L'expérience utilisateur, créatrice de valeur ajoutée
Mémoire - 8 pages - Digital & e-marketing
Ce document est une aide à la rédaction de mémoire. Nous tentons ici de déterminer dans quelle mesure l'expérience client, ou l'expérience utilisateur, est créatrice de valeur ajoutée dans une entreprise. Pour apprécier l'UX dans toute sa complexité, il convient...
Le rôle de l'expérience utilisateur dans l'optimisation de la conversion dans le commerce électronique - Présentation de Projet de Fin d'Études (PFE)
Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing
Pour cette recherche, nous avons opté pour une méthodologie quantitative en utilisant une enquête en ligne. Nous avons opté pour un échantillonnage aléatoire simple, choisissant 384 participants représentatifs de la population générale des consommateurs en ligne marocains. Ce chiffre est basé...
Dans quelle mesure l'expérience de l'utilisateur permet-elle de maximiser la valeur ajoutée d'un site internet ? (Plan détaillé)
Thèse - 7 pages - Digital & e-marketing
Curieuse situation qui s'offre à nous : tous les leaders du digital s'accordent pour investir dans l'Expérience Utilisateur, convaincus qu'elle est créatrice de richesse, mais pourtant il semble difficile d'expliquer concrètement ce que c'est.
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ?
Mémoire - 6 pages - Digital & e-marketing
L'expérience utilisateur est une expression qui semble facile à comprendre, mais qui est pourtant bien plus complexe que cela. En effet, quand on pense à « expérience utilisateur » on pense d'abord à l'expérience physique que l'on rencontre à...
Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client
Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing
L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...
Dans quelle mesure les technologies interactives peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier ?
Mémoire - 39 pages - Digital & e-marketing
Dans cette étude, nous cherchons à apporter une réponse à la question de recherche suivante : « Dans quelle mesure les technologies immersives 360° peuvent-elles enrichir l'expérience de visite en ligne d'un bien immobilier et orienter les intentions comportementales ? » Une revue...
Transformations digitales et management des parcours client - Quel est l'impact de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux et autres ouvrent de nouvelles portes pour...
L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Comportement des consommateurs et clients
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...
Analyse de l'expérience client - Amazon
Étude de cas - 7 pages - Marketing distribution
Ce document présente les différentes aspects de l'e-merchandising et les stratégies pour améliorer l'expérience client chez Amazon.
Analyse de l'expérience collaborateur dans l'hôtellerie - Hôtel Première Classe La Rochelle Nord Puilboreau
Mémoire de Stage - 11 pages - Management organisation
Les collaborateurs avaient sans cesse des arrêts maladie, ils en revenaient tout autant démotivés et cela se faisait ressentir sur la qualité de leur travail. Certains d'entre eux manquaient les programmes d'accompagnement et de formation. Parallèlement, l'hôtel recevait de multiples...
Retour d'expérience et amélioration continue
Mémoire - 62 pages - Audit
« Comme Mr Jourdain, nous faisons du retour d'expérience depuis notre plus tendre enfance sans le savoir. Depuis les temps les plus reculés, l'homme bâtit son futur sur les acquis du passé ; il conçoit et construit des méthodes et des outils qu'il met au point et qu'il...
Entre personnalisation et customisation - Comment rendre le ciblage publicitaire des utilisateurs sur le web plus efficace ?
Mémoire - 29 pages - Théories et stratégies marketing
Depuis son invention en 1989 par Tim Berners-Lee et sa démocratisation à la fin des années 1990, le web a pris une importance grandissante dans la vie de ses utilisateurs. Ainsi, selon une étude menée par We Are Social et Hootsuite, le nombre d'internautes était de 4,54 milliards, soit...
Comment améliorer l'expérience collaborateur et par conséquent fidéliser les collaborateurs dans un cabinet d'expertise-comptable de moins de 20 salariés en période post-Covid 19 ?
Mémoire - 29 pages - Comptabilité
Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux...
Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?
Guide pratique - 14 pages - Stratégie
Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de toute entreprise...
L'expérience peut-elle démontrer quelque chose ? - publié le 18/03/2025
Dissertation - 2 pages - Philosophie
En quoi l'expérience, qui varie en fonction du sujet, permettrait-elle une démonstration valable universellement ? On met en jeu la valeur de la démonstration, et donc celle des sciences. Nous allons tout d'abord nous questionner sur la manière d'aborder...
Revue de littérature : artification et mémorabilité de l'expérience dans le secteur du luxe
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quintilien disait : "Sans la matière, l'art n'est rien, la matière, même sans l'art, a encore quelque prix, mais l'art parfait l'emporte sur la matière la plus riche." Cette citation met en exergue la primauté de l'art sur l'aspect matériel des choses et la valeur...
Présentation des acquis de l'expérience professionnelle au regard du métier d'IEN
Livret VAE - 3 pages - Sciences de l'éducation
Il s'agit d'une reconnaissance des acquis de l'expérience professionnelle (RAEP) pour l'épreuve interne d'Inspecteur de l'Éducation Nationale du premier degré.
