Mémoire sur la satisfaction client : étude de cas avec Darty
Mémoire - 10 pages - Brand management
En ce milieu d'année 2019, les entreprises évoluent dans un cadre où si la digitalisation occupe une place de plus en plus importante, la concurrence est elle aussi très présente, elle se renforce même au fil du temps dans une grande majorité de secteurs d'activité. Dans cette optique,...
IKEA et sa stratégie d'entreprise
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
En 1943, Ingvar Kamprad, un Suédois de 23 ans, crée IKEA grâce à une récompense octroyée par son père. Au départ, son commerce ne concerne que la vente de stylos, portefeuilles, cadres photo, bas nylons, ... à savoir des articles à bas prix. Cinq ans plus tard, Ingvar commence à commercialiser...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à long terme...
Pourquoi le Net Promoter Score n'augmente-t-il plus depuis trois ans, alors que les innovations se multiplient ?
Mémoire - 38 pages - Marketing automobile
Leader européen de la location longue durée de véhicules, ALD Automotive est inscrite dans une démarche qualité. L'entreprise donne la priorité aux clients en leur fournissant l'opportunité de s'exprimer ouvertement lors des enquêtes de satisfaction annuelle. Le Net Promoter Score,...
Dans quelle mesure la communication interne de Ralph Lauren lui est-elle profitable ?
Étude de cas - 8 pages - Communication
Le groupe Polo Ralph Lauren a bouclé fin mars son 4e trimestre fiscal sur un bénéfice de 66,5 millions d'€, en croissance de 41%, et un chiffre d'affaires de 794 millions, en augmentation de 20%. Il est évident qu'aucune entreprise ne peut bien communiquer en externe si elle ne communique...
Étude de l'évolution de la performance d'une société, deux ans après un réajustement brusque de sa stratégie commerciale dans un contexte de crise sanitaire
Mémoire - 38 pages - Stratégie
« La performance est le reflet de l'efficacité ». En France, l'accès à la fibre optique à domicile figure parmi les objectifs à atteindre à l'horizon 2022. En effet, le déploiement des réseaux de fibres fait partie des conditions nécessaires si l'on souhaite relever les défis...
La Corée du Sud : présentation économique et sociale et pratiques d'affaires
Étude de cas - 34 pages - Économie internationale
La Corée du Sud est un pays qui est situé en Asie de l'Est et qui couvre la moitié sud de la péninsule coréenne. Le seul pays partageant une frontière avec la Corée du Sud est situé au nord, et c'est une frontière terrestre de 238 km avec la Corée du Nord, un ennemi juré de la République de...
La "glocalisation"
Mémoire - 48 pages - Économie internationale
At first sight, few people have ever heard about the term glocalization. They have indeed heard about globalization, internationalization, localization and international marketing through different medias but this term appears more an error of pronunciation than anything else to them. It is quite...
La gestion de la relation client en e-commerce
Mémoire - 56 pages - Digital & e-marketing
En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre était incarné par...
La gestion du risque de crédit dans le développement commercial de la clientèle - publié le 16/10/2022
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé, qui est focalisé sur le risque de crédit bancaire qui peut être néfaste, mais qui, bien géré, permet de conquérir, fidéliser et satisfaire les clients. Il contient une revue de littérature avec des auteurs, des références et des...
Les communautés virtuelles, opportunités et menaces
Mémoire - 73 pages - Communication
Les internautes sont avant tout des consommateurs. Internet a modifié leur comportement, plus que la mise en place des grandes surfaces et le boum de la vente par correspondance. En plus du désir de créer des contacts sociaux, les consommateurs veulent être mieux considérés par les entreprises....
Le marketing ethnique et sa communication : Mode ou Modèle ?
Étude de cas - 64 pages - Communication
La victoire de l'équipe de France de football en coupe du monde en 1998 a introduit l'idée d'une certaine unité dans un peuple qui affectionnait jusque là assez mal le mélange des couleurs et des styles… Le succès, au sein d'une équipe métissée mais soudée, a prouvé que l'unité et la...
The global marketing
Fiche - 78 pages - Brand management
Study based on the global marketing. The 5 steps process of marketing are: understanding customer needs, wants and demands, market offering: products, services and experiences, customer value and satisfaction, exchanges and relationships, knowing markets.
Avenir de la relation d'affaires dans un contexte e-business : la dématérialisation du contact humain modifie-t-elle la valeur ajoutée d'un commercial ?
Mémoire - 124 pages - Management organisation
Dans un environnement mouvementé, les entreprises s'adaptent aux mutations qui leur sont imposées… ou disparaissent. De même, les commerciaux voient leur métier évoluer en fonction des changements dessinés par les modifications de la relation client. En effet, les entreprises sont passées...
Le consommateur est-il uniformisé ?
