pages - Stratégie
La digitalisation des services publics est devenue depuis quelques années l'enjeu majeur du secteur public. En effet, le digital a permis une diversification des canaux d'accès aux établissements, ce qui a contribué à une facilité et rapidité aux usagers d'accès aux services publics,...
Les stratégies d'investissement face à la crise pour la clientèle en gestion de patrimoine (2009)
Mémoire - 80 pages - Finance
Le conseiller en gestion de patrimoine (CGP) et son client s'inscrivent tous deux dans un contexte de crise financière sans précédent. Cette crise a affecté les deux parties dans leur quotidien. Le CGP doit maintenant prendre en compte les effets de la crise sur les placements qu'il va effectuer...
Attaché au service de la clientèle au Crédit du Nord
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
C'est au Crédit du Nord de Thumeries que j'ai effectué mon stage durant le mois de juillet. Étant véritablement attiré par la finance et m'intéressant de très près au monde de la banque comme piste professionnelle, j'ai endossé le titre d'attaché au service de la...
Comment améliorer l'efficacité de la stratégie marketing du magasin Ad'hauc pour toucher la clientèle citadine bordelaise ?
Étude de cas - 18 pages - Stratégie
Dans le monde entier, la France est connue comme un pays qui a une forte identité culinaire. Les Français attachent de l'importance à la décoration de la table et aux ustensiles qui leur servent à faire la cuisine. Cependant, le marché des arts de la table a connu récemment des mutations : les...
Projet personnel et professionnel : Chef de projet en agence de communication
Rapport de stage - 4 pages - Communication
Dans le cadre de mon projet personnel et professionnel, je dois réaliser une enquête sur le métier que je projette d'exercer. Confrontée à une filière en communication, un choix qui n'est pas un hasard, j'ai choisi de présenter un métier du secteur. Ce choix a été établi suite à plusieurs...
En quoi le crédit immobilier est-il le vecteur principal de flux de clientèle ?
Mémoire - 28 pages - Finance
La banque est une entreprise placée au cœur d'une économie fondée sur la circulation des biens et de la monnaie. Les banques sont des organismes spécialisés qui gèrent des dépôts, collectent des fonds de la clientèle, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiement (carte...
Analyse et conduite de la relation commerciale - Fiches d'activités professionnelles - Bladis
Rapport de stage - 14 pages - Marketing distribution
Ce rapport synthétise les missions professionnelles réalisées lors d'un stage commercial chez Bladis. Il décrit le cadre d'intervention, les objectifs, les démarches effectuées et les résultats obtenus.
La Segmentation clientèle en Hôtellerie : Les Familles avec enfants (0-12 ans)
Étude de marché - 5 pages - Marketing tourisme
Gérer un hôtel avec succès nécessite une compréhension approfondie de votre clientèle existante et potentielle. En tirant parti de ces connaissances, vous pouvez adapter vos offres pour attirer de nouveaux clients et optimiser la rentabilité. Contrairement aux idées reçues, les clients...
Rapport d'étude de la clientèle Darty
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est d'identifier les freins et les motivations de la clientèle en questionnant une centaine de personnes selon trois items. Le but étant d'améliorer la satisfaction client du rayon audio nomade au sein de notre unité commerciale. Afin d'analyser ma...
Comment attirer la clientèle espagnole à l'Aquarium de La Rochelle ?
Étude de cas - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
La population espagnole ne représente que 0,4% de la clientèle de l'aquarium cependant les études de la Chambre de Commerce de La Rochelle enregistrent une hausse de la fréquentation dans la région. Les Espagnols ne semblent pas se déplacer à La Rochelle. Ainsi le service commercial de...
Business plan dans la commercialisation de cartes professionnelles pour étudiants
Business plan - 12 pages - Brand management
La carte professionnelle est une carte de présentation. C'est un outil très pratique de recherche d'emploi qui permet à l'employeur de savoir pourquoi il devrait vous accorder une entrevue. L'employeur éventuel y trouve votre nom, numéro de téléphone, l'adresse courriel, éventuellement le...
Tableau de bord d'un projet personnel et professionnel en commerce et marketing
Étude de cas - 18 pages - Communication
Ce carnet de bord sera le support d'une réflexion organisée de mon projet, de ma personnalité, mon parcours, de ce que je suis. J'expliquerai premièrement mon parcours, puis, dans une deuxième partie, ce que je suis, au travers de mes compétences, ma personnalité, mes motivations et...
La segmentation géographique de la clientèle bancaire permet-elle une meilleure gestion du risque client ?
Mémoire - 8 pages - Marketing bancaire
Travaillant au sein d'une cellule possédant une clientèle basée sur le continent africain, je me suis très rapidement aperçu que la répartition des clients par zones géographiques était un élément à ne pas négliger dans le cadre du métier de gestionnaire de patrimoine en ce qui...
La formation professionnelle continue en entreprise
Mémoire - 25 pages - Ressources humaines - GRH
L'Entreprise EDM Électrotechnique Dépannage et Maintenance évolue dans le secteur d'activité de la maintenance industrielle, la mise en conformité et le service après-vente de machines-outils depuis 1991. Son activité principale est la réparation de machines industrielles comportant de...
La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'objectif de ce document est d'exposer les actions mises en place par l'entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientèle. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans laquelle/lesquelles...
La stratégie de fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire
Mémoire - 12 pages - Marketing bancaire
Depuis quelques années déjà, les établissements bancaires traditionnels se sont retrouvés confrontés à une double menace. En effet, la première est l'arrivée massive de la concurrence qui a vu le jour peu ou prou grâce au développement d'internet et du commerce en ligne et la deuxième est...