Expérience de Milgram ou la preuve de la muabilité de nos systèmes de valeurs ?
Étude de cas - 10 pages - Psychologie
Durant l'année 1961, une jeune journaliste américaine d'origine juive est envoyée à Jérusalem par The New Yorker pour couvrir le procès d'un criminel de guerre nazi, Adolf Eichmann. Son image de cet homme est le reflet de la pensée générale du moment, un homme sanguinaire et...
Quels sont selon vous les principaux enjeux philosophiques de l'expérience de la littérature et du cinéma selon Deleuze ?
Dissertation - 3 pages - Philosophie
Traité par de nombreux philosophes pour questionner de manière transversale les questions de la vérité, du réel, de la connaissance notamment, le concept d'expérience se prête à une analyse riche dès lors qu'on l'aborde dans le cadre des arts. C'est notamment ce qu'a...
Pour une anthropologie du soi : le corps comme instrument de mesure de l'expérience esthétique au cinéma
Étude de cas - 9 pages - Cinéma
Il nous semble particulièrement pertinent de poser la problématique suivante quant au dossier que nous allons construire : comment le cinéma redonne-t-il au corps sa faculté « d'instrument de mesure de l'expérience esthétique » ? Comment aborde-t-il le corps dans sa totalité afin...
Compte-rendu d'alternance et d'experience d'animation dans un accueil de loisirs (BPJEPS)
Rapport de stage - 58 pages - Sciences de l'éducation
Après diverses expériences professionnelles, l'animation s'est imposée à moi comme une évidence. Lors de mes études après la 3e, je me suis orientée vers un BEP sanitaire et social et passé mon BAFA en parallèle ; ce qui m'a permis de commencer à travailler l'été dans des...
La connaissance provient-elle de l'expérience ?
Dissertation - 7 pages - Philosophie
Rien ne vaut l'expérience, affirme-t-on souvent. Cette valorisation de l'expérience semble indiquer que la vérité s'acquiert au contact direct d'une réalité inaccessible à la pensée théorique. Mais qu'est-ce que l'expérience ? Selon Claude Bernard, il s'agit de l'instruction...
Obéir ou résister - L'expérience de Stanley Milgram sur la soumission à l'autorité (1960-1963)
Dissertation - 2 pages - Sociologie & sciences sociales
Préalablement à l'exécution de cette expérience, le psychosociologue avait pris la peine d'interroger 39 scientifiques (médecins, psychiatres, psychologues) en leur demandant s'il avait une idée du nombre de personnes qui, dans de telles conditions, allaient mener...
Comment une bonne digitalisation peut-elle contribuer à l'expérience client ?
Mémoire - 13 pages - Digital & e-marketing
Depuis quelque temps, les entreprises du secteur sportif ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec les...
La liberté est-elle une expérience ou une idée ? Introduction et plan détaillé
Dissertation - 3 pages - Philosophie
La liberté guidant le peuple d'Eugène Delacroix (1830) représente une Marianne dénudée aux atours symboliques : de fait, elle est elle-même peinte comme une allégorie, elle est représentée comme l'idée même de liberté. Pourtant, l'événement historique auquel se réfère le tableau de...
Le couple de notions théorie et expérience
Dissertation - 5 pages - Philosophie
La théorie serait du côté du fumeux tandis que l'expérience est toujours ce qui vaut mieux. L'opinion a tendance à opposer l'une et l'autre des théories. Toutefois, dans une véritable exigence de compréhension, ce couple définit l'interaction propre à la démarche...
L'expérience - conception, particularités et utilité
Fiche - 1 pages - Philosophie
Que ce soit dans la vie quotidienne que professionnelle, outre les connaissances que nous déclarons avoir, nous sommes toujours confrontés aux problèmes relatifs à l'expérience. L'expérience dans un certain sens est lié au mot « empirique », qui privilégie l'acquisition...
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Méthodologie de la recherche
Mémoire - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document cherche une méthodologie de recherche pertinente pour un mémoire portant sur l'expérience client en se basant sur l'analyse de deux vidéos sur la thématique des Sciences de Gestion / Sciences sociales, ainsi qu'un article publié dans la liste des Revues Fnege. Il...
Le phantasme, le fantasme et l'expérience du vide
Revue de littérature - 5 pages - Psychologie
Le sujet du fantasme fait partie du socle de réflexion de la psychanalyse : de nombreux écrits existent à ce sujet, riche et fécond, et encore aujourd'hui, il est matière à réflexions et débats chez les psychanalystes. Chez les auteurs psychanalytiques, ce terme a parfois désigné les «...
« Un élève comme nous » : apports d'une perspective interactionniste stratégique pour comprendre le point de vue d'élèves au secondaire sur l'expérience d'avoir un stagiaire en enseignement - Annie Malo (2014) - Résumé
Fiche de lecture - 3 pages - Sciences de l'éducation
L'auteur, dans son article, commence par présenter les différents résultats de l'enquête. Un fait apparaît dès le premier abord : les points de vue des élèves sur le fait d'accueillir un stagiaire au sein de leur classe sont nombreux et variés, et vont dépendre de différents critères,...