Mémoire - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
« Ce n'est pas la mondialisation qui dissout les nations, mais l'autodissolution des nations qui produit la mondialisation » Ce propos d'Emmanuel Todd constitue notre postulat de départ. Notre monde, en perpétuelle mutation, connaît des changements radicaux. La structure des échanges...
Pourquoi et comment Carrefour s'étend à l'international tout en renforçant son emprise sur ses premiers marchés ?
Étude de marché - 25 pages - Marketing distribution
Attention : ce document comporte une partie en anglais (partie I), le reste est rédigé en français. Over the past 40 years, the Carrefour group has grown to become one of the world's leading distribution groups. The world's second-largest retailer and the largest in Europe, the group currently...
La recherche d'une proximité avec le consommateur est-elle à elle seule en mesure de modifier son processus d'achat ?
Mémoire - 37 pages - Comportement des consommateurs et clients
La relation client est le cœur du marketing moderne. Les travaux de Thorsten Hennig, Thurau et Alexander Klee ont démontré un lien de causalité entre la satisfaction client et la fidélisation de ces consommateurs. “The key to customer retention is customer satisfaction” En vue de...
Amazon : forces, faiblesses et opportunités sur le marché français d'un géant en passe de devenir le plus grand magasin de la planète
Étude de cas - 55 pages - Stratégie
« The most important single thing is to focus obsessively on the customer. Our goal is to be earth's most customer-centric company. » Jeff Bezos. Avant hier, analyste financier ; hier, entrepreneur trentenaire dans le garage de ses parents ; aujourd'hui, à la tête du premier site de vente en...
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Mémoire - 76 pages - Marketing automobile
Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s'apparente comme une réelle opportunité...
Operations Management, Quality
Dissertation - 7 pages - Management organisation
Operations management focuses on 'carefully managing the processes to produce and distribute products and services in an attentive way'. We can also say that it is giving customers what they want. 'There have been many significant changes in Operations management during the past few...
La fidélisation de la clientèle en entreprise
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d'une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s'appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces...
Should Turkey accede to the European Union?
Dissertation - 18 pages - Sciences politiques
The European Union is comprised of 27 member states that work together to pursue common economic, political and social goals. In 2004, eight new member states were accepted into the union. However, Turkey, which has applied for membership over twenty years ago, is yet to be accepted into the EU....
Gestion de la relation client au Crédit Agricole
Étude de cas - 47 pages - Finance
Le seul moyen de conquérir, fidéliser les clients et développer les contacts par une approche multi-canal consiste à offrir des services largement supérieurs à ceux de la concurrence, tout en mettant en œuvre une Gestion de la Relation Client cohérente via les différents canaux de...
Une solution CRM levier économique pour les clubs sportifs ?
Thèse - 48 pages - Sport
Selon le rapport BESSON établi en 2008, le manque à gagner des clubs de football était de 175 millions sur la billetterie. Ce manque à gagner se base essentiellement sur un taux d'occupation de 90% et un ticket moyen au niveau des 4 championnats européens. L'enjeu pour les clubs sportifs de...
Rapport de stage dans le secteur hôtelier : mise en place d'un projet CRM
Rapport de stage - 41 pages - Management organisation
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM). Il s'agit de rassembler...
Les NTIC dans le pilotage de force de la vente
Étude de cas - 83 pages - Marketing NTIC
L'outil informatique doit-il être un pilier dans le management d'une force de vente B2B fournissant des produits à valeur ajoutée technologique ? Avant même d'en arriver aux hypothèses, toute l'étude réalisée aussi bien à travers la littérature que sur le terrain a permis de placer l'outil...
Marketing international et contemporain en Inde
Cours - 9 pages - Marketing international
Contemporary & International Marketing India (titre original) According to Business Object (2008) Tesco is the UK's largest retailer, and one of the top three international retailers in the world with 2,000 stores. Tesco is driving a multi-part strategy which means that Tesco target growth and...
Strategia e politiche aziendali : il caso Honda
Étude de cas - 89 pages - Stratégie
Nonostante i notevoli successi nella prima metà del Novecento, il Giappone era ancora un Paese arretrato rispetto all'Europa occidentale e la guerra peggiorò la situazione: nel 1950 il PIL pro-capite era solo il 20% di quello degli Stati Uniti. Tuttavia, nei decenni successivi, la crescita...
L'innovation dans le secteur du jeu vidéo (2011)
Mémoire - 45 pages - Marketing NTIC
Le jeu-vidéo est un loisir encore récent, inventé dans les années 50, il ne s'est vraiment démocratisé que dans les années 80-90. Toujours porté par une forte culture de l'innovation, dont nous verrons les différentes typologies dans l'industrie et dans le jeu-vidéo, il est aujourd'hui...
Doing Business in China
Dissertation - 11 pages - Économie générale
Today, “the 30 larger retailers in food in the world are in 85 countries, compared to 15 countries ten years ago” (US Dairy Export Council, 2003). The French group Carrefour, 2nd in the world food distributor, was created in 1959 by two French families called Fournier and Defforey. It...