Étude professionnelle de terrain - Les Parfums d'Uzège
Étude de cas - 19 pages - Communication
L'entreprise sur laquelle portera l'étude professionnelle est l'entreprise française « Les Parfums d'Uzège ». C'est une entreprise présente dans le secteur de la parfumerie, créée en 1997, et disposant d'une faible part dans un marché ultra-concurrentiel. Au sein de...
Dans quelles mesures l'intelligence artificielle améliore-t-elle la relation avec la clientèle et quels défis doit-elle relever ? - Cas de KARL5 Mode
Étude de cas - 15 pages - Digital & e-marketing
À notre ère, il ne suffit plus de compter sur son entourage pour évoluer et faire connaître son produit ou service. Une clientèle constituée de passants ou d'amis n'est plus suffisante pour rentabiliser un commerce... La concurrence et les exigences des clients ne font que croître,...
Chargé de clientèle au sein d'une agence des assurances AREAS - La couverture contre les risques de sinistres
Rapport de stage - 14 pages - Marketing bancaire
Pendant 6 mois, j'ai pu exercer la fonction de chargé de clientèle au sein d'une agence des assurances AREAS, AREAS étant un groupe indépendant qui propose des solutions complètes et personnalisées en matière de protection des biens et des personnes, mais également en matière...
Comment conserver la clientèle individuelle d'un hôtel lors de sa reprise ?
Mémoire - 48 pages - Communication
Le secteur de l'hôtellerie a connu de nombreux bouleversements lors de ces dernières années. En effet, nous avons pu constater que beaucoup de transactions se sont opérées dans ce domaine d'activités. Nous nous intéresserons uniquement aux opérations effectuées par des groupes hôteliers afin de...
Bilan personnel et professionnel
Fiche - 20 pages - Ressources humaines - GRH
Réaliser un tel travail de recherches à la fois sur moi-même, sur mes origines, mes convictions et souhaits pour le futur e pour moi l'occasion de faire le point quand à la cohérence de mon projet professionnel vis-à-vis de ma personnalité. C'est pourquoi au travers de ce document, je vais tenter...
Le métier de chargé(e) de clientèle
TD - Exercice - 3 pages - Marketing bancaire
Il faut avoir un certain talent de commercial, ce qui s'apprend dans les filières du commerce ou par l'expérience. Cependant, des connaissances juridiques sont aussi requises. Par exemple, en Licence Professionnelle « Chargé de clientèle », on retrouve quelques matières que...
Dans quelles mesures CONNAN EnR peut-il se donner les moyens de dynamiser les ventes des Kits ROOF TECH auprès des particuliers tout en conservant son image de marque et sans compromettre son activité auprès des professionnels ?
Étude de cas - 80 pages - Brand management
Dans quelles mesures CONNAN EnR peut-il se donner les moyens de dynamiser les ventes des Kits ROOF TECH auprès des particuliers tout en conservant son image de marque et sans compromettre son activité auprès des professionnels ?
BTS Esthétique : dossier d'étude à caractère professionnel (Institut Couleur Bien-être)
Étude de marché - 9 pages - Brand management
[...] - Une concurrence présente mais limitée par son concept unique. La concurrence est très présente. De nombreux instituts indépendants sont implantés sur la ville de M., sans compter les entreprises franchisés comme Marionnaud, Douglas et Yves Rocher connues de tous et qui peuvent causer...
Conduite et présentation d'activités professionnelles: le Crédit du Nord - publié le 23/08/2012
Étude de cas - 7 pages - Marketing bancaire
Créé en 1848, le groupe Crédit du Nord, dirigé par Vincent TAUPIN, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une fédération de huit banques. Ce groupe est essentiellement une banque de détail avec 1 900 000 clients particuliers. Mais, elle est malgré tout présente sur tous les domaines avec...
L'hôtellerie de luxe et la clientèle chinoise
Étude de cas - 14 pages - Marketing tourisme
Nous constatons que pendant les Trente Glorieuses, la croissance s'envole mais les produits de luxe voient une baisse sensible des prix réels. En revanche, à la fin des années 70 jusqu'à nos jours, les produits de luxe prennent leur envol malgré la morosité de la conjoncture. Le tourisme de luxe...
La fidélisation de la clientèle des palaces de la Côte d'Azur
Mémoire de Stage - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Les Palaces occupent une grande place dans le monde de l'hôtellerie aujourd'hui, en effet, les palaces sont reconnus pour le luxe et l'excellence. Les palaces offrent un cadre idyllique et un confort qui plaît à de nombreuses personnes malgré le prix assez élevé des services proposés....
Magasins Celio : redéfinir la procédure d'intégration des stagiaires afin d'améliorer la relation clientèle
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
L'unité commerciale est située au centre ville de Montpellier, dans le centre commercial du Polygone, à proximité de la Place de la Comédie, centre historique de Montpellier et lieu de convergence de l'ensemble des rues commerçantes. L'ensemble est une zone piétonne....
Rôle des marques dans les stratégies des clubs de football professionnels
Mémoire - 37 pages - Marketing sportif
Les tentatives répétées de M.Glazer d'acquérir des parts supplémentaires de Manchester United sont symptomatiques des transformations et des problématiques touchant aujourd'hui le secteur sportif professionnel. Les investisseurs n'hésitent plus à mettre sur la table des sommes...
L'art de vendre : attitude, apparence, connaissance des désirs de la clientèle, etc.
Guide pratique - 34 pages - Brand management
Présentation PowerPoint consacrée à l'art du métier de vendeur. Description des connaissances qu'un vendeur professionnel devrait refléter. Afin d'être un bon professionnel, il ne doit y avoir aucune lacune dans l'un de ces trois domaines : connaissances, techniques et attitudes.
